Weltweit erfolgreich - NEW BUSINESS News
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Das vierzehntägige Servicemagazin für Unternehmer im PDF-Format KW 13-14 • 2012<br />
FACC hohe Auszeichnung mit „US-Biz Award 2012“.<br />
<strong>Weltweit</strong> <strong>erfolgreich</strong><br />
it dem heuer zum zweiten Mal in den<br />
MKategorien ‚Start Up‘, ‚Markteinstieg‘,<br />
‚Trendsetter‘, ‚Innovation‘, ‚Investition‘ und<br />
‚Spektakuläres‘ verliehenen „Wirtschafts-<br />
Oskar“ zeichnet die Wirtschaftskammer<br />
österreichische Unternehmen, die mit Spitzenleistungen<br />
in den USA auf sich aufmerksam<br />
gemacht haben, aus.<br />
FACC als Gewinner<br />
Heuer geht der „US-Biz Award 2012“ in<br />
der Kategorie Innovation klar an den Oberösterreichischen<br />
Weltmarktführer im Bereich<br />
der Entwicklung und Produktion von fortschrittlichen<br />
Faser- verbundkomponenten<br />
und -systemen für die Luftfahrtindustrie -<br />
FACC.<br />
Meilenstein der Luftfahrtgeschichte<br />
FACC schreibt mit Aerospace-Gigant Boeing<br />
mit dem zur Hälfte aus modernen Verbundstoffen<br />
bestehenden Dreamliner Boeing 787<br />
Flugzeuggeschichte und setzt mit Innovationen<br />
neue Maßstäbe im Leichtbau. Als<br />
Composite Spezialist hat FACC mit der<br />
In Kürze<br />
FACC expandiert und investiert in neue Zentrale<br />
für F & E am Wirtschaftsstandort Oberösterreich.<br />
Entwicklung leichter und stabiler Faserverbundkomponenten<br />
an Rumpf, Tragflächen<br />
und Triebwerken des Boeing 787 Gewicht,<br />
Treibstoffverbrauch und Lebenswegkosten<br />
gesenkt.<br />
Boeing erteilte FACC einen weiteren Auftrag<br />
für Komponenten des Höhenleitwerks der<br />
verlängerten Version des Dreamliner, womit<br />
FACC seine Position als Direktlieferant weiter<br />
ausbaut. Die USA sind einer der wichtigsten<br />
Absatzmärkte der FACC. ■<br />
www.facc.at<br />
Schaeffler-Kooperation: Studenten profitieren<br />
Die Verantwortlichen des berufsbegleitende Weiterbildungslehrgang AMMT - Asset Management<br />
and Maintenance Technologies konnten sich entscheiden: Entweder über Maschinenelemente zu<br />
sprechen - oder direkt zum Wälzlagerspezialisten zu fahren und sich die Komponenten aus nächster<br />
Nähe anzusehen. Man entschied sich für die zweite Option. Neben Theorie wird im ersten<br />
FH-Lehrgang für Instandhaltungsspezialisen auf Praxis gesetzt. Das Team von Schaeffler Austria<br />
zeigt den AMMT-Teilnehmern, welche Rolle Wälzlager in der Instandhaltung spielen, was bei der<br />
Montage zu beachten ist und wie man mit Lagerschäden professionell umgeht. abwechslungsreichen<br />
Mix aus Theorie und Praxis für ihren herausfordernden Berufsalltag rüsten. „Engagierte<br />
Partner aus der Industrie, wie Schaeffler Austria, stellen unseren Studierenden dafür exklusives<br />
Know-how zur Verfügung. Diese Kooperationen sind unbezahlbar!“ erklärt Lehrgangs-Initiatorin<br />
Jutta Isopp. www.ammt.eu, www.schaeffler.at<br />
Lenze: Freiraum für neue Ideen S. 2<br />
PROFITOOL: Der Weg zur Präzision S. 4<br />
ACCURO: Feuer fest im Griff S. 5<br />
Hotel-Tipp: Lürzerhof S. 7<br />
Vor den Vorhang: Michael Steiner S. 8<br />
Editorial<br />
Herzlich<br />
willkommen!<br />
Zwei interessante Meldungen<br />
habe ich wieder<br />
für Sie: laut dem Personalbereitsteller<br />
Manpower wird im zweiten<br />
Quartal wieder verstärkt eingestellt.<br />
Der Beschäftigungsausblick mit +6%<br />
wäre somit die stärkste zweite Quartalsvorschau<br />
seit 2008. Nach Sektoren<br />
aufgeschlüsselt, stehen Finanzwesen &<br />
Dienstleistungen sowie Verkehr & Telekommunikation<br />
