TYPE I - Tyrolia

MITARBEITERTRAINING
TECHNISCHE INFORMATION:
Unsere HEAD/TYROLIA-Büros und Vertreter stehen jederzeit
für Hilfestellungen zur Verfügung. Viele Fragen, die
uns erreichen, werden jedoch bereits im vorliegenden
„Technischen Handbuch“ oder in früheren technischen
Manuals beantwortet. Informationen über Einstellwerte,
Testabläufe, Fehlerbehebung und Werkstattbedarf sollten
immer nur vom aktuellen Handbuch genommen werden.
MITARBEITERTRAINING
Ein gut geplantes und professionelles Mitarbeiter-Trainingsprogramm
macht sich in der Qualität der Arbeit und durch
hohe Kundenzufriedenheit bezahlt. Ausreichendes Training
gibt Ihren Mitarbeitern die Voraussetzung für effiziente und
profitable Arbeit.
Ein idealer Anlass dafür ist die Überprüfung aller Leihausrüstungskomponenten
vor der Saison. Dabei können praktische
Erfahrungen gesammelt werden im Umgang mit den
Einstellmaschinen und beim Abstimmen der Ski / Schuh /
Bindungs-Systeme.
Auch andere Routinearbeiten wie Wartung und Einstellung
können hier gut geübt werden. Die ausreichende Grundlagenausbildung
der Mitarbeiter liegt im Verantwortungsbereich
des Sportgeschäftes.
Dieses Handbuch sollte von den Mitarbeitern vollständig
gelesen werden. Außerdem sollten Sie Ihre Mitarbeiter an
einem HEAD/TYROLIA-Seminar teilnehmen lassen und
schließlich ihr Wissen überprüfen.
WAS SAGEN DIE KUNDEN?
Sowohl im Detail- als auch im Leihgeschäft treten die
Kunden mit den unterschiedlichsten Erwartungen an Sie
heran.
Das Spektrum reicht vom Experten, der seinen Sport und
die nötige Ausrüstung wirklich kennt, bis zum blutigen
Anfänger, der völlig auf Ihren Rat angewiesen ist.
Die Mehrheit der Kunden aber besteht aus Halbinformierten
mit vorschnell gefassten Meinungen. Manche versuchen auch,
sich selbst oder dem Verkäufer ein höheres Informationsniveau
vorzutäuschen.
Es ist besondere Aufgabe des Fachhandels (in den US und
CDN sogar eine Haftungs-Verpflichtung!), den Kunden in
allen Details zu informieren und bei ihm auch tatsächliches
Verständnis herbeizuführen.
IM EINZELNEN HEISST DAS:
• Übermittlung der gesamten Produktinformation und
speziellen Eignung der Produkte, damit der Kunde
bewusst das für ihn richtige Modell auswählen kann.
• Zum Beispiel sollte einem 45 kg schweren Teenager
klargemacht werden, warum eine FREEFLEX PLUS 17
nicht für ihn geeignet ist. Oder es müssen Eltern davon
überzeugt werden, dass eine SL 100 ABS für einen 6
jährigen mit Kinderschuhnorm nicht angebracht ist,
auch wenn er rasch wächst.
Umfang und Art der Beratung muss jedem Kunden
individuell angepasst sein.
Nur so kann der Sporthändler sicher sein, dass sein
Service die Kundenbedürfnisse befriedigt.
Rücken Sie gegebenenfalls die Erwartungen eines Kunden
an seine Sportart zurecht. Erklären Sie, was eine Ausrüstung
kann und vor allem, was sie nicht kann – welche
Risiken dennoch bestehen bleiben.
Es ist ratsam, jeden Kunden darüber aufzuklären, dass
er für ein gewisses Restrisiko in seiner Sportart selbst
verantwortlich ist.
In vielen Ländern haben sich Ausfolgescheine mit entsprechendem
Aufdruck sehr bewährt.
Volle Unterweisung des Skiläufers in den richtigen
Gebrauch seiner Ausrüstung.
Die Leistungsfähigkeit und Verlässlichkeit jedes Ski-/
Schuh-/ Bindungs-Systems kann durch unsachgemäßen
Gebrauch beeinträchtigt werden. Machen Sie daher dem
Kunden klar, dass auch er dabei selbst eine große
Verantwortung trägt.
Folgende Punkte sollten mit jedem Kunden (Retailoder
Leih-Geschäft) eingehend besprochen werden,
bevor er mit dem Gerät das Geschäft verlässt:
• Gehen Sie mit ihm jeden Punkt Ihres Auftragsscheines
durch und erklären Sie, was Sie geleistet haben.
• Erklären Sie die Bedienung von Bindung und Ausrüstung.
• Erinnern Sie den Skiläufer daran, Schuhe und Bindung
vor jedem Einsteigen zu säubern.
• Übergeben Sie die Bedienungsanleitung. Sie ist ein
wichtiges Dokument und notwendig in der Abwicklung
von Garantieansprüchen.
• Laden Sie den Kunden zur periodischen Wartung und
Inspektion seiner Ausrüstung ein. Das Serviceintervall
beträgt 15 bis 20 Tage Skilauf bzw. ein Jahr, was immer
zuerst zutrifft.
Mangelnde Wartung kann die HEAD/TYROLIA-
Garantieleistung berühren.
• Empfehlen Sie fachgerechten Transport:
Fersen geschlossen, Skisack.
• Empfehlen Sie fachgerechte Lagerung:
mittlere Raumtemperatur, Fersen geschlossen, Schuhe
nicht in den Bindungen eingespannt.
• Bindungen und Schuhe sollten für optimale Funktion
reingehalten werden.
• Wie beim Auto sollte der Skiläufer vor jedem Gebrauch
die Ausrüstung auf Betriebstauglichkeit überprüfen –
besonders die Bindungsgleitplatte (Abnützung, Beschädigung,
Verlust).
HINWEIS (derzeit nur für US und CDN)
Der Auftragsschein muss vom Kunden gelesen und unterschrieben
werden. Bei Minderjährigen hat eine verantwortliche
Begleitperson zu unterschreiben.
Die Ausrüstung darf nur in besonderen Fällen ohne Unterschrift
ausgeliefert werden, wenn das Sportgeschäft sicher
ist, dass der Benützer Anleitungen und Warnungen voll
verstanden hat.
Die Unterschrift des Kunden ist Voraussetzung für das
„HEAD/TYROLIA Authorized Dealer Program“ (Haftpflichtversicherung).
Falls der Kunde nicht Endverbraucher ist, sind alle Anstrengungen
zu unternehmen, Anleitungen und Warnungen
dem Endverbraucher zur Kenntnis zu bringen (z. B. bei
Geschenken).
testen und messen als service
Tests sind erforderlich für alle verkauften und Leih-
Systeme, wie in diesem Handbuch beschrieben.
Mehr und mehr Kunden sehen solche Tests aber auch als
wertvolles Service-Angebot professioneller Sportgeschäfte.
Sie wollen, dass ihre Ausrüstung geprüft wird und sind
bereit, dafür zu zahlen.
TRAINING / 77