10 Jahre LQW - Artset

10 Jahre LQW November 2010
Im Oktober feierte die Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung
(LQW) ihren 10. Geburtstag. Grund genug die Erfolgsgeschichte zu erzählen.
Zu jedem Lebensjahr gibt es eine Geschichte, Anekdote und Wissenswertes.
2000 – das Geburtsjahr – Wie alles begann...
Wie jede Geschichte hat auch die LQW-Geschichte eine Vor-Geschichte. Diese besteht
in einer langjährigen und erfolgreichen Projektzusammenarbeit von ArtSet®
und Jürgen Heinen-Tenrich vom Landesverband der Volkshochschulen Niedersachsens.
Hier reifte die Idee, einen allgemein verbindlichen Rahmen zu Unterstützung
der Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung zu erarbeiten. Gesagt, getan – im Juni
des Jahres wurde ein entsprechender Antrag im Programm Lebenslanges Lernen
der Bund-Länder-Kommission für Bildungsplanung und Forschungsförderung gestellt.
Schon im Oktober konnte eine Projektgruppe starten. Das Besondere war die
breite Beteilung von Vertreter/innen aus der Praxis. Unter der Leitung von ArtSet®
beteiligten sich VHS-Verbände (Niedersachsen, Thüringen, Saarland, Hessen,
Schleswig-Holstein, Berlin, Sachsen, Rheinland-Pfalz Hamburg) sowie das Deutsche
Institut für Erwachsenenbildung, der Lehrstuhl Erwachsenenbildung der Universität
Leipzig, die Arbeitsstelle Neue Lernkulturen aus Hannover und das Landesinstitut für
Schule und Weiterbildung Nordrhein-Westfalen. Und gleich ging es ums Ganze! Laut
Förderungsauflage der BLK sollte es darum gehen „die inhaltlichen Voraussetzungen
und den prozeduralen Rahmen eines bundesweiten, einheitlichen und trägerübergreifenden
Qualitätsentwicklungs- und Testierungsverfahrens zu schaffen“. Beinahe
hätte LQW nicht das Licht der Weiterbildungswelt erblickt, denn der Projektantrag
hatte sich im Dschungel behördlicher Dienst- und Postwege verirrt. Der Koordinator
des BLK-Modellversuchsprogramms – Dr. Peter Krug – leistete Geburtshilfe und rettete
das Leben von LQW durch unbürokratisches Handeln. Grund genug zu feiern,
aber gefeiert wurde erst im Jahr darauf … aber das ist schon die nächste Geschichte.
LQW als kulinarischer Genuss (Quelle: VHS Rheine)
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de
2
2001 – Die ersten 119 Anmeldungen zur Einführung des lernerorientierten Qualitätsmodells
und die erste Netzwerkkonferenz
Im Mai 2001 erschien die erste Version des lernerorientierten Qualitätsmodells. Ab
Juni konnten sich die Organisationen zur Testierung anmelden. Wir hofften, dass wir
10 bis 15 Organisationen finden würden, um unser Qualitätsmanagementverfahren in
der Praxis testen zu können. Allerdings hatten wir uns in dieser Hoffnung total verkalkuliert.
Im Verlauf des Jahres meldeten sich 119 Organisationen aus sechs Bundesländer
an. Mit diesem Ansturm hatten wir nicht gerechnet. Ein so großes Budget,
um diese Masse an Interessenten zu verarbeiten, war im Finanzrahmen des Projektes
gar nicht vorgesehen. Da wir aber niemanden abweisen wollten, hieß es viel ehrenamtliche
Arbeit zu leisten. Im Juli wurde die LQW-Testierung in Niedersachsen
vom Ministerium für Wissenschaft und Kultur im Sinne des Erwachsenenbildungsgesetz
anerkannt.
Der Höhepunkt des Jahres aber war die erste LQW-Netzwerkkonferenz im November
in der Akademie des Sports. 150 Personen aus der gesamten Weiterbildung hatten
den Weg nach Hannover gefunden, um über die Qualität von Sport mit dem Leiter
der Akademie, von Musik mit der United Continuo Service, von Kundenorientierung
in Unternehmen mit dem Leiter Marketing und Vertrieb der Haworth GmbH,
von Wein mit einem Sommelier und von Sushi mit einer Sushi-Meisterin zu diskutieren.
Natürlich ging es dabei auch immer um den Vergleich mit der Qualität von Weiterbildung.
Zweifellos aber war das 16 m2 große Sushi-Buffet das Highlight. Leider nicht für eine
Kollegin, die die Wasabi-Paste für Avocado-Creme hielt und beherzt eine kräftige
Portion in den Mund schob… Bleibende Schäden wurden glücklicherweise nicht verzeichnet!
16 qm Sushi auf der ersten Netzwerkkonferenz

