und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen

Diplomarbeit
Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen
Arbeitsumgebungen
Analyse, Konzeption und prototypische Realisation für ein
organisationsübergreifendes Bewertungsmanagementsystem
Prof. Dr. Ludwig Nastansky
Sommersemester 2006
betreut durch
Dipl.-Wirt.-Inf. Holger Ploch
vorgelegt von
Thi Kim Huyen Pham
Tresckowstraße 22, 30457 Hannover
Studiengang Wirtschaftsinformatik
Matrikelnummer 6025052

Eidesstattliche Erklärung
Ich erkläre hiermit an Eides Statt, dass ich die vorliegende Arbeit selbständig und nur unter
Verwendung der angegebenen Hilfsmittel angefertigt habe; die aus fremden Quellen direkt oder
indirekt übernommenen Gedanken sind als solche kenntlich gemacht.
Die Arbeit wurde bisher keiner anderen Prüfungsbehörde vorgelegt und auch noch nicht
veröffentlicht.
Paderborn, den ............... .............................................
(Datum) (Unterschrift)

Inhaltsverzeichnis i
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ................................................................................................. i
Abkürzungsverzeichnis ...................................................................................... iv
Abbildungsverzeichnis .........................................................................................v
Tabellenverzeichnis ........................................................................................... vii
1 Einleitung .......................................................................................................1
1.1 Szenario............................................................................................................1
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit...............................................................2
2 Grundlagen und thematische Abgrenzung.................................................4
2.1 Prozessmanagement........................................................................................4
2.1.1 Definition Prozess .....................................................................................4
2.1.2 Definition Prozessmanagement.................................................................6
2.1.3 Konzepte des Prozessmanagements..........................................................7
2.2 Qualitätsmanagement...................................................................................10
2.2.1 Definition Qualität ..................................................................................10
2.2.2 Definition Qualitätsmanagement ............................................................11
2.2.3 Aufgaben des Qualitätsmanagements .....................................................11
2.2.4 Total Quality Management .....................................................................13
2.2.5 Qualitätsmanagementsystem...................................................................14
2.3 Qualitätsmanagement als Prozessmanagement .........................................17
2.4 Kollaborative Arbeitsumgebung .................................................................18
2.4.1 Computer Supported Cooperative Work.................................................18
2.4.2 Groupware...............................................................................................19

Inhaltsverzeichnis ii
2.4.2.1 Definition ............................................................................................19
2.4.2.2 Interaktionsmechanismen....................................................................19
2.4.2.3 Systemklassen .....................................................................................21
3 Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen
Arbeitsumgebungen............................................................................................24
3.1 Ziele ................................................................................................................24
3.1.1 Effiziente Projekt- und Teamorganisation ..............................................24
3.1.2 Gezieltes Dokumentenmanagement / Archivierung ...............................25
3.1.3 Berechtigungsmanagement .....................................................................25
3.2 Unterstützungsfunktionalitäten...................................................................25
3.2.1 Effiziente Kommunikation in einem Projekt oder einem Team .............26
3.2.2 Gezielte Informationen............................................................................29
3.2.3 Terminplanung ........................................................................................32
3.2.4 Workflow-Management ..........................................................................32
3.2.5 Dokumentenmanagement........................................................................35
3.2.6 Berechtigungsmanagement .....................................................................37
4 Bewertungsmanagement an Hochschulen ................................................40
4.1 Szenario..........................................................................................................41
4.2 Anforderungen ..............................................................................................49
4.2.1 Effiziente Kommunikation in einem Projekt oder einem Team .............50
4.2.2 Gezielte Informationen............................................................................51
4.2.3 Terminplanung ........................................................................................54
4.2.4 Workflow-Management ..........................................................................54
4.2.5 Dokumentenmanagement........................................................................55
4.2.6 Berechtigungsmanagement .....................................................................57

Inhaltsverzeichnis iii
5 Prototypische Implementierung.................................................................59
5.1 Grading Management System......................................................................59
5.2 Auswahl der Funktionen ..............................................................................61
5.2.1 Vorhandene Funktionen..........................................................................61
5.2.2 Realisierte Funktionen ............................................................................62
5.2.2.1 Umsetzungen zur effizienten Projekt- und Teamorganisation............62
5.2.2.2 Umsetzungen zum gezielten Dokumentenmanagement .....................74
6 Ausblick........................................................................................................77
7 Zusammenfassung.......................................................................................78
8 Literaturverzeichnis....................................................................................80

Abkürzungsverzeichnis iv
Abkürzungsverzeichnis
BAM Business Activity Monitoring
CA Certificate Authority
CSCW Computer Supported Cooperative Work
Dbb Die Bundesleitung des dbb Beamtenbund und Tarifunion
DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität
ECTS European Credit Transfer System
EFQM European Foundation for Quality Management
EPK Ereignisgesteuerte Prozesskette
ERP Enterprise Resource Planning
GCC Groupware Competence Center
GMS Grading Management System
HIS Hochschul-Informations-System
IMT Informations- und Medientechnologien
L&F-Einheit Lehr- und Forschungseinheit
QMS Qualitätsmanagement-System
TQM Total Quality Management
UML Unified Modeling Language
WIWI Wirtschaftswissenschaften

Abbildungsverzeichnis v
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 2.1: Prozess .....................................................................................................4
Abbildung 2.2: Geschäftsprozessmanagement-Kreislauf .................................................7
Abbildung 2.3: Aufgaben des Qualitätsmanagements....................................................12
Abbildung 2.4: Struktur eines prozessorientierten QM-Systems....................................16
Abbildung 2.5: EFQM - Modell .....................................................................................17
Abbildung 2.6: Klassifikationsschema nach Unterstützungsfunktionen ........................22
Abbildung 4.1: Anmeldeverfahren .................................................................................44
Abbildung 4.2: Prüfung...................................................................................................45
Abbildung 4.3: Bewertung der Modulprüfung (1)..........................................................48
Abbildung 4.4: Bewertung der Modulprüfung (2)..........................................................49
Abbildung 5.1: Grading Management System................................................................60
Abbildung 5.2: "Verwaltung/Module"............................................................................63
Abbildung 5.3: Koordinator kommuniziert mit den Teilmodulprüfern..........................63
Abbildung 5.4: E-Mail an Koordinator schreiben ..........................................................64
Abbildung 5.5: Instant Messaging ..................................................................................65
Abbildung 5.6: Dokumenten Vorschau ..........................................................................66
Abbildung 5.7: Wegweiser .............................................................................................67
Abbildung 5.8: Feedback ................................................................................................67
Abbildung 5.9: Workflow starten ...................................................................................68
Abbildung 5.10: Workflow erstellen ..............................................................................69
Abbildung 5.11: Meine Aufgaben ..................................................................................69
Abbildung 5.12: Initierter Workflow ..............................................................................69
Abbildung 5.13: Initiiertes Workflow-Dokument ..........................................................70
Abbildung 5.14: Ansicht-Aktuell....................................................................................71

Abbildungsverzeichnis vi
Abbildung 5.15: Workflow Aufgaben-Dokument ..........................................................71
Abbildung 5.16: Teilmodulprüfung ................................................................................72
Abbildung 5.17: E-Mail-Benachrichtigung ....................................................................72
Abbildung 5.18: Bewertungen anzeigen.........................................................................73
Abbildung 5.19: Ablage..................................................................................................74
Abbildung 5.20: Versionsänderung ................................................................................75
Abbildung 5.21: Digitale Signatur ..................................................................................76

Tabellenverzeichnis vii
Tabellenverzeichnis
Tabelle 2.1: Raum-Zeit-Matrix zur Klassifikation von Groupware-Typen und –
Werkzeugen.....................................................................................................................20
Tabelle 3.1: GroupFlow-Continuum...............................................................................33

Einleitung 1
1 Einleitung
1.1 Szenario
„(Es gibt) zwei Dinge, auf denen das Wohlgelingen in allen Verhältnissen beruht. Das eine ist, dass
Zweck und Ziel der Tätigkeit richtig bestimmt sind. Das andere aber besteht darin, die zu diesem Endziel
führenden Handlungen zu finden.“
Aristoteles (384-322), griech. Philosoph, Begründer d. abendländ. Philosophie
Weltweit sind derzeit in der gesamten Wirtschaft massive Umstrukturierungsprozesse
zu beobachten. Den Hintergrund bilden die Umweltdynamik und der
Wettbewerbsdruck, die in den Unternehmen die Entwicklung neuer Fähigkeiten oder
die Aktivierung von brachliegenden Potentialen erfordern. Die Veränderungen des
wirtschaftlichen Umfeldes zwingen Unternehmen zu einer ständigen Überprüfung ihrer
Positionierung gegenüber den Wettbewerbern am Markt und zur Suche nach
Innovationen und Wettbewerbsvorteilen (vgl. [Becker 2002], S. 3). Dabei verändern
sich unter anderem die Organisationsstrukturen des Unternehmens, so dass
Organisationen neu abgestimmt werden müssen. Außerdem wird die
Aufgabenverteilung komplexer und Mitarbeiter sind gezwungen, über die Grenzen der
Abteilungen hinaus, miteinander zu arbeiten und zu kommunizieren.
Diese neue Situation erfordert eine kollaborative Unterstützung der Arbeitsprozesse.
Mithilfe von Unterstützungsfunktionen wie Kommunikation, Koordination und
Kooperation wird die gemeinsame Zusammenarbeit deutlich verbessert. Diese
Funktionalitäten sind die zentralen Aspekte von Groupware Systemen, die
Informationsverarbeitung und Kommunikationsprozesse unterstützen. In kollaborativen
Arbeitsumgebungen werden den Mitarbeitern alle nötigen Funktionalitäten zur
Verfügung gestellt, um die Komplexität der Aufgaben deutlich zu verringern. Dadurch
wird erreicht, dass komplexe Aufgaben erfassbar gemacht werden und Benutzer die
bestehende Informationsflut verarbeiten können.
Zudem wird Prozessmanagement eingesetzt, um sowohl die Teilprozesse als auch den
Gesamtprozess zu planen bzw. zu verbessern. Dabei wird Qualitätsmanagement als Teil
des Prozessmanagements betrachtet. Auch Qualität ist im heutigen Wettbewerb ein
entscheidender Faktor, um die Gunst der Kunden zu erlangen. Dafür werden die

Einleitung 2
Anforderungen der Kunden berücksichtigt und versucht, die gestellten Anforderungen
zu erfüllen. Ein effizientes Prinzip ist es, die Qualität während des gesamten Prozesses
zu überprüfen, anstatt Fehler erst am Ende zu finden und nachträglich mit hohem
Aufwand zu beheben. Hierfür müssen die Prozesse so gestaltet werden, dass
Fehlerquellen frühzeitig eliminiert werden können. Erst wenn der Prozess über alle
betroffenen Abteilungen hinweg fehlerfrei und unter beherrschbaren Bedingungen
abläuft, kann Qualität gewährleistet werden.
Um der Komplexität der Prozesse entgegenzuwirken und die kollaborative
Arbeitsumgebung zu unterstützen, wird ein Workflow-Management-System eingesetzt.
Individuelle Arbeitsabläufe eines Unternehmens können damit automatisiert werden.
Mithilfe von Modellierungswerkzeugen wie Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) und
Unified Modeling Language (UML) lassen sich die Prozesse einfach modellieren. Unter
anderem werden alle Ausnahmebehandlungen im Modell berücksichtigt, die sowohl für
Teil- als auch für den Gesamtprozess von Bedeutung sind.
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
Das Ziel dieser Diplomarbeit ist es, die Grundsätze des Prozessmanagements auf eine
kollaborative Arbeitsumgebung anzuwenden. Die Arbeit soll den Gesamtprozess in
einer kollaborativen Arbeitsumgebung verbessern und sowohl ein Augenmerk auf die
Qualitätssicherung als auch auf die Nachhaltigkeit legen. Im Anschluss wird das
erstellte Konzept am Beispiel des Grading Management Systems (GMS) prototypisch
umgesetzt. Dieses System wurde bis jetzt vom Groupware Competence Center (GCC)
realisiert, um die Prüfungsbewertungen durchführen zu können.
Im folgenden Kapitel werden die Grundlagen der für diese Arbeit relevanten Begriffe
erläutert. Dabei werden die zugehörigen Bereiche des Prozessmanagements,
Qualitätsmanagements und einer kollaborativen Arbeitsumgebung erarbeitet.
Verwandte Ansätze, die eine ähnliche Zielsetzung verfolgen, werden in diesem
Abschnitt beschrieben.
In Kapitel 3 werden die Ziele und Anforderungen an ein Konzept zum Qualitäts- und
Prozessmanagement in einer kollaborativen Arbeitsumgebung herausgearbeitet. Es
werden die zur Umsetzung der Anforderungen benötigten Unterstützungsfunktionen
erarbeitet, wobei das System, das als Grundlage für das Konzept dient, abstrakt gehalten
wird.

Einleitung 3
Aufbauend auf den vorangegangenen Kapiteln wird im vierten Kapitel das Szenario für
das Bewertungsmanagement an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften an der
Hochschule Paderborn vorgestellt. Danach werden die aus Kapitel 3 vorgestellten
Anforderungen auf das Bewertungsmanagement an Hochschulen konkretisiert und
analysiert.
Zu Beginn des fünften Kapitels wird das bisherige Bewertungsmanagement namens
GMS der Universität Paderborn vorgestellt. Das System wird mit den derzeit
vorhandenen Funktionen beschrieben. Im Anschluss daran wird ein Anwendungsfall
des Bewertungsmanagements an der Universität Paderborn beschrieben, indem der
Gesamtprozess einer Modulprüfung nachgespielt wird. Funktionen, die entsprechend
des erarbeiteten Konzepts in dem System fehlen, werden ebenfalls erläutert und als
Prototyp in das GMS implementiert.
Kapitel 6 zeigt den Ausblick und gibt mögliche Erweiterungen des Konzeptes und
weiteren Forschungsbedarf. Zum Schluss folgt eine Zusammenfassung der Ergebnisse
der Arbeit.

