Produkte & Materialien - Zahnersatz

Kompetenz Qualität Service
Hochwertiger Zahnersatz zu günstigen Preisen

Inhalt
Seite
01 Vorwort
02 Firmenhistorie
04 Das dentaltrade Konzept
06 Zahntechnisches Leistungsspektrum & Modernste Technologien
08 Produkte & Materialien
14 Höchste Qualität aus eigenem Meisterlabor
16 Qualitätsmanagement
18 Auftragsabwicklung & Logistik
20 netzwerk zahn ® – starke Partnerschaft
21 Marketing-Tools für die Praxis
22 Soziale Verantwortung
24 Kontaktinformationen
25 Anfahrt & Impressum

Vorwort
Die dentaltrade Geschäftsführer
Diplom-Betriebswirt Sven-Uwe Spies,
Dr. rer. nat. Olaf Perleberg und
Zahntechnikermeister Wolfgang Schultheiss
stehen für die Qualität der dentaltrade
Produkte aus eigenem Meisterlabor.
Willkommen bei dentaltrade!
Diese Broschüre gibt Ihnen die Gelegenheit
dentaltrade näher kennenzulernen.
Nehmen Sie sich ein wenig Zeit und erfahren
Sie Wissenswertes über die Arbeitsweise unseres
Unternehmens, unsere Kernkompetenzen
und hohen Qualitätsmaßstäbe.
Seit unserer Gründung im Jahr 2002 vertrauen
mittlerweile rund 4.000 Zahnarztpraxen und
über 180 Dentallabore aus dem ganzen Bundesgebiet
sowie aus Österreich, Norwegen
und den Niederlanden auf unseren hochwertigen
Zahnersatz als Alternative und Ergänzung
zu ihrem Dentallabor vor Ort.
Dieses Vertrauen hat dazu geführt, dass wir
heute zu einem der drei führenden Anbieter
von Qualitätszahnersatz aus internationaler
Produktion zählen. Als Bremer Unternehmen
sind wir hanseatischen Werten verbunden –
über die eigenen Grenzen hinauszudenken
und dabei zugleich verantwortungsvoll im
Sinne von Kunden, Kooperationspartnern und
Mitarbeitern zu handeln, ist in unserer globalisierten
Welt wichtiger und aktueller denn je.
Wir bringen diese Tugenden mit innovativen
Technologien und modernen Dienstleistungen
in Einklang. Auch in stürmischen Zeiten verstehen
wir uns als verlässlicher Lotse und starker
Partner an Ihrer Seite.
Der Erfolg gibt uns Recht, wir wachsen, vergrößern
unser Team und bauen unsere Serviceleistungen
für Sie aus. Unser Ziel, beste Qualität
zu günstigen Preisen zu garantieren, behalten
wir dabei fest im Blick.
Wir wünschen Ihnen, immer einen Schritt voraus
zu sein und begleiten Sie dabei gerne ins
Ziel: mit hochwertigem Zahnersatz zu günstigen
Preisen.
Überzeugen Sie sich selbst! Viel Freude beim
Lesen wünschen Ihnen…
Sven-Uwe Spies Dr. Olaf Perleberg
Wolfgang Schultheiss
Vorwort
1

2 Firmenhistorie
Firmenhistorie
Von der Idee zum Erfolg Das Konzept hat sich bewährt
Eine optimale Zahnersatzversorgung zu erschwinglichen
Preisen für jeden Patienten ermöglichen
– diese gemeinsame Vision führte die
beiden dentaltrade Geschäftsführer Wolfgang
Schultheiss und Sven-Uwe Spies im Jahr 2002
zusammen. Auf der Basis gewachsener Erfahrung
in Zahntechnik, Marketing, Logistik und
Service entstand das Unternehmen dentaltrade.
Die Idee vom hochwertigen Zahnersatz zu günstigen
Preisen wurde mit dem eigenen TÜV-zertifizierten
Meisterlabor in Fernost verwirklicht.
Am Firmenstammsitz in der Hansestadt Bremen
wurde ein Team von Zahntechnikermeistern mit
der abschließenden Qualitätskontrolle betraut.
Spies und Schultheiss entwickelten ein ausgefeiltes
logistisches System, das Zahnarztpraxen
bundesweit erreicht und schnelle Lieferzeiten
gewährleistet. Ohne auf Qualitätsstandards zu
verzichten, machte dentaltrade die Preisvorteile
globaler Märkte von der ersten Minute an nutzbar.
Seit der Gründung ist das Unternehmen in
Bremen auf einen Stamm von über 100 Mitarbeitern
angewachsen und betreut deutschlandweit
rund 4.000 Zahnarztpraxen sowie
über 180 Dentallabore. Nach mehreren wachstumsbedingten
Umzügen ist dentaltrade heute
in der „Area of Innovations“, dem Technologiepark
der Universität Bremen, ansässig.
Aufgrund des dynamischen Wachstums und
der weiteren Expansion wurde die Geschäftsführung
zudem im Oktober 2011 um den
promovierten Chemiker Dr. Olaf Perleberg
erweitert. Er leitet seither das operative Tagesgeschäft
von dentaltrade.

