Godizart-Themen 2013 - Prophylaxe und Teamschulung Brigitte ...

Godizart Seminare & Workshops 2013Steigern Sie Ihre Kompetenz! Wissenwertes aus der Praxis für die Praxis!Werteorientierung, Strategie, Fachwissen und zielorientierte UmsetzungMeine Zielgruppe: Zahnärzte, Führungskräfte, zahnärztliche Teams, Labore & DentaldepotsPraxismanager & Prophylaxe-Profi, ZMF/PUHSystemischer Berater & Kommunikationstrainerzertifizierter Trainer & Coach nach DVNLPKontakt: fon 02162 1069437 | mobil 0173 2583386mail brigitte@godizart.de | web www.godizart.dePraxisbegleitung | Beratung | Inhouse-Training | Seminare | CoachingFührungswissen, Teambuilding, Rhetorik/ Kommunikation, Einstellungs-Verfahren,Patientenempfang, Patientenmotivation & Patientenberatung, Telefontraining,Zahnarzt-Knigge, QM Überprüfung, sowie bei der Erstellung und Umsetzung vonerprobten Prophylaxe-Konzepten, mit Controlling und Telefonbegleitung.Meine Methode ist flexibel, interaktiv und humorvoll. Die Inhalte sind sofort umsetzbar,messbar und orientieren sich klar an den Vorgaben und Anforderungen des Auftraggebers.Wie erreichen Sie Ihre Patienten und Multiplikatoren?Was macht Ihre Praxis außergewöhnlich und noch bekannter?Strategische Kommunikation stärkt Ihr UnternehmenZahnarztpraxis von innen heraus. Sie verleiht ihm zudemeine kraftvolle Außenwirkung auf dem Weg zu mehr Erfolg!Zu höheren Umsätzen. Zu den Zielen, die Sie anstreben.Ein Controlling unterstützt Entscheidungsträger bei derFundierung Ihrer Aktivitäten.Brigitte Godizart, 2013 Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 1

Prophylaxe und Beratung für werdende MütterZum Glück sind die Zeiten vorbei, als es noch hieß:jedes Kind kostet einen Zahn!Bringen Sie Ihr Wissen auf den neuesten Stand und überzeugen Sie mit höchsterFachkompetenz.Hier erfahren Sie wertvolle Tipps rund ums Thema: Schwangerschaft, Geburt undNachsorge zur individuellen Aufklärung, Anamnese und Langzeitbetreuung. „Goe und Nogoes !“ Hormonell bedingt reagiert das Zahnfleisch auf bakterielle Zahnbeläge empfindlicherals sonst, daher sollten werdende Mütter die Mundhygiene besonders sorgfältig betreiben.Themen-Schwerpunkte:• Erstellung eines Gesundheits-Anamnesebogen• Schwangerenansprache und Schwangerenbetreuung• Wie und wann darf die Behandlung erfolgen• Welche Medikamente sind ratsam, welche nicht• Wie beziehe ich den Partner mit ein, wie geht es weiter• Wann ist die erste Wiedervorstellung nach der Geburt• Was müssen Eltern und Großeltern unbedingt wissen• Nützliche Ernährungs- und Verhaltenstipps• Spielerischer und angstfreier Umgang mit Kids• Spielerisch Leichtigkeit in der Kinder-ProphylaxeIn diesem Seminar haben Sie die Chance, an konkreten Fallbeispielen aus Ihrer Praxis zuarbeiten und Ihre Kenntnisse in sich mehr in das Thema „Schwangerschaft und Geburt“einzufühlen.Sie erfahren, wie man Mütter bzw. Erziehungsberechtigte verantwortungsvoll an die Handnehmen und dafür sensibilisieren kann, mit ihrem Kind frühzeitig und regelmäßig an FU- undIP Programm teilzunehmen. Kids sind Ihre Patienten von morgen.Trainerin: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe: ZFA/ ZMF/ ZMP/ Teams/ Zahnärzte/ AssistentenBrigitte Godizart, 2013 Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 2