Grundlagen und thematische Abgrenzung 4
2 Grundlagen und thematische Abgrenzung
Zunächst werden die Grundlagen dieser Diplomarbeit und deren thematische
Abgrenzung beschrieben, um die Diplomarbeit einzuordnen und die Verständlichkeit zu
verbessern. In Kapitel 2.1 wird zunächst das Prozessmanagement erläutert, um im
Anschluss in Kapitel 2.2 den Begriff des Qualitätsmanagements zu definieren. Danach
findet in Kapitel 2.3 ein Vergleich zwischen Qualitäts- und Prozessmanagement statt.
Abschließend wird in Kapitel 2.4 auf den Begriff kollaborative Arbeitsumgebung
eingegangen.
2.1 Prozessmanagement
In folgenden Abschnitt werden die Begriffe Prozess und Prozessmanagement (Kapitel
2.1.1 und 2.1.2) beschrieben. Darauf folgt die Beschreibung des Prozessmanagement-
Kreislaufs von Allweyer.
2.1.1 Definition Prozess
In der Literatur existieren eine Vielzahl von Definitionen des Begriffs „Prozess“ wobei
in einigen Publikationen der Prozess mit dem Begriff „Geschäftsprozess“ gleichgesetzt
wird. Auch in dieser Arbeit sollen die beiden Begriffe gleichgesetzt werden.
„Ein Prozess ist die inhaltlich abgeschlossene, zeitliche und sachlogische Folge von
Aktivitäten, die zur Bearbeitung eines prozessprägenden betriebswirtschaftlichen
Objektes notwendig sind.“ ([Becker et al. 2002], S. 6).
Rombach definiert einen Prozess im Kontext des Software Engineering als jede
Aktivität, die ein Eingabe-Produkt konsumiert und ein Ausgabeprodukt erzeugt. Als
Beispiele nennt er den gesamten Lebenszyklus, jede Aktivität des Lebenszyklus oder
die Ausführung eines Übersetzungsprogramms (vgl. [Rombach 1990]).
Prozess
Input Aktivitäten A1…An
Durchlaufzeit
Output
Abbildung 2.1: Prozess

Grundlagen und thematische Abgrenzung 5
Mit dem Fokus auf die Planung, Kosten und Qualität definiert Wallmüller, dass ein
Prozess jede Aufgabe umfasst, die innerhalb eines geplanten und budgetierten
Arbeitspakets auszuführen ist. Jedes Arbeitspaket konsumiert ein Eingabeprodukt mit
bestimmten Anforderungen und führt zu einem (Ergebnis-)Produkt oder einer
Dienstleistung, welches/welche definierten Anforderungen genügen. Ein Prozess hat
einen Mehrwert und ist wiederholbar (vgl. [Wallmüller 1995], S. 136).
Der Begriff „Geschäftsprozess“ oder abgekürzt „Prozess“ wird sowohl in der Literatur
als auch in der Praxis je nach Blickwinkel oder Fachgebiet unterschiedlich benutzt.
Allweyer unterscheidet sechs unterschiedliche Verwendungsmöglichkeiten des
Prozessbegriffs (vgl. [Allweyer 2005], S. 51):
• Betriebswirtschaftliche Orientierung
Die Definition umfasst eine zeitlich-logische Abfolge von Aktivitäten zur
Erfüllung einer betrieblichen Aufgabe, wobei eine Leistung in Form von
Material- und/oder Informationstransformation erbracht wird.
• Automatisierungsbezogene Verwendung
Diese Definition bezieht sich auf Informationssysteme, deren Zweck die
Automatisierung von Abläufen ist. Der Fokus liegt somit auf den durch ein
Computersystem ausführbaren Teilen eines Prozesses.
• Schnittstellenbezogene Verwendung
Diese Darstellung umfasst den im Rahmen des Prozesses stattfindenden
Datenfluss, d. h. es wird definiert welche elektronischen Dokumente bei der
Abwicklung eines Geschäftes ausgetauscht werden.
• Auf die Nutzung eines Anwendungssystems bezogene Verwendung
Bei der Entwicklung von Anwendungssystemen werden häufig so genannte Use
Cases betrachtet. Sie beschreiben wie bestimmte Aufgaben des Systems
durchgeführt werden. Use Cases können als Geschäftsprozesse betrachtet
werden, wenn sie bei betrieblichen Anwendungssystemen eingesetzt werden.
• Auf die Softwareentwicklung bezogene Verwendung
Bei der Softwareentwicklung wird von einem Prozess gesprochen, wenn es
darum geht zu beschreiben, aus welchen Phasen ein Softwareentwicklungs-

Grundlagen und thematische Abgrenzung 6
projekt besteht, in welcher Reihenfolge sie durchgeführt werden und welche
Ergebnisse daraus erarbeitet werden. Solche Prozesse werden durch so genannte
Prozessmodelle oder Vorgehensmodelle beschrieben.
• Falsche bzw. ungenaue Verwendung
Falsche bzw. ungenaue Verwendung tritt auf, da der Begriff meist mit einer
positiven Bedeutung besetzt ist. So wird der Begriff oft mit Funktionen
gleichgesetzt.
Aus diesen verschiedenen Verwendungsmöglichkeiten des Prozessbegriffes soll im
weiteren Verlauf dieser Arbeit die Verwendung im betriebswirtschaftlichen Sinne
genutzt werden.
2.1.2 Definition Prozessmanagement
In vielen Unternehmen herrschen ungelöste Probleme, die zu Defiziten führen. Es
mangelt an Effizienz, weil das Unternehmen unklare strategische Ziele und unklare
Vorstellungen über Erfolgsfaktoren und -potentiale vor Augen hat. Darüber hinaus sind
die Marktziele und Produktziele unklar definiert. Zudem führt die mangelhafte Kenntnis
der Kundenprobleme und -bedürfnisse dazu, dass es im Unternehmen zu Einbußen
kommt.
Die Ursache der Effizienzprobleme liegt in der unzureichenden Beherrschung der
Prozesse. Sie sind mit nicht wertschöpfenden Aktivitäten überladen und erfordern
wegen vieler Schnittstellen einen hohen Koordinationsaufwand. Es ist notwendig, der
Zielsetzung eine ebenso hohe Aufmerksamkeit wie der Zielumsetzung zu schenken.
Effektivitäts- und Effizienzprobleme lassen sich somit durch Geschäftsprozessmanagement
deutlich reduzieren (vgl. [Schmelzer/Sesselmann 2001], S. 3-5). Hier
werden nun einige Definitionen beschrieben, die im Zusammenhang mit Prozessmanagement
genutzt werden.
„Unter Prozessmanagement sind alle inhaltlichen, ablaufbezogenen und kulturellen
Managementfunktionen zu verstehen, die im Zusammenhang mit dem Einsatz einer
Prozessorganisation auszuüben sind. Sie beziehen sich auf die zu erteilenden
Prozessaufträge, die nicht formalisierten Aktivitäten in der formalisierten
Ablauforganisation von Operationen und die nicht formalisierten Abläufe.“ ([Hässig
2000], S. 111).

Grundlagen und thematische Abgrenzung 7
„Prozessmanagement ist eine Vorgehensweise, die Übersicht schafft und der
wachsenden Komplexität entgegenwirkt. Die Prozesse des Unternehmens werden
identifiziert, beschrieben und konsequent an den Anforderungen der Kunden
ausgerichtet. So kann die Wertschöpfung erhöht und die Kundenzufriedenheit gesteigert
werden.“ ( [Füermann/Dammasch 2002], S. 6).
Bei Helbig wird Prozessmanagement als die „[…] Funktion definiert, die die Ansätze
der radikalen Veränderung mit denjenigen der kontinuierlichen Verbesserung
kombiniert. Es kann davon ausgegangen werden, dass im Laufe der kontinuierlichen
Anpassungen ein Zeitpunkt eintritt, an dem diese nicht mehr der Situation gerecht
werden, sondern radikale Veränderungen notwendig erscheinen, um optimale
Verbesserungen zu erzielen.“ ([Helbig 2003], S. 17).
Für die folgende Arbeit soll die Definition von Füermann/Dammasch übernommen
werden.
2.1.3 Konzepte des Prozessmanagements
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Thema Geschäftsprozessmanagement zu
strukturieren. Hier wird ein Konzept nach Allweyer vorgestellt der Prozessmanagement
als einen Prozessmanagement-Kreislauf darstellt.
Prozessentwurf
• Prozesse modellieren
• Prozesse analysieren: Prozesskostenrechnung,
Simulation
• Sollprozesse entwerfen
Strategisches Prozessmanagement
• Kernprozesse und Ziele festlegen
• Prozessorientierung etablieren
• Balanced Scorecard
• Business Prozess Outsourcing
Prozessimplementierung
• Change Management
• Informationssysteme
implementieren: ERP, BPMS
• Informationssysteme integrieren
Abbildung 2.2: Geschäftsprozessmanagement-Kreislauf
Prozesscontrolling
• Kennzahlen erheben
• Prozesse planen und steuern
• Business Activity Monitoring
• Ständige Verbesserung

Grundlagen und thematische Abgrenzung 8
Der Prozessmanagement-Kreislauf besteht aus den vier Blöcken strategisches
Prozessmanagement, Prozessentwurf, Prozessimplementierung und Prozesscontrolling.
Es wird gezeigt, dass es sich beim Prozessmanagement nicht nur um ein einmaliges
Projekt, sondern um eine ständige Aufgabe handelt, in der die Prozesse und das
Prozessmanagement laufend verbessert werden (vgl. [Allweyer 2005], S. 89-93).
• Strategisches Prozessmanagement
Das strategische Prozessmanagement dient dazu, das Geschäftsprozessmanagement
in der Unternehmensstrategie zu verankern. Es soll sichergestellt
werden, dass die Geschäftsprozesse die strategischen Ziele des Unternehmens
unterstützen.
Eine weitere Aufgabe ist die Ausrichtung der Prozesse auf die definierten
Unternehmensziele, d. h. es muss untersucht werden, welchen Einfluss die
verschiedenen Geschäftsprozesse auf die Erreichung dieser Ziele haben und wie
sie entsprechend gesteuert bzw. verändert werden müssen. Strategisches
Prozessmanagement muss dafür sorgen, dass die Idee und die Bedeutung der
Prozessorientierung im gesamten Unternehmen bekannt sind und das
Geschäftsprozessmanagement konsequent eingeführt und gelebt wird.
• Prozessentwurf
Unter Prozessentwurf fallen Aufgaben der Identifikation, Dokumentation und
Analyse der Geschäftsprozesse. Außerdem werden verbesserte Prozesse
erarbeitet und beschrieben, damit diese anschließend implementiert werden
können.
Ein Instrument für die Dokumentation und Analyse von Prozessen ist die
Geschäftsprozessmodellierung. Sie Arbeitet in Form von Text, tabellarischen
Darstellungen und grafischen Ablaufdiagrammen ohne Verwendung bestimmter
Regeln, sowie der Erstellung von Modellen gemäß einer bestimmten Notation
wie z. B. EPK. Die Auswahl einer geeigneten Darstellungsform hängt vom
jeweiligen Verwendungszweck ab.
Unter anderem gehören Vorgehensweisen und Kriterien für die Gestaltung von
Sollprozessen zum Prozessentwurf. Je nach Zielsetzung sind unterschiedliche
Aspekte zu beachten, wie z. B. für den Aufbau eines Qualitätsmanagement-

Grundlagen und thematische Abgrenzung 9
systems oder den Entwurf einer Systemlandschaft zur Unterstützung der
entworfenen Prozesse.
• Prozessimplementierung
In der Prozessimplementierung werden die entworfenen Prozesse in Form von
organisatorischen Maßnahmen sowie der Implementierung von Informationssystemen
umgesetzt. Wichtig ist es, die betroffenen Arbeitnehmer zur Mitarbeit
zu motivieren.
Für die Implementierung von Informationssystemen sind unterschiedliche
Aspekte zu beachten. Es muss vorab geklärt werden, ob Standard-ERP-Systeme
oder Workflow-Management-Systeme eingeführt oder ganz neue Software
entwickelt werden soll. Darüber hinaus ist die Integration verschiedener
Anwendungssysteme im Unternehmen und evtl. die Anbindung an die Systeme
von Partnerunternehmen zu berücksichtigen.
• Prozesscontrolling
Nachdem die Prozesse implementiert sind, ist es wichtig sie kontinuierlich zu
überwachen, um festzustellen, ob die angestrebten Verbesserungen tatsächlich
erreicht wurden. Veränderungen von Prozesskennzahlen und auftretende
Probleme sollen anhand geeigneter Kennzahlen frühzeitig erkannt werden, um
geeignete Gegenmaßnahmen einleiten zu können.
Es ist wichtig, wie diese Kennzahlen ermittelt und ausgewertet werden, die
anschließend für die Planung und Steuerung der Prozessdurchführung genutzt
werden. Dafür existiert das Business Activity Monitoring (BAM), das wichtige
Ereignisse über alle Prozesse und Systeme hinweg überwachen kann. Auch die
Expertise der Mitarbeiter trägt zur Verbesserung bei.
Der Kreislauf schließt sich mit dem Übergang vom Prozesscontrolling zum
strategischen Prozessmanagement. Die Ergebnisse des Prozesscontrollings fließen, etwa
in Form von unternehmensweiten Auswertungen über die Qualität, Zuverlässigkeit,
Geschwindigkeit und Effizienz der durchgeführten Geschäftsprozesse, in das
strategische Prozessmanagement ein.

Grundlagen und thematische Abgrenzung 10
2.2 Qualitätsmanagement
In diesem Kapitel werden die Grundsätze der Qualität und des Qualitätsmanagements
beschrieben und erläutert (Kapitel 2.2.1 und 2.2.2). Des Weiteren werden die Aufgaben
des Qualitätsmanagements und deren Managementkonzept vorgestellt. Anschließend
wird auf das Qualitätsmanagementsystem eingegangen.
2.2.1 Definition Qualität
Das Wort Qualität ist der wohl am häufigsten benutzte Begriff, wenn die Güte eines
Produktes oder einer Dienstleistung zu beschreiben wird (vgl. [Gaitanides et al.1994], S.
73). Grundlegende Arbeiten zum Verständnis des Begriffes Qualität unterscheiden fünf
verschiedene Ansätze (vgl. [Garvin 1988]).
• Transzendenter Ansatz (Transcendent)
Qualität ist absolut und universell, nicht präzise zu definieren und nur durch
Erfahrungen empfunden.
• Produktbezogener Ansatz (Product-based)
Qualität ist präzise und messbar. Qualitätsunterschiede werden durch bestimmte
Eigenschaften
widergespiegelt.
oder Bestandteile eines Produktes auch quantitativ
• Anwenderbezogener Ansatz (User-based)
Qualität hängt von den Erwartungen und Wünschen des Betrachters und
weniger vom Produkt ab.
• Prozessbezogener Ansatz (Manufacturing-based)
Qualität ist das Einhalten von Spezifikationen. Jede Abweichung impliziert eine
Verminderung. Hervorragende Qualität entsteht durch eine gut ausgeführte
Arbeit, dessen Ergebnis die Anforderungen zuverlässig und sicher erfüllt.
• Wertorientierter Ansatz (Value-based)
Dieser Ansatz berücksichtigt die Kosten und setzt Qualität mit einem
bestimmten vom Anwender akzeptierten Preis-Leistungsverhältnis gleich.
Die unterschiedlichen Qualitätsdefinitionen weisen Unterschiede und Gemeinsamkeiten
auf. Beispielsweise werden die subjektiven und objektiven Qualitätsmerkmale

Grundlagen und thematische Abgrenzung 11
unterschiedlich gewichtet. Die Teileigenschaften werden summarisch auf der Grundlage
individueller Gewichtungen bewertet und für objektive Messkriterien bestehen
unterschiedliche Zugänge (vgl. [Mengedoht 1997], S. 12).
Der transzendente Ansatz entspricht dem allgemeinen umgangssprachlichen
Verständnis von Qualität, während die anderen Ansätzen sich zu kundenorientierten und
herstellerorientierten Qualitätsbegriffen zusammenfassen lassen (vgl. [Schildknecht
1992], S. 27f).
Nach ISO 8402 ist Qualität die Beschaffenheit einer Einheit bezüglich ihrer Eignung,
festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen ([DIN EN ISO 8402 1995],
S. 9).
In dieser Definition kennzeichnet der Begriff „Einheit“ alles, was beschrieben und
betrachtet werden kann. Dazu gehören Tätigkeiten, Prozesse, Produkte, Organisation
Systeme und Personen (vgl. [Mengedoht 1997], S. 13). Insgesamt ermöglicht die
Qualitätsdefinition nach DIN EN ISO 8402, dass Qualität als Relation zwischen
realisierter Beschaffenheit und geforderter Beschaffenheit betrachtet werden kann (vgl.
[Geiger 1992], S. 33).
2.2.2 Definition Qualitätsmanagement
Mit der DIN EN ISO 8402 wurde Qualitätsmanagement als die Gesamtheit aller
Tätigkeiten definiert, die im Rahmen des Qualitätsmanagement-Systems die Ziele und
Verantwortungen festlegen sowie diese durch Mittel wie Qualitätsplanung,
Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung verwirklichen ([DIN
EN ISO 8402 1995], S. 15).
Die Qualitätspolitik legt die umfassenden Absichten und Zielsetzungen einer
Organisation zur Qualität dar. Sie bildet ein Element der Unternehmenspolitik und ist
durch die oberste Leitung genehmigt (vgl. [DIN EN ISO 8402 1995], S. 15).
Ein wichtiges Prinzip ist es, von Anfang an unter Beachtung von Qualitätsmaßstäben zu
produzieren, anstatt Fehler erst am Ende zu finden und dann nachträglich mit hohem
Aufwand zu beheben.
2.2.3 Aufgaben des Qualitätsmanagements
Seghezzi rundet die obige Definition praxisnah ab, indem er dem Qualitätsmanagement
vier Fachfunktionen und eine Führungsfunktion zuordnet (vgl. [Seghezzi 1994], S. 18).

