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Versuchen Sie, alle Kunden durch Argumente zu überzeugen:<br />
• Werben Sie mit Ihrem Serviceangebot.<br />
Hängen Sie ein Poster an gut sichtbarer Stelle auf, das<br />
mit etwa folgen dem Text alle Kunden aufmerksam macht:<br />
„Die Industrie hat neue Prüfstandards für die Funktionsfähigkeit<br />
Ihres Ski-/Schuh-/Bindungs-Systems entwickelt.<br />
Wir bieten Ihnen unser Service auf der Basis dieser Prüfvorschriften<br />
an. Wir sind bemüht, alles für die optimale<br />
Einstellung und Funktion Ihrer Ausrüstung beizutragen.<br />
Diese zusätzliche Investition macht sich für Sie bezahlt -<br />
durch ein schöneres Skierlebnis.“<br />
• Stellen Sie Ihr Testequipment offen zur Schau.<br />
So interessieren Sie Ihre Kunden für Ihre Arbeit.<br />
Lassen Sie die Kunden an einem Testvorgang auch<br />
beiwohnen.<br />
• Stellen Sie Diplome oder Kursbestätigungen Ihrer<br />
Mechaniker im Geschäft aus. Machen Sie die Erfahrung<br />
Ihrer Mechaniker für den Kunden sichtbar.<br />
• Entschuldigen Sie sich vor allem nie für die notwendige<br />
Testarbeit. Es ist ein wertvolles Service in des Kunden<br />
bestem Interesse.<br />
BINDUNGSPRÜFGERÄTE<br />
ASTM und ISO haben Richtlinien für mechanische und<br />
elektronische Testgeräte entwickelt. Es sollten nur Geräte<br />
verwendet werden, die diesen Anforderungen entsprechen.<br />
So sollten z. B. die Messergebnisse in „Moment“-Einheiten<br />
angezeigt werden (Newton-Meter = Nm). Die Maschine<br />
sollte die Testergebnisse auch ausdrucken können.<br />
Versichern Sie sich bei Ihrem Testgerät-Lieferanten, dass<br />
seine Geräte den ASTM/ISO-Bestimmungen entsprechen.<br />
Jedes Gerät hat seine spezifischen Stärken und Schwächen<br />
und entspricht damit unterschiedlichen Bedürfnissen.<br />
Wir können daher kein einzelnes Gerät als universell bestgeeignetes<br />
empfehlen. In jedem Fall kann die Beachtung<br />
folgender Punkte das Optimum aus dem von Ihnen<br />
gewählten Gerät herausholen:<br />
• Übung ist sehr wichtig beim Gebrauch eines Gerätes.<br />
Nach genauem Durchlesen der Gebrauchsanweisung hilft<br />
nur Praxis. Ziehen Sie auch unseren HEAD/ TYROLIA<br />
Vertreter zu Rate. Testen Sie mit einigen Beispielen, ob<br />
die Messergebnisse gleichbleiben, auch wenn andere<br />
Mitarbeiter diese Maschine bedienen.<br />
• Vorsicht bei unbekannten Berechnungen von elektronischen<br />
Geräten. Die gespeicherten Tabellenwerte aller<br />
Geräte könnten überholt sein. Überprüfen Sie die Ergebnisse<br />
an Hand der aktuellen Einstelltabelle in diesem<br />
Handbuch.<br />
• Periodische Eichung der Geräte ist unentbehrlich.<br />
Bewahren Sie Bestätigungen über die Eichung des<br />
Gerätes auf.<br />
• Vertrauen Sie nie blind auf die Werte, die ein Testgerät<br />
angibt. Es ist nur eines der Hilfsmittel zur Bewertung<br />
eines Ski-/ Schuh-/ Bindungs-Systems.<br />
78 / TRAINING<br />
WARTUNGSBEWUSSTSEIN<br />
AUFBAUEN<br />
Selbst ein hochklassiger Kassettenrecorder wird Bänder<br />
zerstören, wenn er nicht entsprechend rein gehalten wird.<br />
Durch schlechtes Motoröl kann rasch ein Motorschaden<br />
provoziert werden.<br />
Mit der Skiausrüstung ist das nicht anders.<br />
Machen Sie jedem Kunden klar, dass seine Ausrüstung<br />
nicht wunschgemäß funktionieren kann, wenn er sie nicht<br />
regelmäßig zur Wartung und Überprüfung in das Sportgeschäft<br />
bringt.<br />
head/tyrolia zertifizierungsprogramm<br />
HEAD/TYROLIA unternimmt jede Anstrengung, Mitarbeitern<br />
und Kunden ein hohes Informationsniveau zu ermöglichen.<br />
Jedes Land bietet eine nationale Version eines Händler-<br />
Zertifikations-Programms an. Bitte fragen Sie Ihren<br />
HEAD/TYROLIA-Vertreter, wie Ihr Geschäft daran<br />
teilnehmen kann.
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