BLAZER? - Modehaus Schnitzler

Das Modehaus
Schnitzler –
guten Tag!
Haben Sie uns schon einmal angerufen? Dann ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie mit Christiane
Hanowell oder Daniela Nuss telefoniert haben. Seit gut sechs Jahren gehören die beiden zu unserem
Büroteam, das hoch oben in der zweiten Etage unseres Hauses Nr. 40 mit bestem Blick auf
den Prinzipalmarkt zu finden ist. Hier glühen nicht nur die (Telefon-)Drähte, hier werden auch reichlich
„Strippen gezogen“ – willkommen im Herzen des Netzwerks von Schnitzler: in unserem Büro …
Die Arbeit scheint Spaß zu machen im
Büro von Schnitzler, denn hier wird nicht
nur emsig gearbeitet, sondern auch viel
gelacht. Das haben wir bei unserem
„Ortstermin“ schnell festgestellt.
GEBALLTE ENERGIE
Fast zeitgleich fingen die gelernte Bürokauffrau
Daniela Nuss und ihre Kollegin,
die Kauffrau im Einzelhandel Christiane
Hanowell, bei Schnitzler an. So kam
geballte Energie und ordentlich Leben
ins Büro. Und das ist gut so, denn hier
klingelt ohne Unterlass das Telefon, hier
laufen Kundenkorrespondenz, Reiseplanungen
und allerlei Sonderwünsche
von Kunden und Kollegen auf. Meist eilt
alles. Logisch.
Hinter den Kulissen
DER ARBEITSTAG BEGINNT
Wenn bei Schnitzler der Arbeitstag
beginnt, haben einige der Kolleginnen
und Kollegen schon gemütlich miteinander
im Aufenthaltsraum gefrühstückt:
„Das Betriebsklima ist super!“, erzählt
Daniela Nuss. Sie beginnt morgens als
erstes damit, die Geburtstagskinder und
Jubilare des Tages herauszufiltern und
diese Familie Weitkamp zu melden. Bei
fast 130 Mitarbeitern, von denen einige
schon über 50 Jahre lang bei Schnitzler
beschäftigt sind, gibt es eigentlich immer
etwas zu beglückwünschen.
„DAS BETRIEBSKLIMA IST SUPER!“
Daniela Nuss
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Seite an Seite: Daniela Nuss (vorn) und Christiane
Hanowell (hinten) im Schnitzler-Büro.
QUALITÄTSKONTROLLE –
IMMER UND ÜBERALL
Dann geht es daran, die Post P zu sor-
tieren und an die Adressaten weiter
zuleiten. Der komplette Schriftverkehr
S
wandert hier über die langen Tische
und natürlich auch per E-Mail E- über die
Bildschirme: etwa Extrabestellungen,
Gutschriften, Korrespondenz. Aber auch
jede Menge Ware geht durch die Hände
von Daniela Nuss: Eine Wildlederjacke
W
wurde in einer Sauerländer Spezialreini-
gung für einen Kunden gesäubert und
neu eingefärbt. Daniela Nuss N prüft sie,
holt die Meinung der Kollegen aus der
Herrenabteilung ein, das Ergebnis wird
für gut befunden, Nuss verfasst ein
freundliches Begleitschreiben an den
Kunden und ab geht die Post P … ein typi-
scher Ablauf aus dem Büroalltag, denn
Qualitätskontrolle wird bei Schnitzler
großgeschrieben.
SCHNITZLER – MIT SICHERHEIT!
Apropos Qualität und Sicherheit: Daniela
Nuss ist auch für den Arbeitsschutz bei
Schnitzler zuständig. zuständig. Egal ob es um die
Checks aller E-Geräte, E-Geräte, um
Schutzimpfun-
gen für die Mitarbeiter Mitarbeiter oder um die
Erste-
Hilfe-Auffrischung geht: Daniela Nuss hat
alles im Blick und perfekt sortiert – ein
gutes Gefühl Gefühl für Geschäftsleitung und
Kollegen.