3
Für das Jahr 2002 gibt es drei Geschichten: Zum einen schreibt eine »Gutachterin
der ersten Stunde« über die Erfahrungen der ersten Begutachtungen, zum
anderen wurden die ersten testierten Organisationen öffentlich auf der Netzwerkkonferenz
gewürdigt. Wie es überhaupt zu den Netzwerkfliesen kam, berichtet
abschließend der Netzwerkkünstler Guido Kratz.
Und täglich grüßt das Murmeltier …
Die ersten Begutachtungen nach LQW aus Sicht einer »Gutachterin der ersten
Stunde«
(von Heike Stark)
September 2002: Die ersten Selbstreporte kamen an – das hieß: Für die ersten acht
frisch geschulten Gutachter/innen standen die ersten echten Gutachten an!
Acht sehr gespannte Menschen versammelten sich also in den Räumen von ArtSet,
schlossen sich ein und warfen den Schlüssel für eine Woche weg – gefühlt war es
jedenfalls so. Wir bildeten Tandems und nahmen die Räume in Beschlag; einzig die
Toilette blieb gutachtenfrei. Morgens ging es nach einem gemeinsamen stärkenden
Frühstück los und dann wurde mindestens acht Stunden gearbeitet und um jede
Formulierung hart gerungen. Am Abend gab es die große Austauschrunde und es
wurde noch härter gerungen: War der zur kollegialen Begutachtung vorgelegte »Tagestext«
wirklich wertschätzend? Wertungsfrei? Wertvoll?
Die netten Pläne, im Anschluss gemeinsam zu essen und wohlverdiente Feierabendbiere
zu trinken, wurden gleich am ersten Tag ad acta gelegt – alle waren viel
zu müde. Bereits ab dem zweiten Tag hörte man aus jedem Zimmer: “Ich habe
wahnsinnige Kopfschmerzen!“ „Ich auch, ich auch!“ Statt Sekt wurde also hauptsächlich
Aspirin und Selters gereicht. Fünf Tage verbrachten wir in strenger Klausur (gab
es draußen noch ein anderes Leben?), dann lagen die ersten acht Gutachten auf
dem Tisch – wir waren total erschöpft, zufrieden und stolz. Und es ging uns wie Hanni
und Nanni bei Ferienbeginn: Unser „Internat“ haben wir auch mit etwas Wehmut
verlassen.
Das Qualitätsnetzwerk nimmt Gestalt an – Die Vergabe der ersten Testate
LQW wollte von Anfang an nicht nur die Qualitätsentwicklung in einzelnen Weiterbildungsorganisationen
fördern, sondern einen Beitrag zur Verbesserung der Weiterbildungsbranche
insgesamt leisten. Durch LQW sollte ein Rahmen geschaffen werden,
in dem sich die Organisationen zwecks wechselseitiger Entwicklungsberatung untereinander
vernetzen.
Bereits im Frühjahr 2000 war es auf einer Vernissage zur Begegnung mit dem hannoverschen
Künstler Guido Kratz gekommen, der hier erstmalig eine 2x4 Meter große
Wandkeramik präsentierte, die aus 70 einzelnen Fliesen bestand. Die Begegnung
blieb nicht ohne Folgen, denn hier kamen zwei Impulse zusammen: ArtSet® suchte
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

4
nach einer ästhetischen Ausdrucksmöglichkeit des Netzwerkgedankens, und Guido
Kratz schuf Kunstwerke, die ähnlich wie bei einem Puzzle eigenständige Bildmotive
auf Einzelfliesen zu großen Bildern kombinierte. Die Idee des LQW-Netzwerkbildes
war geboren. Jede Fliese ist eigenständig, verbindet sich aber mit weiteren zu einer
neuen emergenten Struktur. Das ständig wachsende LQW-Netzwerkbild besteht mittlerweile
aus 627 Einzelfliesen.
Der Anfang allerdings war wie jeder Anfang klein: Auf der zweiten LQW-Netzwerkkonferenz
im November 2002 in der Staatskanzlei des Landes Brandenburg in Potsdam
wurden die ersten Testate und Fliesen vergeben. Die Ziellinie wurde als erste
überschritten von der Heimvolkshochschule Bad Bederkesa, der VHS Zeven, der
VHS Stade, der VHS der Stadt Cuxhaven, der VHS Lilienthal-Grasberg-Ritterhude-
Worpswede und der VHS Osterholz-Scharmbeck.
Aufgrund der Fliesenübergabe würdigte der damalige Minister für Bildung, Jugend
und Sport des Landes Brandenburg Steffen Reiche das LQW-Team „als kreativste
Fliesenleger-Brigade der Republik“.
Die Anfänge des Netzwerkbildes
(von Guido Kratz)
Als ich 2001 mit den Arbeiten am LQW-Netzwerkbild begann, dachte ich, dass es um
einige wenige Organisationen geht, die eine Fliese bekommen. So recht konnte ich
mir nicht vorstellen, wie viele Organisationen einmal an LQW teilnehmen werden und
wie groß das Netzwerkbild wird.
Zu Beginn war das Netzwerkbild gerade einmal vier Fliesen hoch und drei Fliesen
breit. Es hatte Platz für das LQW-Logo, das aus vier Fliesen bestand und die Farben
des LQW-Modells enthielt.
Im Prinzip besteht das LQW-Netzwerkbild aus zwei übereinanderliegenden Bildern.
Durch Aussparungen in der zweiten Schicht ist die erste darunter liegende Schicht zu
erkennen, wodurch das Bild Komplexität aufbaut. Diese Technik erlaubt es das Bild
zu erweitern. Das jedoch war mir zu Beginn der Arbeiten noch nicht klar, aber es sollte
bald zu einer der wichtigsten Eigenschaften des LQW-Netzwerkbildes werden.
Warum erfahren Sie in einer der nächsten Geschichten.
Der Netzwerkkünstler Guido Kratz beim Gestalten des Netzwerkbildes
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

