zur PDF-Version - Versicherungsforen Leipzig

Ausgabe
02/2013
Datum
13.02.2013
Newsletter
»Schadenmanagement und Assistance«

VORWORT
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir laden Sie und Ihre Kollegen zu unserem nunmehr sechsten Messekongress
»Schadenmanagement und Assistance« - einer der Leitveranstaltungen der
Assekuranz - am 16. und 17. April 2013 nach Leipzig ein. Neben dem Kernfokus
»Schadenmanagement« werden wir erstmalig die Themenfelder der »Assistance«
in einem separaten Bereich innerhalb des großen Messekongresses bündeln. Mit
der neuen Namensgebung, Assistance-spezifischen Fachforen und einem separaten
Austellerbereich für Assisteure möchten wir die Relevanz der Thematik verdeutlichen.
Assistance stark im Fokus bei Endkunden
Denn die Bedeutung von Assistanceleistungen für die Versicherungswirtschaft wird durch
das aktuelle Assistance Barometer 2012 erneut mehr als bestätigt. 94 Prozent der
befragten Versicherungsunternehmen messen der Assistancephilosophie eine hohe bis
sehr hohe Bedeutung bei. Service- und Assistanceleistungen sind für 86 Prozent der
befragten Bundesbürger wichtig oder sehr wichtig. Innerhalb von 5 Jahren hat somit
die Bedeutung von Service und Assistance in Deutschland um knapp 30 Prozentpunkte
zugenommen. Noch nie wurde in den vergangenen fünf Jahren die Bedeutung der
Assistance so hoch eingeschätzt.
Service- und Assistanceleistungen sind in der Form eines Produktzusatznutzens für eine
gewaltige Mehrheit von über 83 Prozent der Bevölkerung sehr wichtig oder wichtig.
Damit erfuhr diese generelle Servicebedarfsziffer eine erneute drastische Zunahme.
Nach 56 Prozent Zustimmung vor drei Jahren, 70 Prozent vor zwei Jahren und 83
Prozent vor einem Jahr, konnte somit der Bedarf für Service- und Assistanceleistungen
innerhalb von drei Jahren um fast 30 Prozentpunkte steigen. Dieser phänomenale
Bedeutungszuwachs offenbart das hohe Bevölkerungsbedürfnis nach Service und
Unterstützung. Die hohe Bedeutung der Assistance spiegelt sich zudem an einer
gestiegenen Zahlungsbereitschaft der Bevölkerung wider.
Auch im Rahmen der Senioren-Assistance zeigt sich eine deutliche Bedeutungszunahme
aus Sicht der Bevölkerung. Ein Einstieg der Versicherungswirtschaft in dieses stark
nachgefragte Problemfeld serviceorientierter Leistungen erscheint mehr als überfällig. In
einer Gesellschaft mit zunehmenden Fragen der Geriatrie wird die Senioren-Assistance
zu einem Kerngeschäftsfeld der Versicherungswirtschaft avancieren.
Versicherungswirtschaft erkennt Bedeutungszuwachs von Assistance
Als Fazit dieser Entwicklung scheint aus Sicht der Bundesbürger das Potenzial
problemlösender Assistance-Angebote umfassend und im Vergleich zu den
Vorjahren zunehmend zu sein. Versicherungsunternehmen werden nicht mehr
auf ihre Kernfunktion der materiellen Entschädigung eingetretener Leistungsfälle
reduziert, sondern als Partner einer Befriedigung individueller Bedürfnisse erachtet.
Versicherungsunternehmen nutzen damit ein Alleinstellungsmerkmal, das durch das
Assistance Barometer immer wieder auf das Neue bestätigt wird. Demzufolge werden
Newsletter: Ausgabe 02/2013 2/16