VIELSEITIGE TELEFONZENTRALE
Was immer gerade im Büro geschieht,
zwischendurch klingelt garantiert garantiert das das Te-
lefon. So erlebten wir es auch beim beim Foto-
grafieren für diese Geschichte. „Könnten „
Sie bitte mal eben …?“, fragen die Kol-
legen aus den Abteilungen. „Würden „
Sie
Exakte Qualitätskontrolle:
Dem geschulten
Auge von Daniela Nuss
entgeht nichts.
mich bitte verbinden mit …?“, wünschen
sich die anrufenden Kunden. Klar, exotische
Wünsche sind auch dabei. Da gibt es
Anrufer von auswärts, die fragen, wie das
Wetter in Münster ist, da sie sich auf den
Weg zum Prinzipalmarkt machen möchten.
Und andere, die darum bitten, mal eben
nebenan im Café Kleimann „zwei Stücke
von diesem herrlichen Käsekuchen“ zu
reservieren, den wolle man gern später
nach dem Einkauf bei Schnitzler dort verspeisen.
Gut, gut, wir geben es zu … diese
Anrufe sind eher die Ausnahmen. Und
doch markieren sie die Vielfalt, die bei den
gefühlten „Millionen“ Anrufen eines Tages
zum Vorschein kommt.
„REISEBÜRO SCHNITZLER“
Vieles dreht sich im Büro auch um die
Organisation der zahlreichen Orderreisen
des Schnitzler-Einkaufsteams.
Mindestens ein halbes Dutzend der
Mitarbeiter reist mehrfach im Jahr über
viele Wochen von einer Metropole zur
nächsten Messe und von dort wieder
in eine andere Großstadt, um stets am
Puls der Zeit und am rechten Ort für
die wichtigen Orders zu sein. Damit alle
Transfers klappen, Flüge
und Hotels gebucht sind,
Mietwagen bereitstehen
und Termine gehalten
werden können, steuert
Christiane Hanowell mit
enormem Überblick das
interne „Schnitzler-Reisebüro“.
„An manchen Tagen
könnte Christiane gleich
in Lufthansa-Uniform zur
Arbeit kommen“, frotzelt
Kollegin Nuss schelmisch.
VERTRAUENSVOLLE SCHALTSTELLE
Viel Flexibilität wird im Schnitzler-Büro
gefordert … und geboten. „Wir haben
so eine Art Puffer-Funktion“, beschreibt
Hanowell. Sie genießt das Vertrauensverhältnis
zu den Gesprächspartnern. „Die
Kunden wissen, dass Sie bei Schnitzler
ein besondere hohes Maß an Service,
Beratung und Qualität erwarten können,
auch wir hier als Schaltstelle im Büro tun
unser Bestes dafür“, erzählt Hanowell.
Die gewissenhafte Pflege der Kundendatei
– in Zeiten des Datenschutzes ein besonderes
Anliegen des Hauses – gehört
übrigens auch dazu. Die vertraulichen
Angaben sind hier in besten Händen und
werden stetig und so, wie die Kunden
dies individuell wünschen, aktualisiert.
Dürfen wir vorstellen: Christiane Hanowell ist
das „Reisebüro Schnitzler“.
„DATENSCHUTZ WIRD
BEI SCHNITZLER GROSS-
GESCHRIEBEN!“
Christiane Hanowell
EIN TOLLES TEAM
„Gerade der Kontakt zu ganz verschiedenen
Menschen macht unseren Job so
spannend“, finden Hanowell und Nuss
und freuen sich, dass sie sich als Kolleginnen
auch privat bestens verstehen.
Zuweilen belegen sie – als Ausgleich zu
den Anforderungen im Büroalltag – Kurse:
Yoga und Bauchtanz haben sie schon
gemeinsam ausprobiert. Und während
Christiane Hanowell davon träumt, demnächst
in ihrer Freizeit „endlich“ Portugiesisch
zu lernen, schmiedet Daniela Nuss
zurzeit Hochzeitspläne. Wenn sich also
ab November am Schnitzler-Telefon eine
vertraute Stimme mit „Daniela Stuttmann“
vorstellt: Gratulieren Sie ruhig!