Fit durch Prophylaxe - mit kleinen praktischenÜbungenTipps für „ Golden Oldies „ Senioren 60+ undPflege-BedürftigeDie Menschen werden immer älter und hier gilt es besonders aufmerksam zu sein. DennSenioren oder Menschen mit einem „Handi Cap“ brauchen eine andere Art von Betreuung.Erfahren Sie hier, was zu beachten ist und was Sie von anderen Praxen unterscheiden wird.Unterstützung durch gezielte Infoblätter für SeniorenTipps für eine therapiegerechte AnamneseWirkstofftherapie bei bakteriellen und chemischen AuflösungsprozessenMundtrockenheit – Xerostomie - SpeichelparameterHilfen bei behindertengerechter PraxisbegehungDiskrepanz „ Behandlungsbedarf- Selbsteinschätzung“Inspektion - Mundhöhle - SchleimhautveränderungErnährungslenkung bei Flüssigkeitsdefizit - ErnährungstippsIn diesem Seminar haben Sie die Chance, an konkreten Fallbeispielen aus Ihrer Praxis zuarbeiten und so Ihre Kenntnisse aufzufrischen um sich mehr in das Thema „veränderterUmgang mit Senioren “ einzufühlen.Sie erfahren, wie man Senioren, Betreuer oder Pflegepersonal verantwortungsvoll an dieHand nehmen und dafür sensibilisieren kann, an adäquate Prophylaxe-Programmenteilzunehmen, damit sie noch lange „genüsslich zubeißen können“.Bitte bringen Sie Folgendes mit:þþþþþþþþþPAR Gipsmodell eines Patienten über 60 JahreAnamnesebogen aus der PraxisGazestreifen, Mulltupfer 2 x zahnärztliche Spiegel Taschenlampe WHO Sonde Briefwaage Zahnbürste Handschuhe und Mundschutz Trainerin: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe: ZFA/ ZMF/ ZMP/ Teams/ Zahnärzte/ AssistentenBrigitte Godizart, 2013 Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 3

Prophylaxe für besonders hohe Anforderungen! Individuelle Behandlungskonzepte für PAR-Patienten und Implantat-VersorgungBringen Sie Ihr Wissen auf den neuesten Stand und überzeugen Sie mit höchsterFachkompetenz.Immer mehr Zahnersatz wird in Form von Implantat-Versorgungen angeboten. SteigendeLebenserwartung stellt erhöhte Ansprüche an Prophylaxe-Behandlungen, etwa beiParodontitis. Zahnärzte und ihre Teams sehen sich stetig wachsenden Herausforderungengegenüber.In diesem Seminar haben Sie die Chance, an konkreten Fallbeispielen undProblemfällen aus Ihrer Praxis zu arbeiten und Ihre Materialien für die Diagnostik zuverbessern. Bitte bringen Sie Anamnesebögen und die von Ihnen verwendeten Indizes mit.Erfahren Sie u.a. mehr über hochdosierte Fluoride, Nahrungsergänzungsmittel, SchüßlerSalz und Homöopathie.Themen-SchwerpunkteBefunde, Diagnose, Umsetzung und neue SichtweisenIndividuelle Betreuungskonzepte mit spezielle AnamneseUmgang mit Mundgeruch, die frische AtemsprechstundeUnterstützender Einsatz von Homöopathie und Schüßler SalzWirkungsweise hochkonzentrierter FluoridpräparateSpezielles für Frauen in der MenopauseParodontitis – warum InfektionskrankheitDokumentation und Aussage notwendiger IndizesStatus Quo - Recall-IntervalleSpezialinstrumente, Grenzen der AnwendungsmöglichkeitenAirpolish bei Implantat-KorrosionenLernen Sie neue Möglichkeiten für individuelle Behandlungskonzepte kennen.Üben Sie aktiv die wertschätzende Service-Empfehlung von Mundhygiene-Programmen unddie kompetente Fachberatung in der Mundhygiene. Erfahren Sie, wie Sie bei Patientendeutliche Veränderungen im Kaufverhalten und in der Besuchsfrequenz erwirken können.Trainerin: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe: ZFA/ ZMF/ ZMP/ Teams/ Zahnärzte/ AssistentenBrigitte Godizart, 2013 Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 4

