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Link the Information withSunrise Software RelationsOperative, analytische und kooperative CRM Softwarewww.relations-crm.at

Relations. Die ÜbersichtKontaktinformation DashboardCRM im mobilen AußendienstJeder mobile Außendienst, der Sunrise Software Relations CRM einsetzt,kann prozessorientiert und effizient mit dem Innendienst zusammenarbeiten.Der mobile Außendienstmitarbeiter nutzt und pflegt seine Informationenonline oder offline – zu jeder Zeit und an jedem Ort!5 Besuchsvor- und -nachbereitung5 Besuchsplanung5 Besuchsberichte5 Spesenabrechnung5 Daten verfügbar auf Laptop und PDA5 Datenabgleich durch Replikation5 direkter Zugriff über Internet (VPN)Die TechnologieSunrise Software Relations basiert auf der Microsoft .Net Technologie.Eine moderne 3-Schichten-Architektur untergliedert Präsentation, Funktionslayerund Datenbanklayer und garantiert die volle Updatefähigkeit.Als Präsentationsoberflächen (GUI) haben wir eine Windows Client- undauch eine Webclient Lösung. Der Windows Client unterstützt alle Windowsbetriebssystemeab Windows 2000 und ist auch Terminal - und Citrixserverfähig. Durch den Terminal- oder Citrix-Server kann man den Client auch aufApple Macintosh und Linux Betriebsystem laufen lassen. Der Webclientkann auf gängigen Browsern wie IE, Firefox, Mozilla benutzt werden und istunabhängig vom Betriebssystem. Als Datastorage haben wir uns auf den MSSQL Server spezialisiert. Durch die Spezialisierung auf den MS SQL Serverkönnen wir eine hoch performante Datenablage mit uneingeschränkter Größeanbieten. Neben dem reinen online-Betrieb nutzen unsere Kunden SunriseSoftware Relations auch im offline-Betrieb mit lokaler Datenbank undbidirektionaler, selektiver Replikation (Datenbankabgleich).CustomizingCRM-Lösungen müssen anpassungsfähig sein. Abgesehenvon den Standardfunktionen erfordert jedes Unternehmeneinen eigenen Lösungsansatz. Sunrise Software Relationsbietet Flexibilität und ermöglicht Ihrem Administrator,mittels Administrationstools selbständig Formulare,Tabellen, Workflows, Berichte etc. individuell an IhreStrukturen anzupassen bzw. neu zu generieren. Kundenbauen ihr CRM System sukzessive zu einer unternehmensweitenInformationsplattform aus. Die Anbindungan Fremdsysteme wie SAP, AS400, Mesonic… ist fürSunrise Software Relations die gängige Praxis. Dafürhaben wir eine eigene Middleware für einen uni- oderbidirektionalen Datenabgleich.5 Administrationstools5 geringe Folgekosten nachfolgenderAnpassungen5 Anbindung von Fremdsystemen übereigene Middleware5 Nutzung einer Datenbasis für verschiedeneFremdsysteme5 Systemoffenheit und InvestitionsschutzProjektmanagementRessourcenplanung mit dem TerminkalenderIntegrierte Dokumentenablage mit Indexkatalog.Googlen Sie ihre Unternehmensdaten.Vertriebs- Außendienst AnalysereportsServiceinformation Dashboard

Wie Sie von Relations profitieren.Die VorteileDie Vorteile, aufgrund derer Sie sich bei der Realisierung Ihres CRM-Projektes fürSunrise Software Relations CRM entscheiden sollten, wurden von renommiertenKunden bestätigt und belegt:5 Geringere Customizing-Kosten durch große FunktionstiefeWir haben eine große Funktionstiefe bereits bei den Standard-Funktionalitäten,die bei anderen CRM-Herstellern erst durch einen großen Implementierungsaufwandund erhebliche Mehrkosten erreicht werden kann.5 Durch die überschaubare Größe des Unternehmens verfügt über Sunrise Softwaresehr effiziente Kommunikationsstrukturen, die es erlauben, schnell und flexibelauf Kundenwünsche zu reagieren und diese bei Bedarf in das Standardproduktzu implementieren.5 Durch den modularen