2003 – LQW wird bundesweit eingeführt
5
Der Erfolg des LQW-Pilotprojektes blieb auch dem Bundesministerium für Bildung
und Forschung (BMBF) nicht verborgen und es bestand Interesse zu prüfen, ob das
Verfahren nicht für die gesamte Weiterbildung geeignet ist. Dazu wurde eine sogenannte
Prüfphase im Förderprogramm „Lebenslanges Lernen“ finanziert, in der eine
Vergleichsstudie entstand über die in Deutschland und Europa relevanten Qualitätsmanagementverfahren
und die entsprechenden Qualitätsanforderungen, wie sie in
den Ländergesetzen zur Erwachsenenbildung gefordert werden. Mit dieser Prüfphase
war auch das Deutsche Institut für Erwachsenenbildung e.V. (DIE) mit ins
Boot gekommen; vor allem Prof. Dr. Klaus Meisel und Prof. Dr. Stefanie Hartz waren
intensiv an dem Prüfauftrag beteiligt. In die überarbeitete LQW-Modellversion ging
der Ländervergleich und eine empirische Evaluation der LQW 1-Anwendung ein.
Alle 16 Bundesländer und das BMBF stimmten der Ausdehnung von LQW auf das
gesamte Bundesgebiet zu – ein wohl seltener Fall von Einigkeit über alle Parteigrenzen
der Bundes- und Länderregierungen hinweg! Im Mai ging LQW 2 an den Start
und konnte in kurzer Zeit auf 248 Anmeldungen zur Testierung aus allen Bundesländern
blicken.
Netzwerkbild auf der Netzwerkkonferenz 2003 (Ausschnitt)
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

2004 – Die Qualitätsarbeit tritt in die heiße Phase
6
2004 war das Jahr der Arbeit. In den Projektorganisationen fand die Qualitätsarbeit
statt. Die Regionalen Unterstützungsstellen nahmen ihre Arbeit auf und
die Testierungsstelle bekam heiße Ohren und Finger, denn die Hotline wurde
telefonisch und per Mail in Anspruch genommen.
Die Gerüchteküche brodelt …
Die ersten Regionalen Unterstützungsstellen für LQW
(von Barbara Becker)
März 2004: Dass der Netzwerk-Gedanke ein zentraler Aspekt des Projektes LQW ist,
wussten wir schon. Jetzt gehen neue Gerüchte um. Es soll Geld geben, viiiiel Geld,
für die Einrichtung von so genannten Regionalen Unterstützungsstellen. In jedem
Bundesland eine... neue Stellen können eingerichtet werden... es geht um tausende
Euro, zigtausende, ach was: Millionen! Die Gutachterfantasie macht Überstunden.
Dann der Anruf aus Hannover: Ich bin dabei. Gemeinsam mit Prof. Walter Bender
darf ich die regionale Unterstützungsstelle für Bayern und Baden-Württemberg leiten.
Der Kreis der Auserwählten traf sich zum ersten Mal. Bekannte und unbekannte Gutachterkollegen
und -kolleginnen. Und es setzte ein, was in Pädagogenkreisen immer
einsetzt: Ein „Findungsprozess“. Was wollen wir? Was brauchen die Einrichtungen,
die Qualitätsentwicklung mit LQW machen? Was können wir leisten? So unterschiedlich
die Menschen am Tisch waren, so unterschiedlich waren die Aussagen.
Sie reichten von „Die Selbstreflexivität über die Binnengeleitetheit andragogischer
Organisationen befördern“ bis zu „Hilfe beim Schreiben vom Selbstreport“. Da trafen
Welten aufeinander!
Dann die ersten Veranstaltungen vor Ort in den Bundesländern. Kaffee und Häppchen,
Übung zum Kennen Lernen. Noch war die Scheu der teilnehmenden Qualitätsbeauftragten
und Einrichtungsleiter/innen groß. Doch dann platzte der Knoten
und sie tauschten sich aus über unverständliche Begriffe im Handbuch, die Schwierigkeit,
die Mitarbeitenden zu motivieren, aber auch über gelingende Maßnahmen der
Qualitätsentwicklung. Am Ende wollten die Teilnehmenden eine Liste mit den Kontaktdaten
austauschen. Ein Netzwerk-Anfang war gemacht.
Übrigens: Im Budget für die RÜST (Regionalen Unterstützungsstellen) waren Fahrtkosten
und Porto für Werbemaßnahmen und Veranstaltungen. Die Gerüchteküche
beruhigte sich daraufhin schnell.
Für Alle Qualitätsfragen – Die Hotline im Dauerbetrieb und der Postbote im
Stress
Die Qualitätsarbeit der am Projekt beteiligten Organisationen warf viele Fragen auf,
die in der Hotline der Testierungsstelle beantwortet wurden. Die meiste Zeit sah man
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