mit +16% an der Spitze<br />
des Rankings. Auch weltweit liegt laut<br />
Manpower-Chef Erich Pichorner der<br />
Arbeitsmarkt weiter im Aufschwung.<br />
Die höchsten Recruitingraten werden<br />
aus Indien (+48%), Brasilien (+39%)<br />
und Taiwan (+36%) gemeldet. Auch die<br />
jüngste Prognose der Oesterreichischen<br />
Nationalbank bestätigt ein<br />
Ende der globalen Abkühlung und eine<br />
weitestgehende Stabilisierung der Wirtschaft!<br />
Ihr Lorin Polak,<br />
lorin.polak@newbusiness.at<br />
Medieneigentümer, Herausgeber, Redaktionsadresse:<br />
New Business Verlag GmbH, A-1060 Wien,<br />
Otto-Bauer-G. 6, T.: +43/1/235 13 66-0, Fax-DW: -999<br />
Konzeption: New Business<br />
Gestaltung: Gabriele Gfrerer<br />
Geschäftsführer: Lorin Polak (DW 300),<br />
lorin.polak@newbusiness.at<br />
Hinweis: Im Sinne einer leichteren Lesbarkeit werden<br />
geschlechtsspezifische Bezeichnungen nur in ihrer<br />
männlichen Form angeführt.<br />
Das aktuelle New Business 02/12 – das Print-Magazin für Unternehmer – gibt‘s in Ihrer Trafik oder im Abo! www.newbusiness.at<br />
© Frauenthal Group<br />
Inhalt<br />
Impressum
Das vierzehntägige Servicemagazin für Unternehmer KW 13-14 • 2012 / SEITE 2<br />
Lenze Österreich: Zuverlässiger Partner seit 40 Jahren bei Antriebs-, Verbindungs- und Automatisierungstechnik.<br />
Freiraum für neue Ideen<br />
ie Lenze Österreich-Gruppe ist im<br />
DLenze-Konzern zu 100 Prozent integriert<br />
und bietet ganzheitliche Innovationen,<br />
die das Unternehmen weltweit auf den Markt<br />
bringt.<br />
Eines der neuesten Produkte stammt aus<br />
dem Bereich der Servo-Technologie: Der<br />
Servo-Inverter i700 bewirkt eine wesentliche<br />
Vereinfachung bei Montage, Inbetriebnahme<br />
und Engineering. Das Antriebssystem<br />
ist als zentraler Bestandteil des Controllerbased-Automatisierungssystems<br />
von Lenze<br />
zu verstehen und bringt zahlreiche Vorteile:<br />
kompaktes Gerätevolumen, einfaches Montagekonzept,<br />
Verdrahtung durch Steckverbinder<br />
und vieles mehr. Die erste Ausbaustufe<br />
umfasst Einzel- und Doppelachsmodule<br />
im Leis tungs bereich von 0,37 bis 15<br />
kW.<br />
Dr. Sepp Resch, General Manager von Lenze<br />
Österreich, spricht im <strong>NEW</strong> <strong>BUSINESS</strong>-<br />
Interview über den Mehrwert der Lenze-<br />
Produkte: „Antriebstechnik ist erklärungsbedürftig<br />
und genau deshalb bieten wir<br />
Der feine Unterschied<br />
»Produkte werden vergleichbarer, deshalb ist es umso<br />
wichtiger, sich von der Masse abzuheben. Kompetenz,<br />
Know-how und Leidenschaft – das ist Lenze.«<br />
unseren Kunden umfassende Serviceleistungen<br />
an. Der unschlagbare Service ist der<br />
große Wertebeitrag, den das Unternehmen<br />
Lenze tagtäglich leistet. Darüber hinaus<br />
sind wir der einzige Anbieter am österreichischen<br />
Markt, der das Produkt- und<br />
Dienstleis tungsportfolio ganzheitlich abgerundet<br />
hat.“<br />
Der Begriff „alles aus einer Hand“ greift<br />
im Hause Lenze viel weiter als bei den Wettbewerbern<br />
– das schätzen Kunden wie TGW,<br />
SML, EVG oder Zimmer.<br />
Generation Einfach für Mehrachsanwendungen:<br />
Lenzes neuer<br />
Servo-Inverter i700.<br />
Dr. Sepp Resch, General Manager<br />
Nicht ohne Grundwerte<br />
„Innovation, Nachhaltigkeit und Qualität<br />
zählen zu den Grundwerten, die auch unsere<br />
Mitarbeiter verkörpern. Wir achten bei<br />
all unseren Lösungen auf optimalen Ressourceneinsatz<br />
und arbeiten bereits im frühen<br />
Entwicklungsstadium einer Maschine<br />
mit Best in Class Usability und Green Engineering<br />
