4. IIR-Forum Business Process Management - Hichert
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<strong>4.</strong> <strong>IIR</strong>-<strong>Forum</strong> <strong>Business</strong> <strong>Process</strong> <strong>Management</strong><br />
Vorsitz: Thomas J. Olbrich, s.o.<br />
NUTZEN SIE BRANCHENÜBERGREIFEND<br />
8.25 Begrüßung und Eröffnung durch den Vorsitzenden<br />
8.30 Wie kann auf der Basis von <strong>Process</strong> Performance<br />
Monitoring die Profitabilität gesteigert werden?<br />
• <strong>Process</strong> Performance Monitoring über verschiedene Standorte hinweg:<br />
Worin bestehen die Herausforderungen bei globalen<br />
Projekten?<br />
• Wie können mithilfe der ERP-Systemlandschaft unternehmerische<br />
Mehrwerte generiert werden?<br />
• Wie können <strong>Business</strong>-Prozesse auf der Grundlage von KPIs<br />
gesteuert werden?<br />
• Wie gelingt die kontinuierliche Effizienzsteigerung der Prozesse?<br />
- Zielsetzung<br />
- Methoden zur Effizienzmessung<br />
• Was sind die organisatorischen Voraussetzungen für erfolgreiche<br />
Prozesse, und was sind die Rückwirkungen erfolgreicher Prozesse<br />
auf die Organisation?<br />
Dr. Raimund Browarzik, Global System Manager TUI-<br />
<strong>Process</strong>-, Knowledge-, Information-<strong>Management</strong>, Henkel<br />
KGaA, Düsseldorf<br />
9.00 Optimierte Prozesse - die Balanced Scorecard als Kern<br />
eines effektiven Planungs- und Steuerungssystems<br />
• Wie können Wertetreiber und Wertevernichter sicher identifiziert<br />
werden?<br />
• Welche konkreten Vorteile bietet die Balanced Scorecard (BSC)<br />
gegenüber anderen Steuerungssystemen?<br />
• Wie können geeignete Kennzahlen und Benchmarks als<br />
Bezugspunkte entwickelt werden?<br />
• Welche Anforderungen bestehen an das Data Warehouse einerseits<br />
sowie die Benchmarks andererseits?<br />
• Welche Bedeutung kommt dem Data Mining für das<br />
Steuerungssystem zu?<br />
• Welches sind die Stolpersteine, welches die Erfolgsfaktoren bei der<br />
Implementierung der BSC?<br />
Dr. Rudolf Schababerle, Leiter Zentralbereich<br />
Vertriebsentwicklung, Karlsruher Versicherungen,<br />
Karlsruhe<br />
9.30 Formale Qualitätssicherung von Geschäftsprozessen -<br />
Projektbericht zur Einführung eines Fehlermanagements<br />
• Wie kann die Gesamtkomplexität von Geschäftsprozessen<br />
graphisch dargestellt werden?<br />
• Ziele der formalen Prüfung nach DIN 66241<br />
- Redundanzfreiheit<br />
- Widerspruchsfreiheit<br />
- Vollständigkeit<br />
• Wie können erkannte Schwachstellen des Prozesses effizient<br />
behoben werden?<br />
• Qualitätssicherung und automatisierte Definition der Pfade:<br />
Beispiel Generieren von Testfällen<br />
• Qualitätssichernde Maßnahmen als konkrete Unterstützung bei der<br />
Einführung neuer bzw. geänderter Geschäftsprozesse<br />
Peter Zimmermann, Geschäftsführer, superdata GmbH,<br />
München<br />
10.00 Kaffeepause und Besuch der Fachausstellung<br />
2. <strong>Forum</strong>s-Tag:<br />
Dienstag, 13. September 2005<br />
10.45 Integrierter Prozess- und Tooleinsatz in der IT am<br />
Airport Nürnberg<br />
• Welches sind die wesentlichen serviceorientierten Prozesse und wie<br />
unterstützen diese den Kunden?<br />
• Welche Ansätze von ITIL sind seitens der IT implementiert?<br />
• In welchen IT-Bereichen sind welche Tools zur Unterstützung<br />
eingesetzt?<br />
• Wie können Leistungen gemessen werden und kontinuierlich<br />
verbessert werden?<br />
• Wie wird transparentes IT-Controlling als Basis für selektives<br />
Outsourcing genutzt?<br />
Jörg Ziegler, Leiter Informationstechnologie, Airport<br />
Nürnberg GmbH, Nürnberg<br />
11.15 Case Study Kreditfabrik: Lessons learned in der<br />
industriellen Fertigung<br />
• Organisatorische und strategische Verankerung: Wie ist das Projekt<br />
in die Planung eingebunden?<br />
• Wie lassen sich schnelle Erfolge für die einzelnen Ziele erreichen?<br />
- Industrielle Fertigung<br />
- Höhere Servicequalität<br />
- Senkung der Nettodurchlaufzeiten<br />
• Wie kann der vollständige Prozess mit SLAs versehen werden?<br />
• Welche Erfahrungen hat die DZ Bank beim Monitoring gesammelt?<br />
Manfred Salber, Direktor, Bereichsleiter<br />
Kreditmanagement, DZ Bank AG, Frankfurt a.M.<br />
11.45 Einsatz von Workflow-Anwendungen im Rahmen des<br />
<strong>Business</strong> <strong>Process</strong> <strong>Management</strong>s - Praxisbericht<br />
Stadtwerke Düsseldorf AG<br />
• Nutzen: Warum sollten Workflow-Anwendungen im Rahmen des<br />
<strong>Business</strong> <strong>Process</strong> <strong>Management</strong>s eingesetzt werden?<br />
• Zuständigkeiten: Wie kann ein organisatorischer Rahmen für den<br />
Einsatz von Workflow-Anwendungen aussehen?<br />
• Welche Anforderungen ergeben sich für die fachlich und technisch<br />
Beteiligten der Workflow-Anwendungen?<br />
• Welche SAP-Workflow-Anwendungen setzen die Stadtwerke<br />
Düsseldorf AG ein?<br />
Gerd Spiwoks, IT-Berater, Stadtwerke Düsseldorf AG -<br />
Informationsservice, Düsseldorf<br />
12.15 Prozessoptimierung im Personalwesen am Beispiel der<br />
Pfizer Deutschland GmbH<br />
• Case Study Pfizer Deutschland GmbH<br />
• Aufbau einer SOA unter Einbindung von SAP und Peoplesoft mit<br />
Microsoft BizTalk Server als Basis für flexible Prozesse<br />
• Wie können Mitarbeiter optimal in Geschäftsprozesse eingebunden<br />
werden?<br />
• Erfolgsfaktoren für die Erreichung eines positiven ROI in weniger als<br />
12 Monaten<br />
Dr.-Ing. Karl-Heinz Sternemann, CEO, BizT@lk AG,<br />
Karlsruhe<br />
12.45 Gemeinsames Mittagessen und Besuch der Fachausstellung<br />
+++ Tel: +49 (0) 6196 585-460 +++ Fax: +49 (0) 6196 585-485 +++ E-Mail: anmeldung@iir.de +++
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