Zertifikatskurs Marketingmanagement (FH)

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Studieninhalte 2/5 Konsumentenverhalten Produkt- und Kommunikationspolitik Kunden und ihre Bedürfnisse sind die Ausgangspunkte für Marketingaktivitäten. Um Reaktionen und Handlungen von Kunden verstehen zu können, ist es unerlässlich zu wissen, was bei Entscheidungsvorgängen im „Inneren“ der Konsumenten passiert. Im Themenblock 3 wird aufgezeigt, welche Beweggründe Kunden bei Kaufentscheidungen haben und welche Einflussfaktoren es gibt. Es wird analysiert, welche Rolle psychische Konstrukte, wie zum Beispiel Emotionen und Einstellungen, spielen. Anhand von Beispielen wird aufgezeigt, wie man dieses Wissen für Marketingmaßnahmen nutzen kann, um beispielsweise Kundenentscheidungen positiv zu beeinflussen oder auch Einfluss auf die Informationsaufnahme und -verarbeitung zu nehmen. • Aktivierende Prozesse • Emotionen, Motivationen und Einstellungen von Konsumenten • Informationsaufnahme, -verarbeitung, -speicherung • Formen von Kaufentscheidungsprozessen • Einflussfaktoren durch die soziale und Medienumwelt Die Produktpolitik wird oft als „das Herz des Marketings“ bezeichnet. Und tatsächlich bildet die Festlegung eines nutzenorientierten Leistungsangebotes den Dreh- und Angelpunkt nachhaltig erfolgreicher Marktbearbeitung. In diesem Block lernen Sie von der Innovation bis zur Produkteliminierung die Handlungsoptionen kennen, die dieser Instrumentalbereich im Marketing bietet. Gleichzeitig erhalten Sie hier den notwendigen Einblick in die differenzierten Instrumente der Kommunikationspolitik von der klassischen Werbung bis zu den Neuen Medien und lernen, deren zielspezifische Eignung zu bewerten. • Produktnutzen und Problemlösung • Generierung von Neuproduktideen, Innovationsmanagement • Produktdifferenzierung, Produktvariation, Produkteliminierung • Serviceleistungen als Zusatznutzen • Integriertes Kommunikationskonzept • Kommunikationsinstrumente u. a.: klassische Werbung, Verkaufsförderung, Sponsoring, Neue Medien, Öffentlichkeitsarbeit, Events Messen/Ausstellungen, Direktmarketing, • Festlegung des Kommunikationsbudgets
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