Wandertourismus in Rheinland-Pfalz - ILE-Region Westrich

Wandertourismus in Rheinland-PfalzEin Leitfaden für Betriebe und Orte

ZielgruppenKoppenstein, SoonwaldsteigZielgruppen „Wanderer“Das vielfältige Angebot an Tourismusdestinationenmacht es für jede einzel-Wanderverbandes, in der Tagesausgaben voneine aktuelle Untersuchung des Deutschenne Destination und deren Betriebe immer durchschnittlich 16 Euro bei den Tageswanderernund 57 Euro bei den Wanderurlaubern er-schwieriger, sich von anderen Destinationenabzuheben und von den Touristen wahrgenommenzu werden. Eine Möglichkeit, dies rücksichtigen, dass es Unterschiede zwischenmittelt wurden. 7 Darüber hinaus bleibt zu be-zu erreichen, ist in einer differenzierteren Zielgruppenansprachezu sehen. Auf Grundlage pen gibt und die „Genießer“ beispielsweiseden einzelnen wandertouristischen Zielgrup-von Marktforschungsdaten können einzelne mehr Geld ausgeben als die „Sportlichen“. EinZielgruppen passgenau angesprochen werden.Je eindeutiger eine Zielgruppe gegenüber 70 %) wird dabei in Beherbergungs- und Gas-Großteil dieser Ausgaben (zwischen 45 undanderen abgegrenzt ist, desto passender könnenentsprechende Marketingmaßnahmentronomiebetrieben generiert. 6gestaltet werden. Wandertouristen können Besonderheiten der Wandertouristenals sehr interessante Zielgruppe beschrieben Im Vergleich zum allgemeinen Touristen weistwerden, da es sich bei ihnen, entgegen ihrem der Wandertourist einige spezifische Besonderheitenauf, die im Rahmen einer konkretenImage als Touristen, die nur wenig Geld ausgeben,um meist gutsituierte, gesundheitsbewussteTouristen handelt, die über eine große sind. Beispielsweise sind die Naturverbunden-Zielgruppenansprache von großer BedeutungAusgabebereitschaft verfügen. Dies belegen heit und der Wunsch nach Naturerleben beiaktuelle Marktforschungszahlen, nach denenTageswanderer durchschnittlich etwa Genuss einer schönen Landschaft, in der esWandertouristen sehr stark ausgeprägt. Der21 Euro und Wanderurlauber 50 Euro pro Tag möglich ist, den Gedanken freien Lauf zu lassenund vom Alltag abzuschalten, spielt ausgeben 6 . Auf vergleichbare Werte kommthier-bei eine ganz entscheidende Rolle. Die sportlicheBetätigung und das Gefühl, etwas Gutesfür die eigene Gesundheit zu tun, sind weitereBlick auf den RheinMotive, die den Wandertouristen zu eigen sind.Dennoch ist nicht jeder Wandertourist gleich,da die Motive zum einen unterschiedlich ausgeprägtsind und zum anderen zusätzliche weise einzelne Etappen entlang eines Fern-Unterkünfte wechseln, wenn sie beispiels-Motive oder Charakteristika zu den bereits wanderweges erwandern und am Ende jederbeschriebenen hinzukommen. Innerhalb der Etappe eine andere Unterkunft beziehen.Zielgruppe der Wandertouristen gibt es somit Hierbei entstehen verschiedene Bedürfnisse:weitere Differenzierungsmerkmale, die auf Während die Urlaubswanderer mit wechselnderUnterkunft Hilfe bei der Buchung derverschiedenen Vorlieben und Leidenschaftender einzelnen Wanderer beruhen. Möchte nächsten Übernachtungsmöglichkeit oderein Gastgeber Wandertouristen als Gäste einen Gepäcktransport dorthin zu schätzengewinnen, sollte er sich auf die Bedürfnisse wissen, ist beim Urlaubswanderer mit festereinzelner wandertouristischer Zielgruppen Unterkunft darauf zu achten, diesem eineeinstellen und die Produkte seines Betriebes täglich wechselnde Speisekarte und verschiedeneWanderrouten anzubieten. Bei Familienentsprechend gestalten. Je spezieller dieseProdukte auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnittensind, desto größer sind die Wett-Vordergrund, auf die von Gastgeberseite herstehen die Bedürfnisse der kleinen Gäste imbewerbsvorteile.einzugehen ist.Weitere Unterscheidungskriterien könnenaber auch darin begründet sein, warum sichdie Wanderer auf einen Wanderurlaub bzw.