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Schade und Sohn inside Oldtimer-Nostalgie pur: Mercedes-Benz Sternfahrt 2007 macht Station bei Schade u. Sohn in Mühlhausen Am 30. April machte die „Mercedes-Benz Sternfahrt” erneut Station auf dem Schade u. Sohn-Firmengelände in Mühlhausen. Bei der Sternfahrt müssen sich Automobilraritäten und ihre Fahrer diversen Fahrprüfungen und Geschicklichkeitstests stellen. Auf ihrem Weg zum Ziel in Erfurt wurden die Oldtimer von vielen Zuschauern in Mühlhausen erwartet. Das Schade u. Sohn-Team bereitete allen Oldtimerfahrern und Zuschauern einen erlebnisreichen Empfang – mit beschwingten Jazzund Dixieland-Rhythmen – live gespielt von der „The Saltriver Jazzband” und allerlei fürs leibliche Wohl. Die Fahrer erwartete zum Beispiel ein reichhaltiges Buffet mit Känguru, Barschfilet und Geflügel. Außerdem schauten viele Besitzer historischer Fahrzeuge aus der näheren Umgebung vorbei und präsentierten den interessierten Besuchern ihre Oldtimer. Übrigens: Als ein Teilnehmer das Pech hatte, dass ihm unterwegs ein Reifen platzte, handelten wir kurzentschlossen und besorgten einen passenden Reifen bei einem Lieferanten unseres Hauses. Der überglückliche Oldtimerfahrer konnte mit allen anderen Sternfahrt-Teilnehmern zum Finale in Richtung Erfurt aufbrechen. Dieses endete am 1. Mai in einem großem Autokorso, dem Concours d'Elégance, zum Domplatz in Erfurt, wo über 10.000 Besucher mit den Fahrern feierten. Dabei sorgten die PUHDYS als Special Guests für gute Laune. Italienische Delegation besucht Schade u. Sohn Einen Service 24h-Betrieb live erleben – das war der Wunsch der DaimlerChrysler Italia S.p.A und Geschäftsführern aus vier renommierten italienischen Mercedes- Benz Unternehmen. Diesen Wunsch erfüllte Schade u. Sohn natürlich gerne, und zeigte der 12- köpfigen Delegation aus Italien am 08. und 09. Mai in unserem Service 24h Center in Kirchheim, wie ein moderner 3- Schicht-Betrieb rund um die Uhr funktioniert. Begrüßt wurden die sehr interessierten Gäste durch unseren Geschäftsführer Dirk Schade. Nach der Vorstellung unserer Firmengeschichte, erhielt die Delegation Einblicke in die Terminsteuerung, Organisation der Werkstatt, Vergütungsmodelle sowie den Besonderheiten, die nächtliche Öffnungszeiten mit sich bringen – angefangen von der Teilebeschaffung, über die Arbeitsübergabe von Schicht zu Schicht bis hin zur Abwicklung von Pannen- und Bergungsvorgängen. Bei einem nächtlichen Besuch konnten sich unsere italienischen Gäste dann selbst davon überzeugen, wie perfekt dies alles im Schade u. Sohn-Center Kirchheim gelöst ist. Die vielen Fragen zur möglichen Umsetzung in Italien beantworteten unsere Serviceleiterin Daniela Förster, Centerleiter Wolfgang Schaake und Servicecenterleiter Matthias Orth und gaben wertvolle Hinweise. Denn schließlich soll es in Italien in Zukunft auch Service 24h Unternehmen geben, ähnlich unserem Standort in Kirchheim. Denn eines ist sicher: Zu nächtlicher Stunde im Bedarfsfall einen kompetenten Ansprechpartner zu erreichen und einen leistungsfähigen Partner an seiner Seite zu wissen, ist ein unschätzbarer Vorteil. Dieser Service schafft eine enorme Kundenbeziehung und so wundert es nicht, dass unser Center in Kirchheim unter Brummifahrern in ganz Deutschland bekannt ist. 6