Grundlagen und thematische Abgrenzung 12
• Qualitätsplanung
Die Aufgabe der Qualitätsplanung ist das Erfassen der Bedürfnisse, deren
Umsetzung in neue oder verbesserte Leistungen, sowie die Gestaltung der
Qualität der Prozesse, die zur Erstellung der Leistungen erforderlich sind.
• Qualitätslenkung
Die Aufgabe der Qualitätslenkung besteht darin, die Prozesse und Abläufe so zu
steuern, dass nur fehlerfreie Leistungen geboten werden, welche mit den
Spezifikationen konform sind.
Qualitätssicherung
• Qualitätssicherung
Qualitätsplanung
Qualitätsförderung
Qualitätslenkung
Abbildung 2.3: Aufgaben des Qualitätsmanagements
Für die Qualitätssicherung gilt es, verbleibende Risiken zu erkennen und durch
zusätzliche Maßnahmen abzudecken.
• Qualitätsförderung
Qualitätsförderung steigert die Qualität der Produkte, der Prozesse und der
Unternehmung um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.
Durch die Querschnittsaufgaben der vier Fachaufgaben tritt im Rahmen des
Qualitätsmanagements eine Schnittstellenproblematik auf. Aus diesem Grunde ist das
Lenken der Qualität von großer Bedeutung. Um solche Probleme zu beherrschen, sind
klare Zielsetzungen, wirkungsvolle Koordination und effiziente Kontrolle notwendig.
Zu den Führungsaufgaben gehören die normativen, strategischen und operativen
Bereiche, die im St. Gallern Managementkonzept beschrieben werden ([Seghezzi 1994],

Grundlagen und thematische Abgrenzung 13
S. 68). Dort werden die Managementaufgaben in Bezug auf die einzelnen
Führungsebenen, die organisatorischen Strukturen, die Aktivitäten und das Verhalten
von Führungskräften und Beschäftigten integriert.
• Normative Managementebene
In der normativen Managementebene werden die Qualitätsgrundsätze des
Unternehmens formuliert, die Qualitätsaktivitäten begründet. Unter anderem
werden generelle Ziele, Prinzipien, Normen und Regeln vorgegeben
([Mengedoht 1997], S. 23).
• Strategisches Management
Das strategische Management ist auf den Aufbau, die Pflege und die
Ausbeutung von Erfolgspotentialen ausgerichtet, für die Ressourcen eingesetzt
werden müssen ([Seghezzi 1994], S. 68).
• Operative Managementebene
Die normativen und strategischen Vorgaben werden im Rahmen der
Prozessbearbeitungen in der operativen Managementebene umgesetzt (vgl.
[Seghezzi 1994], S. 68).
Während normatives Management durch unternehmerische Aktivitäten begründet wird,
wirkt strategisches Management richtungweisend auf sie ein. Normatives und
strategisches Management bilden demzufolge die konzeptionelle Seite und damit die
Rahmenordnung des Unternehmens. Die operative Ebene ist die Durchführungsebene
(vgl. [Bleicher 1992], S. 68ff.).
2.2.4 Total Quality Management
Total Quality Management (TQM) ist eine sehr populäre und weit verbreitete
Managementmethode, die zahlreiche verschiedene Interpretationen und Implementierungsformen
findet (vgl. [Dier/Lautenbacher 1994], S. 98). Das Konzept des
TQM stellt die Qualität in den Mittelpunkt aller unternehmerischen Aktivitäten. TQM
bezeichnet einen vom Management ausgehenden Prozess, der die gesamte
Unternehmensorganisation betrifft und dessen Ziele eine permanente
Qualitätsverbesserung und Kundenzufriedenheit sind ([Großmann 1998], S. 31).

Grundlagen und thematische Abgrenzung 14
Jedes Unternehmen sollte ein klares Qualitätskonzept haben, welches die Qualitätspolitik
in Strategien und Systeme umsetzt (vgl. [Seghezzi 1994], S. 57). TQM wird auch
umfassendes Qualitätsmanagement genannt.
Die DIN EN ISO 8402 definiert es als „[…] eine Führungsmethode einer Organisation,
bei welcher Qualität in den Mittelpunkt gestellt wird, welche auf der Mitwirkung aller
Mitarbeiter beruht und welche auf langfristigen Erfolg durch Zufriedenstellung der
Arbeitnehmer und durch Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die
Gesellschaft zielt.“ ([DIN EN ISO 8402], S. 18).
Unternehmenskultur und -strategie sind hierauf auszurichten (vgl. [Bühner 1995],
S. 38). Folgende Grundsätze für TQM werden unter Allweyer aufgelistet (vgl.
[Allweyer 2005], S. 281):
• Kundenorientierung
• Verantwortung der Unternehmensführung
• Einbeziehung der Mitarbeiter
• Prozessorientierung (Prozessmanagement)
• Systemorientierter Ansatz
• Ständige Verbesserung
• Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
• Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
2.2.5 Qualitätsmanagementsystem
Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) stellt die zur Verwirklichung des Qualitätsmanagements
festgelegte Organisationsstruktur, Verfahren, Prozesse und Mittel dar
(vgl. [DGQ 1995], S. 31). Es schafft die Rahmenbedingungen für die Sicherstellung,
Förderung und ständige Verbesserung der Qualität von Produkten und den
dazugehörigen Prozessabläufen (vgl. [Pfeifer 1993], S. 343ff.).
Normenreihe DIN EN ISO 9000:2000
Die international gültige Normenreihe zu QMS DIN EN ISO 9000ff. bzw. ISO 9000-
Familie stellt die Grundlage für ein normenkonformes Qualitätsmanagement dar und
wurde zur weltweit meistgenutzten ISO-Norm. Die bisherige Normenreihe ISO

Grundlagen und thematische Abgrenzung 15
9000:1994 wurde ihrerseits im Dezember 2000 durch die weiterentwickelte und neu
gefasste Normenreihe ISO 9000:2000 ersetzt. In den folgenden Absätzen werden die
neuen Normenreihe vorgestellt und beschrieben.
• ISO 9000 - Qualitätsmanagementsysteme, Grundlagen und Begriffe
Diese Norm dient der Unterstützung von Unternehmen bei der Einführung und
dem Arbeiten mit QMS. Dazu werden die Grundlagen von QMS erläutert und
Begriffe des Qualitätsmanagements definiert und erklärt. Mithilfe dieser Norm
erhält der Anwender die inhaltlichen und begrifflichen Kenntnisse zum sicheren
Umgang mit der DIN EN ISO 9000-Normenfamilie (vgl. [DIN EN ISO 9000]).
• ISO 9001 - Qualitätsmanagementsysteme, Forderungen
Diese Norm legt die internationalen Forderungen an die Gestaltung von QMS
fest. Sie beinhaltet die wesentlichen Inhalte für die normkonforme Darlegung
von QMS und bildet damit auch die Grundlage für die Erteilung von
Zertifikaten. Im Gegensatz zu den ersten Versionen der DIN EN ISO 9000
können sich Unternehmen nur noch gemäß DIN EN ISO 9001 zertifizieren
lassen, unabhängig von Entwicklungsverantwortung, Fertigungstiefe und
Branchenzugehörigkeit (vgl. [DIN EN ISO 9001]).
• ISO 9004 - Qualitätsmanagementsysteme, Leitfaden
Diese Norm basiert auf den Grundsätzen der DIN EN ISO 9001 und gibt
Empfehlungen bzw. Anregungen zur Einführung und zur Verbesserung von
QMS. Sie dient als Ergänzung und gibt Hilfestellung bei der Interpretation der
DIN EN ISO 9001-Forderungen (vgl. [DIN EN ISO 9004]).
• ISO 19011 - Leitfaden für Managementsystemaudits
Diese Norm kennzeichnet die Durchführung von internen und externen Audits
von QMS. Sie dient damit zur Festlegung eines einheitlichen Auditierungsablaufs
durch Kunden und Dritte, gibt aber auch Hinweise für die Durchführung
interner Audits zur kontinuierlichen Bewertung der Wirksamkeit des QMS (vgl.
[DIN EN ISO 19011]).
Die revidierten Normen DIN EN ISO 9001 und 9004 verwenden eine neue,
prozessorientierte Struktur. Grundlage der Norm DIN EN ISO 9000 ist ein

Grundlagen und thematische Abgrenzung 16
Prozessmodell, welches die Bestandteile eines Qualitätsmanagementsystems in einen
strukturellen Zusammenhang bringt (vgl. [Pfeifer 2001], S. 70).
Interessierte Parteien
Forderungen
Management
der Mittel
Eingabe
Ständige Verbesserung des
Qualitätsmanagementsystems
Verantwortung
der Leitung
Produktrealisierung
Messung, Analyse,
Verbesserung
Ergebnis
Produkt
Abbildung 2.4: Struktur eines prozessorientierten QM-Systems
Der ablauforientierte Aufbau eines prozessorientierten QMS (Abbildung 2.4) zeigt
deutlich den Ausgangspunkt jeder Produkterstellung oder Dienstleistung in den Markt
und die Kundenforderungen. Der Kundenwunsch wird ermittelt und im Leistungserstellungsprozess
realisiert. Die Weiterentwicklung der Produkte bzw. Dienstleistungen
und die Optimierung der Abläufe erfolgt unter Berücksichtigung der
Kundenzufriedenheit (vgl. [Wiesheu/Spitzner], S. 8).
Der European Quality Award operationalisiert die Philosophie des TQM auf
europäischer Ebene (vgl. [Mengedoht 1997], S. 31). Unternehmen werden mit dem
European Foundation for Quality Management (EFQM) ausgezeichnet, die besondere
Leistungen auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements vollbracht haben (vgl. [Pfeifer
2001], S. 28).
Das in Abbildung 2.5 gezeigte Modell stellt die zur Beurteilung von Unternehmen
verwendeten Kriterien im Zusammenhang dar. Es wird zwischen Befähiger und
Ergebnisse unterschieden, wobei der Befähiger die Voraussetzung dafür ist, gute
Ergebnisse zu erzielen. Die Analyse der erzielten Ergebnisse dient andererseits dazu,
die Leistungen im Bereich der Befähiger zu verbessern (vgl. [Allweyer 2005], S. 278).
Zufriedenheit
Interessierte Parteien

Grundlagen und thematische Abgrenzung 17
Führung
Befähiger Ergebnisse
Mitarbeiter
Politik und
Strategie
Partnerschaften
und Ressourcen
Prozesse
Innovation und Lernen
Abbildung 2.5: EFQM - Modell
Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
Kundenbezogene
Ergebnisse
Gesellschaftsbezogene
Ergebnisse
2.3 Qualitätsmanagement als Prozessmanagement
Schlüsselergebnisse
Im deutschsprachigen Raum wurde der Begriff des Prozessmanagements Ende der
achtziger Jahre von Striening geprägt, der die starken Bezüge zum Qualitätsmanagement
betonte (vgl. [Striening 1988]). Der Gestaltungsbereich der Prozesse
bezieht sich auf ihre Struktur und Arbeitsweise sowie auf die Qualität ihrer Produkte,
die innerhalb dieser Struktur fließen. Diese Form des Prozessmanagements wird in der
DIN EN ISO 9000-Familie als Qualitätsmanagement betrachtet (vgl. [DIN EN ISO
9000-1 1994], S. 15). Die weltweit gültige Normenreihe zu QMS DIN EN ISO 9000ff.
setzt voraus, dass jegliches Werk durch einen Prozess geschaffen wird (vgl. [DIN EN
ISO 9000-1 1994], S. 15).
Die wichtigsten betrieblichen Prozesse sind hervorzuheben und für die Zwecke des
Qualitätsmanagements zu vereinfachen, einer Rangfolge zu unterwerfen und
miteinander zu koordinieren. Im Rahmen eines effektiven QMS sind für die Prozesse
die Verantwortlichkeiten, die Befugnisse, die Verfahren und die Mittel festzulegen (vgl.
[DIN EN ISO 9000-1 1994], S. 17). Der prozessorientierte Qualitätsbegriff zielt auf
eine Verbesserung einzelner Prozesse und eine prozessübergreifende Optimierung (vgl.
[Mengedoht 1997], S. 19).
Das Prozessmanagement hat die Aufgabe, sicherzustellen, dass das Prozessergebnis in
der angestrebten Produkt- und Prozessqualität unter Berücksichtigung der Qualität der
Arbeitsbedingungen der Beschäftigten erreicht wird. Es zielt dabei auf die

Grundlagen und thematische Abgrenzung 18
organisatorische Entwicklung des Unternehmens ab (vgl. [Großmann 1988], S. 34).
Neben der einmaligen Erneuerung des gesamten Unternehmens, der
Prozessorganisation und des Prozessmanagement umfasst es permanentes
Prozesscontrolling, d. h. eine gesteuerte kontinuierliche Prozessverbesserung
([Gaitanides et al. 1994], S. 12).
Darüber hinaus ist zu erkennen, dass Prozess- und Qualitätsmanagement bei genauer
Betrachtung untrennbar miteinander verbunden sind. Der oben dargelegte, umfassende
Qualitätsbegriff verfolgt wesentliche Ziele des Prozessmanagements. Qualitätsmanagement
liefert außerdem wichtige Kennzahlen und Messgrößen für das
Prozessmanagement und gibt Hinweise für die qualitätsgerechte Gestaltung der
Prozesse. Umgekehrt sind die mit dem Qualitätsmanagement verbundenen Ziele nicht
ohne eine Betrachtung und ein gezieltes Management der Prozesse zur erreichen (vgl.
[Allweyer 2005], S. 278).
Prozessmanagement und Qualitätsmanagement müssen einander ergänzen, denn das
eine geht nicht ohne das andere. (vgl. [Striening 1988], S. 3). Der enge Zusammenhang
zwischen Prozessen und Qualitätsmanagement wird auch in dem von der EFQM
verwendeten EFQM - Modell deutlich, die bereits im vorherigen Kapitel erläutert wurde
(siehe Kapitel 2.2.5).
2.4 Kollaborative Arbeitsumgebung
In diesem Kapitel werden die Begriffe der Computer Supported kooperative Work
(CSCW) und Groupware beschrieben (Kapitel 2.4.1 und Kapitel 2.4.2). Darauf folgen
die Beschreibungen der Formen der Interaktionsmechanismen und die zugehörigen
Systemklassen.
2.4.1 Computer Supported Cooperative Work
CSCW stellt ein Forschungsgebiet dar, das sich mit der Computerunterstützung
kooperativen Arbeitens befasst. Erklärtes Ziel der CSCW-Forschung ist, die
Zusammenarbeit von Menschen durch den adäquaten Einsatz von Informations- und
Kommunikationstechnologien zu verbessern, d. h. sowohl effizienter und flexibler als
auch humaner und sozialer zu gestalten. Das Forschungsgebiet CSCW zeichnet sich
dabei durch sein interdisziplinäres Zusammenspiel von Themen der

