FPDS™ - Priority Dispatch Corporation

DIE EINHOLUNG RICHTIGERINFORMATIONEN ZUR RICHTIGEN ZEITUND AN DIE RICHTIGEN PERSONEN – BEI JEDEM NOTRUFFPDSFire Priority Dispatch System“Information ist die Reduktion der Ungewissheit”Die Dispositionssoftware ProQA ® Paramount reduziert diese Ungewissheit seit mehr als 30 JahrenEFD Catalog-10-11-German.indd 212/21/11 10:04 AM

Das Fire Priority Dispatch System (FPDS ) kombiniert die Vorteile undSicherheitsvorkehrungen des Protokolls mit den aktuellsten Informationenzur Notrufabfrage und Einsatzpriorisierung. Die International Academiesof Emergency Dispatch ® haben über 30 Jahre Erfahrung im Bereich derProtokollerstellung.FDas FPDS kombiniert die aktuellsten Methoden einer systematischen Anruferabfragemit der Fähigkeit, Einsätze auf logischem Weg zu priorisieren und lebensrettendeAnleitungen zu Sofortmaßnahmen zu übermitteln. Das Feuerwehrprotokoll schützt Sie vorHaftungsansprüchen, reduziert Kosten, verbessert die Effektivität der Anrufbearbeitungund stellt einen messbaren Versorgungsstandard sowie Qualitätsverbesserung sicher.EFD Catalog-10-11-German.indd 312/21/11 10:04 AM

„Ich befinde mich in einem brennenden Gebäude … Holt mich hier raus, sonst sterbe ich!“ DieseFrau befand sich alleine in einem brennenden Bürogebäude, war aber in der Lage den Notruf zu verständigen, um Hilfeanzufordern. Leider trafen die Einsatzkräfte zu spät ein. Die Familie der verstorbenen Frau verklagte die Stadt mit derBegründung, dass der Disponent die Übermittlung wichtiger Informationen und Anweisungen unterließ, wodurch dasLeben der Frau hätte gerettet werden können. Darauf gab die Stadt folgende Antwort: Es gibt keine Anleitungen zuSofortmaßnahmen für jemanden, der sich in einem brennenden Gebäude befindet … - dies ist jetzt nicht länger der Fall.Fälle wie dieser sind der Grund, weshalb das FPDS weltweit das am meisten verwendete und respektierte Protokoll fürdie Notfalldisposition ist.Zu den Besonderheiten des Fire Priority Dispatch Systems gehören:• Die Verwendung von Einstiegsfragen: Das FPDS-Protokoll bietet eine standardisierte Methode zurBeantwortung jedes Anrufs. Auf dem Einstiegsfragenprotokoll werden u.a. die Adresse des Notfallortsund Rückrufnummer ermittelt und verifiziert und die entsprechende Hauptbeschwerde ausgewählt.• Identifizierung und Anordnung von Schlüsselfragen: Das Protokoll identifiziert erforderliche Schlüsselfragenfür jede Hauptbeschwerde, die vom Disponent gestellt werden müssen. Die Fragen und Informationen sindlogisch angeordnet, wobei auf die Sicherheit bezogene Fragen zuerst gestellt werden.• Logisch gegliederte Auswahl von Dringlichkeitsstufen: Das Protokoll wählt den Einsatzcode anhand der vomAnrufer übermittelten Informationen aus. Diese Einsatzcodes unterstützen die Leitstelle bei der Festlegung ihrerörtlichen Ausrückordnung.• Erste Hinweise und Wichtige Informationen für den EFD: Die Übermittlung der Ersten Hinweise an den Anrufergewährleisten die Sicherheit am Einsatzort und ermöglichen einen erfolgreichen Einsatzverlauf. Die WichtigenInformationen für den EFD sind nur für den Disponenten bestimmt. Sie dienen als Hilfestellung und beinhaltenAnweisungen und Gedächtnisstützen zur Wahrnehmung seiner Dispositionsaufgaben.• Die Gabe von Anleitungen zu Sofortmaßnahmen für lebensbedrohliche Situationen: Basierend auf den vomAnrufer erhaltenen Informationen, unterstützt das Protokoll den Disponenten bei der Erkennung von spezifischen,lebensbedrohlichen Situationen, wie z.B. Gefahrgut, Sinkendes Fahrzeug, in brennendem Gebäude eingeschlossenu.a., die eine „Null-Minuten Eintreffzeit“ erfordern. Eine Null-Minuten Eintreffzeit bedeutet, dass dem Patientensofortige Hilfe zukommt. Der Anrufer/die betroffene Person erhält die notwendigen Anleitungen zu Sofortmaßnahmen,während er auf das Eintreffen der Einsatzkräfte wartet.EFD Catalog-10-11-German.indd 412/21/11 10:04 AM

