MODULHANDBUCH - Hochschule Kempten

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Modulhandbuch Master „Innovationen und Unternehmertum im Tourismus“ Seite 10 Prüfungsmodalitäten Art der Prüfung Modul Test together with 1.2: Presentation and Written Test (90) Zeitpunkt der Prüfung At the End of the Semester Zugelassene Hilfsmittel No
Modulhandbuch Master „Innovationen und Unternehmertum im Tourismus“ Seite 11 Name der Lehrveranstaltung Service Design Allgemeine Angaben Lehrender Prof. Dr. Marco A. Gardini, Prof. Armin Brysch Fachverantwortlicher Prof. Dr. Marco A. Gardini Fach-Nr., Modultitel 1.2, Modul 1 Innovationsmanagement I Veranstaltungstyp V/SU Leistungspunkte 2 Credit-Points Zeitlicher Umfang 2 SWS Semester 1 Sprache Deutsch oder Englisch Angebotsturnus Im Jahresturnus, z. Z. im Wintersemester Ziel der Lehrveranstaltung Beschreibung Service Design ist eine junge, sich schnell entwickelnde Disziplin. Sie gestaltet mit Hilfe der Design Methodik Funktionalität und Form von Dienstleistungen aus der Kundenperspektive. Ausgehend von Wünschen, Bedürfnissen und Beobachtungen der Menschen entstehen Innovationen, die kunden- und marktgerechte Dienstleistungen zum Ziel haben. Das Design Objekt ist nicht das konkrete Produkt sondern das Service Erlebnis des Kunden. Darunter ist eine Kombination aus Produkten, Räumen, Interaktionen, Prozessen und Informationen zu verstehen. Gegenstand der Modellierung ist damit -idealer Weise- der vollständige Konsumprozess einer Dienstleistung mit seinen emotionalen, materiellen und prozessualen Komponenten, zum Beispiel der mit Hilfe einer „Kundenreise“ (Customer Journey) erfasst und veranschaulicht wird. Ziel der Lehrveranstaltung ist es, den Studierenden einen Überblick über das Service Design als Lehrdisziplin zu vermitteln und sie mit der entsprechenden Methodik vertraut zu machen. Die Studierenden werden nach Abschluss der Veranstaltung: � Begriff und Einsatzgebiete des Service Design kennen � Prozess und Methodik des Service Design verstehen bzw. analysieren und anwenden können � Wert und Bedeutung der Gestaltung touristischer Dienstleistungen verstehen Lehrinhalte � Einführung: Dienstleistungen und Design � Service Design: Eine interdisziplinäre Betrachtung � Prozessmodelle und Konzepte des Service Design � Service Design und Innovationsprozess: Das Fraunhofer Modell � Service Design und technische Innovationen � Service Design und Produktbegleitende Dienstleistungen � Service Design und Kundenintegration � Exkursion, Fallstudien Voraussetzungen für die Teilnahme Verknüpfung zu anderen LV Keine Modul 1: Innovationsmanagement Modul 6: Marketing Leadership und E-Tourism Modul 7: Entwicklung von Tourismusprojekten und Grundlagen der Erlebnisinszenierung Literaturempfehlungen � Schneider, J./Stickdorn, M.: This is Service Design Thinking, 2011 � Lockwood, Thomas: Design Thinking: Integrating Innovation, Customer Experience, and Brand Value, 2009 � Strand, Reinhard: Service-Design im Tourismus, 2008 � Mager, Birgit, Gais. Michael: Service Design, 2009
Seite 1 und 2: Fakultät Tourismus MODULHANDBUCH M
Seite 3 und 4: Modulhandbuch Master „Innovatione
Seite 9: Modulhandbuch Master „Innovatione
Seite 49: Modulhandbuch Master „Innovatione

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