Grundlagen und thematische Abgrenzung 19
Wirtschaftsinformatik, Arbeitswissenschaft, Psychologie und Kommunikationswissenschaften
aus (vgl. [Nastansky et al. 2002], S. 238).
In allen Bereichen werden diese durch Modellierung von Kooperationen aus
fachspezifischer Sicht die Möglichkeiten der Rechnerunterstützung erforscht. Anhand
von Befragungen werden außerdem die Auswirkungen von Groupware auf Menschen
und Arbeitsprozesse analysiert ([Burger 1997], S. 8).
2.4.2 Groupware
2.4.2.1 Definition
Groupware bezeichnet die Menge der Technologien, die Kollaboration mithilfe des
Computers unterstützen. Johansen erläutert dies genauer:
"Groupware is a generic term for specialised computer aids that are designed for the
use of collaborative work groups. Typically, these groups are small projectoriented
teams that have important tasks and tight deadlines. Groupware can involve software,
hardware, services and/or group process support." ([Johansen 1988], S. 1).
Groupware ist somit eine Kategorie von Softwarewerkzeugen (vgl. [Johansen 1991], S.
4f). Da diese Hilfsmittel die Kooperation innerhalb von Teams unterstützen, können sie
als Kooperations- oder Teamware bezeichnet werden. Es hat sich jedoch der Begriff
Groupware eingebürgert, unter dem Hard- und Software zu verstehen ist, die zum
Zweck der Kooperationsunterstützung eingesetzt wird ([Burger 1997], S. 7).
2.4.2.2 Interaktionsmechanismen
Beschreibendes Merkmal verteilter CSCW-Systeme ist, dass eine Aufgabe von den
entfernten Elementen gemeinsam übernommen wird. Als formale Interaktionsmechanismen
mit unterschiedlichen Intensitätsgraden werden Information,
Koordination, Kooperation und Kollaboration unterschieden, wobei bei allen vieren die
Kommunikation ein zentrales Element darstellt. Die Mechanismen der Interaktionen
basieren auf dem Informationsaustausch (vgl. [Gronau 2002]).
• Kommunikation
Unter Kommunikation wird der Austausch von Informationen verstanden, wobei
Informationen im Sinne der Betriebswirtschaftslehre zweckorientierte oder
zielgerichtete Daten bzw. Nachrichten darstellen. Ziel von Kommunikations-

Grundlagen und thematische Abgrenzung 20
handlungen ist die Erweiterung, Korrektur oder Absicherung von vorhandenen
Daten- oder Informationsbeständen (vgl. [Gronau 2002]). Der Kommunikation
kommt vor allem bei der Arbeit im Team eine Schlüsselrolle zu, da sie die
Grundlage der Kooperation und Koordination darstellt (vgl. [Nastansky 2002],
S. 240).
• Kooperation
Als Kooperation wird die arbeitsteilige Leistungserstellung zwischen verteilten
Aufgabenträgern, Organisationseinheiten oder Organisationen bezeichnet (vgl.
[Schmidt 1997]). Kooperation baut auf der Dimension der Kommunikation auf
und stellt den Austausch von Informationen mit einem gemeinsamen Ziel dar.
Es müssen jedoch mindestens zwei Personen in einen gemeinsamen,
zielgerichteten Kooperationsprozess involviert sein ([Dierker/Sander 1998],
S. 104f.). Aufgabenträger arbeiten gemeinsam an einem Ergebnis, wobei
individuelle Ziele dem Ziel der Gruppe untergeordnet werden und
Entscheidungen gemeinsam getroffen werden. Darüber hinaus kann die Leistung
jedes Einzelnen getrennt bewertet werden (vgl. [Huang 2004], S. 111).
Der Grad an Verteiltheit in räumlicher oder zeitlicher Hinsicht wird durch das so
genannte zweidimensionale Schema mit den Dimensionen Raum und Zeit nach
Johansen veranschaulicht und wird in dem Fall benötigt, wenn das Team
räumlich getrennt arbeitet (vgl. [Johansen 1988], S. 44).
Zusammenarbeit der
Teammitglieder
am gleichen Ort
an verschiedenen
Orten
zu gleicher Zeit zu verschiedenen Zeiten
• Systeme zur computerunterstützten
Sitzungsmoderation
• Präsentationssysteme
• Group Decision Support Systems
• Audio- und Videokonferenz-
Systeme
• Screen-Sharing-Systeme
• Mehrautorensysteme
• Systeme zum Terminkalender-
Management für Gruppen
• Projektmanagement-Systeme
• E-Mail-Systeme
• Voice-Mail-Systeme
• Systeme für Electronic
Conferencing
• Elektronische Bulletin Boards
• Shared Information Systems
• Workflow-Systeme
Tabelle 2.1: Raum-Zeit-Matrix zur Klassifikation von Groupware-Typen und –Werkzeugen
Die Raumdimension wird unterteilt „am gleichen Ort“ oder „an verschiedenen
Orten“ wohingegen die Dimension der Zeit nach „zu gleicher Zeit“ oder „zu

Grundlagen und thematische Abgrenzung 21
verschiedenen Zeiten“ aufgegliedert wird. Die Darstellung erfolgt meist in Form
einer Matrix mit vier Quadranten, in die verschiedene Systemklassen zur
Unterstützung spezifischer Kooperationssituation eingetragen sind (Tabelle 2.1).
• Koordination
Als Koordinationsmechanismen werden die Regelungen bezeichnet, die der
Beherrschung von Interdependenzen und der Abstimmung und Ausrichtung der
Tätigkeiten auf das Gesamtziel dienen (vgl. [Kieser/Kubicek 1992], S. 95). Die
Dimension der Koordination baut demnach auf der Kommunikation und
Kooperation auf und ermöglicht den aufgabengerechten Ressourceneinsatz
sowie eine effiziente Teamarbeit (vgl. [Nastansky 2002], S. 242).
• Kollaboration
Kommunikation, Koordination und Kooperation beziehen sich auf Aufgaben,
die von den einzelnen Elementen verteilter Systeme ausgeführt werden. Als
Spezialfall der Kooperation soll hier die gemeinsame Ausführung einer
Teilaufgabe am selben Objekt durch verteilte Aufgabenträger herausgestellt
werden, die als Kollaboration bezeichnet wird (vgl. [Gronau 2002]). Bei der
Kollaboration werden Informationen zur Sicherstellung eines gemeinsamen
Arbeitsergebnisses ausgetauscht. Sie bilden aus diesem Grund die inhaltliche
Ausgestaltung der Koordination in verteilten Systemen. Aufgabenträger arbeiten
gemeinsam an der Aufgabenerfüllung, so dass die Abgrenzung der einzeln zu
bearbeitenden Teilaufgaben und somit die getrennte Bewertung der Leistungen
der einzelnen Aufgabenträger nicht mehr möglich ist ([Huang 2004], S. 111).
2.4.2.3 Systemklassen
Auf Basis der Kommunikations-, Kooperations- und Koordinationsunterstützung lassen
sich die Systemklassen nach Workflow-Management, Workgroup Computing,
gemeinsame Informationsräume und Kommunikation einteilen. Dieses Klassifikationsschema
nach Unterstützungsfunktionen ist in Abbildung 2.6 dargestellt (vgl. [Nastansky
et al. 2002], S. 243).

Grundlagen und thematische Abgrenzung 22
Kommunikation
Workflow
Management
Workflow
Management
Wertkzeuge
Spez.
Daten-
banken
E-Mail
Planungs-
systeme
Video-
Konferenz-
systeme
Bulletin-
Boad-
Systeme
Verteilte
Hypertext-
Systeme
Entscheidungs-
und Sitzungsunter-
stützungssysteme
Gemeinsame
Informationsräume
Gruppen-
editoren
Abbildung 2.6: Klassifikationsschema nach Unterstützungsfunktionen
• Kommunikation
Workgroup
Computing
Die Aufgabe von Kommunikationssystemen liegt in der Unterstützung des
direkten Informationsaustausches durch die Überbrückung der Dimensionen
Raum und Zeit, wie z. B. E-Mail-Systeme oder Messaging-Systeme.
• Gemeinsame Informationsräume
In gemeinsamen Informationsräumen können Informationen über längere Zeit
gespeichert werden und stehen einer größeren Gruppe von Mitarbeitern zur
Verfügung. Ein Beispiel dafür wären die verteilten Hypertext-Systeme.
• Workflow-Management
Die Aufgabe des Workflow-Managements besteht in der Unterstützung stark
arbeitsteiliger, meist organisationsweiter Prozesse, die einen hohen
Strukturierungsgrad aufweisen und häufig durchgeführt werden. Workflow-
Management-Systeme haben den Anspruch, die Bearbeitung von Vorgängen,
die an Informationsobjekten vollzogen werden, durchgängig informationstechnologisch
abzubilden und nach definierten Regeln zu unterstützen. Sie
bieten Vorgangsgenerierung, -organisation, -steuerung, -verfolgung,

Grundlagen und thematische Abgrenzung 23
-information und -terminierung an (vgl. [Nastansky et al. 2002], S. 243). Es gibt
zwei Arten von Workflows, die sich in ihren Nutzungsmöglichkeiten und in der
Flexibilität der Vorganssteuerung unterscheiden. Transaktions Workflow-
Management-Systeme legen Prozessabläufe, Vorgangs- und Statusprüfungen,
Aufgabenzuordnungen und -prioritäten im Voraus durch Regeln fest, so dass die
laufende Prozesssteuerung von den Bearbeitern kaum mehr beeinflusst werden
kann. Infolgedessen werden sie fremdgesteuert und ihre Eingriffsmöglichkeiten
in hohem Maße angeleitet. Sie stützen sich auf gut strukturierbare Abläufe, die
im Voraus durch unterschiedliche Regeln und Prozeduren gut beschrieben und
definiert werden können. Ad-hoc-Workflow-Management erweitert die
Funktionalität transaktionsorientierter Systeme um laufende Eingriffsmöglichkeiten,
so dass Prozessabläufe während des Prozessablaufs durch die
Bearbeiter verändert werden können. Sie sind flexibler und unterstützen
unstrukturierte, kurzlebige und in der Komplexität sehr unterschiedliche
Aufgabenstellungen.
• Workgroup Computing
Unter Workgroup Computing wird die computergestützte Zusammenarbeit
überschaubarer Arbeitsgruppen und -teams im Rahmen gemeinsamer, zeitlich
befristeter Arbeitsprozesse verstanden. (vgl. [Nastansky et al. 2002], S. 244).
Sie unterstützen die Kooperation von in Gruppen arbeitenden Personen, die
Aufgaben mittleren bis geringen Strukturierungsgrades und niedriger
Wiederholfrequenz bearbeiten (vgl. [Teufel et al. 1995], S. 28).

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 24
3 Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in
kollaborativen Arbeitsumgebungen
Das Hauptziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Grundsätze des Prozessmanagements
auf eine kollaborative Arbeitsumgebung anzuwenden. Dies soll den Gesamtprozess
verbessern und sowohl ein Augenmerk auf die Qualitätssicherung als auch auf die
Nachhaltigkeit legen.
Zunächst sollen die Ziele für die Prozesse einer kollaborativen Arbeitsumgebung
ermittelt werden. Dabei ist zu beachten, dass die Prozesse im Einklang mit den Zielen
stehen. Danach werden aus diesen Zielen Unterstützungsfunktionalitäten abgeleitet, die
mit den entsprechenden Anforderungen beschrieben werden.
3.1 Ziele
Das Ziel dieser Diplomarbeit ist es Qualitätsmanagement und Prozessmanagement in
einer kollaborativen Arbeitsumgebung zu etablieren und sicherzustellen.
Optimierungspotenziale können genutzt werden, wenn bestehende innerbetriebliche
Prozesse konsequent auf die Bedürfnisse des Geschäftsnetzwerkes ausgerichtet werden.
Aus diesem Grund sollte der Fokus auf die Unterstützung des Prozessmanagements, die
Implikation der stattfindenden Prozesse und deren Zuständigkeiten liegen. Parallel soll
auf die Sicherung der Qualität eingegangen werden, da der Qualität eine besondere
Rolle in der Geschäftsprozessmodellierung zukommt. Durch die Einhaltung der Qualität
kann die Ausfallsquote verringert werden. In allen Zielen wird die Qualität
miteinbezogen, weil sie ebenfalls der Anforderung des Prozessmanagements entspricht.
Beide Managementmethoden versuchen Redundanzen zu vermeiden, die unweigerlich
im Projektverlauf zu Inkonsistenzen führen könnten.
Um das Hauptziel zu erreichen, müssen die im Anschluss beschriebenen Punkte in
dieser Diplomarbeit berücksichtigt werden (Kapitel 3.1.1 bis 3.1.3).
3.1.1 Effiziente Projekt- und Teamorganisation
Für die kollaborative Arbeitsumgebung ist die effiziente Projekt- und Teamorganisation
relevant, da auf diese Weise der Gesamtprozess von Anfang bis Ende ohne
Schwierigkeiten durchlaufen werden kann. Beispielsweise können sowohl
Reaktionszeiten auf Anfragen minimiert als auch Probleme bei der Teamarbeit beseitigt

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 25
werden. Darüber hinaus wird der Dialog zwischen den Mitarbeitern gefördert. Diese
Ziele werden in den Kapiteln 3.2.1 bis 3.2.4 detaillierter vorgestellt und es wird auf die
Anforderungen eingegangen.
3.1.2 Gezieltes Dokumentenmanagement / Archivierung
In einer kollaborativen Arbeitsumgebung werden meist beträchtliche Mengen an Daten
und Dokumenten produziert, die strukturiert, gespeichert, verteilt, abgerufen und
modifiziert werden müssen. Auf diese Weise entstehen unterschiedliche
Konfigurationen und Versionen der Dokumente. Änderungen an Dokumenten führen
dazu, dass eine neue Dokumentenversion erzeugt wird. Dadurch können alle
Kommentare, textinhaltliche Veränderungen und sonstige, revisions- und
archivrelevante Ergänzungen nachvollziehbar belegt werden. Einzelne Benutzer haben
in Bezug auf die Dokumente unterschiedliche Rollen mit verschiedenen
Zugriffsrechten. Unter dem Ziel des Berechtigungsmanagements (Kapitel 3.1.3) werden
die Sicherheitsdienste behandelt und erläutert.
3.1.3 Berechtigungsmanagement
Der Gewährleistung von Sicherheit ist besondere Beachtung zu schenken, wenn der
Benutzer über öffentliche Netze an die Daten gelangen will, d. h. ein unberechtigter
Zugriff auf sensible Unternehmensdaten muss unbedingt verhindert werden. Aus
diesem Grund muss die Identität jedes Benutzers zweifelsfrei festgestellt werden
können. Nur durch die Berechtigung im Rahmen der zugewiesenen Individual- und
Gruppenrechte können sie miteinander operieren.
3.2 Unterstützungsfunktionalitäten
In diesem Unterkapitel sollen nun die Ziele aus Kapitel 3.1 hergeleitet werden. Um die
zuvor genannten Ziele zu erreichen, werden die Anforderungen ermittelt und
beschrieben. Die Qualität wird in diesem Teil der Arbeit betrachtet, da es ein Teilgebiet
des Prozessmanagements ist, so dass sie in jedem der unten genannten Abschnitte
behandelt wird.
Kapitel 3.2.1 beschreibt die effiziente Kommunikation in einem Projekt oder einem
Team während Kapitel 3.2.2 auf die gezielte Information eingeht. Im Anschluss wird in
Kapitel 3.2.3 die Terminplanung erläutert. Kapitel 3.2.4 beschreibt das Workflow-