ZU DEN VORTEILEN UNDSTÄRKEN DES FPDS TM GEHÖREN:DIE VERWENDUNG EINES EINHEITLICHENSTANDARDS. Dies gewährleistet, dassjedem Anrufer der gleiche Service zukommt,unabhängig von der ausgewähltenHauptbeschwerde oder des diensthabendenDisponenten. Ein einheitlicher Standarderleichtert außerdem den QM-Prozess, dadie Leistung eines jeden Disponenten mitdemselben Maßstab gemessen wird.FDIE SICHERE PRIORISIERUNG DERAUSRÜCKORDNUNG. Dadurch könnenLeitstellen die Einsatzkonfiguration derSchwere des Notfalls anpassen. Dieser Prozessmaximiert die korrekte Ressourcenentsendungund vermindert das Potenzial fürVerkehrsunfälle mit Einsatzfahrzeugen sowieeine Verschwendung von Ressourcen.SCHULUNGEFD-ZertifizierungskursHierbei handelt es sich um einen 24-stündigen Schulungskurs, indem dieTeilnehmer in der Anrufentgegennahme und Notrufabfrage unterrichtetwerden. Dies schließt die korrekte Anwendung der Protokolle der InternationalAcademies of Emergency Dispatch ® (IAED ) in Vorbereitung auf dietatsächliche Benutzung des Protokolls in der Leitstelle mit ein. Dieser Kurs istideal für Disponenten, Schichtleiter und Leitstellenmanager.EFD-Q ZertifizierungskursDieser 16-stündige Schulungskurs konzentriert sich auf die Prinzipien derFPDS-Fallbewertung. Er ist für das QM-Personal der Leitstelle unerlässlichund wird auch für Schichtleiter und Leitstellenmanager empfohlen. DieseZertifizierung, in Kombination mit der Qualitätsverbesserungssoftware AQUA,kann die für die Fallbewertung aufgebrachte Zeit erheblich reduzieren.Schulungskurse zur Software sind ebenfalls erhältlich und bieten Ihnen dieGelegenheit, praktische Erfahrungen zu sammeln.EFD Leadership SeminarDieses eintägige Seminar informiert Leitstellenleiter und Schichtleiter überdie Konzepte, Ansätze und beste Vorgehensweisen in Hinsicht auf dieVerbesserung und den Beibehalt der Qualität des Leitstellenbetriebs.DIE ZERTIFIZIERUNG VON DISPONENTEN(EFDs). Die Zertifizierung verbessert dieEffizienz der Leitstelle und hilft das Vertrauender Öffentlichkeit in die Leitstelle zu stärken.Regelmäßige Schulungen mit dem FPDS sindnotwendig, um eine korrekte Befolgung undsomit den Erfolg der Leitstelle zu gewährleisten.VERFAHREN ZUR QUALITÄTSSTEIGERUNG.Sie messen die individuell vom Disponentenerbrachte Leistung zu einem bekanntenStandard. Diese Verfahrensweisen stellen einengleich hohen Servicestandard für alle Anrufer,Disponenten und jede Hauptbeschwerdesicher.DIE REDUZIERUNG DES HAFTUNGSRISIKOS.Das Haftungsrisiko wird reduziert,wenn Leitstellen einem anerkanntenVerfahrensstandard folgen, Einsätze derPriorität nach klassifizieren, Anwenderzertifizieren und Qualitätsmanagementdurchführen. Das FPDS bietet Ihnen den bestenSchutz vor möglichen Haftungsansprüchen fürdie Feuerwehrdisposition.DIE AKKREDITIERUNG. Der Erhalt derAkkreditierung bestätigt die qualitativ hohe vomDisponenten erbrachte Leistung zu Gunstender Leitstelle und der Öffentlichkeit. Leitstellen,die fortlaufendes Qualitätsmanagement undhervorragende Leistungen in der Anwendungdes FPDS bezeugen, können sich bei derInternational Academy of Emergency FireDispatch ® bewerben, um als internationalakkreditierte Leitstelle anerkannt zu werden.EFD Catalog-10-11-German.indd 512/21/11 10:04 AM