sich Versicherer in Zukunft zunehmend über erweiterte Services und spezielle
Leistungsangebote am Markt beweisen und positionieren müssen.*
Mit unserem Messekongress »Schadenmanagement und Assistance« möchten wir durch
die Mitwirkung der Teilnehmer den unternehmensübergreifenden Erfahrungsaustausch
fördern. Dabei werden neue Ideen und Geschäftsmodelle für Anbieter und Nachfrager
vorgestellt sowie über aktuelle Entwicklungen diskutiert. Auf der Messe mit rund
80 Ausstellern auf zwei Etagen können Sie neue Angebote kennenlernen und neue
Geschäftskontakte knüpfen. Darüber hinaus schließt sich am Abend des ersten
Kongresstages eine gemeinsame Abendveranstaltung an, um den Dialog in einem
angenehmen Ambiente fortzuführen.
Zielgruppe
Der Messekongress richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Schadenund
Leistungsabteilungen, aus Produktmanagement und Unternehmensentwicklung
sowie an Kooperationsmanager aus Versicherungsunternehmen. Darüber hinaus
sind Dienstleister rund um Schadenmanagement und Assistance angesprochen.
Weitere Informationen zum Messekongress sowie zur Anmeldung erhalten Sie unter
www.assekuranz-messekongress.de/sma
Sonstige Themen
Weitere Themen dieses Newsletters sind aktuell stattfindende Veranstaltungen, User
Group-Treffen sowie Nachrichten aus unserem Partnernetzwerk.
Wir wünschen Ihnen eine angenehme Lektüre!
Ihr Team der Versicherungsforen Leipzig
* Auszug aus der Studie www.assistancebarometer.de
Newsletter: Ausgabe 02/2013 3/16

INHALTSVERZEICHNIS
Veranstaltungen, Seminare und Termine
6. Messekongress der Versicherungsforen Leipzig "Schadenmanagement und
Assistance"
Letzte Anmeldemöglichkeit zum 3. Fachsymposium Social Media in der
Versicherungswirtschaft
Diskussionsforum FATCA – Umsetzung der Regulations in
Versicherungsunternehmen
3. Fachkonferenz Telematik in der Kraftfahrtversicherung
Nächstes Arbeitstreffen der User Group Vertrags- und Bestandsmanagement
Arbeitstreffen der User Group Customer Care Center Management in der
Versicherungswirtschaft
Veröffentlichungen und Webaktualisierungen
Versicherungsforen-Themendossier: Themenplanung 2013
Nachrichten aus dem Partnernetzwerk
Neue Ausgabe des Magazins nobisCum erschienen
Provisionssysteme: Versicherer stecken im Investitionsstau
Drei neue Forenpartner bei den Versicherungsforen
IT-Trends im Kundenmanagement 2013
Neues aus der Wissenschaft
Veröffentlichung des Instituts für Versicherungswesen der FH Köln
Versicherungsforen in eigener Sache
Social Media als Teil der Kommunikationsstrategie – News aus der Assekuranz in
140 Zeichen!
Newsletter: Ausgabe 02/2013 4/16

