Fragen an den Zeitzeugen Rainer Schmidt - Volksbank Mindener Land eG

Fragen an den Zeitzeugen Rainer Schmidt
Rainer Schmidt, geboren 1958 in Minden, startete im August 1977 seine Ausbildung
bei der damaligen Spar- und Darlehnskasse Minden-Porta Westfalica eG. Er durchlief
viele Stationen im Hause, bildete sich mehrfach nebenberuflich weiter und leitet heute
den Bereich Marktmanagement mit 27 Mitarbeitern.
Herr Schmidt, bitte beschreiben Sie die Zeit, in der Sie beim Spar- und
Darlehnskassenverein Minden angefangen sind.
Nachdem ich mich bei der „Spadaka“ beworben hatte, kam der damalige Vorstand
Ernst Große-Heitmeyer zu uns nach Hause und unterhielt sich ganz locker mit meinen
Eltern und mir. Scheinbar kam er zu dem Ergebnis, dass „der Junge“ und das familiäre
Umfeld in Ordnung waren, und ich wurde zusammen mit drei anderen jungen Leuten
eingestellt. Insgesamt erinnere ich mich an eine sehr familiäre Atmosphäre: Alle
Mitarbeiter kannten sich nicht nur dienstlich, sondern verbrachten oft auch ihre Freizeit
miteinander, auch mit den jeweiligen Partnern und Familien.
Wie sah Ihr Berufsalltag anfangs aus: Womit haben Sie sich beschäftigt?
Es gab typische „Azubi-Aufgaben“, die man im wöchentlichen Wechsel mit den
anderen Azubis zu erledigen hatte. Morgens waren die Nachttresor- Einzahlungen zu
zählen. Da im Einzelhandel fast alle Geschäfte in bar abgewickelt wurden, war man
mindestens bis Mittag oder sogar den ganzen Tag damit beschäftigt. Mindestens
dreimal täglich erschienen alle Mindener Banken zu festgelegten Uhrzeiten bei der
Landeszentralbank (LZB) am Klausenwall zur „Abrechnung“: Überweisungen und
Schecks wurden im Original hin- und hergereicht. Auch das war Azubi-Aufgabe.
Außerdem die gesamte Postbearbeitung und alle anfallenden Botengänge. Zur
Berufsschule gingen wir nach Münster an die Geno-Akademie. Über mehrere Wochen
wurden dort Volksbank-Azubis aus ganz Westfalen zusammen unterrichtet.
Wie sah ihre weitere berufliche Laufbahn aus, und wie hat sich Ihre Arbeit im Laufe der
Jahre verändert?
Vieles war Hand- und Kopfarbeit, technische Unterstützung gab es kaum. Nach der
Ausbildung war ich zuerst im Kundenservice tätig. Erste Tagesaufgabe: morgens
Kontoauszüge in das jeweilige Kundenfach im „Kontentrog“ einsortieren. Am
Monatsende brauchte man für die riesigen Auszugstapel schon mal ein bis zwei
Arbeitstage. Die Kunden holten sich ihre Auszüge bei uns ab und tätigten dann ihre
Bankgeschäfte: Sie legten uns z.B. ihre Rechnungen vor, und wir füllten den
Überweisungsträger für sie aus. Bargeld gab´s dann an der Kasse, und natürlich nur da,
nicht aus irgendeinem Automaten! Der Hauptkassierer war somit oft die wichtigste
Bezugsperson für die Kunden – das war eine Zeitlang auch meine Aufgabe. Die
„Spadaka“ betrieb schon in den siebziger Jahren am Markt einen besonderen Service,
nämlich eine Mittags- und Abendkasse über die normalen Öffnungszeiten hinaus. Und
Samstags war die Geschäftsstelle an der Königstraße geöffnet, da ging es dann fast
ausschließlich um die Bargeldversorgung.
Im Vergleich zu heute kann man von einer „entschleunigten Epoche“ sprechen mit
übersichtlichen Aufgaben und konstanten gesetzlichen Vorschriften.
Auf meinem beruflichen Weg war ich auch als Zweigstellenleiter in der
Privatkundenberatung tätig und später in der Kreditabteilung. Nach einigen

