Fragen an den Zeitzeugen Rainer Schmidt - Volksbank Mindener Land eG

Weiterbildungsmaßnahmen arbeitete ich mich in den Bereich Vertriebssteuerung und
Marketing ein und leite heute den Bereich Marktmanagement in unserem Hause.
Wie würden Sie die Entwicklung ihrer Bank und des Bankberufs insgesamt im Laufe
der letzten dreißig Jahre beschreiben?
Ein ganz wichtiger Schritt war der Einzug der EDV-Technik in die Bankenwelt Anfang
der Achtziger Jahre: Das „Banken-Online-Service-System“, kurz „BOSS“, stellte die erste
Stand-Datenverbindung zum Rechenzentrum in Münster dar. Die internen
Bankstrukturen veränderten sich komplett. Neue Bereiche wie Marketing und
Vertriebssteuerung, später Kunden-Service-Center, Marktunterstützung und
Personalentwicklung wurden nach und nach erforderlich, um den Anforderungen von
immer komplexeren Sachverhalten („Basel“-Richtlinien, Geldwäschegesetz,
Verbraucherschutz, etc.) gerecht zu werden.
Auch die Erwartungshaltung der Kunden veränderte sich: Kunden informieren sich
selbst sehr genau und stellen insgesamt immer höhere Anforderungen an Service und
Beratung. Der Banker von 1977 war Allrounder: Er wusste von allem ein bisschen,
genug für einen generellen Überblick. Heute braucht es Spezialisten sowohl im
Kundengeschäft als auch in den nachgelagerten Bankbereichen.
Das heißt: Fort- und Weiterbildung nimmt einen immer höheren Stellenwert ein.
Führungspositionen von heute erfordern fachliche Abschlüsse, die damals als
Qualifikation zum Bankleiter ausgereicht hätten.
Das liegt natürlich auch an der Bankengröße: Als ich die Ausbildung begann, gab es
noch 15 eigenständige, entsprechend kleine Volksbanken und Spar-und
Darlehnskassen in unserem Geschäftsgebiet, die heute alle in der Volksbank Mindener
Land zusammengefasst sind. Den vielen regulatorischen Anforderungen von heute
würde auch keine der damaligen Banken mehr gerecht werden können.
Insgesamt betrachtet gibt es in der Bankenwelt wie in anderen Branchen auch eine
ständig steigende Informationsflut, deren Halbwertzeit sich immer mehr verkürzt.
Einen sehr starken Wandel erlebt die Art der Kommunikation mit unseren Kunden:
Themen wie Online-Banking oder Facebook, Twitter und Co. gewinnen zunehmend an
Bedeutung.
Als einschneidendes weltwirtschaftliches Ereignis möchte ich die Bankenkrise
2008/2009 und die aktuellen Schieflagen einiger europäischer Staaten nennen. Beides
hatte und hat gravierende Auswirkungen auf den Euro-Raum. Banken und Staaten
kurz vor dem finanziellen Kollaps – das hatte man sich bis dahin nicht vorstellen
können. Der eine oder die andere hat vielleicht in der Hoffnung auf hohe Gewinne auf
die falschen Anlagen gesetzt und viel Geld verloren.
Das führt grundsätzlich zur Überlegung: Wo ist mein Geld sicher? Das Prinzip der
Genossenschaftsbank erlebt in diesen Zeiten eine Art „Renaissance“, und auch wir
Volksbanker selbst besinnen uns wieder verstärkt auf unsere ursprünglichen Werte wie
die Mitgliederförderung. In diesem Prozess stecken wir gerade mittendrin.