Für Einsteiger: Prophylaxebasis WorkshopDer professionelle Ablauf einer gut organisiertenProphylaxesitzung mit sicherem Handling!ThematikIn diesem Workshop erlernen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer theoretische sowiepraktische Basics der professionellen Anwendung von Ultraschall und Scaling. Z.B. denEinsatz des Federhaltergriffs als Grundelemente des Scalings. Neben Empfehlungen für dierichtige Ergonomie, Instrumentierung und optimale Absaugtechnik bekommen Sie einenÜberblick über die Anwendung der unterschiedlichen Therapie – Methoden.ThemenschwerpunkteTheoretischer Ablauf einer optimalen Prophylaxe-Sitzung Befunde erheben und diagnostizieren Abläufe planen und optimieren Patienten motivieren, instruieren und terminierenPraktische Übungen der Teilnehmer/innen am Modell Hand- und Ultraschalltechnik ideal kombiniert Instrumentieren mit piezo-elektrischen Scaler IQ 4000 Supragingivales Instrumentieren mit Hand-ScalernBitte zu diesem Seminar mitbringen:þ 2 Mundspiegel, WHO-Sonde, Pinzetteþ Scaler SM23, S204SD, S204S oder SSP 16þ Arbeitshandschuhe, Schutzbrille und Mundschutz nach eigener Präferenz, je 1Sauger und 1 Speichelzieherþ grünes Winkelstück und Polierkelche und Polierpasteþ 3 extrahierte Zähne, wenn möglich in Folge incl. Zahnstein an Wurzeln. Zähne bittean der Wurzel kurz gefasst mit Abstand in einem Gipsblöckchen aufstellen.TIPP: Bitte beim Kieferchirurgen extrahierte Zähne anfragen. Zähne nicht in H2O2 einlegen!Achtung: Begrenzte Teilnehmerzahl: maximal 8 PersonenTrainerin: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe:ZFA/ ZMF/ ZMPBrigitte Godizart, 2013 Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 5

Prophylaxe als Erlebnis und spannendes Abenteuer:Spiel, Spaß, Motivation und tolle Tricks für die Arbeitmit jungen Patienten!Erkennen Sie, welches Potenzial darin liegt, jetzt schon die eigenständigen Patientenvon morgen zu aktivieren und zu binden.Erfahren Sie mehr über „Hypnosprache, Verwirrungstechnik und psychologische Führung“für die wahrhaft „entzückende und zauberhafte“ Kinder-Prophylaxe-Praxis.Alle stürzen sich auf die Erwachsenen-Prophylaxe. Die Prophylaxe für Kinder undJugendliche läuft oft nur am Rande mit, weil sie erledigt werden muss.Machen Sie es anders: mit Spiel, Spaß und Motivation. Brigitte Godizart zeigt Ihnen Wegeund Methoden, damit junge Patienten und deren Eltern regelmäßig und mit Freude in IhrePraxis kommen. Erfahren Sie hier mehr über Persönlichkeitsmerkmale, um Kids zukünftigmit mehr Einfühlungsvermögen zu Engagement und Begeisterung zu motivieren.Einfache und alltagstaugliche Tipps für den Praxisalltag.Themen-Schwerpunkte:100% Aufmerksamkeit für die Kids• Unser Praxisziel: „wir sind für dich da!“• Angsthasen sind out- Harmonie im Behandlungen• Elternfreie Zonen – und wie man sie durchsetztMund auf für den Zauberer!• Die zauberhafte Wölkchen-Malmethode• Zauberbesen kehren sauber besser• Abrakadabra: tagestaugliche ZaubertricksDer Zahnputz-Vertrag• Eltern und Kinder friedvoll einbeziehen• Kreatives Lob und Motivation statt Ermahnung• Verbindliche Vereinbarungen und spannende RitualeWollen Sie mit neuer Motivation und persönlicher Begeisterung Kids und Teenies in derPraxis abholen? Dann machen Sie sich auf ein aktives Seminar gefasst, dass Ihnen nebender direkten Umsetzung auch noch eine Portion Humor für Ihren Praxisalltag bietet.Trainerin: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe: ZFA/ ZMF/ ZMP/ Teams/ Zahnärzte/ AssistentenBrigitte Godizart, 2013 Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 6

