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VORWORT Sehr geehrte Damen und Herren, wir laden Sie und Ihre Kollegen zu unserem nunmehr sechsten Messekongress »Schadenmanagement und Assistance« - einer der Leitveranstaltungen der Assekuranz - am 16. und 17. April 2013 nach Leipzig ein. Neben dem Kernfokus »Schadenmanagement« werden wir erstmalig die Themenfelder der »Assistance« in einem separaten Bereich innerhalb des großen Messekongresses bündeln. Mit der neuen Namensgebung, Assistance-spezifischen Fachforen und einem separaten Austellerbereich für Assisteure möchten wir die Relevanz der Thematik verdeutlichen. Assistance stark im Fokus bei Endkunden Denn die Bedeutung von Assistanceleistungen für die Versicherungswirtschaft wird durch das aktuelle Assistance Barometer 2012 erneut mehr als bestätigt. 94 Prozent der befragten Versicherungsunternehmen messen der Assistancephilosophie eine hohe bis sehr hohe Bedeutung bei. Service- und Assistanceleistungen sind für 86 Prozent der befragten Bundesbürger wichtig oder sehr wichtig. Innerhalb von 5 Jahren hat somit die Bedeutung von Service und Assistance in Deutschland um knapp 30 Prozentpunkte zugenommen. Noch nie wurde in den vergangenen fünf Jahren die Bedeutung der Assistance so hoch eingeschätzt. Service- und Assistanceleistungen sind in der Form eines Produktzusatznutzens für eine gewaltige Mehrheit von über 83 Prozent der Bevölkerung sehr wichtig oder wichtig. Damit erfuhr diese generelle Servicebedarfsziffer eine erneute drastische Zunahme. Nach 56 Prozent Zustimmung vor drei Jahren, 70 Prozent vor zwei Jahren und 83 Prozent vor einem Jahr, konnte somit der Bedarf für Service- und Assistanceleistungen innerhalb von drei Jahren um fast 30 Prozentpunkte steigen. Dieser phänomenale Bedeutungszuwachs offenbart das hohe Bevölkerungsbedürfnis nach Service und Unterstützung. Die hohe Bedeutung der Assistance spiegelt sich zudem an einer gestiegenen Zahlungsbereitschaft der Bevölkerung wider. Auch im Rahmen der Senioren-Assistance zeigt sich eine deutliche Bedeutungszunahme aus Sicht der Bevölkerung. Ein Einstieg der Versicherungswirtschaft in dieses stark nachgefragte Problemfeld serviceorientierter Leistungen erscheint mehr als überfällig. In einer Gesellschaft mit zunehmenden Fragen der Geriatrie wird die Senioren-Assistance zu einem Kerngeschäftsfeld der Versicherungswirtschaft avancieren. Versicherungswirtschaft erkennt Bedeutungszuwachs von Assistance Als Fazit dieser Entwicklung scheint aus Sicht der Bundesbürger das Potenzial problemlösender Assistance-Angebote umfassend und im Vergleich zu den Vorjahren zunehmend zu sein. Versicherungsunternehmen werden nicht mehr auf ihre Kernfunktion der materiellen Entschädigung eingetretener Leistungsfälle reduziert, sondern als Partner einer Befriedigung individueller Bedürfnisse erachtet. Versicherungsunternehmen nutzen damit ein Alleinstellungsmerkmal, das durch das Assistance Barometer immer wieder auf das Neue bestätigt wird. Demzufolge werden Newsletter: Ausgabe 02/2013 2/16
sich Versicherer in Zukunft zunehmend über erweiterte Services und spezielle Leistungsangebote am Markt beweisen und positionieren müssen.* Mit unserem Messekongress »Schadenmanagement und Assistance« möchten wir durch die Mitwirkung der Teilnehmer den unternehmensübergreifenden Erfahrungsaustausch fördern. Dabei werden neue Ideen und Geschäftsmodelle für Anbieter und Nachfrager vorgestellt sowie über aktuelle Entwicklungen diskutiert. Auf der Messe mit rund 80 Ausstellern auf zwei Etagen können Sie neue Angebote kennenlernen und neue Geschäftskontakte knüpfen. Darüber hinaus schließt sich am Abend des ersten Kongresstages eine gemeinsame Abendveranstaltung an, um den Dialog in einem angenehmen Ambiente fortzuführen. Zielgruppe Der Messekongress richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Schadenund Leistungsabteilungen, aus Produktmanagement und Unternehmensentwicklung sowie an Kooperationsmanager aus Versicherungsunternehmen. Darüber hinaus sind Dienstleister rund um Schadenmanagement und Assistance angesprochen. Weitere Informationen zum Messekongress sowie zur Anmeldung erhalten Sie unter www.assekuranz-messekongress.de/sma Sonstige Themen Weitere Themen dieses Newsletters sind aktuell stattfindende Veranstaltungen, User Group-Treffen sowie Nachrichten aus unserem Partnernetzwerk. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Lektüre! Ihr Team der Versicherungsforen Leipzig * Auszug aus der Studie www.assistancebarometer.de Newsletter: Ausgabe 02/2013 3/16
Seite 1: Ausgabe 02/2013 Datum 13.02.2013 Ne
Seite 5 und 6: VERANSTALTUNGEN, SEMINARE UND TERMI
Seite 7 und 8: Diskussionsforum FATCA - Umsetzung
Seite 9 und 10: Nächstes Arbeitstreffen der User G
Seite 11 und 12: veröffentlicht. Darin wird diesmal
Seite 13 und 14: IT-Trends im Kundenmanagement 2013
Seite 15 und 16: IMPRESSUM Feedback zum vorliegenden

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