VERANSTALTUNGEN, SEMINARE UND TERMINE
6. Messekongress der Versicherungsforen Leipzig "Schadenmanagement
und Assistance"
www.assekuranz-messekongress.de/sma
Termin: 16./17. April 2013
Veranstaltungsort: Leipzig
Mit einem Besucher- und Ausstellerrekord fand im letzten Jahr der 5.
Messekongress »Schaden- und Leistungsmanagement« mit über 600 Teilnehmern
und 69 ausstellenden Unternehmen in Leipzig statt. Die Branche spricht
inzwischen von der Leitmesse rund um das Schaden- und Leistungsmanagement.
Auch im Frühjahr 2013 möchten die Versicherungsforen Leipzig an dem Erfolg des
Messekongresses anknüpfen und laden erneut nach Leipzig ein.
Ausgewiesene Experten aus Wissenschaft und Praxis werden ihre
Ansichten und Erfahrungen, u. a. zu den Schwerpunktthemen
Automatisierung und Industrialisierung, Schadenregulierung im Ausland,
Mobiles Schadenmanagement, Großschadenmanagement, Betrugsmanagement
sowie Assistance, vorstellen und im Teilnehmerkreis diskutieren. Erstmalig
werden neben dem Kernfokus »Schadenmanagement« die Themenfelder der
»Assistance« in einem separaten Bereich innerhalb des großen Messekongresses
gebündelt.
Auszug aus der Referentenliste:
Dr. Monika Sebold-Bender, Generali Deutschland Schadenmanagement
GmbH und Generali Versicherungen
Dr. Matthias Maslaton, ARAG SE
Dr. Jochen Tenbieg, Allianz Versicherungs-AG
Hans-Jörg Kurth, ÖSA Versicherungen
Jürgen Schmitt, Deutsche Assistance Versicherung AG
Holger Zickfeld, ERGO Versicherung AG
Jens Köppen, Janitos Versicherung AG
Bernd Wagner, Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG
Wenn Sie zwei informative Messetage erleben wollen, aktuelle Entwicklungen in
der Branche diskutieren und Erfahrungen austauschen möchten, würden wir uns
sehr freuen, Sie in Leipzig begrüßen zu können.
Ihre Ansprechpartnerin:
Nadine Nowak
T +49 (0)341 / 1 24 55 – 14
E nowak@versicherungsforen.net
Newsletter: Ausgabe 02/2013 5/16

Letzte Anmeldemöglichkeit zum 3. Fachsymposium Social Media in der
Versicherungswirtschaft
www.versicherungsforen.net/social-media
Termin: 27./28. Februar 2013
Veranstaltungsort: Leipzig
Die gesamte Social-Media-Bewegung hat die Assekuranz vor allem in den
vergangenen zwei Jahren durcheinander gebracht. Viele Gesellschaften befinden
sich nach wie vor im Findungsprozess, wenn es um die Frage nach der optimalen
Kommunikationsstrategie geht. Social Media wird dabei auch weiterhin eine
wesentliche Rolle spielen. Daher soll das bevorstehende Fachsymposium dazu
genutzt werden, Sie an den Erfahrungen aus den Pilot- und Umsetzungsprojekten
der Versicherungswirtschaft teilhaben zu lassen. Auch der wissenschaftliche
Part wird hierbei erneut aufgegriffen, um zu demonstrieren, wie technologische
Entwicklungen das Nutzerverhalten der Zukunft prägen. Apropos Zukunft: Der
größte Nutzen wird aktuell dem Kundenservice beigemessen. Daher schenken wir
dem Thema »Social CRM & Services« besondere Aufmerksamkeit.
Wir laden Sie herzlich ein, sich an dem dritten Branchentreff der
Versicherungswirtschaft am 27./28. Februar 2013 in Leipzig zu beteiligen, zu dem
sich die Fach- und Führungskräfte der Versicherungswirtschaft erneut über die
Herausforderungen von Social-Media-Maßnahmen austauschen.
Referenten:
Prof. Dr. Martin Spann, Lehrstuhlinhaber, Institut für Electronic Commerce
und Digitale Märkte, Ludwig-Maximilians-Universität München
Werner Panhauser – Vorstand, Head of Sales and Marketing, Helvetia
Versicherungen AG
Frank Roth – Leiter Unternehmenskommunikation, ERGO Direkt
Versicherungen
Suitbert Monz – Social Media Manager, R+V Versicherung AG
Oliver Nissen – Leiter Operations, Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Heiko Scholz, Abteilungsleiter Presse und Öffentlichkeitsarbeit, Barmenia
Krankenversicherung a. G.
Christian König – Business Expert BCC Customer Intelligence, SAS
Deutschland
Prof. Dr. Alyosh Agarwal – Professur Medienmanagement, Macromedia
Hochschule für Medien und Kommunikation
Weitere Informationen zum aktuellen Programm sowie zu den
Anmeldemöglichkeiten finden Sie unter www.versicherungsforen.net/socialmedia
Ihre Ansprechpartnerin:
Antje Gellert
T +49 (0)341 / 124 55 - 26
E gellert@versicherungsforen.net
Newsletter: Ausgabe 02/2013 6/16

