Kultursensible Pflege und Betreuung in der Betreuung in der - Integra
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<strong>Kultursensible</strong> <strong>Pflege</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Betreuung</strong> <strong>in</strong> <strong>der</strong><br />
Volkshilfe Oberösterreich<br />
„<strong>Pflege</strong> nicht so, wie du selbst gepflegt werden möchtest,<br />
son<strong>der</strong>n so, wie sie o<strong>der</strong> er es möchte .“<br />
Mag. a Waltraud Schwarz, September 2010
Überblick<br />
• Die Volkshilfe OÖ<br />
• Interkulturelle Öffnung (IKÖ) <strong>in</strong> <strong>der</strong><br />
Volkshilfe OÖ<br />
• Interkulturelle Öffnung im Bereich<br />
• Interkulturelle Öffnung im Bereich<br />
<strong>Pflege</strong>- <strong>und</strong> <strong>Betreuung</strong>
Volkshilfe OÖ<br />
• Dienstleistungsunternehmen im<br />
Ges<strong>und</strong>heits- <strong>und</strong> Sozialbereich<br />
• Hilfs- <strong>und</strong> Spendenorganisation<br />
• Soziale Bewegung<br />
• Ca. 1500 MitarbeiterInnen
MitarbeiterInnen nach Tätigkeitsbereichen<br />
Mobile Dienste für<br />
Alte <strong>und</strong> Kranke<br />
Arbeit <strong>und</strong> <strong>Integra</strong>tion<br />
Flüchtl<strong>in</strong>gs- <strong>und</strong><br />
MigrantInnenbetreuung<br />
Haushaltsservice<br />
(Teil-) stationäre <strong>Pflege</strong><br />
<strong>und</strong> <strong>Betreuung</strong><br />
Menschen mit<br />
Bee<strong>in</strong>trächtigung<br />
Zivildiener<br />
Verwaltung<br />
Sonstige<br />
Dienstleistungen<br />
28 %<br />
17 %<br />
15 %<br />
9 %<br />
4%<br />
10 %<br />
5 %<br />
5 %<br />
2 %
Interkulturelle Öffnung <strong>in</strong> <strong>der</strong> Volkshilfe OÖ<br />
„Nur wer selbst e<strong>in</strong>e Kultur <strong>der</strong> Offenheit<br />
lebt <strong>und</strong> mit e<strong>in</strong>er entsprechenden<br />
Werthaltung arbeitet, kann e<strong>in</strong>e<br />
gesellschaftspolitische Gr<strong>und</strong>haltung <strong>der</strong><br />
Offenheit <strong>in</strong>itiieren <strong>und</strong> mit aufbauen.“<br />
(Mandel/Osterberger/Schörkhuber, 439 f, 2009)
• IKÖ wird als Führungsaufgabe gesehen<br />
– Alle zum Gesamtkonzept gehörigen Schritte wurden<br />
vom Führungskräftegremium <strong>und</strong> dem Vorstand<br />
beschlossen<br />
• Interkulturelle Team- <strong>und</strong> Personal- Personalentwicklung<br />
– Interkulturelle Kompetenz <strong>der</strong> MitarbeiterInnen <strong>und</strong><br />
Teams gilt als Voraussetzung für die <strong>in</strong>terkulturelle<br />
Öffnung
Was ist bisher geschehen?<br />
• IKÖ als Jahresziel 2008<br />
• Kick-off Veranstaltung mit ExpertInnen<br />
• Sem<strong>in</strong>are zur IKÖ für Me<strong>in</strong>ungsbildnerInnen<br />
• IKÖ MultiplikatorInnenausbildung<br />
• IKÖ Projekte<br />
• Projekt „Lebenswürze“: Arbeitskreis zur<br />
Umsetzung <strong>der</strong> <strong>in</strong>terkulturellen Öffnung im<br />
Bereich <strong>Pflege</strong> <strong>und</strong> <strong>Betreuung</strong>
Ziele:<br />
Projekt „Lebenswürze“<br />
• Erweiterung des Gr<strong>und</strong>wissens zu<br />
– Kulturen, Religionen, Brauchtum<br />
– Beson<strong>der</strong>heiten <strong>in</strong> <strong>der</strong> <strong>Pflege</strong> <strong>und</strong> <strong>Betreuung</strong><br />
• Steigerung <strong>der</strong> K<strong>und</strong>Innenzufriedenheit<br />
• E<strong>in</strong> <strong>in</strong>terkulturell kompetentes <strong>Pflege</strong>team
Bevölkerung nach<br />
Migrationsh<strong>in</strong>tergr<strong>und</strong> 2009<br />
Bezirk %-Anteile an <strong>der</strong> Bevölkerung<br />
L<strong>in</strong>z Stadt 24,1<br />
Steyr Stadt 21,0<br />
Wels Stadt 28,0<br />
Braunau 14,2<br />
Gm<strong>und</strong>en 11,4<br />
Kirchdorf 10,4<br />
Vöcklabruck 12,5<br />
Wels-Land 12,2<br />
Quelle: Abteilung Statistik beim Land OÖ, 2010
Bevölkerungsstruktur nach dem<br />
Religionsbekenntnis 2001 <strong>in</strong> OÖ<br />
• Römisch-katholisch 79,4 %<br />
• Evangelisch 4,4 %<br />
• Islamisch 4,0 %<br />