-ausflug begeben. Eher sportlich motivierteWanderer sind nicht nur auf der Suche nachanspruchsvollen Wegen, sondern betätigensich auch gerne anderweitig aktiv, beispielsweisebeim Schwimmen, Klettern, Radfahrenetc. Die Genießer unter den Wanderern sehenihre Wanderung dagegen eher unter demGenuss- und Erholungsaspekt. Sie möchtennach erbrachter Leistung mit Wellnessangebotenoder einem außergewöhnlichen regio-Hohe Ley bei Limbach, Westerwaldnalen Menü verwöhnt werden.Doch wie sehen die einzelnen Zielgruppenaus? Welche Interessen und Verhaltensweisensind für sie charakteristisch? Grundle-von den diversen Zielgruppen folglich unter-An den Wanderurlaub bzw. -ausflug werdengend kann zum Beispiel zwischen Personen, schiedliche Erwartungen gestellt. Passen sichdie in ihrem Urlaub wandern und Personen, die Gastgeber diesen Erwartungen an, habendie lediglich eine Tageswanderung unternehmen,unterschieden werden. Urlaubswande-erfolgreich zu sein. Die folgende Übersicht gibtsie große Chancen, mit ihren Wanderproduktenrer können wiederum danach untergliedert einen Einblick in die jeweiligen Charakteristikawerden, ob sie ihre Wanderungen von einer sowie Bedürfnisstrukturen der einzelnen wandertouristischen6Quelle: TRENDSCOPE (2009): Trendscope Marktstudie „Wandern in Deutschland 2009.“ Köln.festen Unterkunft aus unternehmen oder ihreZielgruppen.7Quelle: Deutscher Wanderverband (Hrsg.) (2010): Zukunftsmarkt Wandern – Erste Ergebnisse der Grundlagenunter-8 suchung Freizeit- und Urlaubsmarkt Wandern. Kassel.9

ZielgruppenWandertouristen lassen sich in drei Zielgruppen untergliedern:Urlaubswanderer mit fester UnterkunftZielgruppen WandererUrlaubswanderer mit fester UnterkunftAllgemeine Charakteristikafamilien Genießer sportlicheSie…GenießerDie Wandergäste lassen sich in drei Zielgruppenn …besitzen ein ausgeglichenes Geschlechterverhältniseinteilen. Folgende Charakteristika sind für allen … sind zwischen 26 und 45 JahrenVielwanderer Sie…Urlaubswanderer mit wechselnder UnterkunftAllgemeine Charakteristikan …sind tendenziell jüngere Personen, die mit Freunden undBekannten oder dem Partner unterwegs sindTageswandererAllgemeine Charakteristikafamilien Sie…Genießer sportlichen …besitzen ein ausgeglichenes Geschlechterverhältnisn …unternehmen ausschließlich TageswanderungenWandergäste typisch:Sie…bzw. zwischen 46 und 65 Jahren (jeweils über 30 % )n …unternehmen ausschließlich Tageswanderungenn … sind zwischen 26 bis 45 Jahren (zwei Fünftel ) undzwischen 46 bis 65 Jahren (ein Viertel) alt,ohne Übernachtungn …sind in jeder Landschaftsform unterwegs, ob Flachland,Urlaubswanderer mit wechselnder Unterkunft innerhalb eines Gebietesn …wandern aus sportlichen und gesundheitlichentageswandereretwa ein Fünftel ist jünger als 26 JahreMittel- oder HochgebirgeUrlaubswanderer Urlaubswanderer mit fester Unterkunft mit fester UnterkunftUrlaubswanderer mit fester UnterkunftGründenn …weisen eine hohe Destinationstreue aufn …legen sehr großen Wert auf regionale Speisen und Getränken …unternehmen überwiegend Wanderurlaube in MittelundHochgebirgenn …suchen die Nähe zur Naturn …gehen neben dem Wandern auch gerne anderenfamilien nfamilien Genießer sportliche sportliche…haben einen Genießer großen InformationsbedarffamilienGenießern …wollen sich vom Alltag erholenGenießern …schätzen eine gewisse Flexibilität beiVielwanderer Aktivitäten, wie Schwimmen, Radfahren familien und Wellness-Aktivitäten nachGenießer n …haben die größte Wandererfahrungsportlichen …reisen häufig mit der Bahn ander Planung ihrer Wanderungenn …legen längere Strecken zurück als Urlauber mit fester Unterkunftn …wünschen sich naturbelassene WanderwegeUrlaubswanderer Urlaubswanderer mit wechselnder mit wechselnder Unterkunft UnterkunftUrlaubswanderer mit wechselnder Unterkunftn …suchen sich ihre Unterkünfte meist vor OrtUrlaubswanderer Urlaubswanderermit mit mitfester fester festerUnterkunftUnterkunftUrlaubswanderer Urlaubswanderer mit mit fester fester UnterkunftUnterkunftabseits befahrener Straßentageswanderern …nehmen gerne Einkehrmöglichkeiten infamilien familienGenießer sportlichefamilien Genießer GenießersportlicheGenießer GenießerVielwanderer Vielwandererfamilien Genießer GenießerVielwanderersportlichefamilien Genießer sportlicheFamilien Geniesser Sportliche Geniesser Vielwanderer Familien Geniesser SportlicheAnspruchCharakteristika Familien Charakteristika GenießerCharakteristika GenießerCharakteristika Familien Charakteristika Genießern …sind interessiert an Kultur sowie Land• Familien mit Kindern • vorwiegend Paare• besitzen ein ausgeglichenes• Familien mit Kindern • vorwiegend Paare undund Leutenfamilien Genießer (Kinder unter 14 Jahren) mittleren und sportliche höherenGeschlechter-tageswanderer tageswanderer• unternehmen vorwie-tageswanderer Kleingruppen von Freun-Urlaubswanderer Urlaubswanderer • reisen mit mit wechselnder fast wechselnder ausschließ-Unterkunft UnterkunftUrlaubswanderer gend mit wechselnder RundwanderungenUnterkunftUrlaubswanderer mit wechselnder UnterkunftGenießerGenießerGenießertageswanderertageswanderertageswandererlich mit dem Pkw an• unternehmen überwiegendkürzere Rundwanderungen• erwarten eine durchgängigeBeschilderungmit Entfernungsangaben• suchen insbesondereErholung in der Natur• besuchen kulturelleSehenswürdigkeiten• übernachten zumGroßteil in Ferienwohnungenund/oderFerienhäusernVielwandererVielwandererVielwandererUrlaubswanderer mit wechselnder UnterkunftAlters sowie Kleingruppenvon Freunden /Bekannten, hoher Rentneranteilund Besserverdiener• unternehmen meistmehrere Urlaube proJahr• legen vorwiegendStrecken kürzerer undmittlerer Länge zurück• wünschen sich aussichtsreicheund gut beschilderteWanderwegefamilien Genießer sportlichefamilien Genießer sportlichefamilien Genießer sportliche• interessieren sich sehrfür Natur, Kultur sowieLand und Leute• legen großen Wert aufKomfort und GenussCharakteristika Sportliche• vorwiegend Paaremittleren Alterssowie Kleingruppen vonFreunden und Bekannten• legen Strecken mittlererLänge zurück• unternehmen tendenziellmehrere kürzereUrlaube im Jahr• sind sehr sportlichmotiviert• wandern gerne aufanspruchsvollen Wegenverhältnis• legen Tagesetappen aufFernwanderwegen mitmittlerer Länge zurück• wandern gerne aufaussichtsreichen undgut beschildertenWegen• belohnen sich gernemit einem guten Essen• haben eine mittlereDestinationstreue undkommen nur sporadischwiederCharakteristika Vielwanderer• Männer sind stärkervertreten als Frauen(Verhältnis 3:2)• legen wenig Wert aufKomfort• legen Tagesetappen auffamilien Genießer sportlichefamilien Genießer sportlicheFernwanderwegen zurückund sind miteiner durchschnittlichenDauer von über 6 Std.unterwegs• sind sehr sportlichmotiviert• wandern gerne auf gutmarkierten und anspruchsvollenWegen• lieben Flexibilität