Diskussionsforum FATCA – Umsetzung der Regulations in
Versicherungsunternehmen
www.versicherungsforen.net/fatca
Termin: 5. März 2013
Veranstaltungsort: Köln
Am 17. Januar 2013 veröffentlichte die US-Steuerbehörde (Internal Revenue
Service, kurz IRS) die Final Regulations. Darauf hat die Branche lang gewartet:
Die bereits für Sommer 2012 angekündigten endgültigen Regelungen wurden
nach der Verschiebung auf den Herbst 2012 jetzt bekanntgegeben. Das
543 Seiten umfassende Dokument bietet nun die Grundlage zur Umsetzung
des Steuergesetzes FATCA. Ein in Kürze zu erwartendes zwischenstaatliches
Abkommen wird sehr wahrscheinlich weitere, vor allem prozessuale
Erleichterungen mit sich bringen; auch bereits diskutierte datenschutzrechtliche
Konflikte könnten zumindest zum Teil gelöst werden.
Trotz der zeitlichen Verschiebungen und prozessualen Veränderungen müssen
Foreign Financial Institutions (FFI) und damit auch Versicherer für eine FATCA-
Compliance ihre Bestände nach US-Indizien untersuchen und Prozesse der
Neukundenannahme im Hinblick auf die Abfrage der Indizien neu gestalten.
Schon allein deshalb ist der Handlungsbedarf in Bezug auf FATCA nach wie vor
groß. Zur Diskussion weiterhin bestehender Problemfelder bezüglich FATCA und
zum Austausch über bisherige Erfahrungen bestehender Projekte zur Umsetzung
der Anforderungen findet auf Einladung der Versicherungsforen Leipzig am 5.
März 2013 in Köln das Diskussionsforum „FATCA – Umsetzung der
Regulations in Versicherungsunternehmen“ statt. Gegenstand dieses
Forums sind Berichte aus Versicherungsunternehmen hinsichtlich des aktuellen
Stands der Richtlinie FATCA sowie eines zwischenstaatlichen Abkommens,
Implikationen für (international tätige) Versicherer sowie Erfahrungen mit
FATCA-Vorstudien bzw. Umsetzungsprojekten. Weitere Informationen sind unter
www.versicherungsforen.net/fatca erhältlich.
Ihre Ansprechpartner:
Kirsten Müller
T +49 (0)341 / 1 24 55 - 19
E mueller@versicherungsforen.net
Eva-Maria Kastner
T +49 (0)341 / 1 24 55 - 11
E kastner@versicherungsforen.net
3. Fachkonferenz Telematik in der Kraftfahrtversicherung
www.versicherungsforen.net/telematik
Termin: 19./20. März 2013
Newsletter: Ausgabe 02/2013 7/16