7
die Leiterin der Testierungsstelle Friederike Erhart mit dem Telefonhörer am Ohr.
"Was sind Schlüsselprozesse? Und reicht die Definition eines Prozesses?" "Wie lassen
sich Aufgabenprofile, Kompetenzprofile und Kompetenzanforderungen voneinander
abgrenzen?" "Was genau ist ein qualitativer Erfolgsindikator?" "Wie geht man
vor, wenn ein Nachweis für mehrere Qualitätsbereiche gebraucht wird?" waren nur
einige der Fragen, die in der Hotline beantwortet wurden.
Der rege Gebrauch der Hotline zahlte sich aus. Mit der Unterstützung durch die Regionalen
Unterstützungsstellen und der Hotline konnten die Qualitätsbeauftragten
ihre Selbstreporte fertig stellen. Der letzte mögliche Abgabetermin für den Selbstreport
für die 248 im Projekt beteiligten Organisationen war der 30.11.2004. Dies hatte
zur Folge, dass im November die Hotlineanfragen in die Höhe schossen und dass
der Postbote ein vertrautes Gesicht für die Testierungsstelle wurde. Denn der Briefkasten
konnte die abgegebenen Päckchen und Pakete nicht mehr aufnehmen. Die
abgegebenen Selbstreporte ließen die Büroräume von ArtSet kleiner werden und in
Akkordarbeit wurden die Selbstreporte an die Gutachterinnen und Gutachter geschickt,
deren Arbeit nun begann.
Neben der vielen Arbeit gab es auch einen Grund zur Freude: Wegen der großen
Nachfrage nach LQW wurde die Marktöffnung nach Beendigung des Projektes genehmigt.
"LQW hat das Potenzial, erstmals bundesweit Mindeststandards in der Weiterbildung
zu setzen", betonte die damalige Bildungsministerin Edelgard Bulmahn.
Gefragte Regionale Unterstützungsstelle auf der Netzwerkkonferenz 2004
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

2005 – Bildungsreisen mit LQW – Die Gutachtenden unterwegs
8
Deutschlandreise und darüber hinaus – Gutachterinnen und Gutachter auf Bildungsreise
(Sigrid Harp)
In jedem Testierungsprozess haben wir als Gutachtende in der Regel jeweils zwei
Mal das Vergnügen und die Gelegenheit, die Organisationen zu besuchen und so
etwas mehr von unserem Land zu sehen und zu erfahren, als es normalhin der Fall
wäre. Denn wer von uns fährt mal eben so nach Petershagen oder nach Naumburg.
Im Rahmen der Tätigkeit als Gutachterin oder Gutachter ist dass alles möglich …
Das Jahr 2005 war in Sachen LQW geprägt durch eine Reise quer durch Deutschland,
angefangen in Kiel, über Magdeburg, Leipzig, Cottbus, Köln, Frankfurt etc. Dabei
gab es sehr viel zu lernen. Wussten Sie zum Beispiel, dass es an Saale und
Unstrut ein Weinbaugebiet mit hervorragenden Weinen gibt? Nein? In der Nähe von
Naumburg gibt es z. B. die Akademie Sonneck – eine Tagungsstätte von Arbeit und
Leben Sachsen-Anhalt. Gelegen inmitten der Weinberge hoch über Saale und
Unstrut stellen sie neben ihrer Bildungsarbeit einen Wein her, der seines Gleichen
sucht. Oder ist Ihnen bekannt, dass in Petershagen (in der Nähe von Minden) eine
alte Molkerei zu einem beeindruckenden Bildungshaus umgebaut wurde?
Erstmals führten diese »Bildungsreisen« 2005 auch ins benachbarte Ausland. Die
ersten Einführungs- und Controlling-Workshops in Österreich standen an. Graz,
Salzburg und Wien waren die ersten Stationen. Und nun hieß es auch, eine »andere«
Sprache lernen: zum Beispiel sind Fachbereichsleitungen „Fachkustoden oder-kustodinnen“;
etwas kontinuierlich im Blick behalten heißt „etwas in Evidenz halten“
und so weiter.
Alles in allem: Reisen bildet – das wissen wir; reisen in Sachen LQW bildet noch
mehr und unter anderem macht das diese Arbeit so attraktiv! Und wenn das gemeinsame
Ergebnis dieser Arbeit dann solch eine Freude hervorruft wie auf dem Foto,
das ist einfach nur schön!
Reiseziel erreicht – Fliese errungen (Quelle VHS Castrop-Rauxel)
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

9
Für das Jahr 2005 gibt es nicht viele Worte. Für die Durchführung und Betreuung von
250 Testierungen gab es viel zu tun. Ein Bild erklärt mehr als tausend Worte....
2005 – Viel zu tun in der Testierungsstelle
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

2006 – LQW international
10
Das Jahr 2006 beinhaltete den Abschluss des BMBF-Projektes und die darin angelegte
Überarbeitung des LQW-Modells. Auf Grundlage der Rückmeldungen von den
Organisationen und den Gutachtenden sowie der Ergebnisse der verschiedenen Evaluationen
zur Wirkung von LQW begann die Überarbeitung des LQW-Modells. Im
September 2006 wurde dann die aktuelle LQW Modellversion 3 und der dazugehörige
LQW-Leitfaden für die Praxis vorgestellt.
2006 gab es auch die ersten Testierungen in Österreich. Am 09.10.2006 schloss St.
Virgil Salzburg als erste österreichische Organisation den Testierungsprozess erfolgreich
ab.
Aber nicht nur das österreichische Nachbarland interessiert sich für LQW. Auch in
Russland wurden die Erwachsenenbildner auf LQW aufmerksam. So kam es, dass
Prof. Dr. Rainer Zech zur UNESCO-Tagung der Allrussischen Erwachsenenbildung
eingeladen wurde, um LQW vorzustellen. Seit dieser Zeit existiert der LQW-Leitfaden
auch auf russisch, allerdings weiß vom LQW-Team keiner so genau, was drin steht,
da alles in kyrillischer Schrift geschrieben ist.
Vorstellung von LQW auf der Tagung Allrussischen Erwachsenenbildung unter Aufsicht
Lenins
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