Die Erfolgsstory setzt sich fort
Im März 2006 wurde die dentaltrade Repräsentanz
Österreich gegründet. Seit 2012 verfügt
dentaltrade über eine weitere Dependance in
Norwegen. Im Sommer des Jahres 2007 initiierte
dentaltrade den ersten und heute größten
dentalen Expertenverbund – netzwerk zahn ® .
Dieser bringt Dienstleister des Dentalmarktes
zusammen und bietet damit registrierten
Partnerpraxen attraktive Serviceleistungen aus
einer Hand.
Um adäquat auf das wachsende Auftragsvolumen
zu reagieren und höchste Qualität zu
garantieren, verfügt dentaltrade seit 2008 mit
Expert Dental Lab (EDL) über ein eigenes zertifiziertes
Meisterlabor in Shenzhen, China.
Dabei ist Qualitätssicherung weit mehr als ein
Lippenbekenntnis. Im Jahr 2010 hat dentaltrade
als erstes Unternehmen seiner Branche den
Firmenstammsitz erfolgreich TÜV-zertifizieren
lassen.
Alle Herstellungsprozesse und Dienstleistungen
sind TÜV-zertifiziert nach DIN EN ISO 13485:
2003+AC 2007, sowie DIN ISO 9001:
2008 und entsprechen damit höchsten
Qualitätsstandards. Kunden profitieren von
schlanken Prozessen, höherer Zeit- und Kostenersparnis,
Sicherheit durch Transparenz sowie
höchster Produktqualität.
In 2010 wurde das eigene Fräszentrum in
Shenzhen eröffnet. Ein weiterer Schritt in
Richtung Internationalisierung und Optimierung
der Serviceleistungen der dentaltrade
GmbH & Co. KG.
Dies sichert unseren Kunden jetzt und in Zukunft
wertvolle Wettbewerbsvorteile.
Firmenhistorie
3

4 Das dentaltrade Konzept
Das dentaltrade Konzept
Zur aktuellen Situation
Am dynamischen Gesundheitsmarkt verschärft
sich der Wettbewerb. Rückläufige Umsätze aus
den Kassenleistungen und der Rollenwandel des
Patienten zum informierten Kunden sind die
Gründe. Die moderne Zahnarztpraxis entwickelt
sich mehr und mehr zum Dienstleistungsunter-
nehmen. Dadurch sind Zahnärzte mit ganz neuen
Herausforderungen konfrontiert.
Veränderte Marktbedingungen
erfordern innovative Angebote
Bei hochpreisigen Angeboten deutscher Dentallabore
ziehen viele preis- und qualitätsbewusste
Patienten die rote Karte. Daher landen immer
mehr Heil- und Kostenpläne in der Schublade
und notwendige Versorgungen werden nicht
abgefordert. Um neue Patientengruppen zu erreichen
und Stammpatienten zu binden, sind
attraktive sowie alternative Angebote für Patienten
in Sachen Preis und Qualität gefragt.
Potentiale nutzen
Abgestimmt auf die veränderte Situation am
Gesundheitsmarkt kombiniert das dentaltrade
Konzept die Vorteile globaler Märkte mit
deutschen Qualitätsstandards. Das Resultat ist
hochwertiger Zahnersatz zu günstigen Preisen
aus eigener Produktion.
Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht dabei
unser Kunde und sein Patient. Unsere hohen
Qualitätsmaßstäbe garantieren höchste Produktqualität
sowie optimale und individuelle
Serviceleistungen.
So geht Service heute
Wenn es um den Service geht, lassen wir uns
gerne auf den Zahn fühlen. Unsere Kunden
haben uns im Rahmen einer repräsentativen
Umfrage des TÜV Saarlands ihre Meinung gesagt.
Das Ergebnis: Wir haben das Gütesiegel
TÜV Service tested mit der überdurchschnittlich
guten Note 1,6 erhalten. In puncto Preis-
Leistung wurde dentaltrade sogar mit der Note
sehr gut (1,33) bewertet. Mit dieser Auszeichnung
setzen wir Standards.