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 26
Management. Die letzten beiden Kapitel beschreiben das Dokumentenmanagement und
Berechtigungsmanagement (Kapitel 3.2.5 und Kapitel 3.2.6).
3.2.1 Effiziente Kommunikation in einem Projekt oder einem Team
Um das Ziel effizienter Projekt- und Teamorganisation in einer kollaborativen
Arbeitsumgebung zu erreichen, muss die Kommunikation möglichst effektiv gestaltet
sein. Wie in den thematischen Grundlagen beschrieben, spielt die Kommunikation eine
wichtige Rolle, um eine kollaborative Arbeitsumgebung zu unterstützen. Effiziente
Kommunikation ermöglicht es, sowohl intern als auch extern, Prozesse zu optimieren,
Abläufe zu verbessern und den Aufwand zu reduzieren. Die Basis jeglicher
Zusammenarbeit ist die Kommunikation.
An erster Stelle werden die Qualitätsmerkmale beschrieben, die im Zusammenhang mit
effizienter Kommunikation berücksichtigt werden müssen. Anschließend werden einige
Techniken daraufhin untersucht, inwiefern sie für kollaborative Arbeitsumgebungen
eingesetzt werden können.
Qualität bei der Zusammenarbeit bedeutet eine schnelle, sichere und vielseitige
Kommunikation. Der interne Informationsfluss zwischen den Mitarbeitern soll gefördert
werden, so dass bestimmte Fragen und Informationen durch den Austausch von Wissen
zwischen den Teammitgliedern geklärt werden können. So kann die Produktivität in
einem Team gesteigert werden. Außerdem verringern sich die Kosten für die
Kommunikation im Vergleich mit der papierbasierten Form.
Es gibt eine Vielzahl von anwendungsunterstützten Kommunikationsformen. An dieser
Stelle werden geeignete Kommunikationstechniken wie E-Mail, Chat und Instant
Messaging aufgegriffen und erläutert.
• E-Mail
E-Mail ist ein asynchrones Kommunikationswerkzeug, das für den
elektronischen Versand von Mitteilungen in Form von Briefen, Memos und
anderen Texten eingesetzt werden kann. E-Mails können durch Anhänge
erweitert werden.
E-Mail ist eine sichere und vielseitige Kommunikationsform. Die Sicherheit
wird durch Verschlüsselungsmechanismen gewährleistet, die eingesetzt werden
können. Die Vielseitigkeit entsteht dadurch, dass neben reinem Text auch

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 27
Multimediaobjekte versand werden können. Schnelligkeit ist nicht gegeben, da
nach dem Versenden einer E-Mail Wartezeiten existieren bis der Empfänger die
E-Mail gelesen und darauf geantwortet hat.
• Chat
Bei Chat werden zwei verschiedene Ausprägungen erläutert:
o Instant Messaging
Instant Messaging ist nicht nur eine verbreitete Kommunikationsform,
die nicht nur oft privat, sondern auch im geschäftlichen Umfeld genutzt
wird, weil sie schneller und effizienter ist als E-Mail.
Instant Messaging ist eine Form des Chat, in der jeweils zwei Personen
miteinander kommunizieren können. Entscheidender Unterschied zu
gewöhnlichen Chatprogrammen ist eindeutig die ständige Statusanzeige
der Anwesenheit, die so genannte Presence Awareness. Beim Chat ist
dies erst sichtbar, wenn der Benutzer ein Chatroom betreten hat. Eine
ausführlichere Darstellung wird im Abschnitt „Awareness“ erläutert.
Auf einen Blick wird in Instant Messaging ersichtlich, ob ein
gewünschter Ansprechpartner am Arbeitsplatz zu erreichen ist und für
ein unmittelbares Online-Gespräch zur Verfügung steht. Diese
Bereitschaft wird z. B. durch verschiedene Status-Symbole neben den
Namen angezeigt. Des Weiteren besteht die Möglichkeit Dokumente
auszutauschen.
Die Beiträge der einzelnen Gruppenmitglieder werden in einer allen
Gruppenmitgliedern zugänglichen Ablage gesammelt, dem gemeinsamen
Arbeitsbereich. Während eines Online-Gesprächs werden die Daten
archiviert. Folglich wird gewährleistet, dass die Gespräche dokumentiert
werden können.
o Konferenzsysteme
Bei Konferenzen besteht die Möglichkeit, dass gleichzeitig mehrere,
räumlich getrennte Kommunikationspartner sich miteinander unterhalten
können. Zu den Konferenzsystemen zählen textbasierte Konferenzsysteme
sowie Audio- und Videokonferenzsysteme.

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 28
Awareness
Textbasierter Gruppenchat ist schnell, weil die Kommunikation in
Echtzeit geschieht. Es ist sicher, weil Missverständnisse wie
beispielsweise falsch verstandene Telefonnummern nicht vorkommen
und der Text immer überprüft werden kann. Zudem kann die
Verbindung, über die die Kommunikation stattfindet verschlüsselt
werden, so dass auch ein Zugriff durch unberechtigte Personen
unterbunden wird. Geführte Diskussionen können unter anderem
archiviert werden, um Inhalte vergangener Konferenzen zu einem
späteren Zeitpunkt nachlesen zu können.
Der Vorteil bei Audiokonferenzen ist, dass kein mühseliges und
manchmal langsames Schreiben benötigt wird und diese
Kommunikationsform demnach als schnell betrachtet werden kann.
Jedoch muss für eine gute Sprachqualität gesorgt werden um den
Beteiligten die Kommunikation nicht unnötig zu erschweren. Außerdem
ist das Vorhandensein von Mikrofon und Lautsprecher nötig, weil
ansonsten die Audiokommunikation nicht durchgeführt werden kann.
Ähnlich verhält es sich bei Videokommunikation, bei der zusätzlich noch
eine Kamera benötigt wird. Ein Nachteil der Audio- und
Videokommunikation ist der wesentlich höhere Speicherbedarf zur
Archivierung der Konferenzen. Die Vielseitigkeit ist bei
Teamkonferenzen nicht gegeben, da außer der direkten Kommunikation
keine weiteren Funktionen zur Verfügung stehen.
Awareness ist eine Möglichkeit die Kommunikation effizient zu gestalten. Mit dem
Begriff wird das Bewusstsein über den Zustand und die Aktivitäten der Teilnehmer in
kollaborativen Szenarien beschrieben. Awareness kommt im Bereich des gemeinsamen
Arbeitsbereiches häufig vor, um über das Geschehen des Arbeitsprozesses wie z. B.
über Änderungen oder Problemen miteinander kommunizieren zu können. Es gibt
verschiedene Formen von Awareness, von denen zwei unterschiedliche Verfahren
vorgestellt werden.

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 29
• Presence Awareness
Presence Awareness zeigt an, wer sich gerade angemeldet hat und demzufolge
für jeden erreichbar ist. Weder das Telefon noch E-Mail bietet dies zurzeit an.
Nur das Instant Messaging, das bereits im obigen Abschnitt erläutert wurde,
besitzt diese Statusanzeige. Bei Kollaborationszenarien ist es wichtig, dass
jederzeit erkennbar ist, ob ein bestimmter Benutzer online und für eine
Kommunikation verfügbar ist.
• Place Based Awareness
Zusätzlich zu Presence Awareness kann bei Place Based Awareness festgestellt
werden, welche Personen sich gerade an einem speziellen Ort befinden und
welcher Tätigkeit der Benutzer gerade nachgeht. Deshalb ist es z. B. möglich zu
sehen, wer im Moment in einem bestimmten Chatraum bzw. einer
Teamkonferenz ist.
Insgesamt ist Awareness eine wichtige Voraussetzung für effiziente Gruppenarbeit und
wird in Chat-Tools oder in Instant-Messenger-Programmen verwendet. Die hierdurch
wohl ausschlaggebende Zusatzfunktion zum Chat ist die Presence Awareness. Dadurch
kann viel Zeit gespart werden, die normalerweise für die Versuche zum Erreichen eines
Kollegen, per Telefon oder realer Begegnung, aufgewendet werden muss.
3.2.2 Gezielte Informationen
Durch gezielte Informationen werden verschiedene Maßnahmen zur kontextgerechten
Bereitstellung und Dokumentation von Informationen zur Verfügung gestellt. Um auf
die Qualität und Anforderungen der Informationen einzugehen, werden diese nun
beschrieben.
Bei gezielten Informationen geht es darum, dem Benutzer die gewünschten
Informationen schnell und ohne Umwege zur Verfügung zu stellen. Für den Benutzer
sollte der Zugriff auf Informationen vereinfacht werden, damit relevante und
maßgebliche Informationen schnell auffindbar sind. Auf diese Weise verbringt der
Benutzer weniger Zeit damit, nach Informationen zu suchen und kann entsprechend
produktiver arbeiten.
Das Auffinden und Auswerten von Informationen gehört zu den Arbeitsaufgaben jedes
Benutzers in einer kollaborativen Arbeitsumgebung. Daher sollte jeder Benutzer wissen,

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 30
welche Art von Informationen wo zu finden sind und wie man immer den Überblick
über die tägliche Informationsflut behalten kann. So kann die Komplexität der
Informationsverarbeitung verringert werden. Sie können Entscheidungen treffen,
welche Informationen sie täglich gebrauchen und darüber hinaus unterschiedliche
Prioritäten absteigend vergeben. Beispielsweise können bei jeder erneuten Anmeldung
die für den Tag anstehenden Informationen für den Benutzer bereitgestellt werden.
Es werden nachfolgend verschiedene Funktionen beschrieben, die zur Erreichung der
Qualitätsmerkmale gefordert werden. Sie sollen die tägliche Arbeit des Benutzers
erleichtern und seine reale Welt widerspiegeln.
• Anfänger- und Expertenmodus
Ein Anfänger- und Expertenmodus soll dem Benutzer eine Hilfestellung geben,
damit er weiß, wie spezifische Tätigkeiten ausgeführt werden können. Da jeder
Benutzer unterschiedliche Kenntnisse und Ausbildung mit sich bringt, muss die
Hilfestellung im System sehr flexibel und gut strukturiert sein. Die individuelle
Anpassung der Hilfestellung ist ein Feature, das die Qualität der
Bedienerfreundlichkeit erheblich steigern kann.
Für den Anfängermodus kann beispielsweise ein Wegweiser eingesetzt werden.
Der Benutzer weiß genau, was seine Aufgabe erfordert, um verschiedene
Prozesse korrekt umsetzen zu können. Die Wahl des Expertenmodus ist
hingegen für Benutzer, die viel Wissen mit sich bringen bzw. bereits mit dem
System vertraut sind und so keine Hilfestellung mehr benötigen. Daher kann der
Benutzer diese Funktion auch ausschalten bzw. ausblenden.
• Aufgabenübersicht
Alle aktuellen oder bearbeiteten Termine sollen ersichtlich sein, so dass der
Benutzer erkennen kann, welche Aufgaben er noch zu erledigen hat. Bei
Fertigstellung einer Aufgabe wird diese als abgeschlossen bewertet und einer
anderen Kategorie wie z. B. „abgeschlossene Aktivität“ zugeordnet. Diese
Übersichtlichkeit erleichtert es dem Benutzer, alle Termine und Fristen
einhalten zu können.

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 31
• Ablage
In der Ablage können alle abgeschlossen Dokumente des Benutzers archiviert
werden. Er hat jederzeit Zugriff auf alle eingehenden und abgehenden
Dokumente, deren Bearbeitung nötig bzw. abgeschlossen ist.
• Suchfunktion
Eine Suchfunktion ermöglicht dem Benutzer benötigte Dokumente zu finden.
Auch archivierte Dokumente können schnell und leicht wieder gefunden
werden.
• Hilfefunktion
Mit der Hilfefunktion können Fragen des Benutzers nachgeschlagen werden.
Unter anderem werden alle Teil- und Gesamtprozessabläufe beschrieben und
schrittweise erläutert.
• Feedback
Nicht nur Benutzer sind an gezielten Informationen interessiert, sondern auch
die Entwickler bzw. Administratoren der kollaborativen Arbeitsumgebung
können von Informationen profitieren. Mittels eines Feedback-Systems können
die Benutzer ihre Erfahrungen und Probleme mit dem System an die
zuständigen Mitarbeiter schicken. Diese Informationen können gesammelt und
zur Verbesserung des Systems eingesetzt werden. Auf diesem Weg ist
gewährleistet, dass das System nicht an den Wünschen der Benutzer vorbei
entwickelt wird.
• Wegweiser
Benutzer sollen bei der Bearbeitung von Aufgabenaktivitäten unterstützt
werden. Dies ist vor allem für Benutzer nötig, die mit dem System noch nicht
vertraut sind. Beispielsweise wird dem Benutzer bei der Erstellung eines
Workflows geholfen.
• Dokumentenvorschau
Die Dokumentenvorschau ist eine Ansicht, um die Inhalte eines Dokumentes
direkt auf der Hauptseite ersichtlich zu machen. Dadurch werden Aktivitäten

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 32
zum Öffnen eines Dokumentes vermieden, wenn z. B. nur eine kurze Übersicht
gewünscht wird.
• Workflow-Management-System
Ein Workflow unterstützt Prozesszuständigkeiten, Terminierung,
Vertreterregelung und andere Sonderbehandlungen. Es sind auch Aufgaben mit
speziellen Abläufen denkbar, die mithilfe eines Workflows eingestellt werden
können.
3.2.3 Terminplanung
Die Terminplanung unterstützt Mitarbeiter in kollaborativen Arbeitsumgebungen bei
der Einhaltung von Verabredungen und Fristen. Sie dient nicht nur der Planung von
kurzen Zeiträumen, sondern ermöglicht die Darstellung des gesamten zeitlichen Ablaufs
eines Prozesses, unabhängig von dessen Dauer. Mit einer konsequenten Terminplanung
kann die Effizienz bei der Prozessdurchführung in einer kollaborativen
Arbeitsumgebung vergrößert werden.
Bei der Terminplanung sind verschiedene Anforderungen zu beachten, um eine hohe
Qualität zu gewährleisten. So muss ständig überprüft werden, ob der aktuelle
Ist-Zustand mit der Terminplanung übereinstimmt. Sollte dies nicht der Fall sein, so
müssen geeignete Maßnahmen getroffen werden, um den Fehler zu korrigieren.
Außerdem müssen die Leiter der Prozesse benachrichtigt werden, die qualifizierte
Mitarbeiter mit der Korrektur beauftragen können.
Des Weiteren müssen abhängig von der Terminplanung die Mitarbeiter rechtzeitig über
ihre Aufgaben benachrichtigt werden. So können sie ihre Aufgaben planen und
fristgerecht durchführen. Die Benachrichtigung über bestimmte Ereignisse sollte nicht
explixit vom Benutzer angefordert werden, sondern automatisch vom System an die
Mitarbeiter gesendet werden. Diese Benachrichtigung kann z. B. per E-Mail versendet
werden.
Die Terminplanung kann unter anderem durch effiziente Kommunikation und eine
Kalenderfunktion unterstützt werden.
3.2.4 Workflow-Management
Innerhalb jedes Unternehmens existiert eine Vielzahl von Prozessen, die abgearbeitet
werden müssen. Die Benutzer werden bei der Durchführung der Prozesse durch

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 33
Workflow-Management-Systeme unterstützt, die den Ablauf automatisieren. In Folge
dessen wird eine strukturierte und kontrollierte Bearbeitung von Daten und
Dokumenten ermöglicht. Außerdem werden Fehler beseitigt und die Qualität wird
verbessert. Unter anderem werden Unternehmensvorgänge transparenter und jeder, der
in einem Geschäftsablauf involviert ist, hat Zugriff auf die aktuellsten Informationen.
Nastansky beschreibt in dem von ihm entwickelten GroupFlow-Continuum
verschiedene Workflow-Typen. Diese reichen von flexiblen und offenen Ad-hoc-
Vorgängen bis hin zu fest vorstrukturierten Prozessen. Ferner können unter anderem
Mischformen entstehen, die in der folgenden Tabelle 3.1 vorgestellt werden (vgl.
[Nastansky et al 2002], S. 301).
Ad-hoc-
Workflow
E-Mail basiert
„Store-and-forward“-
System, kein
gemeinsamen
Datenzugriff
Task Force
Nicht
vorherbestimmter
Workflow
Gemeinsamer
Datenzugriff,
Einzelschritte
Spontane (Re)action Diskussions- Eine verantwortliche
orientierte Person weist
Bearbeitung im Team Aufgaben innerhalb
des Teams zu und
definiert den
Abschluss der
Bearbeitung
z. B. Spontanes
Sammeln von
Informationen
z. B. Gemeinsames
Verfassen von
Publikationen
• Standard-Workflow
Semi-strukturierter Workflow
Standard-
Vorherbestimmtes Vorherbestimmtes Ad-hoc Ausnahmen Workflow
Team und nicht
vorherbestimmte
Person(en)
Team und
vorherbestimmte
Anzahl von
Person(en)
Fest strukturierter
Workflow
Kombination von Kombination von Strukturieter Fest vorherbestimmte
definierter Aufgabe definierter Aufgabe Workflow mit Aus- Workflow Schritte
und nicht
und
nahmebehandlung
vorherbestimmter vorherbestimmter
Person
Anzahl von Personen
z. B. Gemeinsames
Erstellen eines
Jahresberichts
Die Anzahl der
Teammitglieder für
die Bearbeitung einer
Aufgabe ist
vorherbestimmt; die
Bearbeitungsreihenfo
lge ist variabel
z. B. Mitzeichnungsverfahren
Tabelle 3.1: GroupFlow-Continuum
Einfach
Fest
durchzuführende
flexible Veränderung
des Workflows
z. B.
Konsumentenkre-dit
mit besonderen
Kundenwünschen
vorherbestimmter
und strukturierter
Workflow
z. B.
Konsumentenkredit
Standard-Workflows sind fest strukturierte Workflows, die für die
Automatisierung von Routinetätigkeiten eingesetzt werden. Vordefinierte
Workflow-Modelle determinieren die vollständigen Abläufe der einzelnen
Aufgaben, Aktivitäten, Agenten und Weiterleitungspfade inklusive aller
möglichen Alternativen. Diese sind durch geringe Variierung, hohe Stabilität
und große Wiederholungsrate gekennzeichnet (vgl. [Huang 2004], S. 73).

