Download (pdf) - drive43 Korr FINAL - Subaru

Top-Story – Kundenzufriedenheit
Wenn der Kunde gerne wieder kommt
Zufriedenheit ist, wenn der Kunde und nicht das Produkt wiederkommt.
Dies ist die Handlungsmaxime bei Subaru, und damit fährt der weltgrößte
Hersteller von Allrad-Pkw der Konkurrenz auf und davon.
Subaru hat nicht nur zufriedene Kunden, auch
die Subaru-Händler sind mit der Marke überaus
zufrieden. Das ergab die diesjährige Untersuchung
zur Händlerzufriedenheit DSI (Dealer Satisfaction
Index) der Bamberger Forschungsstelle Automobilwirtschaft
(FAW) unter Leitung von Prof. Dr.
Wolfgang Meinig. Der Friedberger Allradspezialist
belegte Platz 1 in der Gesamtwertung vor Jaguar
und Smart. Damit gewann Subaru Deutschland den
DSI bereits zum elften Mal in Folge.
6 drive
Diese Siegesserie ist kein Zufall, sondern das
Ergebnis einer konsequenten Zusammenarbeit
von Importeur und Händler, von der in erster Linie
die Subaru-Kunden profitieren. Ziel von Subaru ist
die Langfristigkeit der Bindung: Jeder Kunde soll
über den gesamten Lebenszyklus seines Fahrzeugs
betreut werden. Entscheidend ist dabei die
genaue Kenntnis der Wünsche und Ansprüche
des Kunden – und die Garantie, dass man diese
auch erfüllen kann. „Stellen Sie sich stets selbst
Der Anteil derjenigen
Autofahrer, die ihr Fahrzeug
in einer Vertragswerkstatt
warten lassen nimmt ab.
Stimmt die Beratung,
profitieren Kunde und
Fachbetrieb.