Weiterbildungsmaßnahmen arbeitete ich mich in den Bereich Vertriebssteuerung und
Marketing ein und leite heute den Bereich Marktmanagement in unserem Hause.
Wie würden Sie die Entwicklung ihrer Bank und des Bankberufs insgesamt im Laufe
der letzten dreißig Jahre beschreiben?
Ein ganz wichtiger Schritt war der Einzug der EDV-Technik in die Bankenwelt Anfang
der Achtziger Jahre: Das „Banken-Online-Service-System“, kurz „BOSS“, stellte die erste
Stand-Datenverbindung zum Rechenzentrum in Münster dar. Die internen
Bankstrukturen veränderten sich komplett. Neue Bereiche wie Marketing und
Vertriebssteuerung, später Kunden-Service-Center, Marktunterstützung und
Personalentwicklung wurden nach und nach erforderlich, um den Anforderungen von
immer komplexeren Sachverhalten („Basel“-Richtlinien, Geldwäschegesetz,
Verbraucherschutz, etc.) gerecht zu werden.
Auch die Erwartungshaltung der Kunden veränderte sich: Kunden informieren sich
selbst sehr genau und stellen insgesamt immer höhere Anforderungen an Service und
Beratung. Der Banker von 1977 war Allrounder: Er wusste von allem ein bisschen,
genug für einen generellen Überblick. Heute braucht es Spezialisten sowohl im
Kundengeschäft als auch in den nachgelagerten Bankbereichen.
Das heißt: Fort- und Weiterbildung nimmt einen immer höheren Stellenwert ein.
Führungspositionen von heute erfordern fachliche Abschlüsse, die damals als
Qualifikation zum Bankleiter ausgereicht hätten.
Das liegt natürlich auch an der Bankengröße: Als ich die Ausbildung begann, gab es
noch 15 eigenständige, entsprechend kleine Volksbanken und Spar-und
Darlehnskassen in unserem Geschäftsgebiet, die heute alle in der Volksbank Mindener
Land zusammengefasst sind. Den vielen regulatorischen Anforderungen von heute
würde auch keine der damaligen Banken mehr gerecht werden können.
Insgesamt betrachtet gibt es in der Bankenwelt wie in anderen Branchen auch eine
ständig steigende Informationsflut, deren Halbwertzeit sich immer mehr verkürzt.
Einen sehr starken Wandel erlebt die Art der Kommunikation mit unseren Kunden:
Themen wie Online-Banking oder Facebook, Twitter und Co. gewinnen zunehmend an
Bedeutung.
Als einschneidendes weltwirtschaftliches Ereignis möchte ich die Bankenkrise
2008/2009 und die aktuellen Schieflagen einiger europäischer Staaten nennen. Beides
hatte und hat gravierende Auswirkungen auf den Euro-Raum. Banken und Staaten
kurz vor dem finanziellen Kollaps – das hatte man sich bis dahin nicht vorstellen
können. Der eine oder die andere hat vielleicht in der Hoffnung auf hohe Gewinne auf
die falschen Anlagen gesetzt und viel Geld verloren.
Das führt grundsätzlich zur Überlegung: Wo ist mein Geld sicher? Das Prinzip der
Genossenschaftsbank erlebt in diesen Zeiten eine Art „Renaissance“, und auch wir
Volksbanker selbst besinnen uns wieder verstärkt auf unsere ursprünglichen Werte wie
die Mitgliederförderung. In diesem Prozess stecken wir gerade mittendrin.

Welche Fusionen haben Sie miterlebt? Bei welcher Fusion gab es die größten
Hindernisse und Bedenken?
Obwohl rundherum viele Fusionen stattfanden, habe ich selbst nur zwei durchlaufen:
Da war die Fusion der Volksbanken Hille und Minden-Porta 2002 und der in 2011
vollzogene Zusammenschluss der Volksbanken Petershagen und Minden-Hille-Porta
zur Volksbank Mindener Land. Beide verliefen problemlos, was wahrscheinlich der
gründlichen Vorarbeit zu verdanken ist. Zwei Anläufe davor, mit der Volksbank
Minden zu fusionieren, scheiterten in den Entscheidungsgremien der Volksbank
Minden.
Welche Ratschläge können Sie jungen Nachwuchskräften im Bankgeschäft mit auf den
Weg geben?
Fachlich immer auf dem neuesten Stand bleiben, agieren statt reagieren, und das
Wichtigste: Immer aus Sicht des Kunden denken und handeln!
Herr Schmidt, vielen Dank für dieses Gespräch!