Einfach mehr Wert:
Das Service Plus von dentaltrade
Anders als Andere bieten wir Ihnen mehr
Service und damit konkreten Mehrwert. Überzeugen
Sie sich selbst!
• Gesamte zahntechnische
Leistungspalette aus einer Hand
• Firmenstammsitz und eigenes
Meisterlabor TÜV-zertifiziert
• Individuelle Betreuung durch unsere
Technik Service-Teams mit festen An-
sprechpartnern ab dem ersten Auftrag
• Vernetzung aller dentaltrade Standorte
durch Videotelefonie garantiert
die umgehende Umsetzung von
Kundenwünschen
• Modernste Technologien wie CAD/CAM
aus dem eigenen Fräszentrum sowie
Laser-Sinter
• Individuelle Gratiskostenvoranschläge
Unsere Leistungen
• Ausgefeilte Logistik und Termintreue
• Express-Servicelabore vor Ort
• Verlängerte Zahlungsziele
durch Factoring
• Gesicherte Liquidität durch
Partnerabrechnung
• Optimale Finanzierung des Zahn-
ersatzes für Patienten
• Ausbau des Patientenstamms durch
Empfehlung der kooperierenden
netzwerk zahn ® Praxen
• Spezielle Marketingtools zur besseren
Positionierung der Praxis
Das dentaltrade Konzept
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Zahntechnisches Leistungsspektrum &
Leistungsangebot Modernste Technologien
Die Palette unserer Produkte umfasst alle Varianten
des Zahnersatzes. Dabei zeichnet sich
jedes Produkt durch seine hohe Qualität und
Ästhetik bei einem gleichzeitig günstigen Preis
aus. Das Einsparpotential beim Eigenanteil für
Ihre Patienten liegt bei bis zu 85 Prozent. Mit
unserem hochwertigen Angebots-Portfolio
bieten wir Ihnen die ideale Voraussetzung für
eine starke Nachfrage Ihrer Dienstleistungen!
6 Zahntechnisches Leistungsspektrum & Modernste Technologien
Wir befinden uns stets auf dem aktuellsten
Stand der Zahntechnik und nutzen modernste
Materialien und Technologien. So fertigen wir
Kronen, Brücken, Geschiebeprothesen sowie
aufwändige Teleskoparbeiten mit Primärteilen
aus den Werkstoffen, die Sie und Ihre Patienten
wünschen – Zirkon, Gold oder NEM. Selbstverständlich
erhalten Sie bei uns ebenfalls hochwertige
Implantatversorgungen.
Technische Innovationen
Höchste Präzision erreichen wir durch die Verwendung
aktueller Verfahren wie der Galvano-
und Riegeltechnik, CAD-/CAM-gestützter Fertigung
sowie der Laser-Sinter-Technologie. Hierdurch
realisieren wir passgenaue und ästhetisch
hochwertige Versorgungen zu einem attraktiven
Preis und bieten unseren Kunden innovativste
Fertigungstechniken und Materialien, um
sich am modernen Dentalmarkt erfolgreich zu
positionieren.

Modernste Technologien
Auszüge aus unserem zahntechnischen Angebot:
Festsitzender Zahnersatz
Kronen und Brücken
aus Edelmetall- und NEM-Legierungen
• Keramische Verblendungen
• Kunststoffverblendungen
• Galvanotechnik
Inlaytechnik
• Goldinlays
• Zirkoninlays
Kronen und Brücken
aus Vollkeramik (metallfrei)
• Zirkonoxid (CAD-/CAM-Verfahren)
• Vollzirkon
Kombinierter Zahnersatz
Kombi-Techniken
• Doppelkronentechnik
(Konus- oder Teleskopkrone)
• Geschiebe-, Riegel-, Ankersysteme
Implantatversorgung
• Implantat-Suprakonstruktionen
(NEM, Gold, Zirkon)
Herausnehmbarer Zahnersatz
• Modellgusstechnik
• Totalprothetik
Zahntechnisches Leistungsspektrum & Modernste Technologien
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Produkte & Materialien
Garantiert Materialsicherheit durch
CE-Kennzeichnung
Qualität besitzt für uns oberste Priorität. Besonderes
Augenmerk gilt den Materialien, die
wir verwenden. Seit Jahren arbeiten wir ausschließlich
mit renommierten deutschen und
internationalen Herstellern zusammen. Dank
dieser festen Partnerschaften haben wir den
Materialfluss von Beginn an im Blick.
8 Produkte & Materialien – qualitativ auf der sicheren Seite
Alle von uns in der Produktion verarbeiteten
Materialien tragen die CE-Kennzeichnung und
sind auf ihre Biokompatibilität geprüft.
Zu Ihrer Sicherheit und als Zeichen unseres
Qualitätsanspruchs erhalten Sie zu jedem Produkt
eine Konformitätserklärung nach deutschem
Medizinproduktegesetz (MPG). Darin werden
die verwendeten Materialien lückenlos und
transparent aufgelistet. Wir sind von unserer
Qualität überzeugt. Daher gewähren wir bis zu
fünf Jahre Garantie auf unseren Zahnersatz – drei
Jahre länger, als die gesetzlich vorgeschriebene
Gewährleistung beträgt.