bei derUrlaubsgestaltung• sind nicht sehrdestinationstreu• suchen Abwechslungund AbenteuertageswandererUrlaubswanderer mit wechselnder UnterkunftGenießer Genießertageswanderertageswanderer• wandern eher kürzereStrecken• reisen fast ausschließlichmit dem Pkw an• suchen wenigeranspruchsvolle Wegemit einer durchgängigenBeschilderung• lieben die Flexibilitätund besuchenSehenswürdigkeiten• wünschen sich teilweiseAngebote fürKinder entlang derWegstreckeVielwandererVielwandererden und Bekanntenmittleren und höherenAlters• unternehmen sowohlRund- als auch Streckenwanderungen• wandern häufig undlegen Strecken kürzererund mittlerer Längezurück• suchen aussichtsreicheWege mit vielen RastundEinkehrmöglichkeitenfamilien Genießer sportlichefamilien Genießer sportlichesportlicheCharakteristika Sportliche• vorwiegend jüngerePaare und Kleingruppenvon Freunden undBekannten jüngerenund mittleren Alters• unternehmen vor allemfamilien Genießer sportlicheRundwanderungen• sind sehr individuellund gehen gernequerfeldein• wandern häufig undlegen weiteStrecken zurück• lieben insbesondereabwechslungsreicheschmale Pfade• sind sehr sportlichmotiviert• möchten sich vomAlltag erholen undStress abbauenWanderer, die kürzere Strecken erwandern, legen im Schnitt nicht mehr als 15 km zurück.Quelle: Trendscope (2009): Trendscope Marktstudie „Wandern in Deutschland 2009“. Köln.Wanderer, die Strecken mittlerer Länge erwandern, legen im Schnitt zwischen 15 und 20 km zurück.Wanderer, die weite Strecken erwandern, legen im Schnitt mehr als 20 km zurück.1011

ProduktProduktentwicklung „Wandern“In Zeiten einer ausgeprägten touristischenDie Gestaltung dieser Produkte kann aufAngebotsvielfalt ist die Ansprache konkreterzwei Produktebenen stattfinden. ProdukteZielgruppen ein entscheidender Erfolgsfak-der ersten Ebene betreffen ausschließlichtor für touristische Betriebe in einer Touris-einen einzelnen Betrieb. Hierbei kann esmusdestination. Daher wird es für Anbietersich sowohl um die Gestaltung eines spe-touristischer Dienstleistungen immer wich-ziellen Produktes als auch um die Kombi-tiger, sich auf geeignete Zielgruppen auszu-nation mehrerer Einzelprodukte handeln.richten. Anhand der für diese ZielgruppenTouristische Produkte sind jedoch meist Be-charakteristischen Eigenschaften und Be-standteil einer Dienstleistungskette, an derdürfnisse sollten interessante touristischemehrere Betriebe beteiligt sind. Besteht einProdukte entwickelt werden.Produkt beispielsweise aus zwei Übernachtungenmit Frühstück, einem externen Wanderführerund einer Weinprobe beim Winzer,so müssen die entsprechenden Betriebezusammenarbeiten, um dieses touristischeGesamtprodukt anbieten zu können. Bei sol-Manderscheider Burgen, Eifelsteigchen Produkten der zweiten Ebene ist einegute Abstimmung der beteiligten Betriebeuntereinander zwingend erforderlich.wechselnder Unterkunft kreieren, so stel-Bereich auf der Vorstellungsebene. ÜberErwartungen und Bedürfnisse vonlen der Gepäcktransport zur nächsten Un-sie werden Träume, wie z. B. ein abenteuer-Wandertouristenterkunft sowie ein Buchungsservice für diereicher Wanderurlaub, verkauft. Sie werdenUnbedingt zu berücksichtigen sind bei dernächste Unterkunft produktspezifische Zu-als Erlebniswerte bezeichnet und beinhal-Entwicklung und Gestaltung eines erfolg-satzleistungen dar. Diese verschaffen demten unter anderem die für den Tourismusreichen wandertouristischen ProduktesBetrieb einen zielgruppenspezifischen Wett-bedeutsamen Image-Faktoren.die Erwartungen und Bedürfnisse der