Veranstaltungsort: Leipzig
Im März 2013 findet unsere dritte Fachkonferenz Telematik in der
Kraftfahrtversicherung in Leipzig statt. Das Vortragsprogramm gibt einen Einblick
in den aktuellen Umsetzungsstand des Themas und bietet Gelegenheit zum
aktiven Erfahrungsaustausch.
Im Rahmen der Konferenz werden verschiedene Praxisberichte aus
Versicherungsunternehmen zu konkreten Pilot- und Umsetzungsprojekten
vorgestellt, insbesondere von der Allianz Versicherungs AG, der R+V
Versicherung AG sowie von der UNIQA Österreich Versicherungen AG und
der Unipol Gruppe aus Italien. Darüber hinaus diskutieren Telematik-Experten
die verschiedenen Kooperationsmöglichkeiten und geben einen Ausblick auf
zukünftige Entwicklungen.
Aus dem Programm:
»Versicherungstelematik – Einmaleins eines erfolgreichen Pilotprojektes«
Uwe R. Münch – International Area Manager, OCTO Telematics S.p.A.
»Datenschutz und Verkehrstelematik«
Markus Schröder – Rechtsanwalt und Externer Datenschutzbeauftragter,
Kinast & Partner Rechtsanwälte
»UNIQA SafeLine. Die erste Autoversicherung, die Leben retten kann. Ein
Erfahrungsbericht von UNIQA Österreich!«
Alois Dragovits – Bereichsleiter Versicherungstechnik Sach&Kfz, UNIQA
Österreich Versicherungen AG
Parallele Workshops zu den Themen
»Vermeidung der Datenkrake – Welche Telematikdaten sind möglich, welche
werden wirklich gebraucht«
»Kundenakzeptanz für Telematik – was kann bzw. muss ein Praxistest
liefern«
»Erfolgstreiber & Hindernisse in Deutschland: Eine Einschätzung aus der
Praxis«
Marc-Oliver Matthias – Abteilungsleiter Grundsatzfragen Kfz, R+V
Versicherung AG
»Telematik im gewerblichen Versicherungsgeschäft – Vision, Komplexität,
Ausblick«
Oliver Theis – Abteilungsleiter AW-Firmengeschäft, Allianz Versicherungs AG
»Telematik in der Unipol Gruppe – Ein Bericht aus dem italienischen
Versicherungsmarkt«
Giorgio Marchegiani – CEO Liguria Assicurazioni, Gruppo Unipol
Weitere Informationen zur Veranstaltung und zu den Anmeldemöglichkeiten
erhalten Sie über den o. g. Link.
Ihre Ansprechpartnerin:
Nadine Nowak
T +49 (0)341 / 1 24 55 -14
E nowak@versicherungsforen.net
Newsletter: Ausgabe 02/2013 8/16

Nächstes Arbeitstreffen der User Group Vertrags- und
Bestandsmanagement
www.versicherungsforen.net/vbm
Termin: 21./22. März 2013
Veranstaltungsort: Leipzig
Im Vertrags- und Bestandsmanagement entstehen mit die häufigsten
Kundenkontakte im Versicherungsunternehmen. Diese Kontakte beinhalten
großes Potenzial, die Kundenzufriedenheit positiv zu beeinflussen sowie
bestehende Verträge anzupassen oder gar zu erweitern. Gleichzeitig steht
das Vertrags- und Bestandsmanagement in vielen Häusern im Zeichen von
Kostensenkungsprogrammen, die neue Anforderungen an die Organisation und an
die internen Abläufe stellen. Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie auf unsere
User Group „Vertrags- und Bestandsmanagement – Gestaltungsaufgabe zwischen
Kundenorientierung und Prozessen“ aufmerksam machen und Sie einladen, an
der regen Diskussion teilzunehmen.
Themenschwerpunkte des Arbeitstreffens:
Statusberichte zu aktuellen Themen aus den Häusern SV Sparkassen
Versicherung Holding AG, ARAG Versicherung und Württembergische
Versicherung AG
Anforderungen an Bestandsführungssysteme (Gothaer Allgemeine
Versicherung, adesso AG mit Praxispartner, Barmenia Versicherungsgruppe,
Guidewire Software GmbH)
Begehbare Modelle im Interaction Room – Ein Mittel zur besseren
Verständigung zwischen Fachbereich und IT (Prof. Dr. Volker Gruhn,
Universität Duisburg-Essen)
Ihre Ansprechpartnerin:
Diana Teubert
T +49 (0)341 / 1 24 55 - 45
E teubert@versicherungsforen.net
Arbeitstreffen der User Group Customer Care Center Management in der
Versicherungswirtschaft
www.versicherungsforen.net/cccm
Termin: 5./6. März 2013
Veranstaltungsort: Leipzig
Die User Group richtet sich vor allem an Leiter von Kundenservice-Centern und
Abteilungen aus dem Bereich Kundenservice. Natürlich sind auch Verantwortliche
anderer Abteilungen herzlich eingeladen, in der User Group mitzuwirken.
Newsletter: Ausgabe 02/2013 9/16