qualitativ auf der sicheren Seite
Kronen und Brücken
Bei der Fertigung von individuellen Kronen und
Brücken verfügen wir über einen großen Erfahrungsfundus.
Wir fertigen Kronen und Brücken
auch auf allen gängigen Implantatsystemen.
Kombinierter Zahnersatz
Bei Restzahnbeständen sind Teleskopkronen
eine komfortable und ästhetische Lösung. Geschiebeprothesen
ermöglichen eine perfekte
Passform und Handhabung.
Modellguss und Vollprothesen
Im Rahmen der Regelversorgung produzieren
wir herausnehmbaren Zahnersatz als Modellguss.
Zur Versorgung eines zahnlosen Kiefers
erstellen wir Vollprothesen aus Kunststoff.
Beispiele für Materialien & Hersteller
Bio Trend Maxima Hochgoldlegierung Trendgold Binder Dental GmbH
Bio Trend Omega Hochgoldlegierung Trendgold Binder Dental GmbH
Trendgold D4 Goldreduziert Trendgold Binder Dental GmbH
Trendgold S1-S Silber-Palladium-Legierung Trendgold Binder Dental GmbH
Trendgalvano Hochgoldlegierung Trendgold Binder Dental GmbH
Wirobond SG Nichtedelmetall BEGO Bremer Goldschlägerei Wilh. Herbst GmbH & Co. KG
Wironit Modellgusslegierung BEGO Bremer Goldschlägerei Wilh. Herbst GmbH & Co. KG
Vita 95 Keramik Verblendmaterial Keramik Vita Zahnfabrik H. Rauter GmbH & Co. KG
Ceramage Kusto-Verblendmaterial Shofu Dental GmbH
IPS e.max Press Presskeramik Ivoclar Vivadent AG
ZL-Duolock aktivierbares T-Geschiebe ZL-Microdent Attachment GmbH
Preci-Line Stabgeschiebe Ceka ANKERVERTRIEB DEUTSCHLAND
Vitalife Frontzahn Konfektionszähne VITA Zahnfabrik H. Rauter GmbH & Co. KG
Vitalife Seitenzahn Konfektionszähne VITA Zahnfabrik H. Rauter GmbH & Co. KG
Pro Base Basiskunststoff Ivoclar Vivadent AG
Produkte & Materialien – qualitativ auf der sicheren Seite
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Produkte & Materialien
Implantate
Implantatprothetik hat sich im Bereich der
Zahnheilkunde sicher etabliert. Dabei hat die
Nachfrage von Patientenseite in den letzten
Jahren stetig zugenommen. Einzige Krux – viele
Patienten müssen sich aus Kostengründen gegen
ihre Wunschversorgung entscheiden. Um
die steigende Nachfrage umfassend zu bedienen,
ist daher ein kompetenter und flexibler
Laborpartner gefragt.
Als Full-Service-Anbieter sind wir für Sie auch
im Bereich Implantatprothetik aktiv. Ob die
Versorgung eines Einzelzahns oder eine
aufwändige implantatgestützte Kombiarbeit
umgesetzt werden soll – wir bieten Ihnen attraktive
Lösungen für Implantatprothetik zu
bezahlbaren Preisen.
Ihre Vorteile
• Angebotsspektrum erweitern und
gezielt neue Patienten gewinnen
• Mehr Heil- und Kostenpläne
umsetzen
• Qualitätssicherheit: Implantatsysteme
renommierter Hersteller wie Camlog,
Straumann oder Nobel Biocare.
Produkte & Materialien – qualitativ auf der sicheren Seite
Gut zu wissen
Bei Implantatversorgungen dauert der erste
Arbeitsschritt vier bis fünf Werktage länger
als bei üblichen Arbeiten. Alle Implantatkomponenten
werden in Deutschland bestellt
(Laborimplantat, Abutment). Die Modellherstellung
erfolgt direkt in Bremen. Sobald das
Modell und die entsprechenden Implantatkomponenten
vorliegen, wird die Arbeit in unser
TÜV-zertifiziertes Meisterlabor geschickt.
Bitte beachten Sie:
Abformpfosten werden nicht von uns gestellt,
sondern müssen von Ihnen, als Behandler, bestellt
werden.