für eine optimale Kundenlösung“,<br />
so Dr. Resch. Lenze ist stets eine Nasenlänge<br />
voraus: Der General Manager hält fest,<br />
dass „der generelle Trend weg von Einzelprodukten<br />
hin zu ganzheitlich durchdachten<br />
Lösungen geht“ und hebt gleichzeitig hervor,<br />
dass Lenze „ganzheitliche, optimale und<br />
hochleistungsfähige Sys teme liefert, die vollständig<br />
durchdacht und auch in Sachen<br />
Design“ eine Vorreiterrolle einnehmen.<br />
Die neuesten Produktinnovationen des Unternehmens<br />
sind auf der diesjährigen Industriemesse<br />
Hannover zu bestaunen. Vom 23.<br />
bis 27. April (Halle 14, Stand H20) gibt<br />
Lenze dem Maschinenbauer Einblick in die<br />
Welt der Antriebs- und Automatisierungstechnik.<br />
■<br />
Ihr zuverlässiger Partner<br />
Seit 40 Jahren bietet Lenze in Österreich seinen<br />
Kunden innovative Lösungen für die unterschiedlichsten<br />
Antriebs- und Automatisierungsaufgaben.<br />
Die Lenze Austria Holding,<br />
eine 100-prozentige Tochter der international<br />
agierenden Lenze-Gruppe, beschäftigt heute<br />
knapp 300 Mitarbeiter an fünf österreichischen<br />
Standorten sowie an sieben Stand- Lenze<br />
orten in Mittel- und Osteuropa.<br />
www.lenze.at Fotos:
Promotion • Foto: Sissi Furgler<br />
Das vierzehntägige Servicemagazin für Unternehmer KW 13-14 • 2012 / SEITE 3<br />
Spitzer-Engineering steht für Qualität, Termintreue, kontinuierliche Zusammenarbeit und Verlässlichkeit.<br />
Was Kunden wollen …<br />
Gießbogen<br />
etztendlich schätzt der Kunde eine kon-<br />
Ltinuierliche Zusammenarbeit, einen<br />
verlässlichen Partner, der in guten Zeiten<br />
ein Gros seiner Arbeit bewältigt und in<br />
schlechten Zeiten die Ressourcen zurückschrauben<br />
kann.“ Diese Worte stammen<br />
von Geschäftsführer Herbert Spitzer, der<br />
genau zu wissen scheint, was seine Kunden<br />
wollen. Dass er damit richtig liegt, beweist<br />
die überaus eindrucksvolle Liste von Anlagenbauern,<br />
die auf die Dienste des Vorauer<br />
Unternehmens nicht mehr verzichten wollen.<br />
Erfolgreiche Zusammenarbeit<br />
garantiert<br />
Seit über 25 Jahren beweist das Ingenieurbüro,<br />
dass Termintreue und hohe Qualität<br />
zwei Begriffe sind, die zusammengehören.<br />
Durch jahrelange Kooperation mit Firmen<br />
wie SIEMENS VAI, VOEST ALPINE oder<br />
dem Anlagenbauer ANDRITZ konnte sich<br />
Spitzer-Engineering nicht nur einen Namen<br />
machen, das Ingenieurbüro weiß auch genau<br />
auf die Wünsche des Kunden einzugehen.<br />
Speziell diese Vertrautheit verspricht Spitzer<br />
auch Neukunden.<br />
Ing. Herbert<br />
Spitzer<br />
Teamwork ist im Hause Spitzer wichtig.<br />
„Unser Ziel ist es, langfristige Partner zu<br />
finden, mit denen wir in gemeinsamer Zusammenarbeit<br />
wachsen können.“ Selbstverständlich<br />
für Spitzer ist es, bei Terminengpässen<br />
helfend hinter dem Kunden zu stehen.<br />
„Wir holen die Kastanien für unsere Partner<br />
aus dem Feuer, legen wenn notwendig auch<br />
Schichtbetrieb ein. Spitzer-Engineering verfügt<br />
über ausreichend qualifiziertes Personal,<br />
um derlei Engpässe zu überwinden“, erklärt<br />
der Geschäftsführer. Dass die Qualität dabei<br />
stimmt, ist für Spitzer selbstverständlich.<br />
Damit es gar nicht erst so weit kommt, unterstützt<br />
das Unternehmen seine Geschäftspartner<br />
auch vor Ort in deren eigenen Betrieb<br />
und auf den Baustellen.<br />
Partner in vielerlei Fachbereichen<br />
Industrie, Kommunen, Architekten und<br />
Bauträger sind laut Spitzer die Domänen<br />
des Ingenieurbüros. Darin reicht die Produktpalette<br />
von der Erstellung fachbezogener<br />