Aufbau unseres Produktes ist es für unsere Kunden sehreinfach, unser CRM-System als Entwicklungsplattform für eigene Module zuverwenden.5 Mit unserem Servicevertrag gewährleisten wir eine schnelle Reaktionszeit imService und eine dauerhafte Technologiegarantie für die Produktweiterentwicklung.5 Unser Supportteam verfügt über tiefgehende Technologiekenntnisse, da diesesauch die Projektimplementierungen und -begleitung durchführt.5 Neue Anforderungen und Wünsche eines Kunden an unser Standardproduktkönnen jederzeit in einem definierten Zeitraum implementiert werden. Dies ist beigroßen CRM-Herstellern schwer bis gar nicht möglich.5 Durch den Einsatz modernster Software Technologien und deren permanenteAktualisierung schon an der Basis unseres CRM-Systems können wir neue technischeMöglichkeiten umgehend implementieren.Die BranchenSunrise Software Relations CRM vereint Vertrieb, Marketing und Service im InnenundAußendienst der verschiedensten Branchen. Eine Vielzahl branchenbezogenerFunktionalitäten zeigt Ihnen unsere Erfahrung und garantiert kurze UmsetzungsundImplementierungszeiten Ihrer individuellen Bedürfnisse. Zufriedene Kundenaus den nachfolgend genannten Bereichen können wir Ihnen jederzeit vorstellen.5 Anlagen- & Maschinenbau5 Automobilindustrie & -zulieferer5 Banken & Finanzdienstleister5 Bau- & Bauzulieferer5 Behörden & Körperschaften5 Chemie5 Design5 Dienstleistung5 Elektronik, Elektrotechnik & High Tech5 Food5 Gesundheitswesen, Medizin & Pharma5 Handel/Grosshandel5 Immobilien & Immobiliendienstleister5 Investitionsgüter5 Konsumgüter5 Software & Informationstechnologie5 Transport & Logistik5 Tourismus5 Medien & Verlage5 Medizin5 Metallverarbeitung5 Öffentliche Einrichtungen5 Produzierendes Gewerbe5 Pharma5 Versandhandel5 Verbände & Non-Profit5 Versicherungen und Verwaltung

Success Story: KISKAkiska produktdesignhohe Datenqualität, schnellstes Auffinden aller Informationsdaten mittelsSchnellsuche-Funktionalität, strukturierte Adressdatenbank, automatisierterProzesssupport, effiziente Projektbearbeitung – alle diese Kriterien sollte dasneue System erfüllen.ergebnisDie technische Installation des Systems nahm nur zwei Tage in Anspruch.Die Einführung erfolgte stufenweise. Derzeit arbeiten rund 75 Anwendermit dem System. Die Schulung der Mitarbeiter erfolgte eingehend, wobei diehohe Usability auch von den Anwendern sehr positiv bewertet wurde.CRM für optimalen Informationstransfer unddurchgängige Datentransparenzintegriertes crmKISKA, mit über 100 Mitarbeitern aus 15 Nationen, der größte DesignbetriebÖsterreichs und eines der führenden Designunternehmen Europas, setzt seit 2007Sunrise Software Relations als CRM-System ein. Die fünf Kompetenzzentren desHauses, Strategie, Produktdesign, Transportation Design, Kommunikationsdesignsowie Messe- und Shopdesign, werden mit dem neuen CRM-System verwaltet.Im Sinne einer Optimierung der Unternehmensabläufe evaluierte KISKA 15 verschiedeneSysteme über die Dauer eines Jahres. Die Entscheidung fiel zugunstenSunrise Software Relations aufgrund der umfangreichen Funktionen, der Stärke inder Projektverwaltung und Massenbearbeitung, sowie der einfachen Anpassbarkeit,um nur einige der Vorteile zu nennen. Sunrise Software Relations wird in denBereichen Vertrieb, Marketing, Strategie, HR, F & C, Facility Management für dieLieferantenverwaltung, Kunden - und Projektverwaltung eingesetzt. Die vorgegebenenZiele interner Informationstransparenz, einer strukturierten und zentriertenVerwaltung von Kunden- /Lieferantendaten und Projektdaten, sowie Effizienz inden Verantwortlichkeiten konnten durch das bereichsübergreifend eingesetzteCRM-Tool