Folgende Themenschwerpunkte haben wir zusammen mit den Teilnehmern für
das nächste Arbeitstreffen erarbeitet:
Umgang mit saisonalen Schwankungen
Einbindung neuer Medien im Kundenservice
Kundenzufriedenheitsmessung der Zukunft
Ihr Ansprechpartner:
Kai Wedekind
T +49 341 / 1 24 55 - 22
E wedekind@versicherungsforen.net
VERÖFFENTLICHUNGEN UND WEBAKTUALISIERUNGEN
Versicherungsforen-Themendossier: Themenplanung 2013
Versicherungsforen-Themendossier: Themenplanung 2013
Das nächste Themendossier erscheint am 15. Februar und beschäftigt sich mit
den aktuellen Entwicklungen im Bereich Schadenmanagement. Am 28. Februar
folgt dann unser nächstes Dossier zum Thema Telematik. Eine Gesamtübersicht
der bisher für 2013 geplanten Themendossiers erhalten Sie im beigefügtem
Dokument.
Wir sind bestrebt, Sie im Rahmen unserer Themendossiers stets über aktuelle und
spannende Themen zu informieren. Sollten Sie ein Wunschthema haben, welches
sich noch nicht in unserer Übersichtstabelle befindet und über das Sie gern
einmal lesen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir würden
uns freuen, Ihre Themenwünsche berücksichtigen zu können. Selbstverständlich
besteht für Sie auch die Möglichkeit, eigene Beiträge (z.B. Studien, Interviews,
Erfahrungsberichte) im Rahmen unserer Themendossiers zu platzieren.
Wir freuen uns auf Ihre Anregungen!
Ihre Ansprechpartnerin:
Sabine Müller-Gora
T +49 (0)341 / 1 24 55 - 16
E mueller-gora@versicherungsforen.net
NACHRICHTEN AUS DEM PARTNERNETZWERK
Neue Ausgabe des Magazins nobisCum erschienen
www.nobiscum.de/magazin
Die nobisCum Deutschland GmbH hat eine neue Ausgabe ihres gleichnamigen
Magazins unter dem Titel "Zwischen Kundenservice und Kostendruck"
Newsletter: Ausgabe 02/2013 10/16

veröffentlicht. Darin wird diesmal das Schwerpunktthema Direktversicherung
behandelt.
Weitere Themen dieser Ausgabe:
Kurzen Prozess machen: Prozesse in der Direktversicherung
Webapplikationen: Auf den Browser kommt es an
Implementierung einer Quote Engine: Dreimal schneller zum
Angebotsrechner
Bei Interesse können Sie das Magazin unter
abonnieren.
www.nobiscum.de/magazin
Provisionssysteme: Versicherer stecken im Investitionsstau
www.steria.com/de
Bei Fusionen von Versicherungsunternehmen werden die jeweiligen
Provisionssysteme meist einfach übernommen. Dies führt zu einem
unübersichtlichen und ineffektiven Durcheinander von verschieden Modellen,
wie der Beitrag unseres Partnerunternehmens Steria Mummert Consulting
zeigt, der in der Zeitschrift Versicherungswirtschaft erschienen ist.
Provisionssysteme sind von enormer wirtschaftlicher Bedeutung für
Versicherungsunternehmen und bewirken bei starker Heterogenität nicht selten
enorme Wartungskosten in der IT. Im Sinne einer Modernisierung der
Anreizsysteme zur Verbesserung der Effizienz und Kostenkontrolle müssten
die Inhalte einerseits an veränderte Vertriebsstrategien angepasst werden,
andererseits seien zentrale und transparente Vereinbarungen über Provisionen zu
treffen. Dazu gehöre auch eine möglichst flexible IT-Struktur, die die manuelle
Verwaltung besonderer Vergütungsmodelle zulässt.
Den vollständigen Artikel können Sie in der Zeitschrift
Versicherungswirtschaft, Heft 2/2013 S. 44 nachlesen.
Newsletter: Ausgabe 02/2013 11/16

