zur PDF-Version - Versicherungsforen Leipzig

VORWORT
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir laden Sie und Ihre Kollegen zu unserem nunmehr sechsten Messekongress
»Schadenmanagement und Assistance« - einer der Leitveranstaltungen der
Assekuranz - am 16. und 17. April 2013 nach Leipzig ein. Neben dem Kernfokus
»Schadenmanagement« werden wir erstmalig die Themenfelder der »Assistance«
in einem separaten Bereich innerhalb des großen Messekongresses bündeln. Mit
der neuen Namensgebung, Assistance-spezifischen Fachforen und einem separaten
Austellerbereich für Assisteure möchten wir die Relevanz der Thematik verdeutlichen.
Assistance stark im Fokus bei Endkunden
Denn die Bedeutung von Assistanceleistungen für die Versicherungswirtschaft wird durch
das aktuelle Assistance Barometer 2012 erneut mehr als bestätigt. 94 Prozent der
befragten Versicherungsunternehmen messen der Assistancephilosophie eine hohe bis
sehr hohe Bedeutung bei. Service- und Assistanceleistungen sind für 86 Prozent der
befragten Bundesbürger wichtig oder sehr wichtig. Innerhalb von 5 Jahren hat somit
die Bedeutung von Service und Assistance in Deutschland um knapp 30 Prozentpunkte
zugenommen. Noch nie wurde in den vergangenen fünf Jahren die Bedeutung der
Assistance so hoch eingeschätzt.
Service- und Assistanceleistungen sind in der Form eines Produktzusatznutzens für eine
gewaltige Mehrheit von über 83 Prozent der Bevölkerung sehr wichtig oder wichtig.
Damit erfuhr diese generelle Servicebedarfsziffer eine erneute drastische Zunahme.
Nach 56 Prozent Zustimmung vor drei Jahren, 70 Prozent vor zwei Jahren und 83
Prozent vor einem Jahr, konnte somit der Bedarf für Service- und Assistanceleistungen
innerhalb von drei Jahren um fast 30 Prozentpunkte steigen. Dieser phänomenale
Bedeutungszuwachs offenbart das hohe Bevölkerungsbedürfnis nach Service und
Unterstützung. Die hohe Bedeutung der Assistance spiegelt sich zudem an einer
gestiegenen Zahlungsbereitschaft der Bevölkerung wider.
Auch im Rahmen der Senioren-Assistance zeigt sich eine deutliche Bedeutungszunahme
aus Sicht der Bevölkerung. Ein Einstieg der Versicherungswirtschaft in dieses stark
nachgefragte Problemfeld serviceorientierter Leistungen erscheint mehr als überfällig. In
einer Gesellschaft mit zunehmenden Fragen der Geriatrie wird die Senioren-Assistance
zu einem Kerngeschäftsfeld der Versicherungswirtschaft avancieren.
Versicherungswirtschaft erkennt Bedeutungszuwachs von Assistance
Als Fazit dieser Entwicklung scheint aus Sicht der Bundesbürger das Potenzial
problemlösender Assistance-Angebote umfassend und im Vergleich zu den
Vorjahren zunehmend zu sein. Versicherungsunternehmen werden nicht mehr
auf ihre Kernfunktion der materiellen Entschädigung eingetretener Leistungsfälle
reduziert, sondern als Partner einer Befriedigung individueller Bedürfnisse erachtet.
Versicherungsunternehmen nutzen damit ein Alleinstellungsmerkmal, das durch das
Assistance Barometer immer wieder auf das Neue bestätigt wird. Demzufolge werden
Newsletter: Ausgabe 02/2013 2/16