Seminarinhalt: Tipps & Tricks :Einführung in die Individualprophylaxe, mit kleinenpraktischen Übungen von IP1 bis IP5 umWissenswertes direkt in die Praxis umzusetzen!Theorie und PraxisTricks zur praktischen Umsetzung von IP- LeistungenNützliche Tipps rund um die Zahngesundheit und ErnährungAussagekraft der unterschiedlichen Indizes je AltersgruppenAnfärben mit PlaquerevelatorenAltersgerechte Aussagekraft von Plaque- und BlutungsindizesHandwerkszeug zur Motivation von Kids und ErziehungsberechtigtenNeues zu kind- und jugendgerechten MundhygieneartikelnWichtigkeit der Fissur und ZahnoberflächenpoliturEinsatz, Bedeutung und Grenzen von FluoridenWirkstofftherapie, Elimination kariesauslösender BakterienBesondere HinweiseEine Liste über mitzubringendes Instrumentarium und Materialien wird übersandt.Bitte zu diesem Seminar mitbringen:þþþþþþþþþþAPI, SPI oder andere verwendete IndizesBuntstifte: grün und rotBehandlungs-TrayPolierpasten, Polierbürsten, PoliernapfAnfärbemittel, Schaumstoffpads, PinselPinzette. 2 Mundspiegel, Sonde, kleiner KugelstopferÄtzgel, ZellstoffIP 5 Versiegelungsmaterial und WHO-SondeHandschuhe, Mundschutz, Schutzbrille3 extrahierte Zähne, möglichst kariesfrei.Tipp: Bitte beim Kieferchirurgen Zähne anfragen!Wenn möglich in Folge incl. Zahnstein an den Wurzeln. Die Zähne bitte an der Wurzel kurzgefasst mit Abstand in einem Gipsblöckchen aufstellen. Zähne nicht in H2O2 einlegen!Begrenzte Teilnehmerzahl: maximal 8 PersonenTrainerin: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe: ZFA/ ZMF/ ZMPBrigitte Godizart, 2013 Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 7

Auch Ihre Prophylaxe braucht regelmäßige Pflege!Neue Technologien und Strategien für Behandlungund VerkaufsgesprächSorgen Sie für zufriedene Patienten und aktivieren Sie Selbstzahler: mit zusätzlichemKomfort und noch mehr Qualität in der Prophylaxe.Bringen Sie Ihr Produkt- und Technikwissen auf den neuesten Stand. Erfahren Sie, wie Siein wenigen Worten den Nutzen von hochwertigen, individuellen Mundhygiene-Programmenerläutern.Vermitteln Sie Ihren Patienten, welchen einmaligen und unwiederbringlichen Schatz sie imMund tragen - und wie wichtig es ist, ihn zu erhalten. Erleben Sie, wie Sie Ihre eigenenErfahrungen als Käufer erfolgreich für die Argumentation einsetzen.Themen-SchwerpunkteBefunde, Diagnose, Umsetzung und neue Sichtweisen• Patientenbedürfnis sicher im Verkaufsgespräch nutzen• Aufklärung und Motivation der leichten Art• Erfolgreiche Schritte von der Idee zur Realität• Mundbewusstsein und Neugier bei Patienten wecken• Spezifische Prophylaxe bedeutet Patientengruppen zu erfassen• Planung, Dauer und Ablauf der unterschiedlichen Sitzungen• Wirkung eines individuell engmaschigen Recall-Intervalls• Wege zur empfehlenswerten Gingivitis- und PAR-Therapie• Dokumentation von Indizes und Zahn-Gebrauchsspuren• Die einzelnen Arbeitsschritte, Zahn schonend und sanft