qualitativ auf der sicheren Seite

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Produkte & Materialien
Laser-Sinter
Zum Vorteil unserer Kunden setzen wir auf technische
Innovationen und bauen unsere Produktionsverfahren
kontinuierlich aus. So bieten wir
Ihnen auf Wunsch eine Laser-Sinter gestützte
Fertigung und können in Sachen Zahnersatz
höchste Präzision und Passgenauigkeit erreichen.
Dieses zukunftsweisende Verfahren erhalten
Sie bei dentaltrade zu hervorragenden
Konditionen.
Ihre Vorteile
• Höchste Fertigungsqualität
• Perfekte Präzision
• Hoher Reinheitsgrad
• Absolute Spannungsfreiheit
Produkte & Materialien – qualitativ auf der sicheren Seite
Gut zu wissen
In der Prozesskammer der Laser-Sinter-Anlage
wird zuerst eine dünne Schicht des pulverförmigen
Werkstoffes mit einem Wischer in
einer Schichtdicke von 0,01 bis 0,15 mm auf
eine Plattform aufgetragen. Dann belichtet ein
fokussierter Laserstrahl die Oberfläche der Pulverschicht.
An den belichteten Stellen bilden die
angeschmolzenen Pulverpartikel eine fertige
Schicht des späteren Bauteils. Die Plattform
wird dann um genau eine Schichtstärke abgesenkt
(typisch 0,1 bis 0,2 mm), eine neue
Pulverschicht wird aufgetragen und die Oberfläche
wird wieder mit dem Laserstrahl belichtet.
Dieser Prozess wird solange wiederholt, bis
das ganze Gerüst Schicht für Schicht von unten
nach oben aufgebaut ist.

qualitativ auf der sicheren Seite
Zirkon
Schöne Zähne sind ein Luxus, den sich jeder
Mensch leisten sollte. In der Realität sind allerdings
viele Patienten aus Kostengründen gezwungen
zweiter Klasse zu fahren. Das muss
nicht sein – dentaltrade ermöglicht hochwertige
Zirkonversorgung zu günstigen Preisen.
Dabei bietet Zirkon hervorragende werkstoffkundliche
Eigenschaften, sodass selbst mehrspannige
Brücken im Seitenzahnbereich mit
hohen Kaubelastungen möglich sind. Mit dem
eigenen Fräszentrum realisiert dentaltrade eine
gleichbleibend hohe Qualität, eine deutliche
Zeitersparnis, größere Flexibilität und eine optimale
Wertschöpfung.
Ihre Vorteile
• CAM-gefräst und vollverblendet
• Bis zu 14 Glieder am Stück
• Hervorragende Farbnatürlichkeit und
Ästhetik
• Hohe Biokompatibilität
Bitte beachten Sie
Die genaue Einhaltung der Verarbeitungsregeln
ist die Voraussetzung für ideale Ergebnisse.
Eine präzise Abformung erreichen Sie
idealerweise unter Verwendung eines individuell
angefertigten Funktionslöffels. Zur Hohlkehlpräparation
oder Stufe ist eine abgerundete
Innenkante zu empfehlen. Schließlich sollte auf
gut dimensionierte Platzverhältnisse für eine
optimale Materialstärke geachtet werden.
Produkte & Materialien – qualitativ auf der sicheren Seite
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Höchste Qualität aus eigenem Meisterlabor
Maßstäbe setzen
Mit unserem modernen Meisterlabor in China
setzen wir Maßstäbe in Sachen Zahntechnik.
Wir arbeiten strikt nach deutschen Qualitätsstandards
und sind nach EN ISO 9001:2000,
EN ISO 9001:2008 sowie der neuesten EN ISO
Norm 13485:2003 + AC 2007 TÜV-zertifiziert.
Mittels modernster Technik wie der Videotelefonie
sichern wir die Vernetzung aller dentaltrade
Standorte. So arbeiten wir auch über weite
Dis-tanzen Hand in Hand, können flexibel agieren
und Ihre Wünsche umgehend umsetzen.
14 Höchste Qualität aus eigenem Meisterlabor
Eigenes Meisterlabor in China
Die dentaltrade Geschäftsführer Sven-Uwe Spies
und Wolfgang Schultheiss gründeten in 2008
ein eigenes Meisterlabor in China. Bei Expert
Dental Lab (EDL) fertigen bereits mehr als 280
zahntechnische Fachkräfte unter der Leitung
von deutschen Zahntechnikermeistern Qualitäts-
Zahnersatz. Seit 2010 verfügt dentaltrade über
ein eigenes Fräszentrum, das Expert
Dental Lab angegliedert ist.
ISO 13485
Nachhaltig handeln – weltweit
Ob in Bremen oder China, entsprechend der
dentaltrade Philosophie arbeiten wir nach den
Anforderungen der SA 8000 Zertifizierung.
Demgemäß bieten wir unseren Mitarbeitern
hervorragende Arbeitsbedingungen. Dazu zählen
moderne Vergütungssysteme, überdurchschnittliche
Gehälter sowie zusätzliche Vorsorgeleistungen.
Wir handeln nachhaltig, fair und
transparent. So werden während der gesam-
ten Prozesskette ethische und soziale Standards
eingehalten. Darüber hinaus setzen wir auf den
nachhaltigen Ausbau von Qualifikationen und
Kompetenzen aller Mitarbeiter durch ein spezielles
Schulungssystem.
Qualifikation und Weiterbildung
Der Beruf des Zahntechnikers entwickelt sich
ständig weiter. Daher besuchen unsere deutschen
und chinesischen Spezialisten nach ihrer
umfassenden Ausbildung kontinuierlich Fortbildungen.
So arbeiten sie stets nach dem
aktuellsten Stand der deutschen Zahntechnik.
Selbstverständlich entspricht auch die moderne
technische Ausstattung unserer Labore diesem
hohen Anspruch. Dadurch gewährleisten wir
höchste Präzision bei unseren Arbeiten. Ein Vorteil
für unsere Kunden und deren Patienten!