• Orthodox 1,0 %<br />
• Ohne Religionsbekenntnis 8,8 %<br />
Quelle: Abteilung Statistik beim Land OÖ, 2010
Umsetzung<br />
• Ist-Analyse <strong>in</strong>nerhalb <strong>der</strong> Organisation im<br />
Bereich <strong>der</strong> mobilen <strong>Pflege</strong> <strong>und</strong> <strong>Betreuung</strong> <strong>und</strong><br />
im Bereich Menschen mit Bee<strong>in</strong>trächtigung<br />
• Literaturrecherche, Recherche nach Best-<br />
practice-Modellen<br />
• Ist-Analyse von Bildungsangeboten zur<br />
kultursensiblen <strong>Pflege</strong> <strong>und</strong> <strong>Betreuung</strong>
Ergebnisse <strong>der</strong> Ist-Analyse<br />
• Mobile Dienste <strong>und</strong> Angebote für Menschen mit<br />
Bee<strong>in</strong>trächtigung werden <strong>der</strong>zeit noch sehr<br />
selten von Menschen mit Migrationsh<strong>in</strong>tergr<strong>und</strong><br />
<strong>in</strong> Anspruch genommen.<br />
• Häufiger im Bereich <strong>der</strong> K<strong>in</strong><strong>der</strong>-HKP.<br />
• Anfragen von Personen mit<br />
Migrationsh<strong>in</strong>tergr<strong>und</strong> zu <strong>Pflege</strong>- <strong>und</strong><br />
<strong>Betreuung</strong>sthemen s<strong>in</strong>d <strong>in</strong> unseren<br />
Stützpunkten eher selten.
Ergebnisse <strong>der</strong> Ist-Analyse – Erfahrungen<br />
<strong>der</strong> MitarbeiterInnen mit MigrantInnen<br />
• Sprachbarriere/Informationsdefizite <strong>der</strong><br />
K<strong>und</strong>Innen<br />
• K<strong>in</strong><strong>der</strong>erziehung<br />
• Stellung <strong>der</strong> Frau<br />
• Informationsdefizite <strong>der</strong><br />
MitarbeiterInnen<br />
• Familiäre Unterstützung
Ergebnisse <strong>der</strong> Ist-Analyse -<br />
Unterstützungsbedarf<br />
• MitarbeiterInnen suchen aktiv nach<br />
Informationen<br />
• Wunsch: Dolmetscherliste
Maßnahmen <strong>in</strong> <strong>der</strong> Umsetzungsphase<br />
• Sprachbarriere/Informationsdefizit <strong>der</strong><br />
K<strong>und</strong>Innen<br />
– Dolmetscherliste<br />
– Infobroschüren zu den Dienstleistungen <strong>der</strong><br />
Volkshilfe <strong>in</strong> Türkisch, BSK, Englisch<br />
– Piktogramme<br />
– Ressourcen <strong>der</strong> MitarbeiterInnen erheben
Maßnahmen <strong>in</strong> <strong>der</strong> Umsetzungsphase<br />
• Informationsdefizit <strong>der</strong> MitarbeiterInnen:<br />
– In jedem Team gibt es e<strong>in</strong>e <strong>in</strong>terkulturell kompetente<br />
Ansprechperson<br />
– Leitfaden für die MitarbeiterInnen mit folgenden<br />
Inhalten wird erstellt:<br />
• Gr<strong>und</strong>sätzliche Infos zur Kultur/Religion (Feiertage, …)<br />
• Infos zu: Ernährung, Körperpflege, Schmerzen, Sterben,<br />
Tabus<br />
• Ergänzungsfragen zur <strong>Pflege</strong>anamnese<br />
• Piktogramme<br />
• Adressenverzeichnis
Ausblick/Zeitliche Perspektive<br />
• Infobroschüren: Fertigstellung Ende 2010,<br />
Verteilung mit Anfang 2011<br />
• Leitfaden für die MitarbeiterInnen: Fertigstellung<br />
Ende 2010/Anfang 2011. Aufnahme im<br />
Qualitätshandbuch Frühl<strong>in</strong>g 2011<br />
• Schulungen <strong>der</strong> <strong>in</strong>terkulturell kompetenten<br />
<strong>Pflege</strong>teams: läuft bereits, nächste<br />
Schulungsmaßnahme 2012
Literatur<br />
• Abteilung Statistik beim Land OÖ (2010): Oberösterreich Zahlen & Fakten. Jahresausgabe 2009.<br />
• Mandel, D./Osterberger, K./Schörkhuber, Ch. (2009): Bildungsmaßnahmen zur <strong>in</strong>terkulturellen Öffnung <strong>der</strong><br />
Volkshilfe (<strong>und</strong> darüber h<strong>in</strong>aus). In: Nie<strong>der</strong>mayr, G. (Hrsg.): Berufspädagogische Aktivitäten <strong>in</strong> Non-Profit-<br />
Organisationen. Konzepte – Designs – Instrumente. Trauner Verlag. L<strong>in</strong>z. Schriftreihe für Berufs- <strong>und</strong><br />
Betriebspädagogik. Band 2.<br />
<strong>Kultursensible</strong> <strong>Pflege</strong> <strong>und</strong> <strong>Betreuung</strong>
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