Schade und Sohn inside Beste Chancen für die Zukunft: Schade u. Sohn-Lehrlinge beenden erfolgreich ihre Ausbildung Wussten Sie, dass wir in der gesamten Firmengruppe über 50 junge Menschen ausbilden? Die 3-jährige Ausbildung zum Automobilkaufmann/-frau haben 6 Auszubildende unseres Hauses mit Erfolg beendet. Sie dürfen sich jetzt „geprüfte/r Automobilkaufmann/-frau” nennen und bekamen während ihrer Ausbildung Einblick in alle unsere Geschäftsbereiche. Eine Auszubildende wurde als Serviceassistentin im Karosseriebau übernommen, ein weiterer Auszubildender verstärkt von nun an das Team im Teile- und Zubehörbereich. Für zwei Absolventen wird sich das Lernen fortsetzen: im Oktober beginnen sie ein Studium in der Fachrichtung „Kfz”. Wir gratulieren allen zum erfolgreichen Abschluss und bedanken uns für die gute Zusammenarbeit, verbunden mit den besten Wünschen für die Zukunft. Weil Ihre Zufriedenheit unser höchstes Ziel ist: CSI-Roadshow zu Gast bei Schade u. Sohn v.l.: Alexandra Ender, Carolin Beier, Dominique Wagner, Sebastian Zöger, Martin Reinhardt (nicht im Bild: Dennis Christ) Gewinner überglücklich: Schade u. Sohn verloste Traum-Wochenende in einem Nobelhotel „Die Marke Mercedes-Benz steht für einen Premiumanspruch, der sich sowohl auf unsere Produkte als auch auf unsere Betreuungsleistung erstreckt. Diesem Anspruch gerecht zu werden, ist eine Anforderung, die unsere Kunden zu Recht an uns stellen - und es entspricht ebenso unserem Selbstverständnis. Die Herausforderung, dem Kunden jederzeit und in jeder Hinsicht die höchste Qualität zu bieten, wird vor dem Hintergrund eines immer anspruchsvolleren Marktumfelds in Zukunft zu einem noch wichtigeren Unterscheidungsmerkmal. Deshalb hat das Thema Kundenzufriedenheit in unserem Unternehmen absolute Priorität.” So beginnt ein Brief von Herrn Peter Alexander Trettin (Vorsitzender der Geschäftsleitung der DCVD) an seine Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Wir von der Schade u. Sohn GmbH & Co. KG streben ebenfalls das Ziel an, die Zufriedenheit unserer Kunden in allen Bereichen des Unternehmens weiter zu steigern. Um festzustellen, wie zufrieden unsere Kunden mit uns sind, nimmt das Schade- Team ebenso, wie alle anderen Unternehmen der DaimlerChrysler AG, regelmäßig an einer Kundenzufriedenheitsstudie teil. Diese nennt sich CSI – Customer Satisfaction Index. Die DaimlerChrysler Vertriebsdirektion Deutschland möchte allen Niederlassungen, Vertretern und Werkstätten dabei helfen, Premiumplatzierungen bei dieser Studie zu erlangen und ist mit 6 Trucks rund 20 Wochen bundesweit unterwegs. Im Juni waren die Trainings- Trucks auch in zwei Schade u. Sohn- Centern zu Gast. Alle Mitarbeiter unseres Hauses erwartete ein spannendes Programm voller Information, Unterhaltung und Aktion, bei dem alle Mitarbeiter mit einbezogen wurden. Natürlich freuen wir uns, wenn Sie unsere Arbeit bei dieser Befragung als erstklassig beurteilen und mit einem „vollkommen zufrieden” bewerten. Aber Sie können selbstverständlich auch Vorschläge machen, wie wir unseren Service noch besser gestalten können. Sprechen Sie einfach mit uns. Am Tag der Markteinführung der neuen C-Klasse, des neuen smart fortwo und des neuen Skoda ˇ Fabia folgten zahlreiche Besucher der Einladung von Schade u. Sohn. Alle Fahrzeuge stießen auf reges Interesse und standen für eine Probefahrt bereit. Natürlich gab es auch ein riesiges Kinderprogramm. Auf die Großen wartete ein attraktives Dartgewinnspiel, bei dem Probefahrtwochenenden mit einem Mercedes- Benz bzw. einem Skoda ˇ und Hotelschecks für 2 Personen winkten (inkl. 2 Übernachtungen mit Frühstück und einem Essengutschein). Wir gratulieren unseren Gewinnern: Center Bad Hersfeld, Am Giegenberg: Herr F. Stein, Niederaula Center Bad Hersfeld, Carl-Benz-Straße: Herr M. Ulrich, Schenklengsfeld Center Eisenach: Herr H.-J. Schliwa, Eisenach Center Mühlhausen: Herr J. Körber, Mühlhausen Familie Schliwa zum Beispiel verbrachte vom 20. bis 22. April ein traumhaftes Wochenende mit einem Mercedes-Benz in Cottbus, dem Tor zum Spreewald – mit Abstecher nach Dresden. Wie schön die Reise war, zeigten Sie uns auf ein paar Fotos. Vielen Dank dafür. 7
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