16 Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement
Gebündelte Kompetenz
Der dentaltrade Stammsitz in Bremen ist Dreh-
und Angelpunkt unserer Arbeit. Über 100 Mitarbeiter
begleiten von hier aus Ihre Aufträge von
der Annahme bis hin zur Endkontrolle. Von
Anfang an bieten wir Ihnen eine individuelle
Betreuung durch unsere Technik Service-Teams.
Sobald Ihr Auftrag uns erreicht, steht Ihnen
ein festes Team aus erfahrenen Zahntechnikern
und versierten Medizinprodukteberatern zur
Seite. Ihr Vorteil: Bei Rückfragen entfällt für Sie
lästiges Herumtelefonieren. Sie werden direkt
mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner verbunden,
der Sie mit viel Know-how und Engagement
unterstützt.
Höchster Qualitätsstandard
durch umfassende Kontrollen
Jeder Ihrer Aufträge durchläuft einen mehrstufigen
Kontrollprozess: Nach dem Auftragseingang
erfolgt eine Kontrolle durch unsere Zahntechniker
auf Vollständigkeit und Qualität der
Arbeitsunterlagen. Gegebenenfalls erfolgt eine
direkte Rücksprache. Erst danach geht der
Auftrag direkt an unser Meisterlabor. Selbstverständlich
sind unsere Mitarbeiter bestens
vernetzt und stehen mittels modernster Technik
während des gesamten Arbeitsprozesses im
ständigen Austausch, so als würden sie Tür an
Tür arbeiten. Bevor der fertige Zahnersatz von
dort die Reise nach Deutschland antritt, begutachtet
ein deutscher Zahntechnikermeister vor
Ort die Qualität der Arbeit. Nach dem „Vier-
Augen-Prinzip“ findet, bevor die Arbeit wieder
in Ihre Praxis gelangt, eine weitere Endkontrolle
am Stammsitz in Bremen statt – das besondere
Augenmerk gilt der auftragsgemäßen Ausführung,
der einwandfreien Verarbeitung und der
anspruchsvollen Ästhetik des Produktes.
Der besondere
dentaltrade Service
Nach individueller Rücksprache mit einem
unserer Zahntechnikermeister am Firmenstammsitz
in Bremen können einzelne Arbeitsschritte
auch in unseren Express-Servicelaboren
in Deutschland gefertigt werden – sprechen
Sie uns an!

Qualität mit Brief und Siegel
Qualitätsmanagement ist für unser Haus ein wichtiges Thema.
Deshalb haben wir 2008 an unserem Standort in Bremen ein
Qualitätsmanagementsystem zur Optimierung unserer Dienstleistungen
etabliert. 2010 haben wir die TÜV-Zertifizierung
nach 13485:2003 + AC 2007 erhalten. Dadurch weisen wir uns
klar als Qualitätsanbieter aus und haben Standards in Sachen
Qualitätssicherung gesetzt. Höchste Qualitätsstandards gelten
genauso für unser eigenes Labor Expert Dental Lab (EDL)
in Shenzhen, das ebenfalls nach EN ISO 9001:2008 sowie
EN ISO 13485:2007 zertifiziert ist.

18 Auftragsabwicklung & Logistik
Auftragsabwicklung & Logistik
Termintreue
Neben der Qualität und der überzeugenden
ästhetischen Anmutung unseres Zahnersatzes
zählt für uns ein weiterer Faktor: Geschwindigkeit!
Schließlich möchten Ihre Patienten in der
Regel möglichst schnell versorgt werden. Tag
für Tag sorgt eine logistische Kette, die bis ins
Detail verzahnt ist, sowie der volle Einsatz unserer
Mitarbeiter dafür, dass unser Zahnersatz pünktlich
und gut bei Ihnen ankommt.
Kundenorientierte
Auftragsabwicklung
Unsere Lieferfristen unterscheiden sich kaum
von denen deutscher Labore. In der Regel ist
der Zahnersatz zehn Werktage nach der Übermittlung
des Auftrags bei Ihnen. Arbeiten wie
Implantate oder aufwändige Kombiarbeiten,
die mehrfach angepasst und modifiziert werden
müssen, nehmen, wie auch im deutschen Labor,
etwas mehr Zeit in Anspruch. Um Ihnen eine
abgestimmte Terminplanung in Ihrer Praxis zu
erleichtern, sagen wir Ihnen schon bei der Auftragsvergabe,
wann die fertige Arbeit wieder
bei Ihnen in der Praxis eintrifft.
Einfach schneller –
dank ausgefeilter Logistik
Ermöglicht wird der reibungslose Ablauf durch
ein eingespieltes Team und unser ausgefeiltes
Logistiksystem. Wir arbeiten mit TNT, DHL und
Lufthansa Cargo als festen Logistikpartnern
zusammen. Egal, wo sich in Deutschland Ihre
Praxis befindet: Der Expressdienst holt den
Auftrag bei Ihnen ab und bringt das fertige
Produkt pünktlich in Ihre Praxis.