SOFTWAREDie ProQA ® Paramount Dispositionssoftwareintegriert das Leistungsvermögen der IAED-Protokollemit der heutigen Computertechnologie. Sie ermöglichteinen reibungslosen Ablauf von Einstiegsfragen undSchlüsselfragen und unterstützt Disponenten in derschnellen Vergabe des richtigen Einsatzcodes für denjeweiligen Fall. Außerdem zeigt es die örtlich festgelegtenAusrückordnungen für jeden Fall an. Danach leitet ProQAParamount den Disponenten durch alle relevanten ErstenHinweisen, Anleitungen zu Sofortmaßnahmen sowieAusstiegsanweisungen.Die Qualitätsverbesserungssoftware „AQUA “automatisiert den gesamten Prozess der Fallprüfung. Sieunterstützt Sie bei der Dateneingabe, Bewertung vonFällen, Dokumentation, Berichtswesen und vielem mehr.Diese Software gewährleistet die korrekte Befolgung desProtokolls in Ihrer Leitstelle durch den Disponenten, mitallen von den International Academies of EmergencyDispatch festgelegten Standards. Darüber hinaus hatAQUA die Fähigkeit, spezifische Schulungsbedürfnisseund Haftungsrisiken genau zu erkennen und dieMaßnahmen zur Verbesserung zu dokumentieren. Einsolches Qualitätsverbesserungsprogramm schütztLeitstellen vor einer möglichen Haftungsklage. AQUA istein äußerst leistungsfähiges Instrument, das die in IhrerLeitstelle bestehenden Bedürfnisse mit minimalem ZeitundPersonalaufwand erfüllen kann.Die von Priority Dispatch Corp. angebotenenSoftware-Schulungen geben den Teilnehmerndie Möglichkeit, praktische Erfahrungen mit ProQAParamount und der AQUA-Software zu sammeln. DieseKurse sind ideal für Leitstellenmanager und Disponenten.Der „Erweiterte Serviceplan“ (ESP) ist ein Muss füralle Anwender von ProQA Paramount und AQUA, um aufdem neuesten Stand bezüglich des Protokollsystems zubleiben und volle 12 Monate Zugang auf die technischeUnterstützung zu genießen. Der ESP garantiertkostenlose Aktualisierungen zur gegenwärtigen Versionund gewährt Ihnen ebenfalls einen Rabatt für zukünftigeSoftware-Versionen.Wir bieten Ihnen eine vielfältige Auswahl anUnterstützung an, wodurch Sie so flexibel wiemöglich sein können. Unsere technische Unterstützungfür alle Software-Produkte gehört zu den Besten inder Branche. Unsere freundlichen und sachkundigenMitarbeiter können telefonisch, via E-Mail, Web, FTPund Einwahlkonferenz erreicht werden. Wir helfen IhnenSchritt für Schritt bei der Bewältigung eines Problems,sei es bei Anleitungen zur Installation, dem Setup unsererSoftware oder Integration mit einem Einsatzleitsystemunserer Partner.support@prioritydispatch.netwww.prioritydispatch.net/support001-801-363-9127EFD Catalog-10-11-German.indd 612/21/11 10:05 AM

KLAPPKARTENDie farbcodierten Klappkarten (Kartensätze) des FPDS haben eine Größe von46 cm x 25 cm, wobei jede einzelne Karte über einen Schutzumschlag verfügt. DieVerwendung der Klappkarten ermöglicht eine reibungslose Anwendung der Einstiegsfragenund Schlüsselfragen. Die Dringlichkeitsstufen zeigen jede von der örtlichen Leitung festgelegteAusrückordnung für den jeweiligen Einsatzcode an. Die zusätzlichen Informationen, Anleitungenzu Sofortmaßnahmen, Ersten Hinweise und Ausstiegsanweisungen sind deutlich miteinanderverbunden und leicht aufzufinden.QUALITÄTSVERBESSERUNGDie Qualitätsverbesserungssoftware „AQUA“ automatisiert den gesamten Prozess der Fallprüfung. Außerdemunterstützt sie das Personal der Leitstelle bei der Dateneingabe, Bewertung von Fällen, Dokumentation, Berichtswesen undvielem mehr. „AQUA“ ist ein konkurrenzloses QM-Programm, welches Verbesserungsbedarf und notwendige Änderungengenau aufzeigt und festhält.Der EFD-Q ® Kurs ist der erste umfassende Qualitätsmanagementkurs, der speziell für EFD-Leitstellen entwickelt wurde. Dieser Kurs unterstützt Sie bei der Einrichtung eines effektivenQM-Prozesses, wobei Ihre betriebseigenen Fachleute die Fallprüfungen für Ihre Leitstelle durchführen.Der QM-Führer ist ein 19 cm x 15 cm spiralgebundenes Buch, das einen schnellenProtokollzugriff für Führungspersonal, Leitstellenleitung und die Qualitätsmanagerermöglicht. Der QM-Führer ist für die Fallprüfung und -bewertung unerlässlich,und der perfekte Begleiter für die „AQUA“ QM-Software.Das Fallbewertungsformular erscheint im Blockformat mit mehreren Bögen und wird vomED-Q zur Fallprüfung verwendet, um die Leistung des Disponenten zu erfassen. Dieser 22 cm x28 cm große Notizblock enthält jeweils 50 Fallbewertungsformulare.UNTERSTÜTZENDE PRODUKTEDer „Taschenführer für die Einsatzkräfte “ gibt den Einsatzkräften einen Überblicküber die Einsatzcodes der International Academy EFD Protokolle, um dadurch dieZusammenarbeit und Qualität der Feuerwehrdisposition zu verbessern. Polizeibeamte,Feuerwehrleute und Sanitäter sollten diesen Taschenführer als Referenz zur Bestimmung derEinsatzcodes, während und nach dem Einsatz, verwenden.Der Umschlag des 13 cm x 8 cm großen, spiralgebundenenTaschenführers ist wasser- und reißfest.Das Einstiegsfragenformular erscheint ebenfalls im Blockformat und wird zum Festhaltenvon Notizen während der Einstiegsabfrage verwendet. Dieser 14 cm x 22 cm große Notizblockenthält 100 Einstiegsfragenformulare.EFD Catalog-10-11-German.indd 712/21/11 10:05 AM

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