11
2007 – Wenn Fliesen auf die Reise gehen...
2007 haben wir die Geschichten der Netzwerkfliesen zusammengetragen. Jede Organisation
erhält am Abschlussworkshop ihrer Ersttestierung eine individuelle Fliese
aus dem Netzwerkbild des Künstlers Guido Kratz aus den Händen des Gutachtenden.
Die Gutachter und Gutachterinnen bringen die Fliese der Organisation zum Abschlussworkshop
mit. Dieser Transport verläuft nicht immer ohne Komplikationen.
Nachdem ein Gutachter am Abend vor dem Abschlussworkshop die Fliese noch immer
nicht zugestellt bekommen hatte, machte er sich auf die Suche. Ein Anruf bei
ArtSet ergab, dass das Paket definitiv auf den Weg geschickt worden war. Ein Besuch
bei sämtlichen Nachbarn zeigte, dass keine guten Geister das Paket an sich
genommen hatten. Der Anruf bei der Sendungsverfolgung der Post ergab, dass das
Paket beim Paketdienst steckte. Um seinen Zug noch zu erwischen und die Fliese
mitnehmen zu können, zeigte der Gutachter vollen Einsatz. Er suchte mit dem Postbeamten
auf dem Fließband des Paketdienstes sein Paket mit der Fliese und hatte
Erfolg! Direkt vom Fließband ging es dann zum Bahnhof und dem Bestimmungsort
der Netzwerkfliese.
Eine Gutachterin vergaß die Fliese im Zug, als sie umsteigen musste. Die Bahn half
dabei, die Fliese wiederzufinden und hinterlegte sie im nächsten Zug, der zum Bestimmungsort
fuhr. Dort konnte die Gutachterin die Fliese wieder in Empfang nehmen
und auf dem Abschlussworkshop überreichen.
Damit die Überreichung der Fliese stattfinden konnte, musste eine andere Gutachterin
ihren Ehemann aktivieren. Da sie die Fliese zu Hause vergessen hatte und schon
fast am Ziel ihrer Reise war, vereinbarte sie mit ihrem Mann per Mobiltelefon einen
Treffpunkt auf der Hälfte der Strecke. Auf einem Rastplatz fand der Fliesenwechsel
statt, so dass der Abschlussworkshop - wenn auch ein wenig verspätet - wie geplant
stattfinden konnte.
Ein Fliesenwechsel der anderen Art fand statt, als ein Gutachter einmal zwei Fliesen
verwechselte. Als die Organisation ihr Testat erhielt, stellte sie überrascht fest, dass
die Fliese auf dem Testat eine andere war als die, die sie in der Organisation hängen
hatten. Ein Anruf bei der Testierungsstelle sorgte auch dort zunächst für eine Überraschung
und dann zu einer Fehlersuche. Dann folgte eine größere Suchaktion, um
die Fliese zu finden, die richtigerweise auf dem Testat abgedruckt war. Diese war
versehentlich einer anderen Organisation überreicht worden, da der Gutachter das
falsche Paket mitgenommen hatte. Der Fliesenaustausch fand statt und beide Organisationen
erhielten "ihre" Fliese.
Bei 657 verschickten Fliesen ist beim Transport bisher erst eine Fliese kaputt gegangen.
Dass dies so funktioniert, ist die Folge akribischer Tests, wie der Netzwerkkünstler
Guido Kratz berichten kann:
"Bis zum ersten Versand der Fliesen habe ich mir nicht allzu viele Gedanken darum
gemacht. Jörg Angermüller versendete die Fliesen damals in Kartons, die normalerweise
für den Aktentransport verwendet wurden. Bis – ja, bis die erste Fliese zurückkam,
weil sie auf dem Transport zerbrochen war.
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

12
Das sollte auf keinen Fall noch einmal passieren, weil jede Fliese des LQW-Netzwerkbildes
ein Unikat und nicht ersetzbar ist. Hektische Überlegungen und Recherchen
waren der Fall: Die Post verlangt, dass ein Paket aus 1,50 m Höhe fallen darf
ohne das dem Inhalt etwas anzumerken ist. Ich dachte, wenn die Fliesen den Sturz
von meiner Atelierdecke, die 3,50 m hoch ist überleben, dürften die zukünftigen
Transporte kein Problem mehr sein.
Und so fanden im Atelier einige Fall-Versuche statt, an denen mehrere Testfliesen
zerbrachen. Bis sich die heutige Form unserer Verpackung für die LQW-Fliese herauskristallisiert
hat: Ein Karton, der speziell für die Netzwerkfliesen angefertigt wird.
Seitdem ist keine Fliese mehr bei einem Transport zerbrochen, einschließlich des
Transportes vom Atelier zu ArtSet der bis heute immer noch mit dem Fahrrad stattfindet."
675 Fliesen vereinigt im Gesamtbild, ansonsten bundesweit verteilt
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