Studien und Entwürfe über die Detaillierung<br />
der Pläne bis hin zur Auslegung der Fertigungsüberwachung<br />
für Stahl- und Kraftwerksanlagen.<br />
Weiters wickelt man Beiz- und<br />
Kläranlagen, Zellstoff- und Papiertechnikanlagen<br />
sowie Lüftungs- und Haustechnikanlagen<br />
ab. Nicht ohne Stolz verkündet<br />
Spitzer: „Unsere Produktschiene deckt die<br />
Bereiche Anlagenbau, Maschinen- und Stahlbau<br />
sowie Gebäude-, Energie- und Umwelt-<br />
Rauchgasentschwefelungsanlage<br />
technik ab, und lässt uns zu einem Engineering-Partner<br />
für beinahe alle Fachgebiete<br />
werden.“<br />
Ein weiterer Grund für den Kunden Spitzer-<br />
Engineering den Mitbewerbern vorzuziehen,<br />
ist gemäß dem Geschäftsführer die Bandbreite<br />
von CAD-Programmen, die seinen<br />
rund 60 Konstrukteuren zur Verfügung<br />
stehen. „Wir arbeiten mit beinahe allen gängigen<br />
Computersystemen, was für den Kunden<br />
sehr attraktiv ist. Er erspart sich das<br />
Umkonvertieren in sein firmeneigenes CAD-<br />
System, was oft einen Datenverlust zur Folge<br />
hat.“ Außerdem sind die Mitarbeiter in<br />
der Lage, etwa komplizierte Freiformflächen,<br />
die im Generatorenbau gefordert werden,<br />
durch Verwendung der entsprechenden Tools<br />
zu realisieren.<br />
Nicht zuletzt ist für den Geschäftsführer<br />
die Mitarbeiterausbildung ein zentrales<br />
Thema. Als einer der „Leitbetriebe Austria“<br />
hat es sich Spitzer-Engineering zur Aufgabe<br />
gemacht, Lehrlinge auszubilden. „Spitzer-<br />
Engineering scheut keine Kosten und Mühen,<br />
um seine Techniker fortzubilden, was letztendlich<br />
dem Kunden zugute kommt“, sind<br />
die abschließenden Worte von Herbert Spitzer.<br />
■<br />
Spitzer GmbH<br />
8250 Vorau, Impulszentrum 1<br />
Tel.: +43/3337/4110-0<br />
Fax: +43/3337/4110-104<br />
office@spitzer.at<br />
www.spitzer.at
Das vierzehntägige Servicemagazin für Unternehmer KW 13-14 • 2012 / SEITE 4<br />
PROFITOOL Produktionsgesellschaft mbH: Mehr als zwei Jahrzehnte Know-how ist Garant für weitere <strong>erfolgreich</strong>e Jahre.<br />
„Der Weg zur Präzision“<br />
ie Firma PROFITOOL, mit Firmensitz<br />
Din Landeck, beschäftigt als völlig eigenständiges<br />
Unternehmen 26 Mitarbeiter.<br />
Diese arbeiten auf modernsten CNC-Fertigungsanlagen<br />
und Messmaschinen im Zweischichtbetrieb<br />
und stellen PROFITOOL-<br />
Produkte her, die genau auf die Bedürfnisse<br />
der Kunden zugeschnitten sind. Produkte,<br />
wie beispielsweise Stufenbohrer, Profil-<br />
Fräser, Profilschneidplatten, PKD- oder<br />
CBN-bestückte Wendeschneidplatten, WSP-<br />
Sonderklemmhalter, Werkzeuge zur Holzbearbeitung<br />
und Fensterherstellung und<br />
vieles mehr, bilden das attraktive Portfolio<br />
des Unternehmens.<br />
Die erste Präzisionsmaschine aus dem Hause<br />
PROFITOOL stammt aus dem Jahr 1987.<br />
Heute feiert das <strong>erfolgreich</strong>e Unternehmen<br />
25-jähriges Bestehen und führt gleichzeitig<br />
die neue Zertifizierung nach ISO 9001 ein.<br />
Alles aus einer Hand<br />
Die schnelle und präzise Abwicklung von<br />
Kundenanfragen ist eine der Stärken von<br />
PROFITOOL: Um diese Vorgabe auch zu<br />
erreichen, befolgt der Tiroler Spezialist in<br />
der Abwicklung der Kundenanfragen einen<br />
effektiven und praxisorientierten Ablaufplan.<br />
Die geschulten Mitarbeiter sind stets<br />
im Service der Kunden unterwegs und kümmern<br />
sich – im Rahmen des reibungslosen<br />
Ablaufplans – um die Angebotserstellung<br />
in maximal zwei Tagen, die Freigabezeichnung<br />
nach Bestelleingang per E-Mail zur<br />