gezeigt• Mundhygiene-Hilfsmittel als kleine Häppchen für zwischendurch• Prophylaxe-Shop als Patientenbindung und Service-Gedanke• Patienten-EmpfehlungsmarketingHier erfahren Sie, wie Sie Behandlungskonzepte wirkungsvoll präsentieren:Dadurch stehen Ihren Patienten kompetente Ansprechpartner zur Verfügung und dieZufriedenheit Ihrer Patienten steigt. Neues Wissen und attraktive Impulse bringen frischenWind in Ihren Prophylaxe-Alltag.Trainerin: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe: ZFA/ ZMF/ ZMP/ Teams/ Zahnärzte/ AssistentenBrigitte Godizart, 2013 Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 8

Ihr Erfolgsfaktor:Erprobte Praxistipps für Ihre Prophylaxe-BeratungsgesprächeIn diesem Seminar wird grundlegendes Wissen zur Durchführung von professionellenBeratungsgesprächen vermittelt. Ausgestattet mit diesem Beratungs-Know-how entwickelnSie Ihren eigenen Beratungsservice für Ihre Patienten.Die Seminar-Teilnehmer werden sensibilisiert auf wichtige Details einer Patientenberatung,die manchmal aus Unkenntnis oder unbewusst vernachlässigt werden und somit leider zugravierenden Umsatzeinbußen führen.Kompetent, überzeugend und mutig andere Wege beschreitenMotivation steigern, Erfahrungsaustausch im Teams sichernZiele definieren - was wollen wir erreichen - wie packen wir es anWertschätzung, Achtung und Respekt - nicht nur schale WorteMenschen folgen keinem Zweifler - begeistern Sie Ihren PatientenNörgelige Patientenbeschwerde, was steckt in Wirklichkeit dahinterAndere Blickwinkel erkennen, Schubladendenken ist längst out!Diskrepanz „Behandlungsbedarf- Selbsteinschätzung“Gesundheitsbewusstsein hält jung - attraktiv und lebendigBeispiele aus dem Praxisalltag zeigen auf:Wie Sie zukünftig ganz einfach neue Wege gehen, die Gesprächsführung übernehmen unddarüber hinaus überzeugend und argumentativ Ihre Verkaufsziele erreichen.Erste hilfreiche alltagstaugliche Schritte in der Praxis-Umsetzung:Sie erfahren hier, wie Sie ein ganzheitliches Denken über Mundbewusstsein bei Patientenwecken und mit einem ehrlichem Lob neue Vereinbarungen zur Motivation treffen.Benennen – Bestätigen – BesiegelnTrainerin und Coach: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe: ZFA/ ZMF/ ZMP/ Teams/ Zahnärzte/ AssistentenBrigitte Godizart, 2013 Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 9

Das Geheimnis von Rhetorik und Kommunikation:Ihr persönlicher Team- Erfolg im alltäglichenPraxismanagementIm Laufe der Zeit haben wir alle eine gewisse Routine erreicht, mit allen Vorzügen undNachteilen. In diesem Workshop werden Gewohnheiten bewusst gemacht, wertschätzendhinterfragt und auf ihre Absichten überprüft.Der Workshop richtet sich an diejenigen, die Ihr Wissen im Beziehungsmanagement mit dennon verbalen Einflussfaktoren in der Kommunikation auffrischen und positiv für sich undandere nutzen wollen. Sie werden zukünftig unfaire Strategien schneller erkennen undgekonnt abwenden und somit das Zepter selber in der Hand behalten. Ohne Denkblockadenlernen Sie zeitnah freundlich und professionell im Patienten- oder Team-Gespräch zuagieren.Workshop-Inhalte:• Kleine Übungen zu den Grundelemente der Rhetorik & Kommunikationspsychologie• Tipps und Tricks zur bewussten Wirkung der Körpersprache und SprechtechnikIn diesem Workshop lernen Sie mittels praktischer Anwendung strategischesHandwerkzeug kennen, um es sofort morgen in Ihrer Praxis umzusetzen!