Wan-bewerbsvorteil gegenüber anderen Mit-dertouristen bzw. derjenigen wandertouri-bewerbern, welche diese Leistungen nichtBei der Produktentwicklung ist somit daraufstischen Zielgruppe, die angesprochen wer-anbieten. Solche Zusatzleistungen könnenzu achten, dass ein neues Produkt in der Lageden soll. Doch welche Leistungen machen einfür den Kunden wahrnehmbar oder vorstell-ist, bei der entsprechenden Zielgruppe Inte-wandertouristisches Produkt erfolgreich?bar sein. Bei den wahrnehmbaren Zusatz-resse zu wecken und Emotionen auszulösen.leistungen geht es um Leistungen, die manErfüllt das Produkt diese Bedingungen, mussWährend die Kernleistungen, wie z. B. einesehen (z. B. täglich frische Wäsche), hören (z. B.der Erlebniswert bei der späteren Kommu-Übernachtung mit Frühstück, bei den einzel-freundlicher Umgangston), fühlen (z. B. be-nikation im Rahmen einer entsprechendennen Betrieben oftmals sehr ähnlich sind undsondere Ausstattung), schmecken (z. B. ver-Bild-Text-Welt umgesetzt werden. Vertrau-wenig Gestaltungsspielraum bieten, werdenschiedene Gaumenfreuden) oder riechen (z. B.ensbildende Maßnahmen, wie etabliertezielgruppenspezifische Zusatzleistungen alsbesondere Düfte) kann. Vorstellbare Zusatz-Qualitätssiegel und positive Erfahrungsbe-Differenzierungskriterium immer bedeu-leistungen können demgegenüber nichtrichte von Kunden, die ebenfalls in die Kom-Teufelsfelsen, Soonwaldsteigtender. Möchte ein Betrieb beispielsweisemit den Sinnen wahrgenommen werden,munikation eingebunden werden sollten,spezielle Produkte für Urlaubswanderer mitsondern bewegen sich im seelisch-geistigenkönnen dies unterstützen.12 13

KommunikationKommunikation undVertriebDie Entwicklung eines zielgruppenspezifischenWanderproduktes reicht alleine nichtaus, um damit erfolgreich zu sein. Vielmehrist eine gut durchdachte Kommunikations-und Vertriebsstrategie von entscheidenderBedeutung. Als Grundvoraussetzung solltesich jeder Gastgeber Gedanken darüber ma-Rheinbrohler Ley, Rheinsteigchen, wofür sein Betrieb stehen und wie dieserdargestellt werden soll. Ist er sich dessenbewusst, gilt es, daraus eine Unternehmensidentität(Corporate Identity) zu entwickelnund diese ganzheitlich zu leben. Dazu gehörtauch ein einheitliches Erscheinungsbild desBetriebes (Corporate Design), welches sichin der Gestaltung der Kommunikationsmittel(Logo, Geschäftspapier, Internetauftritt,Kleidung, bestenfalls auch Architektur) wiederfindet.transportieren. Außerordentlich bedeutsamist zudem die direkte Ansprache der ausgewähltenZielgruppe. Ein individuell auf siezugeschnittenes Bildmaterial vermittelt dasGefühl, willkommen zu sein.Gute emotionale Bilder lenken die Aufmerksamkeitdes Betrachters zudem auf dendazugehörigen Text. Dieser sollte außerdeminhaltlich mit dem Bild korrespondieren undben werden soll. Die Möglichkeiten sind vielfältigund reichen von Broschüren, der eigenenInternetseite über Öffentlichkeitsarbeit, Messenbis hin zu Anzeigen und Online-Werbung.Der Dialog mit Kunden via Facebook, Twitterund Co. kann bei der Produktverbesserung undWeiterempfehlung unterstützend sein. Dabeimuss gut überlegt werden, auf welchem Wegdie entsprechende Zielgruppe am besten angesprochenwerden kann. In jedem Falle isttrieb erfolgt der Absatz der Produkte über dritteUnternehmen, wie z. B. Reiseveranstalter, Tourist-Informationenoder Hotelkooperationen.Trotz relativ hoher Kosten durch zu zahlendeProvisionen ist es leichter und erfolgsversprechender,neue Kunden zu gewinnen, indemverschiedene Vertriebswege und bereits bestehendeKundenbeziehungen