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 34
• Ad-hoc-Workflow
Ad-hoc-Workflows werden nur teilweise und erst direkt vor der Verwendung
des Workflows erstellt, weil sie spontan und unterschiedlich sind. Es ist auch
möglich während der Laufzeit neue Schritte zu definieren indem sich die
Planungs- und Ausführungsphase abwechseln (vgl. [Huang 2004], S. 73).
• Semi-strukturierte Workflow
Semi-strukturierte Workflows sind eine Mischform aus Standard-Workflow und
Ad-hoc-Workflow. Sie werden für kollaborative Geschäftsumgebungen
eingesetzt, die inhärent von den Interaktionen zwischen Personen angetrieben
werden und finden oft bei Prozessen wie z. B. Forschung und Entwicklung,
Unternehmensplanung, Entscheidungsfindung statt (vgl. [Huang 2004], S. 73).
Bei solchen Workflows werden verschiedene Qualitätsmerkmale gefordert von denen
einige hier näher betrachtet werden. Es geht darum, alle elektronischen Daten, die zur
Abwicklung des Prozesses benötigt werden, vom Workflow-Management-System
weiterleiten zu lassen. Der Prozess setzt sich so lange fort, bis der Gesamtprozess
vollständig abgewickelt ist. Hierfür werden Prozessverantwortlichkeiten und
Prozesszuständigkeiten definiert, die dafür Rechnung tragen, dass der Prozess fachlich
richtig abläuft. Deshalb ist die Vergabe von Rollen sehr wichtig, die mit der Auflistung
der entsprechenden Kompetenzen und Verantwortung angegeben sind. Häufig
wiederholte Prozesse werden so gut wie möglich automatisiert. Qualität stellt eine hohe
Anforderung an die Prozesse, so dass die Art und der Zeitpunkt von Qualitätsprüfungen
fortwährend kontrolliert werden sollte.
Beim Planen eines Workflows können Termine eine wichtige Rolle spielen. Sie sorgen
dafür, dass bestimmte Vereinbarungen der Prozesse eingehalten werden, z. B. bei
Aufträgen, wo der Kunde eine Abgabefrist vorgibt. Qualität findet dort statt wo
Zeitpunkt und Zeitraum die Prüfung in Anspruch nimmt.
Außerdem können Ausnahmebehandlungen im Falle des Auftretens durch Regeln in die
Prozesse eingebunden werden, so dass alle möglichen Ausnahmebehandlungen, wie
beispielsweise Krankheitsfälle, berücksichtigt werden können. Bei einem Ausfall
können die Prozesse an den Vertreter weitergeleitet werden. Mittels verschiedener
Modellierungstechniken wie EPK und UML-Diagramme lassen sich die Prozesse
modellieren.

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 35
Um Medienbrüche zu vermeiden wird auf papierbasierte Vorgansbearbeitung
verzichtet. Es sollen nur noch elektronische Dokumente bearbeitet werden. Darüber
hinaus sollen Systembrüche vermieden werden, um den Datentransfer zwischen
unterschiedlichen Anwendungssystemen zu garantieren.
Qualität muss aus diesem Grund über die gesamte Laufzeit des Prozesses überprüft
werden. Dazu zählen unter anderem alle möglichen Ausnahmefälle, die bearbeitet
werden müssen. Des Weiteren unterstützt das Workflow-System den parallelen Ablauf
verschiedener Teilprozesse.
3.2.5 Dokumentenmanagement
Dokumentenmanagement beinhaltet die Erfassung, Bearbeitung, Verwaltung und
Speicherung von Dokumenten unter Sicherstellung von Genauigkeit, Performance,
Sicherheit und Zuverlässigkeit, unabhängig davon, wo und in welchem Format die
Dokumente gespeichert sind.
Ein Dokument kann aus einem oder mehreren Einzelobjekten bestehen. Dokumente aus
einem Einzelobjekt können z. B. ein Bild oder ein Datensatz sein. Mehrere
Einzelobjekte können beispielsweise mehrere Bilder, eine Datei mit integrierten
Bildern, Texten und Tabellen sein oder gemischte Inhalte aus mehreren Quellen
beinhalten. Im Dokumenten-Management-System werden die Dokumente organisiert,
bereitgestellt und archiviert. Unter anderem werden im Dokumenten-Management-
System veränderliche dynamische Informationen flexibel gehandhabt.
Im Folgenden werden Qualitätsmerkmale und Anforderungen des
Dokumentenmanagements vorgestellt und erläutert.
In einer kollaborativen Arbeitsumgebung werden viele Daten und Dokumente täglich
verarbeitet, gespeichert und verändert. Um Redundanz zu verhindern, werden die
Dokumente zentral auf einem Server gehalten. Dadurch verringern sich die
Speicherplatzkosten, die durch Mehrfachablage von Dokumenten entstehen würden.
Viele Dokumente sind meistens für unterschiedliche Benutzer zugänglich. Durch die
parallele Zusammenarbeit kommt es vor, dass bei geänderten Dokumenten nicht klar
ersichtlich ist, wer welche Änderungen vorgenommen hat. Um eine Mindestsicherheit
zu gewährleisten, muss Dokumentenechtheit vorliegen. Diese kann mithilfe von
Zugriffberechtigungskonzepten gewährleistet werden. Eine funktionierende

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 36
Rechteverwaltung und Sicherheit ist ein fester Bestandteil eines Dokumenten-
Management-Systems. Die Sicherheit wird im Kapitel 3.2.6 Berechtigungsmanagement
näher erläutert. Sämtliche Änderungen an den Dokumenten sollen protokolliert werden.
So kann die Nachvollziehbarkeit von Änderungen gewährleistet und Manipulationen
verhindert werden.
Bestimmte Daten müssen z. B. aus rechtlichen Gründen über einen längeren Zeitraum
hinweg zugänglich sein. Deshalb sollte es möglich sein, überprüfte, korrigierte und
fehlerfreie Fassungen von Dokumenten in Langzeitarchiven aufzubewahren. Durch ein
automatisches Backup-System können Dokumente archiviert werden. Des Weiteren soll
sichergestellt sein, dass alle archivierten Dokumente leicht auffindbar sind. Mithilfe von
Stichwörtern oder einer eindeutigen Identifikation der Dokumente können Dokumente
schnell gefunden werden.
Benutzer können bei der Dokumentenerstellung unterstützt werden, in dem häufig
benutzte Vorlagen verwaltet werden oder ein Workflow-System eingesetzt wird, das in
einem Prozess die Dokumente automatisch weiterleitet.
Hier werden einige Funktionalitäten vorgestellt, die für das Dokumentenmanagement in
einer kollaborativen Arbeitsumgebung wichtig sind:
• Versionierung
Um die Dokumentenechtheit in einer kollaborativen Arbeitsumgebung zu
gewährleisten, ist es wichtig, dass Änderungen der Dokumente den Personen
zugeordnet werden können. Durch eine Versionierungsfunktion wird der
Änderungsstatus von Dokumenten revisionssicher und transparent gespeichert.
Dadurch soll sichergestellt werden, dass keine Manipulation an den Daten
vorgenommen werden. Vor allem bei einer Änderung sollte es möglich sein, den
Verlauf der geänderten Dokumente verfolgen zu können.
• Digitales Signieren
Das Ziel des digitalen Signierens ist es, die Herkunft und Originalität einer
Nachricht sicherzustellen. Durch die organisationsübergreifende Zusammenarbeit
werden viele Dokumente in Umlauf gebracht, so dass die Echtheit des
Dokumentes in Frage gestellt werden kann. Mit einer Signatur lassen sich
Authentizität, Integrität und Vertraulichkeit erreichen. In dem Verfahren wird
eine Datei in ein abgesichertes elektronisches Dokument umgesetzt und dessen

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 37
Autor identifizierbar gemacht. Um die Signatur auch überprüfen zu können,
benötigt diese Person den öffentlichen Schlüssel des Dienstanbieters und ein
Zertifikat einer vertrauenswürdigen Certificate Authority (CA), das belegt, dass
dieser Schlüssel auch zu diesem Anbieter gehört. Als Eingabe erwartet der
Signierungsdienst folglich das zu signierende Dokument. Als Ausgabe werden
das signierte Dokument, der öffentliche Schlüssel zum Lesen der Signatur und
das Zertifikat des Dienstanbieters zurückgeliefert.
• Archivierung
In einer kollaborativen Arbeitsumgebung, wo viele Benutzer miteinander
arbeiten, entsteht eine riesige Anzahl von Dokumenten. Dadurch ist eine
Archivverwaltungsfunktion erforderlich, so dass ältere Dokumente nach
vorgegebenem Fristablauf oder zu bestimmten Selektionsterminen ausgesondert
werden.
• Suchfunktion
Mithilfe einer Suchfunktion können Dokumente schnell wieder gefunden
werden. Das System sucht im Archiv nach Dateien, die der Benutzer benötigt.
Das erleichtert und verkürzt die Suche nach Informationen. Die heute
verbreiteten Systeme erlauben eine Volltextsuche, Recherche nach bestimmten
Themen, sowie eine gezielte Suche anhand mehrerer Suchkriterien.
• Workflow
Workflow-Funktionen können eingesetzt werden, um eine direkte
Weitervergabe der Dokumente zu ermöglichen. Als Beispiel können Formulare
wie Urlaubsanträge erstellt und an den nächsten zuständigen Mitarbeiter
geschickt werden. Auf diese Weise können Prozesse automatisiert und die
Zusammenarbeit erleichtert werden, so dass der Zeitaufwand verringert werden
kann. Im Kapitel 3.2.4 Workflow-Management werden verschiedene
Workflowtypen vorgestellt, die von weichen bis hin zu harten Strukturen
reichen.
3.2.6 Berechtigungsmanagement
Im kollaborativen Arbeitsbereich spielt das Berechtigungsmanagement eine große
Rolle. Wenn es darum geht in kooperativen Prozessen mit anderen Unternehmen

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 38
zusammenzuarbeiten, ist ein zentral koordiniertes Berechtigungsmanagement
erforderlich. Durch Zugriffsrechte sollen sensible Daten und Anwendungen vor
unberechtigtem Zugriff geschützt werden. Verschiedene Benutzerstämme mit
strukturierten und nachvollziehbaren Zugriffsrechten müssen angelegt und konsequent
verwaltet werden. Mithilfe von rollenbasierten Zugriffskontrollkonzepten können die
Benutzer sich identifizieren und somit eine grundlegende Sicherheit im Umgang mit
Dokumenten erreichen.
In der heutigen Zeit wird die Bereitstellung von Sicherheitsfunktionalität auf allen
Ebenen ermöglicht, um einen ortsunabhängigen Zugang zu Unternehmensdaten und
-anwendungen zu erlangen. Verschiedene Anforderungen und Qualitätsmerkmale
werden in den folgenden Punkten beschrieben und erläutert:
• Vertraulichkeit
Informationen sollen vertraulich behandelt werden, so dass Schutz vor der
Einsichtnahme eines Unbefugten gewährleistet werden kann.
• Integrität
Integrität bedeutet die Sicherstellung der Korrektheit von Informationen bzw.
der korrekten Funktionsweise von Systemen. Daten sollen auf dem
Übertragungsweg zwischen Sender und Empfänger nicht verfälscht werden. Der
Empfänger muss die Möglichkeit besitzen Manipulationen zu erkennen und
darauf entsprechend zu reagieren, indem er beispielsweise die Nachricht
verwerfen kann.
• Verfügbarkeit
Daten, Dienste oder Ressourcen sollen berechtigten Nutzern jederzeit
funktionsbereit und in geforderter Qualität zur Verfügung stehen, wenn ein
autorisierter Benutzer darauf zugreifen will. Dies umfasst jegliche Hardware,
Programme, Funktionen, Archive und Sicherungskopien.
• Authentizität
Authentizität bedeutet die Sicherstellung der Echtheit von Informationen bzw.
Identität. Es muss einerseits sichergestellt sein, dass Informationen wirklich aus
der angegebenen Quelle stammen bzw. dass die vorgegebene Identität, etwa

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 39
eines Benutzers oder eines an der Kommunikation beteiligten Systems, korrekt
ist. Dies kann beispielsweise durch eine Passwortvergabe geschehen.
Um das mehrfache Eingeben von Passwörtern zu vermeiden, wird für die Anwender der
Vorgang vereinfacht, in dem mit nur einem Anmeldevorgang verschiedenste Dienste
oder Anwendungen benutzt werden können. Diesen Vorteil bietet Single-Sign-On, auf
das im nächsten Punkt eingegangen wird.
Single-Sign-On
Für viele Benutzer ist es mühsam, sich viele verschiedene Passwörter zu merken, so
dass sie überall dasselbe einsetzen, was ein nicht zu unterschätzendes Sicherheitsrisiko
darstellt. Außerdem ist das Eingeben der Passwörter aufwendig. Mittels Single-Sign-On
kann der Benutzer nach einer einmaligen Authentifizierung auf alle Anwendungen und
Dienste zugreifen, für die er berechtigt ist. Das Arbeiten wird einfacher und effizienter,
da sich Benutzer nicht jedes Mal neu anmelden müssen.
Sicherheit gehört zu den Qualitätsmerkmalen, die als wichtig eingestuft werden. Es soll
dennoch ein einfacher und effizienter Vorgang für den Benutzer ermöglicht werden. Mit
diesen Sicherheitsdiensten soll der Zugriff auf Ressourcen transparent gesteuert,
kontrolliert und dokumentiert werden. Auf die Dokumentation wurde bereits unter dem
Abschnitt 3.2.5 eingegangen.

