2010 - Das Finanzamt Trier - Oberfinanzdirektion Koblenz

- 30 -9.3 Service-CenterNach der Neukonzipierung des Service-Centers und des hierfür notwendigenUmbaus im Jahr 2008 wurde auch im Berichtsjahr 2010 mit 50.451 die Grenzevon 50.000 Besuchern überschritten. Das Ziel des neuen Konzepts ist dieAbwicklung des gesamten Publikumsverkehrs des Amtes über das Service-Center. Der neu geschaffene Schnellschalter erledigt abschließend kleinereAnliegen der Bürger (allgemeine Auskünfte, Annahme von Schreiben, Erklärungen,Belegen, Ausgabe von Vordrucken, etc.). Die bis zu 12 Serviceplätzeerledigen Angelegenheiten aller übrigen Stellen des Hauses (Arbeitnehmerstellen,Veranlagungsbezirke und sonstige Bezirke).2010 2009Mitarbeiter 6,55 5,75Anzahl % Anzahl %Bürgerkontakte gesamt 50.451 100 51.587 100,0Anliegen Schnellschalter 25.672 50,9 24.005 46,5Anliegen der Arbeitnehmerstellen 17.246 34,2 19.787 38,4Anliegen der Veranlagungsstellen 6.083 12,0 6.571 12,7Anliegen der übrigen Stellen 1.450 2,9 1.224 2,4