genutzt werden.Online-Vertrieb von besondererKommunikation und Vetrieb vonWanderproduktenDoch wie wird ein Wanderprodukt richtigkommuniziert und vertrieben? Zunächst istes wichtig, dass es von der beabsichtigtenZielgruppe wahrgenommen wird. Aus diesemGrunde müssen die gewählten Kommunikationsmittelentsprechende Signaleaussenden, welche die Aufmerksamkeit derZielgruppe wecken und eine Reaktion, imIdealfall eine direkte Buchung, auslösen.Dazu gehört ebenso, dass Emotionen, diemit dem Produkt geweckt werden sollen,beim Kunden ankommen. Dabei spielen Bildereine entscheidende Rolle, denn einemBild gelingt es in der Regel viel schneller,Aufmerksamkeit zu erregen und Emotionensowie Reiselust zu wecken als langen Texten.Große professionelle Bilder können den Reizder Landschaft und des Betriebes am bestenhalten, was das Bild verspricht. Vor allem beider zielgruppenspezifischen Ansprache müssenentsprechende Zusatzangebote und Alleinstellungsmerkmaledeutlich im Text hervorgehobenwerden. Die Texte und Arrangementssind zudem übersichtlich zu strukturieren undhinsichtlich der Informationsmenge relativkurz zu halten, wobei die Formulierungen aussagekräftigsein müssen. Prägnante und emotionaleÜberschriften unterstützen dies.Nun stellt sich die Frage, über welche Medienein Wanderprodukt kommuniziert und vertrie-es aber sinnvoll, alle Maßnahmen jährlich zuplanen, vor dem Hintergrund eines ganzheitlichenMarketingmixes aufeinander zu budgetierenund abzustimmen, um die bestmöglichenSynergien zu schöpfen.Beim Vertrieb kann zwischen Eigen- undFremdvertrieb unterschieden werden. BeimEigenvertrieb verkauft der Betrieb seine Produkteselber, wobei er sich den Mitteln desklassischen Direktmarketings wie z. B. einesKundenmailings bedienen kann. In diesemZusammenhang kommt der Erfassung derKundendaten eine besondere Bedeutungzu, da die Betriebe die Kunden zielgerichtetansprechen und nachhaltig an sich bindenkönnen. Hierzu ist immer das Einverständnisder Kunden notwendig. Obwohl die Margenbeim Eigenvertrieb am höchsten sind, muss derBetrieb bei der Neukundenakquise hohe Marketingkostenin Kauf nehmen. Beim Fremdver-BedeutungDa potenzielle Kunden über das Internetschnell und unkompliziert an Informationengelangen und oftmals direkt online buchenkönnen, hat sich insbesondere der Online-Vertrieb zu einem nicht mehr wegzudenkendenGlied in der Vertriebskette entwickelt. ImBereich der Online-Buchung können Betriebeihre Produkte z. B. über sog. „Internet BookingEngines“ (IBE) auf der eigenen Internetseiteoder über die Reservierungssysteme verschiedenerVertriebspartner, zur Buchung anbieten.Die Anzahl an Vertriebsplattformen, zu denenauch das landesweite „deskline“ gehört, ist nahezuunüberschaubar groß. Der Trend hin zumOnline-Vertrieb wird durch die interaktive Kommunikationim Internet, dem Social Web, nochverstärkt. Betriebe, die sich dem Online-Vertriebverschließen, werden es zukünftig schwer haben,das eigene Produkt zu platzieren.Wegweiser in Rheinland-Pfalz-Qualität1415