Bewertungsmanagement an Hochschulen 40
4 Bewertungsmanagement an Hochschulen
Im Rahmen des Bologna-Prozesses fordern die Ministerinnen und Minister im Berliner
Kommuniqué von 2003 mehr Vergleichbarkeit und Kompatibilität, transparentere
Hochschulsysteme und eine höhere Qualität europäischer Hochschulbildung auf
institutioneller, nationaler und europäischer Ebene (vgl. [Berliner Kommuniqué], S. 3).
Um ein gemeinsames europäisches Bildungssystem zu schaffen, sollen folgende Punkte
umgesetzt werden:
• Die Schaffung eines Systems leicht verständlicher und vergleichbarer
Abschlüsse
• Die Schaffung eines zweistufigen Systems von Studienabschlüssen
(undergraduate/graduate)
• Die Einführung eines Leistungspunktesystems nach dem European Credit
Transfer System (ECTS)
• Die Förderung der Mobilität durch Beseitigung von Mobilitätshemmnissen
• Die Förderung der europäischen Zusammenarbeit durch Qualitätssicherung
• Die Förderung der europäischen Dimension in der Hochschulausbildung
Für die Qualitätssicherung ist gemäß dem Grundsatz der institutionellen Autonomie
jede Hochschule selbst verantwortlich. Folgende Punkte sollen die nationalen
Qualitätssicherungssysteme beinhalten:
• Eine Festlegung der Zuständigkeiten der beteiligten Instanzen und Institutionen
• Eine Evaluierung von Programmen oder Institutionen einschließlich interner
Bewertung, externer Beurteilung, Beteiligung der Studierenden und
Veröffentlichung der Ergebnisse
• Ein System der Akkreditierung, der Zertifizierung oder ähnlicher Verfahren
• Internationale Beteiligung, Kooperation und Vernetzung
Um die Anforderung umzusetzen, wurden an der Universität Paderborn in der Fakultät
für Wirtschaftswissenschaften (WIWI) die Lehrstrukturen modularisiert.

Bewertungsmanagement an Hochschulen 41
Die einzelnen Module sind inhaltlich und zeitlich abgeschlossene Einheiten, die als
Komponenten in unterschiedlichen Studienprogrammen belegt werden können. Module
können aus unterschiedlichen Teilen wie beispielsweise Vorlesungen, Übungen und
Projekten bestehen. Sie können aus den Lehrangeboten mehrerer Lehrstühle gebildet
werden, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten im Semester stattfinden können. Die zur
Leistungskontrolle und -bewertung eingesetzten Prüfungen und Prüfungsbewertungen
orientieren sich gleichfalls an der neuen Modulstruktur. Einzelne Prüfungsleistungen
werden einzeln gewichtet und so zu einer Modulnote zusammengefasst. Eine
Modulprüfung kann aus einer Abschlussprüfung oder aus mehreren Modulteilprüfungen
bestehen. In den Modulteilprüfungen können unterschiedliche Prüfungsformen
angewandt werden. In jedem Fall müssen die Prüfungen als Einzelleistungen bewertbar
sein.
4.1 Szenario
Mit dem hier vorgestellten Anwendungsszenario wird das Bewertungsmanagement an
der Fakultät für WIWI der Universität Paderborn beschrieben und daraus die
Anforderungen für Qualitäts- und Prozessmanagement in dieser kollaborativen
Arbeitsumgebung abgeleitet.
Die Prüfungsordnungen der Bachelor- und Masterstudiengänge der Fakultät für WIWI
sehen die folgenden Prüfungsformen vor (vgl. [Prüfungsordnung 06/2006], S. 5):
• Klausuren
• Mündliche Prüfungsleistungen
• Klausuren nach dem Antwort-Wahl-Verfahren
• Prüfungsleistungen im Rahmen von Projekten
• Prüfungsleistungen im Rahmen von Übungen
• Hausarbeiten
• Präsentationen
• Nach Genehmigung durch den Prüfungsausschuss sind auch Prüfungsformen
zulässig, die in dieser Ordnung nicht benannt werden

Bewertungsmanagement an Hochschulen 42
Die Prüfungsformen und Gewichtung der Modulteilprüfungen bei der Bildung der
Modulnote müssen spätestens in den ersten zwei Wochen der Vorlesungszeit vom
Prüfungsausschuss im Benehmen mit den Lehrenden festgelegt und veröffentlicht
werden. Dies erfolgt durch Bekanntgabe im Modulhandbuch oder im Internet unter
Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
Für die Modulprüfungen müssen sich die Studenten webbasiert auf der Homepage der
Fakultät für WIWI anmelden. Der Anmeldezeitraum für die Online-Anmeldung wird
auf der Homepage der Fakultät für WIWI bekannt gegeben. Eine Online-Anmeldung ist
nur möglich, wenn eine Registrierung vom Studierenden vorgenommen wurde. Für die
Anmeldung wird ein Lotus Notes Login oder IMT-Login (Informations- und
Medientechnologien) benötigt. Einen Lotus Notes Login können Studierenden übers
Web beantragen. Ein IMT-Login können Studierende und Mitarbeiter im Notebook-
Café beantragen.
Die Anmeldung erfolgt in zwei Phasen. In der ersten Phase können die Module beliebig
an- und abgemeldet werden. In der zweiten Phase, der so genannten Revisionsphase,
können die Anmeldungen überarbeitet werden. Es besteht die Möglichkeit gewählte
Module aus seiner Anmeldung zu löschen oder dieser neue Module hinzuzufügen.
Allerdings können in der Revisionsphase einzelne Module aufgrund einer zu hohen
Teilnehmerzahl für Neuanmeldungen gesperrt werden.
Prozessbeschreibung:
Nachdem die Studierenden sich für die einzelnen Modulprüfungen angemeldet haben,
erfassen die Mitarbeiter im Prüfungssekretariat die Daten der Teilnehmer im HISPOS
System. Das HISPOS System ist ein Prüfungsverwaltungssystem der deutschen
Hochschulen und wurde von der Firma HIS entwickelt. Die Prüfungssekretariate nutzen
dieses System für die Verwaltung der Prüfungsanmeldungen. Insbesondere wird hier die
Zulassung der Teilnehmer zu einer Modulprüfung überprüft.
Alle zugelassenen Kandidaten werden in einem Leistungspunktekonto des
Prüfungssekretariats geführt. Die Prüfungsleistungen werden vom Prüfungssekretariat
dokumentiert und alle Studierenden können auf Anfragen jederzeit formlos in den
aktuellen Stand ihres Kontos Einblick nehmen. Für die Gewichtung, Zählung und
Anrechnung von Prüfungsleistungen werden Leistungspunkte gemäß des ECTS
verwendet (vgl. [Prüfungsordnung 06/2006], S. 7).

Bewertungsmanagement an Hochschulen 43
Das HISPOS System kann Anmeldelisten in Form von Excel-Tabellen im- und
exportieren. Nach Abschluss der Revisionsphase können die Lehrstühle auf Anfrage
beim Prüfungssekretariat Teilnehmerlisten erhalten. Die Teilnehmerliste enthält alle
angemeldeten Studierenden mit Namen, Matrikelnummer, Studiengang, angestrebtem
Abschluss und E-Mail-Adresse.
Bevor die HISPOS-Transfertabelle verschickt wird, haben die Lehrstühle die
Möglichkeit nach der Revisionsphase die Teilnehmerliste aus der Online-Anmeldung
herunter zu laden und zu verwenden. Diese Teilnehmerliste kann für die Semester
begleitende Teilmodulprüfung vorübergehend angewendet werden. Dort können die
Teilmodulbewertungen erfasst werden, bis die angefragte Teilnehmerliste vom
Prüfungssekretariat zugeschickt wird. Fehlende Bewertungsdokumente werden erfasst
und der Zulassungsstatus von zugelassenen Teilnehmern wird auf „zugelassen“ gesetzt,
während nicht zugelassene Teilnehmer den Status „nicht zugelassen / abgemeldet“
bekommen.
Die Teilnehmerliste ist vor allem für den Koordinator wichtig, da er alle
Teilmodulbewertungen erfasst und daraus eine Modulnote generieren muss. Der
Koordinator ist verantwortlich für die Planung und Koordinierung zwischen den
einzelnen Lehrstühlen, die das Modul zusammen anbieten. Er legt Termine bzw. Fristen
fest, die sowohl von der Prüfungsordnung vorgegeben sind, als auch für die
Koordination zwischen den einzelnen Lehrstühlen nötig sind. Dabei sollen
krankheitsbedingte Ausfälle und Urlaubstage der Mitarbeiter berücksichtigt werden.
Aus der Teilprüfungsbewertung wird schließlich eine Modulnote gebildet.
Außerdem kann die Teilnehmerliste für die Kontrolle der Anwesenheit während der
Prüfung von Nöten sein. Falls ein Student nicht auf der Teilnehmerliste steht, aber
trotzdem zur Prüfung antritt, hat der Prüfer die Möglichkeit diesen Studierenden unter
Vorbehalt mitschreiben zu lassen oder von der Prüfung auszuschließen. Wenn der
Prüfer einverstanden ist, so muss der Student nach der Klausurteilnahme diese
Unstimmigkeiten mit den zuständigen Prüfungsämtern klären. Bei einer Genehmigung
von den Prüfungsämtern kann er den neuen Teilnehmer mit in die Teilnehmerliste
aufnehmen, andernfalls wird der Teilnehmer gelöscht.
Bis zu einer Woche vor dem ersten Prüfungstermin kann sich ein angemeldeter Student
von der Prüfung abmelden. Diese Abmeldung wird beim Prüfungssekretariat
eingereicht. Nach diesem Zeitraum muss an der Prüfung teilgenommen werden, sofern

Bewertungsmanagement an Hochschulen 44
kein Ausnahmefall vorliegt. Andernfalls wird die Bewertung der Prüfung im
Prüfungssekretariat als ungenügend erfasst.
Student registriert sich für die Online-Anmeldung
Student meldet sich online zum 1. Anmeldezeitraum
an
Student fügt in der Revisionsphase Modulprüfung
hinzu oder löscht diese
Online-Anmeldephase ist abgeschlossen
Student will an der Prüfung teilnehmen Student will von der Prüfung zurücktreten
Prüfung der Abmeldefristen der Prüfungsmodule
Student hält die Abmeldefrist ein Student hält die Abmeldefrist nicht ein
Prüfungssekretariat genehmigt die
Abmeldung
Prüfungssekretariat löscht die
Modulprüfung
ENDE
Abbildung 4.1: Anmeldeverfahren
Prüfungssekretariat genehmigt die
Abmeldung nicht
Student muss an der Prüfung
teilnehmen
Nach der Prüfung finden Teilmodulbewertungen an den einzelnen Lehrstühlen statt, die
mit Noten oder Leistungspunkten bewertet werden.

Bewertungsmanagement an Hochschulen 45
Teilnehmerliste wird aus der WIWI-Modulanmeldung
erstellt
Abgleich der Teilnehmerliste mit der Anmeldungsliste
vom Prüfungssekretariat
Koordinator legt Abgabetermine der
Teilmodulbewertung fest unter Berücksichtigung der
Prüfungsordnungsfristen
Koordinator schickt per E-Mail die Fristen an die
zuständigen Lehrstühlen
Prüfung wird geschrieben
Prüfer kontrolliert, ob Teilnehmer zugelassen
Student zugelassen Student nicht zugelassen
Student darf die Klausur schreiben
Student darf unter Vorbehalt
mitschreiben
Prüfer klärt das Problem mit
dem Prüfungssekretariat
Prüfer entscheidet über weiteres Vorgehen
Student darf nicht
mitschreiben
Prüfungssekr. genehmigt Prüfungssekr. nicht genehmigt
Student wird i.d. Teilnehmerliste
aufgenommen
ENDE
Abbildung 4.2: Prüfung
Student wird nicht i.d. Teilnehmerliste
aufgenommen

Bewertungsmanagement an Hochschulen 46
Unabhängig vom gewählten Prüfungsverfahren müssen die Ergebnisse der
Teilmodulbewertung in eine Teilnehmerliste übertragen und per E-Mail an den
Koordinator dieses Moduls zugeschickt werden. Der Koordinator generiert aus der
Teilmodulbewertung eine Modulnote. Die Prüfungsordnung legt nach Abschluss der
Prüfung sechs Wochen als maximale Zeitspanne für die Durchführung der Bewertung
fest. Innerhalb dieser Frist muss der Koordinator die Modulnoten an das Prüfungsamt
übermitteln. Die Mitteilung der Modulnoten erfolgt durch Aushang am
Prüfungssekretariat, am Lehrstuhl selbst oder durch Bekanntgabe im Internet unter
Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
Eine weitere Frist kann vom Koordinator festgelegt werden, um die Abgabetermine der
Teilmodulbewertungen zu bestimmen. Diese sollten eingehalten werden, damit der
Prozess von Anfang bis Ende reibungslos ablaufen kann und dementsprechend die
Anforderungen der Prüfungsordnung erfüllt werden können.
Spätestens einen Monat nach Bekanntgabe der Modulnote der jeweiligen schriftlichen
Prüfungen kann der Teilnehmer eine Einsicht in die geschriebene Klausur beantragen.
Die oder der Vorsitzende bestimmt Ort und Zeit der Einsichtnahme. In vielen Fällen
wird ein Termin angegeben, an dem alle Teilnehmer zusammen zu einer Einsicht
erscheinen müssen. Die oder der Vorsitzende kann diese Aufgabe an die Prüfenden
delegieren. Die Studenten haben die Möglichkeit ihre Prüfungsaufgaben noch einmal zu
überprüfen und eventuell den Prüfer des Lehrstuhls auf falsche Bewertungen der
Aufgaben aufmerksam machen. Falls eine Aufgabe nicht korrekt bewertet wurde, muss
der Prüfer des Lehrstuhls die Teilmodulbewertung ändern. Er muss die Änderungen
nachhaltig festhalten und ersichtlich machen, dass eine autorisierte Änderung
stattgefunden hat. Dies ist für die Dokumentation äußerst wichtig, um später
vorgenommene Änderungen nachvollziehen zu können. Hier muss ersichtlich sein, wer
die Änderung durchgeführt und wann diese stattgefunden hat. Durch die Signierung mit
Datum wird die Änderung eindeutig festgehalten.
Die Änderung der Punktzahl bzw. der Note des Teilmoduls kann eine Auswirkung auf
die Modulnote haben. Das muss aber nicht immer der Fall sein, z. B. wenn die
Änderung nur einen Punktunterschied macht. Die Korrektur der Teilmodulbewertung
führt dazu, dass die geänderte Teilmodulbewertung zurück an den Koordinator
geschickt wird, der daraus eine neue Modulnote generieren muss. Zum Abschluss wird

Bewertungsmanagement an Hochschulen 47
die geänderte Version des Endergebnisses an das Prüfungssekretariat gesendet und der
Prozess ist abgeschlossen.
Folgende Ausnahmefälle können auftreten:
• Wegen Krankheit kann der Studierende an einer Modulteilprüfung nicht
teilnehmen. Der Teilnehmer hat die Möglichkeit einen Antrag beim
Prüfungssekretariat zu stellen und von dem Modul zurückzutreten, sofern kein
Ersatz für die versäumte Teilprüfung angeboten wird. Die Anmeldung gilt dann
als nicht vorgenommen. Des Weiteren kann der Prüfungsausschuss in
Absprache mit dem verantwortlichen Lehrenden im Einzelfall die Möglichkeit
organisieren, das Modul abzuschließen. Diese Möglichkeit soll insbesondere
dann organisiert werden, wenn der Kandidat bereits die Hälfte oder mehr der in
dem Modul geforderten Leistungen erbracht hat. Die Gewichte der
Modulteilprüfungen sind dabei zu beachten. Ein ärztliches Attest ist spätestens
vom Tag der Prüfung vorzulegen, das die Angaben enthält, die der
Prüfungsausschuss für die Feststellung der Prüfungsunfähigkeit benötigt. In
begründeten Fällen kann ein Attest eines Amtsarztes verlangt werden. Erkennt
der Prüfungsausschuss die Gründe nicht an, wird dies dem Kandidaten
schriftlich mitgeteilt.
• Wegen Krankheit kann der Studierende die Klausureinsicht nicht wahrnehmen.
In diesem Fall kann der Studierende mit dem Prüfer einen persönlichen Termin
vereinbaren.
• Bei einer nicht bestandenen Modulprüfung hat der Teilnehmer die Möglichkeit
das gleiche Modul mit der dazugehörigen Modulprüfung einmal zu wiederholen.
Dafür ist eine erneute Anmeldung zu diesem Modul erforderlich. Wird dasselbe
Modul zum zweiten Mal nicht bestanden, so kann das Modul nicht mehr
wiederholt werden. Als Alternative hat der Teilnehmer die Möglichkeit ein
anderes Modul zu belegen.
• Eine Prüfungsleistung gilt als mit "ungenügend" (6,0) bewertet, wenn der
Kandidat zu einem Prüfungstermin ohne triftige Gründe nicht erscheint oder
wenn er nach Beginn der Prüfung ohne triftige Gründe von der Prüfung
zurücktritt. Dasselbe gilt, wenn eine schriftliche Prüfungsleistung nicht
innerhalb der vorgegebenen Bearbeitungszeit erbracht wird.