PKD-Diamantwerkzeuge:<br />
Wendeschneidplatten<br />
Einige Produkte aus dem Hause PROFITOOL Produktionsgesellschaft mbH<br />
Kontrolle und Freigabe an die Kunden, die<br />
Auftragsbestätigung, Umsetzung Werkzeuggestaltung<br />
und natürlich die Endkontrolle<br />
auf Wunsch mit Messprotokoll-Laserbeschriftung.<br />
So wird ein ganzheitliches, lösungsorientiertes<br />
Konzept erarbeitet, welches 100 Prozent<br />
auf die Kundenwünsche zugeschnitten<br />
ist. Auch steht der Name PROFITOOL für<br />
unschlagbare Qualität: Um dieser Anforderung<br />
gerecht zu werden, kontrollieren die<br />
Mitarbeiter des Unternehmens mit den<br />
Messmaschinen alle Werkstücke auf deren<br />
Eigenschaften. Diese Vermessungen erfolgen<br />
vollautomatisch und – auf Wunsch – wird<br />
jeder Bestellung ein vollständiges Messprotokoll<br />
beigelegt.<br />
PROFITOOL geht mit der Zeit<br />
Präzision ist im Unternehmen PROFITOOL<br />
kein Zufall. Zahlreiche Innovationen und<br />
die Anforderung, immer verschleißresistentere<br />
Schneidstoffe einzusetzen, macht<br />
die Firma PROFITOOL zu einem der Marktführer<br />
in Sachen Metall, Holz, Verbundwerk-<br />
und Kunststoffe.<br />
Zu den Kunden des namhaften Unternehmens<br />
zählen Firmen aus ganz Europa. Kunden<br />
aus der Automobilindustrie, Felgenhersteller,<br />
Flugzeugindustrie, Maschinenbau,<br />
Werzeughersteller, Medizintechnik, Fenster-<br />
und Sportartikelhersteller schätzen das<br />
lösungsorientierte Service von PROFITOOL.<br />
Das Unternehmen PROFITOOL steht für<br />
freundliche, rasche Kundenbetreuung und<br />
hochqualitative Werkzeuge – alles aus einer<br />
Hand zum Wohle der Kunden. ■<br />
Profitool Produktionsgesellschaft mbH<br />
6500 Landeck, Bruggfeldstraße 9<br />
Tel.: +43/5442/63853<br />
Fax: +43/5442/61176<br />
office@profitool.at<br />
www.profitool.at
Das vierzehntägige Servicemagazin für Unternehmer KW 13-14 • 2012 / SEITE 5<br />
Die ACCURO Brandschutz- und Sonderlöschanlagen GmbH ist erster Ansprechpartner in Sachen automatische Löschanlagen.<br />
„Wir haben Feuer … fest im Griff“<br />
Sprinklerauslösung Sprinkler-Pumpenzentrale Gaslöschanlage<br />
as privat geführte Unternehmen be-<br />
Dschäftigt sich seit seiner Gründung im<br />
Jahr 1976 mit der Planung, Lieferung und<br />
Errichtung von automatischen Löschanlagen.<br />
Heute ist das konzernunabhängige Unternehmen<br />
zu einem der wichtigsten Ansprechpartner<br />
im Bereich Brandschutz – sowohl<br />
am heimischen, als auch internationalen<br />
Markt – geworden.<br />
Ab 1996 trat das Unternehmen nach und<br />
nach mit eigenen Niederlassungen in den<br />
osteuropäischen Markt – u. a. Tschechien,<br />
Ungarn, Slowakei, Polen, Rumänien – ein.<br />
Mit Gründung der ACCURO Sonderlöschanlagen<br />
GmbH im Jahr 2004 begann das<br />
Engagement im Nischenbereich automatische<br />
Gaslöschanlagen zum Schutz von<br />
hochempfindlichen und wertvollen Anlagen.<br />
Des Weiteren begann die Firma mit der Realisierung<br />
von Brandschutzanlagen für<br />
Großprojekte wie u. a. Kraftwerke, Stahlwerke,<br />
Raffinerien etc. und plante, lieferte<br />
sowie errichtete diese weltweit etwa im Iran,<br />
Irak, Libyen, Russland, Südamerika etc.<br />
ACCURO-Hauptsitz in Mondsee<br />
Qualität ist kein Zufall<br />
„Qualität kann nicht erprüft, sondern nur<br />
erzeugt werden“, heißt es auf der Unternehmenshomepage.<br />
Dass hierbei die sorgfältig<br />
betriebene Qualitätspolitik für den Unternehmenserfolg<br />
ausschlaggebend ist – das<br />
weiß man bei ACCURO.<br />
Die sehr gut ausgebildeten Mitarbeiter stellen<br />
