Reality tRaining CultuRe Change - CPC AG

3 Tage Reality Training:Verständnis.überzeugung.anwendung.= Culture Change initiiertSeite 4 . CPC

CHANGE-Vorhaben umsetzen.Pläne begreifbar machen.Häufig fehlt den Führungskräften zunächst das Verständnisfür die Neuausrichtung. Sie nehmen gar nicht wahr, dasszwischen den neuen Maßgaben und ihrem eigenen Verhalteneine Diskrepanz besteht. Ihr Habitus wird nicht hinterfragt.So ist es schon vorgekommen, dass das Top-Management ein neuesFührungsleitbild entwickelt hat, die leitenden Mitarbeiter aber garnicht in Erwägung zogen, ihre Prinzipien zu verändern.Doch wenn Führungskräfte Change-Vorgaben nicht umsetzen,wird sich im Unternehmen nichts ändern. Auch der Top-down-Ansatz zeigt in solchen Fällen keine Wirkung. Um den Stein ins Rollenzu bringen, müssen die Unternehmen ihre Pläne daher vor allem demoberen, mittleren und unteren Management begreifbar machen.Jede einzelne Führungskraft muss persönlich erleben, inwelchen Punkten ihr Verhalten der avisierten Veränderungwiderspricht und welche Wirkung sie dadurch bei Mitarbeiternerzeugt.Das Reality Training Culture Change macht diese Zusammenhängedeutlich und ebnet den Weg für die Umsetzung des neuen Leitbildes.Seite 5 . CPC

Den Stein ins Rollen bringen.DIE VORTEILE IM ÜBERBLICK.Beim Reality Training Culture Change erkennen die Teilnehmerunter realen Bedingungen, weshalb der Wandel notwendig ist.Beteiligte aus allen Managementebenen entwickeln durch dasFormat echtes Verständnis für die Veränderungsmaßnahmenihres Arbeitgebers und werden zu kompetenten Change-Agents.Unsere Berater konfrontieren die Teilnehmer während des Trainingsmit einer fiktiven, aber anspruchsvollen Aufgabe. Die Maßgabe kannetwa lauten, den Culture Change in einem zugekauften Unternehmenzu implementieren. CPC bildet die neue Einheit dabei vollkommenrealitätsgerecht ab – Mitarbeiter und Arbeitsumgebung eingeschlossen.Ziel der Teilnehmer ist es, die verschiedenen Stakeholder der neuenSektion innerhalb von drei Tagen vom Culture Change nach haltigzu überzeugen. Dabei reicht es nicht aus, die Neuausrichtung gut zuverkaufen: In der Interaktion mit den Beteiligten geht es um dasVorleben und Glaubwürdigkeit.Während des Reality Trainings erleben die TeilnehmerWidersprüche zwischen den Unternehmensvorgaben unddem eigenen Verhalten unmittelbar. Diese Erfahrung sowieregelmäßige Feedbacks durch Stakeholder und Coacheserzeugen innerhalb kürzester Zeit wirksame Lerneffekte.Die Erfahrung zeigt: Die meisten Führungskräfte entwickeln nicht nurden Ehrgeiz, eigene Defizite abzustellen, sie werden zusätzlich durchdas aktive Anwenden des neuen Leitbilds und die daraus resultierendenpositiven Erfahrungen beflügelt. Der Stein rollt…Seite 6 . CPC

