Bildung mit System - Bayerisches Rotes Kreuz

Der sozialkompetente Berater als
Verkäufer
Termin, Zeiten, Ort:
18.03.10
09.30 – 16.30 Uhr
Hauptverwaltung der
Sozialservice-
Gesellschaft des BRK,
München
Gesamtumfang:
8 Seminarstunden
Kosten:
160,00 Euro
incl. Tagungsverpflegung
Veranstalter:
Durchführungsbeauftragte
der „brk-akademie für
Soziales und Pflege“
Sozialservice-
Gesellschaft des BRK
Dirk Vogel
Hofmannstr. 54
81379 München
Tel. (089) 61 30 47-45
Fax (089) 61 30 47-99
dirk.vogel@rks.brk.de
Anmeldung:
Bis 3 Wochen vor
Veranstaltungsbeginn
beim Veranstalter
Beschreibung:
Der Pflegemarkt und die Wettbewerbssituation erfordern eine
immer stärker an den Kundenbedürfnissen orientierte
Handlungsweise.
Erfolgreiches Verkaufen bedingt nicht nur auf die individuellen
Wünsche der Interessenten und spezielle Situationen
einzugehen, sondern auch geschicktes Zeigen, Vorführen und
überzeugendes Argumentieren.
In diesem Workshop lernen Sie Funktionsweise, Methoden
und Instrumente für das zielgerichtete Interessentengespräch
in einer Altenpflegeeinrichtung kennen.
Ziele:
Antworten auf die Fragen:
• Wie funktioniert in unserer Branche der Verkaufsprozess?
• Wie stelle ich die Wünsche und Bedürfnisse der
Angehörigen in den Mittelpunkt?
• Wie verkaufe ich meine Einrichtung und mich im Gespräch
am besten?
• Welche Techniken gibt es, um den Verkaufsprozess zu
steuern und wie wende ich sie in der Praxis an?
• Wie kann ich durch Fragen ein Gespräch leiten?
• Wie binde ich den Interessenten an mein Haus?
Inhalte:
• Unterschiede zwischen Berater und Verkäufer zu erkennen
• Den Verkaufsprozess in der Pflege kennen und anwenden:
- Erster Kontakt und erster Eindruck
- Smalltalk
- Die Fachlichkeit
- Wünsche und Bedürfnisse
- Fragetechniken
- Argumente und Kundennutzen
- Führung durch das Haus als vertrauensbildende
Maßnahme
- Ein- und Vorwände beantworten
- Signale des Interessenten
- Was ist ein Abschluss
- Gesprächsaufzeichnung und Wiedervorlage
• Das Gelernte in der Praxis anzuwenden
Zielgruppe:
Kundenberater, Pflegedienstleitungen
Referent:
Markus Lüscher
- Spezialist für Seniorenmarketing
- Unternehmensberater
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