das Rückgrat des Unternehmens dar und<br />
sind dazu angehalten, wirtschaftlich im<br />
Sinne des Kunden sowie des Unternehmens<br />
zu denken und zu arbeiten.<br />
Bei ACCURO steht man niemals still: Veränderung<br />
schafft das Unternehmen auch<br />
durch den Einstieg in einen weiteren Nischenmarkt:<br />
„Wasservernebelungsanlagen<br />
sind im Kommen und werden bei bestimmten<br />
Anforderungen punktuell als Alternative<br />
eingesetzt“, sagt der Geschäftsführer<br />
Ing. Hadmar Kurzmann im Interview mit<br />
<strong>NEW</strong> <strong>BUSINESS</strong>.<br />
Brandschutzanlagen von ACCURO sind<br />
■ Sprinkleranlagen<br />
■ Sprühflutanlagen<br />
■ Gaslöschanlagen<br />
■ Wasservernebelungsanlagen<br />
■ Schaumlöschanlagen<br />
■ Hydrantenanlagen etc.<br />
ACCURO „inside“<br />
Ing. Kurzmann spricht von „einem schlagkräftigen,<br />
konzernunabhängigen und privat<br />
geführten Unternehmen, das produktunabhängig<br />
und somit in der Lage ist, spezifisch<br />
auf die Anforderungen und Gegebenheiten<br />
all unserer Kunden einzugehen.“ Die langjährige<br />
Erfahrung und Kenntnisse des Unternehmens<br />
aller weltweit relevanten Brandschutznormen<br />
und Richtlinien sind ein<br />
Garant für kundenspezifische Brandschutzlösungen.<br />
Bei ACCURO werden Kunden<br />
mit „den individuellsten, optimiertesten und<br />
letztlich kostengünstigsten Brandschutzlösungen“<br />
beraten und beliefert, so Ing. Kurzmann.<br />
Dank der direkten Strukturierung<br />
des Unternehmens „sind wir sehr flexibel<br />
und schnell in der Lage, auf alle Anforderungen,<br />
Änderungen und Wünsche seitens<br />
unserer Kunden zu reagieren“.<br />
ACCURO (lat.) – sorgfältig betreiben,<br />
pünktlich besorgen –, wo Qualität, Verlässlichkeit,<br />
Fachkompetenz und Engagement<br />
für effektive Brandschutzlösungen zuhause<br />
sind. ■<br />
ACCURO Brandschutzanlagen GmbH<br />
ACCURO Sonderlöschanlagen GmbH<br />
5310 Mondsee, Matthäus-Much-Str. 7<br />
Tel.: +43/6232/5055-0<br />
Fax: +43/6232/5055-22<br />
office@accuro.at,<br />
www.accuro.at
Servicequalität macht<br />
Kunden glücklich -<br />
.... und Unternehmen ERFOLGREICH!<br />
.........................................................................................................................................................................<br />
Wo Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbar werden, macht Kundenservice den entscheidenden<br />
Unterschied. Doch die tägliche Erfahrung zeigt, dass viele Unternehmen diesen wichtigen Bereich vernachlässigen.<br />
Die Servicewüste lebt.<br />
Experten schätzen, dass Unternehmen durch schlechten Kundenservice 25 Prozent ihres gesamten Umsatzes<br />
entgehen. Zwei Drittel aller Unternehmen verlieren binnen fünf Jahren mehr als die Hälfte ihrer Kunden, meist<br />
wegen schlechter Betreuung. Neue Kunden zu gewinnen, ist um ein Vielfaches teurer als zufriedene Stammkunden<br />
zu halten. Wer bei der Servicequalität spart, spart also eindeutig am falschen Platz.<br />
Der beste Weg raus aus der Servicewüste: Nehmen Sie Kurs auf die ServiceOase und schöpfen Sie aus dem<br />
Know-how der führenden Service-Experten – kostenlos!<br />
“Die 7 emotionalen<br />
Energiequellen des Erfolges”<br />
Günther Panhölzl<br />
“Mit Kunden- und<br />
MitarbeiterBegeisterung<br />
gewinnen”<br />
Ralf R. Strupat<br />
“SERVICE<br />
macht den Unterschied”<br />
Sabine Hübner<br />
Die Online-Plattform ServiceOase ist eine Fundgrube für alle Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt<br />
stellen und sich dabei von Profis unterstützen lassen wollen. Die ServiceOase hilft jedem Unternehmen, sein<br />