13
2008 – steht unter dem Motto "Qualität zieht Kreise"
Zum einen stellten sich in diesem Jahr die meisten Retestierer der erneuten Überprüfung
nach LQW. Eine qualitative Befragung der Retestierer zeigte, dass die Retestierung
als "hilfreicher Zwang" erlebt wird, da "man das tut, was man sowieso
schon immer mal machen wollte". Die Befragten schätzten die Qualitätsverbesserungen
geringer ein als bei der Ersttestierung, sahen dies jedoch darin, dass viele Maßnahmen
und Prozesse selbstverständlicher geworden sind und auch der eigene
Qualitätsanspruch gewachsen sei. Die Qualität hat sich verstetigt, so die Rückmeldung
der Retestierer
Zum anderen zog LQW seine Kreise in unterschiedlichen Bildungsbereichen. So
wurde LQW erfolgreich in Institutionen der Aus-, Fort- und Weiterbildung des Gesundheitswesens
und auch in Personal- und Ausbildungsabteilungen von Unternehmen
eingeführt. Die Erfahrungen dieser Einrichtungen mit der Implementierung
von LQW sind im Buch "Herausforderungen meistern! Lernerorientierte Qualitätsentwicklung
in Bildungsorganisationen der Wirtschaft und des Gesundheitswesens"
(Hannover 2009, Expressum-Verlag) dokumentiert. Besonders freute sich das LQW-
Team über das Interesse des Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB) an LQW, denn
die Einführung von LQW beim BIBB zeigte deutlich, dass das Qualitätsmodell den
Besonderheiten der jeweiligen Organisation Rechnung tragen kann.
Aber auch geographisch wurden die Kreise größer: In Belgien interessierte sich die
deutschsprachige Gemeinschaft für LQW, eine vietnamesische Delegation ließ sich
über LQW informieren und mit Polen, Bulgarien und Litauen wurden erste Kontakte
geknüpft.
Um die Arbeit in den Regionen besser unterstützen zu können, konnte die Testierungsstelle
zwei neue Regionale Unterstützungsstellen gewinnen. Mit der
lq*werkstatt in Nordrhein-Westfalen und plusquam in Rheinland-Pfalz wurde der
Kreis der Regionalen Unterstützungsstellen erweitert.
Alles in allem zog LQW nicht nur weite Kreise, sondern verstetigte sich in der Debatte
um Qualität in der Weiterbildung. Dass es nicht mehr um Standardisierung und
das Einüben von Qualitätsmaßnahmen ging, zeigte auch die Netzwerkkonferenz im
Jahr 2008: Das Thema "Pädagogische Qualität" verstand sich als Beitrag zur Untersuchung
der vielfältigen Möglichkeiten, wie Weiterbildungsorganisationen Einfluss
auf ihre pädagogische Qualität nehmen können.
Die Qualitäts-Kreise wirkten sich auch auf das nächste Jahr aus, aber das erfahren
Sie in der nächsten Geschichte.
Qualität zieht Kreise (© Haja/pixelio)
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

2009 – Die LQ-Familie vergrößert sich!
14
Die Kreise, die LQW im Jahr 2008 zog, haben sich auf das Jahr 2009 ausgewirkt.
Das Projekt LQW-EU (Länderübergreifendes Qualitätsmanagement in der Weiterbildung
im EUropäischen Kontext) startete. In diesem Projekt wird LQW in den Ländern
Polen, Litauen und Bulgarien eingeführt. Das Ziel des Projektes ist, ein jeweils länderspezifisches
Modell zur lernerorientierten Qualitätsentwicklung inklusive eines
Sets von Arbeitshilfen und Qualitätswerkzeugen vorzulegen, das anschließend flächendeckend
von dem bulgarischen, litauischen und polnischen Projektpartner umgesetzt
werden kann.
Die geographische Vergrößerung der LQ-Familie zeigte sich auch in Österreich.
2009 konnten acht Gutachterinnen und Gutachter ihre Ausbildung in Österreich erfolgreich
abschließen. Dies gewährleistet nicht nur die Unterstützung vor Ort in Österreich
durch die Regionalen Unterstützungsstellen, die eingerichtet wurden, sondern
auch die Begutachtung der österreichischen Organisationen durch österreichische
Gutachtende.
Zudem erhielt in 2009 die Produktfamilie der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsentwicklung
Zuwachs: Im März 2009 wurde mit der "Kundenorientierten Qualitätstestierung
für Beratungsorganisationen" (KQB) ein Qualitätsmanagement-Modell
speziell für Beratungsorganisationen vorgestellt.
Im Juli erhielt LQW eine kleine Schwester: Auf Anraten des LQW-Beirates wurde
LQW für Kleinstorganisationen (LQWK) entwickelt und veröffentlicht. Somit können
nun Kleinstorganisationen mit bis zu zwei Mitarbeitenden einen den Bedingungen
kleiner Organisationen angemessene Qualität entwickeln.
Diese Zuwächse zeigen die Verstetigung von LQW in der (europäischen) Qualitätsdebatte
und werden das Team der Lerner- und Kundenorientierten Qualitätsentwicklung
als Themen auch in den nächsten Jahren begleiten.
Zuwachs: Die ausgebildeten österreichischen Gutachter/innen
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