Drei neue Forenpartner bei den Versicherungsforen
Zum Partnernetzwerk
Wir freuen uns, die iteratec GmbH als neues Partnerunternehmen in unserem
Netzwerk begrüßen zu dürfen.
Als unabhängiger Software- und IT-Dienstleister unterstützt die iteratec GmbH
Unternehmen im gesamten D-A-CH-Gebiet bei der Abwicklung komplexer
Software-Projekte und in der IT-Management- und Technologieberatung. Ein
wichtiger Schwerpunkt ist das Enterprise Architecture Management (EAM). Dafür
steht mit iteraplan ein eigenes Open-Source-Werkzeug zur Modellierung von IT-
Landschaften zur Verfügung. iteratec legt großen Wert auf eine ganzheitliche
Betrachtung von Business und IT: Das Themenspektrum reicht von der Strategie
über die Organisation, die Geschäftsprozessmodellierung und die Realisierung
konkreter Projekten bis hin zur IT-Landschaft und zur Betriebsinfrastruktur.
www.iteratec.de
Außerdem begrüßen wir das Unternehmen muki und die Basler
Versicherungs-AG in Österreich als neue Partnerunternehmen in unserem
österreichischen Netzwerk .
www.muki.com
Muki ist ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit, dessen Sparten zur Zeit
Kranken- sowie Unfallversicherung umfassen. Der Vorteil für die Kunden: Der
Versicherungsschutz ist garantiert und individuell je nach Tarif planbar. Mit muki
können sich Familien rund um die Uhr absichern. Die individuellen Bedürfnisse
der Kunden stehen für muki im Vordergrund. Persönliche Beratung, Kompetenz,
Flexibilität und ein hohes Engagement der Mitarbeiter sind der Garant für die
Zufriedenheit der Kunden. Schnelligkeit und unbürokratische Abwicklung sind bei
muki selbstverständlich.
www.basler.at
Die Basler Versicherung steht für schweizerische Tradition wie Verlässlichkeit,
Finanzstärke und Unabhängigkeit, was im Finanzdienstleistungssektor speziell in
schwierigen Zeiten von größter Wichtigkeit ist.
Gefahrquellen zu erkennen reicht nicht aus, wenn ihnen nicht sinnvoll vorgebeugt
werden kann. Deshalb forschen die Basler Versicherungen ständig nach einfachen,
aber innovativen Lösungen, die den wandelnden Anforderungen entsprechen. Die
Basler versteht sich als Vertrauenspartner für Vorsorge und Versicherung.
Newsletter: Ausgabe 02/2013 12/16