Potenzial im Kundenservice voll auszuschöpfen.<br />
In der ServiceOase finden Sie renommierte Top-Experten in Sachen Kundenzufriedenheit. Nutzen Sie dieses<br />
geballte Servicewissen sowie attraktive Angebote und Empfehlungen, etwa zur Motivation von Mitarbeitern, für<br />
Kundengeschenke, besondere Anlässe und vieles mehr.<br />
Die ServiceOase bietet professionelle Unterstützung für Unternehmen, die mehr wollen als zufriedene Kunden<br />
– nämlich begeisterte Kunden.<br />
„Die Herausforderung besteht heute eher darin, die Kunden zu halten, als sie zu gewinnen”<br />
ServiceOase – die Online-Plattform für mehr Servicequalität in der Wirtschaft<br />
“KUNDENBEGEISTERUNG<br />
ist kein Sprint, sondern<br />
ein Marathon!”<br />
Dr. Georg Karigl<br />
a m e m b e r o f A K Z E P T A G R O U P w w w . s e r v i c e - o a s e . i n f o<br />
®<br />
Foto: Exclusive Design, Shutterstock
Das vierzehntägige Servicemagazin für Unternehmer KW 13-14 • 2012 / SEITE 7<br />
Hotel-Tipp<br />
Sommerurlaub im Salzburger Land<br />
©Lürzerhof<br />
**** - Wellnesshotel Lürzerhof.<br />
Warum in die Ferne schweifen, wenn Urlaub im eigenen Land doch so wunderbar erholsam,<br />
spannend und erfrischend ist? Genießen Sie den Sommer beispielsweise inmitten der Berge<br />
Salzburgs. Tiefblaue Seen, dunkelgrüne Wälder, klare Bergluft und angenehme Temperaturen.<br />
Egal ob Sie die einzigartige Landschaft der Tauern einfach nur zum Relaxen und Entspannen<br />
nutzen oder die Natur aktiv beim Mountainbiken, Wandern, Golfen oder Angeln erkunden - es<br />
gibt viel zu entdecken. Im Wellness Hotel Lürzerhof erwartet Sie ein abwechslungsreiches<br />
Programm, die ganze Woche über. Genießen Sie Wanderungen, kultuerelle Highlights oder<br />
auch das Aktivprogramm des Wellnessbereichs. Sommerurlaub in Österreich - abwechslungsreich<br />
und erholsam im Wellnesshotel Lürzerhof in Untertauern. www.luerzerhof.at<br />
Ausbildung<br />
YO!tech – Lust auf Technik<br />
Technik, technische Ausbildungswege und technische Berufe stehen im Zentrum von<br />
YO!tech - DER Informationsveranstaltung für technische Ausbildungen in HTLs und Lehr-<br />
berufen für 10-15 Jährige. Zahlreiche HTLs präsentieren sich mit spannenden Experimenten<br />
und es werden auch einige technische Lehrberufe gezeigt. Die Vorstellung der Bildungs-<br />
einrichtungen wird von Schülern der jeweiligen Institutionen selbst durchgeführt - Vorträ-<br />
ge von hochkarätigen Wissenschaftern ergänzen den Tag.<br />
Wann: Mittwoch, 21. Juni 2012, 09.00-13.00 Uhr<br />
Wo: Technisches Museum Wien, Mariahilferstraße 212, 1140 Wien<br />
Gesundheit<br />
Mehr Leistung mit genügend Wasser<br />
www.yo-tech.at<br />
Am Arbeitsplatz wird häufig zu wenig getrunken. Oft, weil einfach darauf vergessen wird, wie<br />
eine Studie von Karmasin Motivforschung belegt. Abhilfe schafft der neue AQUAPUSH Wasserspender<br />
aus dem Hause café+co International Holding, der den Wassergenuss am Arbeitsplatz<br />
revolutioniert. Besonders umweltschonend kommt er ohne herkömmliche Gallonen aus,<br />
sondern wird direkt über die bestehende Wasserleitung versorgt. Neben gekühltem und leitungstemperiertem<br />
Wasser, sprudelt auch prickelndes Wasser mit Kohlensäure aus dem<br />
stylischen Wasserspender. Durch die individuelle Mischung kann jede beliebige Zusammensetzung<br />
des Wassers von still über mild bis hin zu prickelnd ganz nach den eigenen Vorlieben<br />
erreicht werden. Die bekannt gute rot-weiß-rote Trinkwasserqualität wird dabei noch übertroffen:<br />
Der AQUAPUSH Wasserspender sorgt mit einem integrierten UV-Schutz, Aktivkohlefilter<br />