optimal umgesetzt werden. Der Informationstransfer konnte abteilungsübergreifendoptimiert werden. Die Projektkommunikation kann über unserProjektmodul optimal umgesetzt werden.anforderungen an das projektvon seiten der geschäftsführungCRM als “das Werkzeug” für Kunden- und Lieferantenkommunikation, leichteAnpassbarkeit an die zukünftigen Strategien KISKAs, Offline-Fähigkeit, Transparenzin den Kundenbeziehungen, effiziente Verwaltung der Verantwortlichkeiten,„Aufgrund der Flexibilität des Systems konnte Sunrise Software Relations CRMeinfach auf unsere spezifischen Bedürfnisse angepasst werden. Die Entscheidungfiel zugunsten Relations, da einfache Anpassbarkeit, umfangreicheFunktionen, effiziente Massenbearbeitung, Projektverwaltung, e-mail-Funktionalität— um nur einige Vorteile zu nennen — überzeugten. Wir setzen Relationsin unserem Haus zur 360°-Sicht auf Lieferanten und Kunden bei der Projektverwaltungund -abwicklung ein. Die Zusammenarbeit mit Sunrise Softwaregestaltete sich ausgezeichnet. Die geforderten Systemanpassungen konnten inkürzester Zeit umgesetzt werden. Auch die weitere Zusammenarbeit mitSunrise Software verläuft effizient und konstruktiv. Wir haben das richtigeProdukt und den richtigen Partner gewählt.“Andreas Kopp, IT Application Manager bei KISKADas Projekt in Kürzemarktposition Österreichs größtes und eines der führendenDesignunternehmen in Europamitarbeiter + 100branche Strategie/Produktdesign/Transportation Design/Kommunikationsdesign/Messe- und Shopdesignzentrale kiska GmbH, St. Leonharder-Straße 25081 Salzburg/Anif, Austriawww.kiskadesign.comprojektleitung DI (FH) Andreas Koppausgangssituation Wunsch nach optimalem Infotransfer undInfotransparenz, zentralisierte Kundenkorrespondenz, Vermeidung vonüberfüllten Outlook-Postfächern, Projekte als Grundentität im Systemlösung Verbesserung der Kundenkompetenz durch:Zentrale Kundenkorrespondenz, Infotransfer, Informationstransparenz,Schnellzugriff auf Daten, hohe Datenqualität

Success Story: Frischeisgroßhandel für holzund holzwerkstoffeErfolgreich in Vertrieb und Marketingmit Sunrise Software Relations CRMintegriertes crm — erfolg im vertriebFrischeis ist der führende Großhändler in Zentraleuropa im Bereich Holz undHolzwerkstoffe. Ein Filialnetz von 46 Standorten in 13 Ländern mit 2000Mitarbeitern versorgt gewerbliche und industrielle Abnehmer mit hochwertigenRohstoffen und Halbfertigprodukten. Seit 2005 setzt JAF InternationalServices Ges.m.b.H. (www.frischeis.com) das CRM-System Sunrise SoftwareRelations für die Bearbeitung der Kundenbeziehungen und bereichsübergreifendeOrganisation und Zugänglichkeit der Unternehmensdaten ein.Die Geschäftsführung hatte frühzeitig erkannt, durch den Einsatz modernster,flexibler Software die kundennahen Geschäftsprozesse zu unterstützen, umso Voraussetzungen für weitere Produktivitätsverbesserungen zu schaffen.Aufspürung von Absatzchancen und Entwicklung bedürfnisorientierter Leistungensollten auf optimale Weise verfolgt werden.ausgangssituationDie Unternehmensstruktur besteht aus einem Innen- und Aussendienst. Das Unternehmenarbeitet mit einem ERP-System auf AS400-Basis. KundenspezifischeDaten sind bis dato in den verschiedensten Informationssystemen verteilt(ERP, diverse Winword- und Excel-Dateien, klassisches Ablagesystem fürkundenspezifische Informationen wie Verträge, Vereinbarungen, Protokolle;)Im Sinne einer engeren Verzahnung des Vertriebes im Innen- und Außendienstsoll ein gemeinsames Kundeninformationssystem eingeführt werden.anforderungen an das projektvon seiten der geschäftsführung5 Kundeninformationssystem (Sunrise Software Relations CRM) als