• Erfahren Sie als Zahnarzt und Team Präsenz, Sicherheit und klares Standing.• Erkennen Sie den entscheidenden Unterschied von Selbstbild &Fremdwahrnehmung.• Präsentieren Sie erfolgreich und überzeugend hochwertige Behandlungskonzepte.• Lösen Sie Patientenwiderstände durch ein wertschätzendes Beziehungsmanagementund erfassen Sie mit spielender Leichtigkeit Patientenwünsche.• Erlernen Sie beschwichtigende und perfekte Argumente bei Patientenbeschwerden.• Nutzen Sie den leichten Einsatz von Worten, Stimme mit den richtigen Gesten.• Erleben Sie Facetten der besseren Außendarstellung durch höhere Selbstsicherheit.Wenden Sie das Erlernte direkt an und erfahren Sie auf beste Art und Weise mehr innererZufriedenheitTrainerin und Coach: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe: ZFA/ ZMF/ ZMP/ Teams/ Zahnärzte/ AssistentenBrigitte Godizart, 2013Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 10

Die Zahnarztpraxis – ein modernes Service- undDienstleistungsunternehmen:Entwickeln Sie Ihr Verhandlungsgeschick für denentscheidenden VorsprungEs reicht heutzutage nicht mehr, den Patienten einfach zufrieden zu stellen; der Patientmuss ’entzückt’ sein – angenehm überrascht, dass seine Erwartungen nicht erfüllt, sondernsogar übertroffen werden.“ A. Blanton Godfrey“Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihre Umsätze steigern oder sogarverdoppeln? Dieser Workshop ist der richtige Weg dorthin.Sie erleben, wie Sie Ihre eigenen Erfahrungen als Käufer erfolgreich für die Argumentationim Verkauf einsetzen. Die Referentin vermittelt auf wertschätzende und humorvolle Weisewirkungsvolle Strategien, die Ihr Team und Ihre Praxis unverwechselbar machen.Beispiele aus dem Alltag zeigen, wie Sie ganz einfach neue Wege gehen, bewusst dieGesprächsführung übernehmen und Ihre Verkaufsziele erreichen.SeminarinhalteWelche Bedeutung hat Zeit, die einmalig kostenlose Investition?Was löst die eigene Interpretation des Gesagten beim Gegenüber was?Wie spiegelt Ihre Körpersprache Ihre momentane Gefühlslage wieder?Wie öffnet exzellente Patientenkommunikation auch Ihre Türen?Wie können Verkaufsgespräche mit Leichtigkeit von der Hand gehen?Was erleichtert die Verhandlungskunst im Patientengespräch?Wie festigen sich praktikabel Argumente in Konfliktsituationen?Wie erkennen Sie rechtzeitig Veränderung und reagieren adäquat?Wann legen Sie Ihr den ersten, zweiten oder dritten Gang ein?Wie gelingt ein gut funktionierendes Empfehlungsmanagement?Anhand praktischer Übungen erfahren Sie, wie Sie sich optimal auf jede Art vonPatientengespräch einstellen und sich im Gespräch ideal positionieren.Durch das Erlernen und Vertiefen von Gesprächstechniken erhalten Sie ein breitaufgestelltes Instrumentarium, mit dessen Hilfe Sie flexibel und spontan in Gesprächssituationenreagieren können. Dies trägt zu einer höheren Selbstsicherheit und einersouveränen Außenwirkung bei.Trainerin: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe: ZFA/ ZMF/ ZMP/ ZMV/Teams/ Zahnärzte/ AssistentenBrigitte Godizart, 2013Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 11