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So kommt der Zahnersatz zu Ihnen:
• Auftragserteilung und Klärung Ihrer offenen Fragen
• Abholung der Arbeit durch unseren Logistikpartner TNT oder DHL
• Anlieferung an unsere Zentrale in Bremen
• Überprüfung des Auftrags und der mitgelieferten Materialien
• Gegebenenfalls Auftragsvorbesprechung
• Übermittlung des Auftrags nach China oder in die Türkei (Luftfracht)
• Fertigung des Zahnersatzes in unserem Meisterlabor
• Kontrollen und Qualitätscheck vor Ort
• Rücksendung des fertigen Zahnersatzes nach Bremen
• Endkontrolle am Firmenstammsitz in Bremen
• Kostenlose Zustellung des Zahnersatzes in Ihre Praxis
in der Regel bis 12:00 Uhr
Auftragsabwicklung & Logistik
19

netzwerk zahn ® -Partner
20 netzwerk zahn ® – starke Partnerschaft
netzwerk zahn ® – starke Partnerschaft
[ Das Ganze ist mehr als die
Summe seiner Teile Aristoteles ]
Gemeinsam erfolgreich
im netzwerk zahn ®
Wer große Ziele hat, braucht starke Partner. Dies
gilt heute mehr denn je für die Dentalbranche.
Am dynamischen Markt geraten Einzelkämpfer
schnell an ihre Grenzen. Um Herausforderungen
sicher zu meistern und Chancen nachhaltig
zu nutzen, sind das Know-how, die Innovationskraft
und Flexibilität eines großen Netzwerkes
gefragt. Diese gebündelten Kompetenzen bietet
netzwerk zahn ® .
Gegründet von dentaltrade stellt netzwerk zahn ®
eine erfolgreiche Kooperation von über 700
Zahnarztpraxen, führenden deutschen Krankenkassen
und Dienstleistern der Dentalbranche dar.
Ziel ist es, eine Win-Win-Situation für alle Akteure
zu erzielen. Durch die Empfehlung von netzwerk
zahn ®
Partnerpraxen und attraktiven Angeboten
kann der Praxiserfolg spürbar gesteigert werden.
Ganz wichtig – die ärztliche Therapiefreiheit wird
respektiert. Im netzwerk zahn ® gibt es keine Selektivverträge
oder Vertragsbindung. Vielmehr
gilt das Fair-Play-Konzept auf Basis hoher Qualitätskriterien
und ethischer Verantwortung. Dies
schafft einen verbindlichen Rahmen für eine erfolgreiche
und langfristige Zusammenarbeit.
Aktuelle Informationen auf:
www.netzwerk-zahn.de
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Vergrößerung des Patientenstamms
• Empfehlung der Partnerpraxen
• Fair-Play-Konzept, keine Selektivverträge
Umsatzsteigerung durch attraktive Angebote
• Höherwertige Versorgungsleistungen
Innovative Dienstleistungen
• Praxisführung, Marketing und Medizinrecht
Günstige Konditionen für Zahnersatz
• Für Versicherte der Kooperationskrankenkassen
Keine Vertragsbindung
Kostenfreie Mitgliedschaft
• Bereits über 700 Zahnärzte registriert
Partnerschaftliche
Zusammenarbeit:
Stand: 10/12