einheitlichesInformationssystem verfügbar für den Innen- und Außendienst5 Sofortige Verfügbarkeit aller relevanten Informationen5 Papierarme Kommunikation5 Optimierung der Vertriebsprozesse für Innen- und Außendienst undAusrichtung aufeinander5 Offlinefähigkeit für den Außendienst mit täglichem Datenabgleichüber Internet5 Besuchsplanung und Dokumentation direkt im System5 Integration von e-mail, Fax, Angebotserstellung in Word, Excel und PDF5 Telefonintegration (Anrufererkennung und Tätigen von Anrufenaus dem System)5 Aktuelle Kundeninformationen wie Umsatzzahlen, offene Angebote derKunden, Termine etc. sollten für den Aussendienst zugänglich werden5 Personalisierte Serienaktionen (Briefe, e-mails ...)5 Mehrsprachigkeit5 Berechtigungssystem auf Rollenebene5 Bedarfsermittlung auf Produktgruppenebene5 Beliebige Kategorisierung durch frei definierbare Kategorien5 Messbarkeit des Erfolges von MarketingaktionenergebnisBranchenspezifische Besonderheiten konnten mit Sunrise SoftwareRelations CRM sehr gut berücksichtigt und umgesetzt werden. Dank deroffenen Systemarchitektur von Sunrise Software Relations konnte dasProjekt innerhalb von drei Monaten realisiert und die Integration in diebestehende Kommunkations- und IT-Infrastruktur umgesetzt werden.Die nahtlose Integration in die Outlook/Exchange Infrastruktur war garantiertund die Möglichkeit einer effizienten Anbindung an das bestehendeERP-System gesichert. Die neue technische Unterstützung fandbei den Mitarbeitern sehr schnell Akzeptanz. Mitarbeiter im Außendienstschätzen die neu vorhandene Möglichkeit des mobilen Zugriffssehr.„Mit Sunrise Software CRM hatten wir die Möglichkeit, unser CRM-Projekt so umzusetzen, wie wir es wollten. So konnten unsere Unternehmensprozessein Vertrieb und Marketing mit dem System ohne Umwege,innerhalb kürzester Zeit – und dadurch geringere Kosten –, realisiertwerden. Der Servicevertrag bietet uns die Möglichkeit, immer auf neuesteUpdates zuzugreifen, in denen auch unsere deponierten Wünsche undAnforderungen berücksichtigt wurden. ”Hans Jürgen Sieghart, CRM Manager JAF Int. Services GmbH. (800 User)Das Projekt in Kürzemarktposition Zentraleuropaweit führenderGrosshändler für Holz und Holzwerkstoffemitarbeiter 2000standorte 46 Standorte in 13 Ländernbranche Großhandelsunternehmen für Holzund Holzwerkstoffezentrale JAF International Services Ges.m.b.H.Gerbergasse 2 - A-2000 Stockerauwww.frischeis.comprojektleitung Hans-Jürgen Sieghartausgangssituation5 Optimierung des Vertriebsmanagements5 Ausbaufähiges Kundenmanagment5 Geplante Prozessoptimierung5 Fehlendes einheitliches Informationssystemfür Innen- und Außendienst5 Verbesserung der Erfolgsmessung vonMarketingaktionenlösungEinführung des CRM-Systems Sunrise SoftwareRelations5 Kundenbezogene Informationen allerVertriebsaktivitäten verfügbar für Außen- undInnendienst5 Offline-Fähigkeit für Außendienst mittäglichem Datenabgleich über Internet undVPN5 Papierarme Kommunikation zwischen InnenundAußendienst5 Besuchsplanung und Dokumentation direkt imSystem5 Durchgängige Kontakthistorie5 Telefonintegration (Anrufererkennung undTätigen von Anrufen direkt aus dem System)5 Integration von e-mail, Fax, Angeboten inWord, Excel, PDFverbesserung der kundenkompetenz durch5 Nachvollziehbarkeit dank strukturierterDokumentation5 Messbarkeit des Erfolges vonMarketingaktionen5 Sofortige Verfügbarkeit aller relevantenInformationen5 Bereichsübergreifender Zugriff aufumfassende Information

Sunrise SoftwareMünchner Bundesstraße 925020 Salzburgtel.: +43 (662) 45 91 58fax: +43 (662) 45 91 58 14sales@sunrisesoftware.atwww.sunrisesoftware.atwww.relations-crm.at