Nutzen Sie NLP als Impuls in der PatientenberatungNeurolinguistisches Programmieren (NLP) ist ein Kommunikationsmodell, das universelleinsetzbar ist. Es ist eine der effektivsten Kommunikationsmethoden und lässt sich in allenBerufs- und Lebensbereichen einsetzen, ob mit Kollegen, Mitarbeitern, Patienten oder imprivaten Bereich. NLP ist ein offenes System von verschiedenen Ansätzen und Modellenaus unterschiedlichen Wissenschaftsbereichen (Psychologie, Kybernetik, Medizin,Gehirnforschung und Kommunikationstheorie).Es beschreibt die Zusammenhänge von körperlichen (neuro-physiologischen) Zuständen,Sprache (Linguistik) und inneren Denk-Programmen. Die verschiedenen Arten derWahrnehmung – u.a. Bilder, Worte, Geräusche, Empfindungen, Gefühle und Bewegungen -,werden neurologisch gespeichert und sprachlich kodiert.Seminar-Schwerpunkte:Die Macht der Sprache• Einführung in das NLP-­‐‐Kommunikationsmodell• Pacing von Stimmung, Aussage und Körpersprache• Führung übernehmen und Rapport brechen• Aktives Zuhören und ehrliches Verstehen des anderen• Konzept des Spiegelns und Kalibrierens• Einsatz einer gezielten Körpersprache• Eine positive Gesprächsatmosphäre aufbauen• Unterschied von Interpretation und sinnesspezifischer Sprache• Bevorzugte Wahrnehmungsmuster des Patienten erkennen und• gezielt ansprechen• Feedback geben und empfangen• Umsetzung des “so tun als ob“ PrinzipsNutzen Sie die Grundelemente einer gesunden und erfolgreichen Kommunikation.Eine geschärfte Wahrnehmung ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Kommunikation.Nur wer sieht, was seine Worte und Körpersprache auslöst, kann entsprechend daraufreagieren und bedarfsgerecht handeln.Erfahren Sie aktiv, was Rapport herstellen bedeutet: das angleichen (Pacing) derKörperhaltung, Stimmlage, Wortwahl u.a. an die des anderen- "sich auf dessen Wellenlängeeinzuschwingen". Sind sie einmal auf gleicher Wellenlänge, so können sie den anderen ineinen gewünschten Zustand hineinführen (Leading). Dies verlangt entsprechende Flexibilitätund einen ethischen Hintergrund, der von Einfühlungsvermögen und Wertschätzung für denanderen geprägt ist.Nutzen Sie den geschützten Rahmen einer Kleingruppe zum eigenen erleben, üben,ausprobieren und neu sortieren und zum dienlichen Kollegen-Austausch.Trainerin: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe: Zahnärzte/ AssistentenBrigitte Godizart, 2013Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 12

Das Telefon: Warme Stimme und großerKlang „Aushängeschild und verbale Visitenkarte“Richtig telefonieren kann doch jeder- oder?Beschreibung:Die Stimme ist unser wichtiges Instrument in der Kommunikationswelt. Der souveräne Klang,eine angenehme Melodie, die perfekte Lautstärke, die richtige Geschwindigkeit und diepräzise Wortwahl sorgen für Sympathie und bieten somit die Grundlage für die Kooperationdes Patienten. Hier erlernen Sie viele Tricks um eine dauerhafte Verbesserung zu erreichen.Atem- und Stimmübungen fließen in den Workshop mit ein, machen Spaß und laden dazuein, selbstbewusster und präsenter zu werden. Erleben Sie vitalisierende Lockerungs- undHaltungsübung für besseres Standing.Die Teilnehmer erhalten Anleitungen zur Steigerung Ihrer sozialen Kompetenz und zumKontaktaufbau am Telefon. Außerdem werden Sie mit professionellen Argumentationshilfenauf den Dialog mit dem Kunden vorbereitet und für stimmliche und emotionale Signalesensibilisiert.Themenschwerpunkte:Lernen