2010 – 10 Jahre LQW - nachgefragt
15
Zum Abschluss der Jahresgeschichten von LQW gibt es einen Rückblick. Sarah
Jander – eine Pädagogik-Studentin an der Philipps-Universität Marburg, die im Rahmen
ihrer Diplomarbeit nach den Bedingungen und Erfolgsfaktoren nachhaltiger
Qualitätsentwicklung fragt – ist auf Spurensuche gegangen. Dafür befragte sie relevante
Protagonisten.
Sarah Jander:
Herr Dr. Heinen-Tenrich, der Erfolg hat bekanntlich viele Väter. Die Entwicklung von
LQW ist ja zweifellos eine Erfolgsgeschichte. Sie waren von Anfang an dabei, gewissermaßen
sogar der Initiator; schildern Sie uns doch bitte, wie es dazu gekommen
ist.
Jürgen Heinen-Tenrich:
Gründe und Voraussetzungen für Qualitätsentwicklung gab es viele, so zum Beispiel
neue Anforderungen an das Personal der Volkshochschulen und neue Herausforderungen
an die VHS-Arbeit. Dies bereitete den Boden, sich systematischer mit dem
Thema Organisationsentwicklung zu beschäftigen. Als Landesverband der Volkshochschulen
in Niedersachsen haben wir das Thema aufgegriffen und 1997 ein
VHS-spezifisches Konzept der Selbstevaluation erstellt. Entscheidend befördert wurde
die Arbeit durch die Einrichtung des Qualitätsrings Niedersächsischer Volkshochschulen.
Der Qualitätsring war ein Ort des Austausches, der kollegialen Beratung
und der gegenseitigen Unterstützung bei der gemeinsamen Arbeit in der Anwendung
des Fragenkatalogs der Selbstevaluation, ein erstes Qualitätsnetzwerk war entstanden.
Hier setzte dann das erste Projekt mit ArtSet ® an. In den Jahren 1998 bis 2000
wurden ausgewählte Einrichtungen aus dem Qualitätsring in ihrem Entwicklungsprozess
beraten.
Der Wunsch nach stärkerer Verbindlichkeit, nach Formalisierung, nach Standards
und nach Vergleichbarkeit und auch das Interesse nach einer externen Bestätigung
dieser Veränderungserfolge wurden immer deutlicher artikuliert und gaben den Anstoß
über eine Testierung nachzudenken. Die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Art-
Set ® führte dann zur Beantragung des Projektes „Lernerorientierte Qualitätstestierung
in Weiterbildungsnetzwerken“ im Rahmen des BLK-Modellprogramms „Lebenslanges
Lernen“, das im Oktober 2000 starten konnte. Hier wurde LQW geboren!
Sarah Jander:
Herr Prof. Dr. Zech, Sie sind der wissenschaftliche Modellentwickler von LQW. Was
ist aus Ihrer Sicht das Besondere an diesem Qualitätsmodell? Und wie und durch
was unterscheidet es sich von den anderen Qualitätsmodellen für die Weiterbildung?
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

16
Rainer Zech:
Nun das Besondere ist zweifellos die Lernerorientierung. LQW war das erste Qualitätsmodell,
das sich aus der Logik des Bildungsprozesses begründet. Wir sind von
Anfang an davon ausgegangen, dass man die Qualitätsentwicklung der Organisationen
nicht von ihrem eigentlichen Zweck, der Verbesserung des Lernens der Teilnehmenden
trennen darf. Deshalb müssen bei LQW alle Qualitätsmaßnahmen darauf
hin begründet werden, was sie für die Verbesserung des Lernens bedeuten.
Neben der Lernerorientierung steht dann vor allem im Vordergrund, dass LQW kein
reines Prüfverfahren ist, sondern dass es uns darum geht, die Qualität der Weiterbildung
zu fördern. Dafür bieten wir unsere umfangreichen Arbeitshilfen und Qualitätswerkzeuge
und wir unterstützen die Organisationen bei der Strategieentwicklung.
Wichtig ist uns, dass die Organisationen nicht unsere Qualitätsanforderungen formal
abarbeiten, sondern dass sie die Interpretationsfähigkeit und die Flexibilität von LQW
nutzen, um ihre Organisationsentwicklung voranzubringen, dass sie also mit Hilfe
von LQW an ihren eigenen Themen arbeiten, die sowieso anliegen.
Sarah Jander:
Frau Erhart, als Geschäftsführerin der LQW-Testierungsstelle betreuen und begleiten
Sie die Weiterbildungsorganisationen bei der Einführung und der Anwendung von
LQW. Wie haben Organisationen Ihrer Erfahrung nach das Verfahren optimal für sich
nutzen können und welche Faktoren waren für eine nachhaltige Qualitätsentwicklung
ausschlaggebend?
Friederike Erhart:
Am besten können Weiterbildungsorganisationen LQW für sich nutzen, wenn es ihnen
gelingt, die Qualitätsentwicklung als Organisationsentwicklung zu gestalten. So
konnten zum Beispiel viele Volkshochschulen die LQW-Testierung für ihren Fusionsprozess
nutzen. Oder eine PE-Abteilung nutzte LQW, um sich gemäß der strategischen
Orientierung des Unternehmens grundsätzlich neu auszurichten. Die Anforderungen
von LQW haben eine Struktur gegeben, die für die Organisationsentwicklung
hilfreich war. Wenn es gelingt, LQW nicht als Extra-Arbeit zu sehen, sondern als Instrument
für die kontinuierliche Verbesserung der alltäglichen Arbeit, dann kann der
Qualitätsprozess nachhaltig in die Organisation wirken.
Einflussfaktoren für einen gelingenden LQW-Prozess sind unserer Erfahrung nach
die Motivation und Überzeugungskraft der Führung und die Partizipation der Mitarbeitenden
am Qualitätsentwicklungsprozess. Nur wenn Leitung und Mitarbeitende an
einem Strang ziehen ist eine optimale Basis für die Umsetzung und Anwendung von
LQW gegeben. Und natürlich muss es einen Qualitätsbeauftragten geben, der den
Prozess im Sinne eines Projektmanagements organisiert. Womit Organisationen ebenfalls
positive Erfahrungen gemacht haben, ist die Erstellung eines Organisationshandbuchs
auf Grundlage des Selbstreports, welches die Prozesse der Organisation
für alle transparent macht. Mit LQW ist so vieles möglich, die Ressourcen sind von
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