Das Reality Training Culture Change bietet folgenden Nutzen:1234Führungskräfte erleben realitätsnah, wie ihre Maßnahmen aufMitarbeiter wirken und ob ihr Handeln dem Change-Vorhabenentspricht.Das Training führt zu einer gesteigerten Veränderungsbereitschaftbei den Beteiligten.Die Teilnehmer erhalten ehrliches Feedback und die Möglichkeit,auf Basis iterativer Lernprozesse Erkenntnisse sofortanzuwenden.Bei den Führungskräften entsteht die Überzeugung, dass deravisierte Wandel gut umzusetzen ist und Veränderungsbedarfim gesamten Team besteht.Das Reality Training Culture Change hat sich als ebenso wirksameswie alternativloses Mittel für die Initiierung von Veränderungenbei einer kritischen Masse – zum Beispiel beim kompletten Management– erwiesen. Auf Basis der gemachten Erfahrungen könnenMaßnahmen zur nachhaltigen Implementierung des Culture Changedefiniert und umgesetzt werden.Reality Trainings vermitteln den Teilnehmern das notwendigeWissen, um kulturelle Change-Projekte zu verwirklichen.Außerdem werden die Betroffenen zu überzeugtenBefürwortern der Change-Maßgaben und treiben denWandel im Unternehmen vorbildlich voran.56Externe Akteure und Coaches spiegeln die Ist-Situation widerund zeigen Handlungsbedarf auf.Das Training zwingt die Beteiligten, ihre Komfortzonen zuverlassen und vermittelt ihnen dadurch ganz neue Lernerfahrungen.Seite 7 . CPC

„Die Teilnehmern sollten nicht nurden Servicegedanken verinnerlichen,sondern auch die Folgen ihresFührungsverhaltens reflektieren.“Georg Heuchert, Partner bei CPCSeite 8 . CPC

Reference Case:Überzeugte Führungskräfte, exzellenter Service!Wie gestaltet man ein umfassendes Programm, das Top-Führungskräftedazu bringt, die Serviceorientierung ihres Unternehmenszu verinnerlichen und in diesem Kontext eine Vorbildfunktion einzunehmen?Genau vor dieser Herausforderung stand unser Kunde,ein international führendes Telekommunikationsunternehmen.Ziel der Change-Strategie: Eine nachhaltige „Service Excellence“.2.200 Führungskräfte sollten diese glaubwürdig vorantreiben. Umdieses Ziel zu erreichen, erhielt CPC den Auftrag, ein entsprechendesKonzept zu entwickeln und umzusetzen. In der Folge leiteten wirmehr als 80 Reality Trainings Culture Change. Stets stand dabei dasThema Service für interne und externe Kunden im Mittelpunkt.Neben der Verankerung des Servicegedankens sollten die Teilnehmerauch die Folgen ihres Führungsverhaltens reflektieren und ein ehrlichesFeedback erhalten. Somit galt es folgende Bereiche abzudecken:. Tragfähige Servicekonzepte erstellen. Das Serviceverhalten der Teilnehmer überprüfen. Die Vorbildfunktion der Führungskräfte forcieren. Mitarbeiter im und zum Thema Service führen. Interne Kooperationen entstehen lassenSeite 9 . CPC

Um die spezifische Situation des Kunden abzubilden, errichtetenwir ein fiktives Unternehmen mit eigenen Büros, Mitarbeitern,Produkten und einer eigenen Historie.In dieser herausfordernden Umgebung brachen wir typische Verhaltensstrukturenauf, ohne bei den Teilnehmern Abwehrreaktionenhervorzurufen. Am Ende des ersten Trainingstages holte CPC die Führungskräfteaus der virtuellen Welt zurück und gab ihnen ein direktesund authentisches Feedback.Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Der Kunde konnte sich durch dieneue serviceorientierte Ausrichtung positiv am Markt differenzieren.Zusätzlich entstand die Erkenntnis, dass Bereichsgrenzen aufgelöstwerden müssen, um die Servicequalität zu verbessern.Seit den Reality Trainings rollt der „Service Excellence“-Steinunseres Kunden. CPC erhielt hervorragendes Feedback.Die Teilnehmer hatten dadurch ausreichend Gelegenheit, über Anspruchund Wirklichkeit ihres Verhaltens nachzudenken.„Die Vielzahl der ‚Aha-Momente‘ führteschlieSSlich dazu, dass die Managerihre Verhaltensweisen änderten undam zweiten Tag wesentlich kompetenterund überzeugter auftraten.“Weitere Informationen finden Sie aufwww.cpc-ag.deSeite 10 . CPC

Referenzen

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