Sie hier in dem Workshop:• Die richtigen Fragen zu stellen• Die richtigen Antworte zu geben• Die Führung zu übernehmen• Den Rapport zu beenden• Die perfekte und kongruente Begrüßung• Den positiven Ausdruck mittels gelernter Sprachmuster• Die Atem-und Sprechübungen wie Speaker• Die richtigen Argumente schnell parat haben• Den Perspektivwechsel sinnvoll zu nutzenHier lernen Sie, dass die richtige Körperhaltung, der Stand „mit beiden Beinen im Leben“maßgeblich bestimmt, wie sicher und fest eine Stimme klingen kann. In speziellen Übungenwird die Stimme „gestärkt“, damit Sie selbstbewusst auftreten lernen um eine dauerhafteVerbesserung zu erreichen.Trainerin: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 14.00 – 18.00Zielgruppe: ZFA/ ZMF/ ZMP/ ZMV/Teams/ Zahnärzte/ AssistentenBrigitte Godizart, 2013Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 13

QM – Ihr Kriterium für erfolgreiches Praxisführungs-ManagementErfahren Sie in diesen Einführungsstunden, wie Sie Qualitätsmanagement an Hand vonpraxisnahen Tipps nutzbringend zur Optimierung von Praxisführung, Arbeitsabläufen undTeamstrukturen anwenden können.Akzeptieren Sie noch vorhandene Vorbehalte und geben Sie sich dennoch die Erlaubnis, anHand von plausiblen, praktischen Umsetzungsmöglichkeiten – aus der Praxis für die Praxis –veränderte Sichtweisen zu erleben. So wächst ein neues Verständnis für den internenNutzen und Gewinn zur Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems.Denn seit 2006 gilt die gesetzliche Verpflichtung, dass auch in einer Zahnarztpraxis dasQualitätsmanagement bis Ende 2010 eingeführt werden muss.Erfahren Sie mehr darüber……die G-BA QM-Richtlinie richtig zu verstehen und praktikabel umzusetzendienliche Tipps und Kriterien für direkt umsetzbare und hilfreiche QM-Handbücherdie Praxis-Vision und die Praxisziele nach dem SMART- Prinzip zu entwickelnwie Sie als Praxisleitung mehr Verständnis zum Thema “Führung“ bekommenmehr Motivation und anderes Verständnis für Menschendas Transparenz und Strukturen Praxisleitung und Mitarbeitern mehr Sicherheit bietetdas Reibungsverluste an Schnittstellen sich weiterhin verringerndas zukünftig Fehler und Beschwerden vermieden und sich Doppelarbeit reduziertdas festgelegte Praxisziele den Mitarbeitern eine gute Orientierung bietendas effektive geführte Teamsitzungen Ergebnisse aufzeigen und wie Aktionen folgen.das die Zufriedenheit Aller - Kunden, Mitarbeiter- Praxisleitung- sich erhöhen lässtdas der Informationsfluss –Bsp. nach Seminaren– praxisorientiert intern glücktdas interne und externe Kommunikation professionalisiert wund gelingtdas Service Kundenbindung fördert und Neukunden generiertwie der ständige Verbesserungsprozess weiterhin funktioniertmehr Rechtssicherheit durch das Einhalten von Gesetzes-Richtlinien/ VerordnungenTrainerin: Brigitte Godizart, ViersenFachberatung und Training für das Zahnarzt-Teamwww.godizart.deDauer: 10.00 – 16.00Zielgruppe: ZFA/ ZMF/ ZMP/ ZMV/Teams/ Zahnärzte/ AssistentenWenden Sie das Erlernte direkt an und erfahren Sie auf beste Art und Weise mehr innererZufriedenheit. Ich freue ich schon, Sie persönlich in einem meiner Seminare kennenzulernenoder wiederzusehen!Herzliche GrüßeIhre Brigitte GodizartBrigitte Godizart, 2013Fachberatung und Training für das Zahnarzt-Team 14