17
den meisten Einrichtungen noch gar nicht ausgeschöpft. Aber man kann uns ja anrufen;
wir helfen gern.
Sarah Jander:
Herr Dr. Südbeck, als einer der LQW-Anwender der ersten Generation befinden Sie
sich mit der Historisch-Ökologischen Bildungsstätten Emsland schon im dritten Qualitätskreislauf
nach LQW. Was hat LQW in langer Sicht für Ihre Einrichtung gebracht?
Thomas Südbeck:
Durch LQW konnten wir alle Mitarbeiter/innen unserer Bildungsstätte für ein gemeinsames
Ziel gewinnen und uns im ständigen Dialog gemeinsam weiter entwickeln. So
war es uns z.B. möglich, die Zusammenarbeit an den Schnittstellen der verschiedenen
Arbeitsbereiche zu optimieren und durch eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit eine
besondere Lernatmosphäre zu schaffen. Es ist uns gelungen, uns in einer sich ständig
verändernden Weiterbildungslandschaft immer wieder neu gut zu positionieren.
Sarah Jander:
Frau Rohling, als Verbandsdirektorin des Landesverband der Volkshochschulen
Rheinland-Pfalz haben Sie sich entschlossen, den Landesverband nach LQW testieren
zu lassen. Warum war für Sie eine Testierung nach LQW wichtig?
Steffi Rohling:
Zunächst finde ich, dass das Thema Qualitätsentwicklung für Organisationen der Erwachsenenbildung
grundsätzlich wichtig ist. Die Entscheidung für eine Testierung
nach LQW haben wir getroffen, um unsere Dienstleistungen und damit unsere Arbeit
selbst zu überprüfen und anschließend von einer externen Institution überprüfen zu
lassen. Als Landesverband sind wir Servicestelle für unsere Einrichtungen, daher
sollte unser Ziel sein, die Qualität unserer Arbeit stets im Blick zu haben und sie kontinuierlich
zu verbessern.
Die Entscheidung für eine Qualitätstestierung im Landesverband hatte sowohl Gründe
der Organisationsentwicklung als auch öffentlichkeitswirksame Gründe. Zum einen
ging es darum, die Organisationsstruktur der gesamten Einrichtung – unter Einbeziehung
aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – zu analysieren und zu reflektieren.
Zum anderen sollte auf diese Weise die Qualität der Arbeit des Landesverbandes
nach außen dokumentiert werden. Das übergeordnete Ziel des Qualitätstestierungsprozesses
war die Schaffung bestmöglicher Bedingungen für die Umsetzungen unserer
Dienstleistungen. Zudem unterstützen wir als Landesverband auch unsere Mitglieder
in der Qualitätsentwicklung. Zahlreiche rheinland-pfälzische Volkshochschulen
sind bereits qualitätstestiert und somit nachweislich auf die Bedürfnisse der Lernenden
ausgerichtet. Von daher bestand auch die berechtigte Erwartung unserer
© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de

© ArtSet ® GmbH ♦ Ferdinand-Wallbrecht-Str. 17 ♦ 30163 Hannover ♦ www.artset-lqw.de
18
Mitgliedseinrichtungen, dass ihr Dachverband den gleichen Schritt tun würde. Diesem
richtigen Gedanken wollten wir ebenfalls nachkommen.
Sarah Jander:
Herr Rädiker, als Mitarbeiter an der Philipps-Universität Marburg haben Sie schon
zum zweiten Mal eine unabhängige Evaluation der Wirkungen einer
Qualitätsentwicklung mit LQW vorgenommen. Die letzte Studie ist gerade erst
abgeschlossen worden. Was sind die Ergebnisse?
Stefan Rädiker:
Im Wesentlichen zeigen die Studien drei wichtige Dinge. Erstens können die Organisationen,
die das LQW-Verfahren anwenden, vor allem in punkto Strukturgebung,
Strategiebildung und Zuständigkeitsklärung profitieren. Die Organisationen legen
dadurch insbesondere bei der Ersttestierung den Grundstein für ein gelungenes Lernen
ihrer Teilnehmenden.
Zweitens bewegen sich die Organisationen in Entwicklungsschleifen auf der Qualitätsskala
nach oben. Die Organisationen, die LQW bereits einige Jahre anwenden
und eine Retestierung durchlaufen, verzeichnen zwar etwas geringere Verbesserungen
als die Ersttestierer, agieren aber auf einem höheren Qualitätsniveau. Sie liegen
bezüglich der untersuchten Qualitätsaspekte auch dichter beisammen. Übrigens
können kleine Organisationen bei der Fortsetzung der Qualitätsarbeit bessere Fortschritte
verzeichnen als größere. Ja und drittens bleibt die Netzwerkarbeit, die bei
LQW ja betont wird, also zum Beispiel der organisationsübergreifende Austausch
und die gegenseitige Unterstützung, noch weiter entwicklungsfähig. Eine ganze Reihe
von Organisationen tut sich auch immer noch ein wenig schwer mit dem Marketing.
Das wichtigste Ergebnis dieser zweiten Studie ist allerdings die extrem hohe Kundenzufriedenheit:
mehr als 95% der Ersttestierer und mehr als 93% der Retestierer
würden sich erneut für die Einführung von LQW entscheiden, und knapp 98% der
Ersttestierung und über 93% der Retestierer würden LQW weiterempfehlen. Ein besseres
Zeugnis können die Kunden einem Qualitätsmanagementsystem gar nicht
ausstellen.
Vielen Dank an alle Geschichtenschreiber und auch für die vielen Glückwünsche, die
wir erhalten haben!