IT-Trends im Kundenmanagement 2013
Zur Konferenzanmeldung
Termin: 19. März 2013
Veranstaltungsort: Köln
An der Schnittstelle von IT und Vertrieb können wesentliche Effizienz- und
Produktivitätspotenziale gewonnen, aber auch verloren werden. Vor diesem
Hintergrund veranstaltet die BISS GmbH am 19. März die Konferenz „IT-
Trends im Kundenmanagement 2013“ und beleuchtet die Herausforderungen
im Versicherungsvertrieb und die damit verbundenen Anforderungen an die IT-
Unterstützung aus verschiedenen Blickwinkeln. Die Veranstaltung ist sowohl für
Vertriebs- als auch für IT- und BO-Manager interessant.
Weitere Informationen zur Veranstaltung unseres
erhalten Sie über den oben stehenden Link.
Partnerunternehmens
Ihr Ansprechpartner:
Bernhard Schneider
Leiter Vertrieb/Marketing
BISS GmbH
T +49 (0)441 / 36 10 76 - 0
I www.biss-net.com
www.biss-net.com
NEUES AUS DER WISSENSCHAFT
Veröffentlichung des Instituts für Versicherungswesen der FH Köln
Zum Wissenschaftsnetzwerk
Das Institut für Versicherungswesen (IVW) der Fachhochschule Köln,
Mitglied in unserem Wissenschaftsnetzwerk, hat in der aktuellen Ausgabe des
Versicherungsmagazins einen Artikel zum Thema "Social Web für Versicherer:
Chance oder Ballast" veröffentlicht. Darin wird über eine Fallstudie des Instituts
und deren Ergebnisse berichtet. Laut der Studie gaben befragte Vermittler an,
dass sie über soziale Netzwerke primär die Beziehung zum Kunden stärkten. Dies
könne im weiteren Verlauf zu Neu- bzw. Zusatzgeschäft führen.
Dennoch erfuhren Vermittler kaum Unterstützung durch ihre Gesellschaften beim
Entwurf entsprechender Social-Media-Auftritte. Vor diesem Hintergrund wurde
von ihnen mehrfach der Wunsch geäußert, Textstandards, Schulungen sowie
Richtlinien für die Nutzung sozialer Netzwerke zu erhalten. Als Fazit halten
Newsletter: Ausgabe 02/2013 13/16

die Autoren fest, dass der gezielte Einsatz von Social Media Versicherern die
Kontaktaufnahme zu potenziellen Neukunden, die Kundenbindung sowie die
Mitarbeitergewinnung erleichtert und so Wettbewerbsvorteile bringen kann. Den
vollständigen Artikel können Sie in Heft 2/2013, S. 34 f. nachlesen.
VERSICHERUNGSFOREN IN EIGENER SACHE
Social Media als Teil der Kommunikationsstrategie – News aus der
Assekuranz in 140 Zeichen!
www.twitter.com/VersicherungVFL
Wussten Sie eigentlich, dass die Versicherungsforen Leipzig bereits seit Juni 2010
einen eigenen Twitter-Account mit mittlerweile 730 Followern betreiben
Die Versicherungsforen Leipzig „twittern“ täglich aktuelle News rund um
die Versicherungswirtschaft. Zudem erhalten alle Interessenten Informationen
zu den Veranstaltungen und dem Partnernetzwerk der Versicherungsforen
Leipzig. Netzwerken auch Sie mit uns zu den Themen entlang der
Wertschöpfungskette von Versicherungsunternehmen – von A wie Assistance bis
Z wie Zielgruppenstrategie.
Besuchen Sie uns unter www.twitter.com/VersicherungVFL und werden
Sie unser Follower. Wir freuen uns auf regen Austausch mit Ihnen.
PS: Folgen Sie uns auch auf dem Fachsymposium "Social Media in der
Versicherungswirtschaft" am 27./28. Februar 2013 unter dem hashtag #vflsome!
Ihre Ansprechpartner:
Bastian Mörstedt
T +49 (0)341 / 1 24 55 - 18
E moerstedt@versicherungsforen.net
Newsletter: Ausgabe 02/2013 14/16

IMPRESSUM
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Hinweise dankbar.
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in unserem Newsletter veröffentlichen möchten (z. B. Fachartikel, Success Stories,
Umfragen, Veranstaltungen, Studien etc.), nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf.
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wir die aktuellsten und relevantesten versicherungsfachlichen Publikationen, auf die
Sie über unser Wissensportal zugreifen können. Im Rahmen der Forenpartnerschaft
steht Ihnen die Nutzung dieses Wissensportals kostenlos zur Verfügung. Für den
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Sabine Müller-Gora
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Newsletter: Ausgabe 02/2013 15/16

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Geschäftsführung: Dipl.-Winf. Jens Ringel, Dipl.-Kfm. Markus Rosenbaum
Bankverbindung: Stadt- und Kreissparkasse Leipzig • Bankleitzahl 860 555 92 • Kontonummer 110 095 4127