BeispielBeispiel aus der PraxisBest-Practice-Beispiel aus Südtirolreisen, können von einem Wanderbus abge-gesetappe erwartet die Vielwanderer zudemFür eine weitere Zeitersparnis sorgt eine Ver-holt und bei der Abreise wieder zum Bahnhofein vielfältiges Vital-Frühstücksbuffet, damitknüpfung zum Routenplaner google maps.zurück gebracht werden. Doch nicht nur dersie die kommende Etappe gestärkt beginnen.Mit dessen Hilfe können sich die TouristenTransfer zum Bahnhof, sondern auch vom unddie Route zum Hotel berechnen und anzeigenzum Wanderweg kann der Wanderbus über-Bei der Nutzung der eigenen Internetseitelassen.nehmen. Die Tagesetappen sind so konzipiert,als Kommunikations- und Vertriebsplattformdass sie die Bedürfnisse der Vielwandererkann die Internetseite des Hotels Taubers Un-berücksichtigen. Dazu gehören auch längereterwirt**** ebenfalls als sehr gelungen ange-und anspruchsvollere Streckenabschnitte, diesehen werden. Neben einem ansprechendenauf sportliche Wanderer ausgerichtet sindDesign und dem Einsatz großer emotionalerund ein Gefühl von Abenteuer vermitteln. DasBilder wird den Wandertouristen bereits aufDas Aktiv- und Vitalhotel Taubers Unter-Gepäck der sportlichen Vielwanderer wirdder Startseite signalisiert, dass sie willkom-wirt**** im südtiroler Feldthurns hat sichderweil mittels Gepäcktransfer vom Hotel zurmen sind. Dies geschieht durch die Regi-ebenfalls in besonderer Weise auf Wandertou-nächsten Unterkunft gebracht. Für Informati-sterkarte „Wandern & Bike“ sowie ein ent-risten eingestellt. Es gehört zu den Hotelkoo-onen und Tourentipps stehen den Wanderernsprechendes Bildmaterial, welches auf dieperationen der Europa Wanderhotels und dererfahrene Wanderführer zur Verfügung. Eineinzelnen Zielgruppen abgestimmt ist.Vitalpina Hotelgruppe Südtirol und hat sichumfangreiches Kartenmaterial sowie sämt-damit verpflichtet, ein dementsprechend pro-liche Bestandteile einer guten Wanderausrü-Weitere wichtige Informationen, wie Preis-fessionelles Wanderangebot zu schaffen. Da-stung sind ebenfalls im Hotel zu erhalten.listen, Zimmerausstattungen und speziellebei hat sich das Hotel unter anderem auf Ur-Angebote erhalten potenzielle Gäste eben-laubswanderer mit wechselnder UnterkunftAm Ende eines abenteuerreichen Tages kön-falls direkt über die Startseite. Zudem bestehtund Vielwanderer eingestellt. In Kooperationnen sich die Vielwanderer mit einem kulina-auf der Startseite die Möglichkeit, Anfragenmit fünf weiteren Hotels bietet das Hotel einerischen Gaumenschmaus und erlesenen Wei-zu stellen und Buchungen direkt online vor-Pauschale an, bei der die Ötztaler Alpen innen belohnen, in der Wasser- und Saunaweltzunehmen.mehreren Tagesetappen erwandert werdenentspannen oder sich bei einer Massage rege-können. Vielwanderer, die mit der Bahn an-nerieren. Vor dem Aufbruch zur nächsten Ta-Das Hotel Taubers Unterwirt**** nutzt zudemdie Möglichkeiten im Bereich Social MediaZitat Herrn Tauber, Hotel Taubers Unterwirt****und verfügt über eine eigene Facebook-Fanseitesowie einen eigenen Unterwirt-Blog.Beides ist per Klick von der eigenen Internetseitezu erreichen. Dadurch besteht dieMöglichkeit, sich mit Bestandskunden undpotenziellen Gästen auszutauschen sowieneue Gäste zu akquirieren. Über einen Linkzum Bewertungsportal Holiday-Check habenpotenzielle Gäste zudem die Möglichkeit,sich Bewertungen von ehemaligen Gästendes Hotels anzusehen.Das Hotel Taubers Unterwirt****kooperiert darüber hinaus mit anderenBetrieben und hat sich beispielsweiseden Europa-Wanderhotels oder den VitalpinaHotels Südtirol angeschlossen. Diese Kooperationenwerden ebenfalls auf der Internetseitekommuniziert. Durch eine Verlinkung„Die ausgearbeiteten Wandertouren – Luxuswandernvon Hotel zu Hotel – ob aufden Spuren von Ötzi oder von den SarntalerAlpen zu den Dolomiten, sind füruns ein Wanderpremium-Produkt! DerWandergast sucht neben dem klassischenWanderurlaub mit geführten Touren oderspeziellen Wanderangebotswochen immeröfters auch besondere persönliche Grenzgänge.Mit diesen Pauschalwochen bietenwir dem anspruchsvollen Wandergast einebesondere Alternative zu den bekanntenWeitwanderwegen oder Alpenüberquerungenund punkten besonders durch unsereQualität, den hohen Hotelkomfortund den ganzheitlichen Service.“gelangen die Wandertouristen direkt auf derenInternetseiten.16www. unterwirt.com17

