BLAZER? - Modehaus Schnitzler

Erfolgsfaktor
Mensch
Wie kommt bei Schnitzler und Weitkamp eigentlich die Ware „an den Mann“ (und natürlich an die
Dame)? Durch Fachkompetenz und Einfühlungsvermögen. Dafür sorgen etwa 80 (!) der insgesamt
gut 120 Schnitzler-Mitarbeiter – mit Erfahrung, Talent und viel Fingerspitzengefühl …
So unterschiedlich wie die Kundinnen
und Kunden, die im Modehaus Schnitzler
und beim Herrenausstatter Weitkamp
ein- und ausgehen, sind auch die Mitarbeiter,
die sie in den Abteilungen
begrüßen und beraten. Und das ist kein
Zufall, das ist Konzept – dies erfuhren
wir, als wir zum Interview mit sechs
der Verkaufsberaterinnen und -berater
zusammensaßen.
„Wir sind ganz jung … oder schon sehr
viel älter, einige von uns sind groß, andere
klein, manche sind eher dick, manche
dünn – und das alles ist gut so!“,
da sind sich Ouassila Ben Amara, Jörg
Bakenecker, Christian Schrade, Rita Uhr,
Cornelia Pier und Bärbel Naber-Nienhaus
einig. So verschieden sie alle sind,
Wir von Schnitzler
„WARUM WIR SO VIELE SIND?
DAMIT SICH JEDE KUNDIN
IHRE LIEBLINGSBERATERIN
WÄHLEN KANN.“
Cornelia Pier
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eines haben diese sechs und ihre vielen
Kollegen im Verkauf von Schnitzler und
Weitkamp gemeinsam: Sie sind gerne in
Kontakt mit ihren Kunden und sie lieben
ihren Beruf.
Täglich erreicht neue Ware die Verkaufsräume.
„Was ist gekommen? Was lässt
sich wie kombinieren? Was passt zu welchem
Typus Kundin? Was würde Frau X,
was Herrn Y gefallen? Das fragen wir uns
dann und nehmen vor unserem geistigen
Auge oftmals eine Art ‚virtuelle Anprobe‘
vor“, erzählt Rita Uhr, die bereits in den
achtziger Jahren ihre Ausbildung bei
Schnitzler absolvierte. „Die Auswahl
ist bei Schnitzler riesig, für jeden ist was
dabei. Für jede Kundin finden wir das
passende Stück – und umgekehrt.
„BEI UNS KÖNNEN SICH DIE
KUNDEN FALLEN LASSEN –
GERN AUCH VIER STUNDEN LANG.“
Ouassila Ben AAmara
Oft haben wir spontan Ideen, was zu
wem passt. Einige Freundinnen des
Hauses warten dann schon schon auf Post von
uns und freuen sich über die Auswah-
len, die die wir wir ihnen zusammenstellen und
schicken lassen.“ Für ihre Stammkunden
sind sie mehr als nur Berater in Sachen
Ausstattung und Mode. Oft entstehen
lebenslange Beziehungen, vom
Abiturbis
zum Goldhochzeitsanzug, Goldhochzeitsanzug, von der
ersten ersten als Studentin erstandenen Bluse
bis hin zu „einem ganzen
Kleiderschrank
voller Schnitzler-Outfits“. „Bestandene
Prüfungen, Hochzeitsglück, die ersten
Enkelkinder Enkelkinder – in den Gesprächen geht es
nicht nur um Materialvielfalt und
Ausstat-
tungsdetails. Oft entsteht eine große,
eine menschliche Nähe“, schildert Bärbel
Naber-Nienhaus ihre Erfahrungen.
„MIT UNSEREN KUNDINNEN
TEILEN WIR FASZINATION
UND FREUDE – UND MANCHMAL
AUCH TRAUER UND
LEID.“
Bärbel Naber-Nienhaus
„Das ist nur möglich, weil wir so viele
sind. Jede Kundin soll quasi aus dem
Vollen schöpfen und ruhig auch mal an
einer Kollegin vorbei zur nächsten gehen,
die ihr besonders sympathisch ist. Wir
finden das gut, wenn sich jede genau die
Beraterin ihrer Wahl aussucht“, freut sich
Cornelia Pier.
„Diskretion ist unsere größte Tugend“,
bestätigt Christian Schrade, der seit
27 Jahren bei Weitkamp Herren ausstattet
– und sich damit auskennt, wie kaum
ein anderer. Wie seine Kollegen führt
„RESPEKT UND DISKRETION
LEBEN WIR VIA AUGE UND OHR.“
Christian Schrade
zwar auch er ein Notizbuch mit Detail-
Daten der Kunden, etwa Kragenweite
und Beinlänge, besonders entscheidend
für die individuellen Anfertigungen. „Aber
das wichtigste im Beratungsgespräch
Gesehene und Gehörte speichern wir sowieso
automatisch im Kopf“, so Schrade,
„und nicht selten wissen wir besser als
der Kunde, wie viele und welche grauen
Hosen er im Schrank hat …“
„WIR KENNEN MEHR ALS NUR
DIE LIEBLINGSKRAGENFORM
UNSERER STAMMKUNDEN,
WIR SIND VERTRAUTE, OFT FAST
SCHON FREUNDE.“
Jörg Bakenecker
„Dass wir meist auch die Lebenszusammenhänge
unserer Kunden kennen, ist
unerlässlich für die Beratung“, betont
Jörg Bakenecker. Der gebürtige Münsteraner
arbeitet seit 23 Jahren bei Schnitzler.
„Ein Universitätsprofessor, der bei seinen
Vorlesungen viel gestikuliert, benötigt ein
Sakko mit Bewegungsfreiheit, wenn er
sich wohl fühlen soll. Wir wissen das, wir
kennen ihn. Und beraten entsprechend“,
so Bakenecker.
„Es geht eben um weit mehr als nur darum,
eine passende Hose zu finden oder
schnell den ‚Blazer über die Theke‘ zu
bringen“, weiß auch Ouassila Ben Amara.
Die temperamentvolle Tunesierin ist
seit 1995 Mitglied der großen Schnitzler-
Familie. „Wir sind stolz darauf, ein Teil
von Schnitzler zu sein. Und wir freuen
uns – etwa bei der Begleitung der Auszubildenden,
aber eben auch, wenn wir mit
unserer Ware das Stadtbild prägen – ein
Stück von diesem ‚Schnitzler-Geist‘ weiterzugeben
… und über unsere Kunden
in die Stadt und nicht selten in die Welt
hinauszutragen.“
„WIR SIND UNKOMPLIZIERT UND
NEHMEN ALLE AUCH MAL DEN
WISCHMOPP IN DIE HAND.“
Rita Uhr
„Vertrauen ist die beste Basis der
Beratung – und wird von den Kunden
geschätzt“, resümiert Bärbel Naber-
Nienhaus. Manchmal gibt es eine kleine
„Belohnung“: vom selbstgehäkelten
Deckchen über ein paar Pralinen oder
Blumen bis hin zu eigens mitgebrachten
Fotos von ganzen Familien und Festtagen,
an denen die gemeinsam ausgesuchten
Outfits dann getragen wurden.
So entsteht eine Verbindung über den
(Shopping)-Tag hinaus …“