Marketing-Tools für die Praxis
Die Marketing-Module von
dentaltrade-media
dentaltrade-media © bietet Zahnärzten ein maßgeschneidertes
Marketing-Konzept, um Patienten
gezielt zu erreichen und den Umsatz in
Zahnarztpraxen spürbar zu steigern. So setzen
Sie mit der Zahnersatz-BonusCard und attraktiven
netzwerk zahn ® -Konditionen Akzente.
Übrigens, auch in Sachen Zahnersatzfinanzierung
halten wir passende Lösungen bereit.
Und so funktioniert es
Versicherte unserer Partner-Krankenkassen erhalten
nochmals fünf Prozent Rabatt auf unsere
günstigen Leistungen. Ihre Patienten sind
nicht bei einer unserer Partner-Krankenkassen
versichert? Kein Problem!
Unsere Zahnersatz-BonusCard gewährt krankenkassenunabhängig
einen zusätzlichen Rabatt
von fünf Prozent auf unsere zahntechnischen
Leistungen.
DENTA.pay © – unser Service rund um das
Thema Zahnersatzfinanzierung
Wir möchten, dass sich jeder Patient seine
Wunschversorgung leisten kann. Darum bieten
wir in Zusammenarbeit mit der ZAG Plus effektive
Lösungen zur Zahnersatzfinanzierung.
Die Zahlung erfolgt direkt von der ZAG Plus an
den Zahnarzt und der Patient zahlt seine Raten
an die ZAG Plus.
Unser Tipp: Neben allen gängigen Kreditkarten,
akzeptieren wir selbstverständlich auch die Lufthansa
Miles & More Credit Card, dadurch können
Sie jetzt auch Ihre Dentalumsätze zu Meilen
machen.
Die Module auf einen Blick:
1) Zahnersatz-BonusCard
2) Prävention mit dentaltrade – PZR Programm
3) Attraktive netzwerk zahn ® -Konditionen für
Patienten kooperierender Krankenkassen
4) DENTA pay ©
5) Miles & More Credit Card
6) Patienteninformationen inkl. Aufsteller, Displays
7) Außendarstellung:
z.B. Praxisschild, Visitenkarten
8) Anzeigenschaltungen in lokalen Printmedien
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit
Wir informieren Fernseh-, Radio- und Zeitungsredaktionen über
Zahngesundheit und Zahnersatz.
Beispiele für den Erfolg unserer Öffentlichkeitsarbeit finden Sie
unter www.dentaltrade.de im Bereich Presse.
Marketing-Tools für die Praxis
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22 Soziale Verantwortung
Soziale Verantwortung
Wir setzen uns ein
Immer wieder wird in den Medien über Kinderarmut
berichtet. Die dentaltrade GmbH & Co. KG
verschließt nicht die Augen davor, sondern
übernimmt Verantwortung und engagiert
sich nachhaltig für gesellschaftliche Belange,
zu deren Lösung sie beitragen kann. Im Rahmen
unserer sozialen Verantwortung unterstützen
wir zahlreiche soziale Projekte. Neben
direkten Spenden geht zusätzlich von jeder
zahntechnischen Arbeit, die unser Haus verlässt,
ein Euro direkt an ausgewählte Kinder-
und Jugendprojekte.
So unterstützen wir von Beginn an die Initiative
„Ein Zuhause für Kinder“ der Evangelischen St.
Matthäus Gemeinde in Bremen-Huchting. Ziel
des Projektes, das mit dem Deutschen Bürgerpreis
ausgezeichnet wurde, ist es, für benachteiligte
Kinder einen Ort zu schaffen, an dem sie
sich geborgen fühlen.
Insbesondere engagiert sich dentaltrade seit
2007 als Hauptsponsor für die Charity-Initiative
Wolkenschieber Gala. In 2011 wurden etwa das
Mädchenhaus Bremen und das Kinderhospiz
Cuxhaven-Bremerhaven gefördert. Finanziert
wird die Wolkenschieber Gala durch Spendengelder.
Der Erlös aus dem Verkauf der Eintrittskarten
geht zu 100 Prozent an gemeinnützige
Organisationen.
Bei seinem sozialen Engagement folgt dentaltrade
der Maxime „Hilfe zur Selbsthilfe“, um nachhaltige
Entwicklungen anzuregen.
Seit 2012 setzt sich dentaltrade daher auch für
die Hilfsorganisation „Vision for Africa“ ein und
unterstützt den Bau
einer Zahntechniker-
Schule in Uganda.
Mehr Informationen unter:
www.zuhausefuerkinder.de
www.wolkenschieber.info
www.vision-fuer-afrika.com
www.dentaltrade.de
im Bereich Soziales Engagement

Kundenbetreuung
Grundsätzliches zu unseren Leistungen,
Produkten und zum Ablauf eines Auftrags
erfahren Sie bei unserer Kundenbetreuung.
Technik Service-Teams
Zahntechnische Fragen erörtern Sie mit
Ihren persönlichen Ansprechpartnern
in unseren Technik Service-Teams.
Kostenvoranschlagsabteilung
Unsere kompetenten und freundlichen
Mitarbeiter unterstützen Sie bei allen
Fragen rund um Preise und Kosten von
Zahnersatz. Sie erstellen kurzfristig und
unverbindlich Kostenvoranschläge für Sie.
Rechnungsabteilung
Auch bei den Kosten setzen wir auf
Transparenz. Haben Sie Fragen zu Ihrer
Rechnung? Unsere Spezialisten helfen
Ihnen gerne weiter.
24 Kontaktinformationen
Kontaktinformationen
Und so erreichen Sie uns:
Montag – Donnerstag
8:00 – 18:00 Uhr
Freitag
8:00 – 16:00 Uhr
Tel: +49 (0) 421 247 147-0
Fax: +49 (0) 421 247 147-9
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