OnlineOnline-LeitfadenEinen Betrieb des Gastgewerbes konsequentthemen- und zielgruppenorientiertund damit noch besser an den Bedürfnissender Gäste auszurichten, ist ein wichtigerSchritt um in Zukunft am Markt bestehenzu können. Die vorliegende Broschüre gibtdazu nur einen ersten Überblick. Im Internethaben wir ergänzend dazu ein ausführlichesOnline-Modul für Sie ausgearbeitet.Hier haben Sie die Möglichkeit, sich zu denThemen mit ihren jeweiligen Zielgruppen zuinformieren und erhalten auch konkrete Vorschläge,wie Sie Ihren Betrieb themen- undzielgruppengerecht positionieren können.Startseite des Online-LeitfadensChecklisten geben einen direkten ÜberblickEine Expertengruppe aus den verschiedenstentouristischen Bereichen hat dieTipps zusammengestellt. ÜbersichtlicheTexte und detaillierte Checklisten helfenIhnen bei der Umsetzung. Beispiele aus derPraxis machen es greifbar.In der Online-Anwendung wählen Sie zunächstIhre Betriebsart wie z.B. Hotel oderFerienwohnung sowie Ihre Region aus. AlleInhalte werden Ihnen dann in darauf abgestimmterForm präsentiert. Sie werden andie Schwerpunktthemen der Tourismusstrategie2015 herangeführt und könnensich anschließend bis auf die Zielgruppenebenegenau informieren, wie Sie am bestenAngebote für die jeweiligen Gäste erstellenund vertreiben.Es stehen Ihnen ausführliche Checklistenzur Verfügung, die Sie ausdrucken oder direktonline bearbeiten können. Ebenso stehtIhnen die Möglichkeit offen die Ergebnisseabzuspeichern um sich diese später nocheinmal aufzurufen.Starten Sie noch heute:www.extranet.rlp-info.de/leitfadenMitglieder der Steuerungsgruppe zurErstellung des UmsetzungsleitfadensDr. Britta Stolberg-SchloemerDehoga Rheinland-PfalzAktion „Fit für die Zukunft“Charlotte JosefusWikinger Reisen GmbHJürgen GrünwaldHotel Zur Post, WaldbreitbachStephan KohlerEifel Tourismus GmbHJörn WinkhausHunsrück Touristik GmbHUli LenzVerbandsgemeindeverwaltung LoreleyPeter GrobbelLandhaus Wittgenstein, Bad BerleburgDieter KleinKleins Wanderreisen GmbHDr. Achim SchloemerTourismus- und HeilbäderverbandRheinland-Pfalz e.V.Anja WendlingRheinland-Pfalz Tourismus GmbHDirk WeidemannRheinland-Pfalz Tourismus GmbHKarin Hünerfauth-BrixiusRheinland-Pfalz Tourismus GmbHNathalie HartensteinRheinland-Pfalz Tourismus GmbHFrank MiesShapefruit AGDr. Dennis Hürtentrendscope GbRMarcel GörtzHambacher Schloss, Pfalztrendscope GbRImpressumHerausgeber: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, Löhrstr. 103-105, 56068 Koblenz, Tel. 0261-915 20-0, Fax: 0261-915 20-40 • info@rlp-info.deDie Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH ist die erste Tourismusorganisation in Deutschland, die mit dem Zertifikat“ServiceQualität Deutschland Stufe II” ausgezeichnet wurde.Bereich Grundlagen: KommunikationGestaltung:Texte:Fotos:shapefruit AG, Telegrafenstr. 13, 53474 Bad Neuenahr, Tel. 02641-80050 · www.shapefruit.detrendscope, Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, shapefruit AGDominik Ketz / Archiv Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH · Shutterstock Bildarchiv1819Stand: Oktober 2010

Rheinland-Pfalz Tourismus GmbHLöhrstraße 103-10556068 KoblenzTel.: 0261/915 20-0Fax: 0261/915 20-40info@wanderwunder.infowww.wanderwunder.infowww.extranet.rlp-info.de