und einer Silber-Ionen-Beschichtung für höchste Qualität. www.aquapush.com<br />
Shortcuts<br />
Raiffeisen - vertrauenswürdigste<br />
Marke<br />
Raiffeisen wurde in der aktuellen Markenund<br />
Verbraucherstudie des Magazins<br />
Reader‘s Digest erneut zur vertrauenswürdigsten<br />
Bankenmarke Österreichs gekürt.<br />
Die „Reader‘s Digest Trusted Brands Survey<br />
2012“ fand heuer zum zwölften Mal statt.<br />
33 Prozent der Teilnehmer gaben Raiffeisen<br />
ihre Stimme und machten damit die Marke<br />
zum achten Mal in Serie zum Sieger in der<br />
Kategorie „Banken und Finanzdienstleister“.<br />
Damit liegt Raiffeisen erneut auf dem hohen<br />
Niveau der Vorjahre und mit deutlichem<br />
Abstand vor dem Zweitplatzierten (15 Prozentpunkte).<br />
Die „Reader‘s Digest Trusted<br />
Brands Survey 2012“ umfasste 15 Länder<br />
Europas und wertete über 27.000 Ergebnisse<br />
aus. Die Studie wurde im Herbst 2011 online<br />
und postalisch durchgeführt. Die jährlich<br />
durchgeführte Studie „Reader’s Digest European<br />
Trusted Brands 2012“ ist die aktuell<br />
größte europaweite Konsumentenuntersuchung.<br />
Mehr als 300.000 Menschen haben<br />
seit 2001 an der Studie teilgenommen.<br />
www.rzbgroup.at<br />
OMV kleidet 25.000<br />
Mitarbeiter neu ein<br />
DieOMVführtabsofortneueArbeitskleidung<br />
für Tankstellenmitarbeiter in allen Ländern,<br />
in denen die OMV vertreten ist, ein. In einem<br />
intensiven Entwicklungsprozess, in dem die<br />
Tankstellenpartner von Anbeginn miteingebunden<br />
waren, hat die OMV das Design an<br />
dieCorporate Identityangepasst,dieQualität<br />
verbessertundgleichzeitigzumTeildieKosten<br />
für die Tankstellenpartner reduziert.<br />
DieneueArbeitskleidungbietetvieleVorteile:<br />
Sie wird aus hochqualitativen und strapazierfähigen<br />
Materialien gefertigt und Produktion<br />
und Lieferung werden für alle Länder zentral<br />
über das deutsche Unternehmen Brands<br />
Fashion abgewickelt.<br />
“Wir wollen, dass sich die Tankstellenmitarbeiter<br />
an ihrem Arbeitsplatz wohlfühlen.<br />
Darum setzen wir bei der neuen Arbeitskleidung<br />
auf hochwertige Materialien, modische<br />
SchnitteundeinfacheKombinationsmöglichkeiten.“,<br />
erklärt Harald Joichl, Leiter des OMV<br />
Tankstellengeschäftes in Österreich und<br />
Deutschland.<br />
www.omv.at
Das vierzehntägige Servicemagazin für Unternehmer KW 13-14 • 2012 / SEITE 8<br />
Vor den Vorhang! Neuer Präsident beim VÖL.<br />
Michael Steiner<br />
©EBV-Leasing GmbH<br />
Michael Steiner ist neuer Präsident des VÖL.<br />
ichael Steiner (Geschäftsführer der<br />
MEBV-Leasing GmbH) ist bei der Mitgliederversammlung<br />
des Verbandes Österreichischer<br />
Leasing-Gesellschaften (VÖL)<br />
am 19.03.2012 zum neuen Präsidenten und<br />
damit Nachfolger von Rudolf Fric gewählt<br />
worden.<br />
Steiner ist seit nunmehr 25 Jahren in der<br />
Leasing-Branche tätig und bereits seit letztem<br />
Jahr Mitglied des VÖL-Vorstands. Der<br />
bisherige Präsident des VÖL, Rudolf Fric<br />
(CEO der BAWAG P.S.K. Leasing) hat nach<br />
7 Jahren als Präsident und Vizepräsident<br />
laut Verbandsstatuten das Zepter weitergegeben.<br />
Auch der langjährige Vizepräsident<br />
Karlheinz Sandler (Raiffeisen-Leasing) stand<br />
für ein weiteres Vorstandsmandat nicht mehr<br />
zur Verfügung.<br />
„Rudi Fric hat als VÖL-Präsident hervorragende<br />
Arbeit geleistet und dem Ansehen<br />
der gesamten Leasing-Branche einen großen<br />
Dienst erwiesen“, zollt Steiner seinem<br />
Vorgänger Lob und Anerkennung. ■<br />
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