Handbuch im PDF-Format - Deutscher Museumsbund

Die methodologischen
Rahmenbedingungen
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3.1 Besucherforschung
Die Besucherforschung ist ein
Kontrollinstrument, mit dem alle
Aspekte der Erfahrungen, die
Lernende und BesucherInnen im
Museum machen, nachvollzogen
und verbessert werden können. Dies
beginnt bei ihrer Motivation und ihren
Eindrücken geht über die Art und
Weise, wie sie von der Ausstellung
lernen, bis hin zum Pausenverhalten
und der Nutzung anderer Einrichtungen.
Die Besucherforschung kann beim
Erkennen der unterschiedlichen
geistigen und körperlichen Bedürfnisse
der BesucherInnen von Nutzen
sein. Verantwortliche für den
Vermittlungsbereich in Museen und
Ausstellungen gewinnen durch die
Forschung Informationen über ihre
BesucherInnen und ihre Lerndynamik,
so dass sie entsprechend darauf
abgestimmte Programme entwickeln
können.
Besucherforschung und Programmevaluation
stehen in enger Beziehung
zueinander. Beide dienen den
MuseumsmitarbeiterInnen, um über
BesucherInnen und Lernende sowie
über Ausstellungen und Exponate
informiert zu sein. Besucherforschung
ist kein Marketinginstrument, obwohl
manchmal Methoden verwendet
werden, die denen der Marktforschung
sehr ähnlich sind. Dahinter steckt die
Absicht, mehr über die Hintergründe
und Bedürfnisse der BesucherInnen
zu erfahren, um die Mittel der Museen
effektiver einsetzen zu können. Die
Forschung kann außerdem aufzeigen,
wer nicht das Museum besucht
sowie Strategien entwickeln, um
für diese Personengruppen den
Museumsbesuch attraktiver zu machen.
Besucherforschung oder Besucheruntersuchungen
können auch als
Evaluation bezeichnet werden. Sie
werden „front-end Evaluation“
genannt, wenn sie zu Projektbeginn
durchgeführt werden, „formative
Evaluation“, wenn sie während der
Test-, bzw. Pilotphase eines Projekts
Anwendung finden und „summative
Evaluation“, wenn sie nach
Projektabschluss stattfinden.
KuratorInnen, KünstlerInnen und
MuseumspädagogInnen profitieren
bei der Ausstellungsplanung
und -gestaltung enorm von einem
umfassenden Wissen darüber, wer
Museen aus welcher Motivation heraus
besucht. Durch die Besucherforschung
wird auch ersichtlich, welche
Bevölkerungsgruppen in den
Untersuchungsergebnissen
unterrepräsentiert sind und für die
Maßnahmen zur Zielgruppenerweiterung
entwickelt werden sollten.
Die Besucherforschung bewirkt eine
stärkere Verpflichtung des Museums
im Bereich der Beratung und des
Austausches mit BesucherInnen mit
dem Ziel, in Zukunft besser auf ihre
Bedürfnisse und Vorlieben reagieren
zu können. Das setzt voraus, dass
die MuseumsmitarbeiterInnen
Interesse an den BesucherInnen
und den potenziellen BesucherInnen
zeigen und bereit sind, ihre eigenen
Wahrnehmungen und Annahmen zu
überdenken, wie ein Museumsbesuch
von Seiten der BesucherInnen
aufgenommen wird und wie Lernen im
Museum funktioniert. Damit erkennt
man an, dass auch Fachleute nur
ein lückenhaftes Wissen darüber
haben, was die BesucherInnen
wollen. Desweiteren wird davon
ausgegangen, dass die Kommunikation
mit den BesucherInnen von großer
Bedeutung ist und dieser Prozess
beidseitig sein sollte, was für die
MuseumsmitarbeiterInnen zu einer
Herausforderung werden kann. Im
Gegensatz zu der Annahme, dass
der Museumsbesuch als eine
formale, didaktisch strukturierte
Bildungseinheit wahrgenommen wird,
die auf der Wissensweitergabe von
ExpertInnen zu Laien begründet ist,
stellte sich bei der Besucherforschung
heraus, dass zwischen den
MuseumsmitarbeiterInnen und den
BesucherInnen ein intensiver Austausch
stattfindet und neue Projekte
gemeinschaftlich entwickelt werden.