Bewertungsmanagement an Hochschulen 48
Ergebnisse werden veröffentlicht
Teilnehmer erscheint
Teilnehmer kontrolliert die Teilprüfungen
Teilnehmer findet Fehler
Prüfer berichtigt die Teilmodulbewertung
Prüfer schickt die Korrektur an den
Koordinator
Bewertung der abgelegten Prüfung an
einzelnen Lehrstühlen
Einzelne Lehrstühle schicken
Teilmodulbewertung an Koordinator
Koordinator generiert aus der
Teilmodulbewertung eine Modulnote
Koordinator schickt die Modulnote an das
Prüfungssekretariat
Klausureinsicht
Teilnehmer findet keine Fehler
Teilnehmer erscheint nicht
Teilnehmer kann Attest vorweisen
Prüfer einverstanden Prüfer nicht einverstanden
Prüfer vereinbart einen
neuen Termin
Abbildung 4.3: Bewertung der Modulprüfung (1)

Bewertungsmanagement an Hochschulen 49
Koordinator generiert neue Modulnote
Koordinator sendet neue Modulnote an das
Prüfungssekretariat
Prüfungssekretariat gibt die geänderte
Modulnote in das HISPOS System
ENDE
Abbildung 4.4: Bewertung der Modulprüfung (2)
• Versucht der Kandidat, das Ergebnis seiner Prüfungsleistung durch
Täuschungshandlungen, z. B. das Mitführen nicht zugelassener Hilfsmittel, zu
beeinflussen oder verhält sie oder er sich ordnungswidrig, gilt die betreffende
Prüfungsleistung als mit "ungenügend" (6,0) bewertet.
Die Ausnahmenfälle sollen in den Prozessen integriert werden, damit der
Gesamtprozess kontinuierlich und reibungslos ablaufen kann.
4.2 Anforderungen
Durch die Einführung der Bachelor- und Masterstudiengänge werden Module
aufgestellt, um die europäische Zusammenarbeit zu fördern. Module können aus
unterschiedlichen Teilmodulprüfungen eines oder mehrerer Lehrstühle bestehen, die zu
einer Modulnote zusammengefasst werden. Dadurch entstehen neue Herausforderungen
an das Qualitäts- und Prozessmanagement des Bewertungsmanagements.
An dieser Stelle werden die Anforderungen an das Bewertungsmanagement in
Hochschulen gestellt. Die Anforderungen, die bereits in Kapitel 3.2 vorgestellt wurden,
sollen nun für das Bewertungsmanagement konkretisiert und analysiert werden.

Bewertungsmanagement an Hochschulen 50
4.2.1 Effiziente Kommunikation in einem Projekt oder einem Team
Durch die Modularisierung entstehen im Bewertungsmanagement an Hochschulen neue
Herausforderungen. Dazu zählt unter anderem eine effiziente Kommunikation, die eine
Lehrstuhlübergreifende Organisation unterstützen soll.
Bei organisatorischen Angelegenheiten und bei der Planung sollen verschiedene
Kommunikationsmittel zur Verfügung gestellt werden, damit der Bewertungsprozess
schnell und sicher ausgeführt werden kann. Bei Fragen und Problemen können die
Teammitglieder untereinander mithilfe von E-Mail, Instant Messaging und
Teamkonferenz kommunizieren und Informationen austauschen.
• E-Mail
Die E-Mail-Funktion kann an verschiedenen Stellen im Aktivitätendiagramm
„Prüfung“ angewendet werden. Wenn der Koordinator eine Teilnehmerliste
benötigt, kann er auf diesem Weg Anfragen an das Prüfungssekretariat senden.
Auch bei der Festlegung der Fristen der Teilmodulbewertung kann der
Koordinator die Abgabetermine per E-Mail bekannt geben. Des Weiteren kann
der Prüfer beim Prüfungssekretariat erfragen, ob ein nicht zugelassener
Teilnehmer bewertet werden darf, nachdem der Prüfer ihn unter Vorbehalt
mitschreiben ließ.
Im letzten Teil des Aktivitätendiagramms „Bewertung der Modulnoten“ wird
die E-Mailfunktion benötigt, um die Teilmodulbewertung der einzelnen
Lehrstühle an den Koordinator zu senden. Wenn der Koordinator aus diesen
einzelnen Teilmodulbewertungen eine Modulnote generiert hat, kann er diese an
das Prüfungssekretariat weiterleiten. Auch bei Nicht-Teilnahme an der
Klausureinsicht, die durch eine Krankheit begründet wird, kann der Teilnehmer
eine E-Mail an den Prüfer schreiben und einen neuen Termin vereinbaren. Im
Falle einer falschen Bewertung, die der Teilnehmer entdeckt hat, muss der
Prüfer die Teilmodulbewertung korrigieren und anschließend an den
Koordinator per E-Mail senden. Nachdem der Koordinator aus der geänderten
Teilmodulbewertung eine neue Modulnote generiert hat, muss er diese wieder
an das Prüfungssekretariat schicken.

Bewertungsmanagement an Hochschulen 51
• Instant Messaging
Alle Mitglieder, die am Bewertungsmanagement mitwirken, werden in einer
Liste aufgeführt. Durch die Presence-Awareness-Funktion wird erkennbar, wer
zur Verfügung steht und wer nicht angemeldet ist.
Da bei Instant Messaging in Echtzeit kommuniziert wird, kann die Funktion in
allen vorhandenen Prozessen eingesetzt werden. So können beispielsweise
Benutzer bei der Terminplanung über Instant Messaging erfragen, ob ein
Meeting vereinbart werden kann.
• Teamkonferenz
Teamkonferenzen können bei Besprechungen zwischen verschiedenen
Lehrstühlen eingesetzt werden. Vor allem in der Endphase, in der sich alle
Professoren aus dem Modul treffen müssen, um die Korrektheit der
Modulergebnisse zu besprechen. Der Koordinator kann per E-Mail oder per
Instant Messaging ein Rundschreiben an alle Professoren schicken, die am
selben Modul arbeiten. In einem Gruppenchat treffen sich nun alle Teilnehmer.
Bei gekonntem Einsatz in Arbeitsprozessen kann eine Teamkonferenz einerseits
zum Treffpunkt für Wissensaustausch wie z. B. Meetings werden und
andererseits zu einem wertvollen Informations- und Meinungsarchiv anwachsen.
Die Funktion Place-Based-Awareness kann an dieser Stelle eingesetzt werden,
um die Verfügbarkeit der Teammitglieder festzustellen, wo sie sich aktuell im
System befinden und in welcher Diskussionsrunde sie sich aufhalten.
4.2.2 Gezielte Informationen
Auch im Bewertungsmanagement sollen Informationen gezielt genutzt werden, um die
Prozesse zu unterstützen. Dabei werden Funktionen eingesetzt, die die
Benutzerfreundlichkeit verbessern. Informationen schnell und einfach zugänglich zu
machen gehört zu den Pflichten und Aufgaben im Rahmen der Benutzerfreundlichkeit.
Es werden die für das Bewertungsmanagement eingesetzten Funktionen vorgestellt.
• Anfänger- und Expertenmodus
Anfänger- und Expertenmodus sind Funktionen, die in jeder kollaborativen
Arbeitsumgebung große Vorteile für die Erlernbarkeit und das Arbeiten mit dem

Bewertungsmanagement an Hochschulen 52
System bringen. Deswegen sollte diese Modularität auch in einem
Bewertungsmanagement-System umgesetzt werden.
Im Anfängermodus sollten die Grundlagen der Arbeit mit dem System erläutert
werden, wie z. B. das Anlegen eines Moduls oder die Bewertung von
Teilnehmern. Dies wird unter der Funktion Wegweiser erläutert. Diese Funktion
kann im Anfängermodus eingeblendet werden.
• Aufgabenübersicht
Viele Prozesse finden in der Bewertung statt, so dass bei komplexen
Aufgabenverteilungen die Übersichtlichkeit verloren geht. Alle Aufgaben des
Benutzers sollen in einer Ansicht angezeigt werden. Sie werden unterteilt in
„aktuelle“, „nach Weiterverarbeitung“ und „von mir initiiert“. So weiß der
Benutzer genau, welche Aufgaben er zu erledigen hat. Dadurch wird
sichergestellt, dass alle Termine fristgerecht eingehalten werden können.
Mithilfe eines Workflows können die Prozesse weitergeleitet werden. Diese
Funktion wird im Abschnitt 4.3.4 näher erläutert.
• Ablage
Alle bewerteten Dokumente können in der Ablage archiviert werden. Diese
werden in der Ablage nach verschiedenen Kategorien aufgelistet. Es soll nach
Prüfungssemestern, nach Student, nach Matrikelnummer, nach Projekt und nach
Lehr- und Forschungseinheit (L&F-Einheit) kategorisiert werden können. Beim
Gebrauch der Dokumente kann der Benutzer unterschiedliche Kategorisierungsmöglichkeiten
aussuchen.
• Suchfunktion
Eine Suchfunktion erleichtert das Auffinden älterer und aktueller Dokumente.
Bei einer Korrektur der Teilmodulbewertung, die beispielsweise nach der
Klausureinsicht stattfindet, kann der Verantwortliche dieser Teilmodulbewertung
den Namen des Studierenden in der Suchleiste eingeben. Es werden
alle Dokumente mit dem eingegebenen Suchbegriff aufgelistet. Der Benutzer
kann das gesuchte Dokument öffnen und anschließend weiter bearbeiten.

Bewertungsmanagement an Hochschulen 53
• Hilfefunktion
Die Hilfefunktion ist ein Nachschlagewerk, das bei Unklarheiten der
Teilprozesse konsultiert werden kann. Alle Prozesse werden dort beschrieben
und schrittweise erläutert, um so den Benutzern eine Hilfestellung zu bieten. Die
Hilfefunktion soll als Button auf jeder Seite vorhanden sein, so dass der
Benutzer jederzeit die Hilfefunktion aufrufen kann.
• Feedback
Über den Eintrag „Feedback“ unter dem Hilfe-Button, kann der Benutzer bei
Problemen oder Hinweisen eine E-Mail-Benachrichtigung an dem Administrator
schicken, in dem der Empfänger und die Betreffzeile automatisch eingefügt
werden. In der E-Mail kann das Problem oder der Hinweis näher erläutert
werden. Der Benutzer muss die E-Mail-Adresse der zuständigen Mitarbeiter
nicht wissen, denn der Inhaber dieser Rolle steht im System fest und wird zu
diesem Zweck abgerufen.
• Wegweiser
Ein Wegweiser mit verschiedenen Prozessabläufen wird auf der Hauptseite
angezeigt. Es sind die Prozesse, die am häufigsten benötigt werden. Beim
Anklicken der erfragten Prozesse wird eine neue Seite aufgerufen. Dort wird der
Ablauf des ausgewählten Prozesses beschrieben. Beispielsweise wird der
Prozess „Modulprüfung anlegen“ schrittweise erklärt.
• Dokumentenvorschau
Bewertungsmodule sollen direkt auf der Hauptseite ersichtlicht sein. Dies wird
durch die Funktion Dokumentenvorschau ermöglicht, die jederzeit ein- und
ausgeblendet werden kann. Ansonsten wird die Bearbeitungszeit nicht effizient
eingesetzt, zumal der Benutzer zuvor Aktionen zum Öffnen eines Dokumentes
durchführen muss.
• Workflow-Management-System
Ein Workflow sollte im Bewertungsmanagement verwendet werden, um
beispielsweise die Aufgabenübersicht der Prozesszuständigen anzeigen zu
lassen. Diese Funktion soll den Koordinator bei der Planung unterstützen, um

Bewertungsmanagement an Hochschulen 54
der Komplexität entgegen zu wirken. Je nach Umfang der Teil- bzw.
Gesamtprozesse soll das Workflow-System die Prozesse automatisieren.
4.2.3 Terminplanung
Ein Terminplaner wird im Bewertungsmanagement benötigt, um beispielsweise die
Fristen der Bearbeitung einhalten zu können. So kann errechnet werden, wann das
Modulergebnis feststehen sollte, damit die Fristen der Prüfungsordnung nicht
überschritten werden.
Bei Abweichungen in der Terminplanung sollte die Möglichkeit bestehen, Termine
nach vorne oder nach hinten zu verlegen. Der Koordinator benachrichtigt alle
Verantwortlichen des Moduls über den neu festgelegten Termin, damit dieser
eingehalten werden kann.
Mithilfe eines Workflows können Benachrichtigung automatisiert werden, so dass der
neue Termin direkt in der Aufgabenübersicht „Meine Aufgaben“ des Teilmoduls
ersichtlich wird. Ansonsten bleibt die Alternative die Benachrichtigung an den
Verantwortlichen des Teilmoduls per E-Mail zu senden.
4.2.4 Workflow-Management
Durch die Modularisierung des Bewertungsmanagements an der Universität Paderborn
entsteht eine neue Prüfungsstruktur. Wie im Szenario erkennbar, ist der Prozess des
Bewertungsmanagements sehr komplex. Mithilfe von Workflows soll der Prozess
automatisiert werden, so dass die Beteiligten der Modulbewertung unterstützt werden.
In diesem Abschnitt soll die Aufgabenübersicht, die bereits im Abschnitt 4.2.2
beschrieben wurde, näher betrachtet werden. Bevor der Prozess mithilfe eines
Workflow-Management-Systems beschrieben wird, müssen die Zuständigkeiten
definiert sein. Die Zuständigkeiten werden durch Rollen vergeben, so dass das
Workflow-Management-System nur wissen muss, welcher Rolle die nächste Aktivität
zugeordnet ist, damit sie automatisch an einen geeigneten Rolleninhaber zugeschickt
werden kann. Die eigentliche Person wird erst im konkreten Fall der Rolle zugeordnet.
Dadurch wird gewährleistet, dass die Verfügbarkeit der richtigen Aufgabe zur richtigen
Zeit am richtigen Ort vorhanden ist.
Im Bewertungsmanagement können zwei Workflow-Typen eingesetzt werden. Der im
Szenario beschriebene Gesamtprozess kann komplett als vordefinierter Prozess

Bewertungsmanagement an Hochschulen 55
vorliegen. Wenn im konkreten Bewertungsprozess häufig unvorhergesehene Situationen
auftreten, sollten Ad-hoc-Workflows umgesetzt werden, in denen Prozesse definiert
werden können. Diese könnten beispielsweise bei neuen Prüfungsformen eingesetzt
werden.
Viele Prozesse im Bewertungsmanagement sind häufig wiederholbar und können
dementsprechend vordefiniert werden. Alle vordefinierten Prozesse sind als Vorlage
vorhanden und können beim erneuten Gebrauch wieder verwendet werden.
Während der Prozess aktiviert ist, hat der Koordinator die Möglichkeit den Prozess zu
stoppen. In diesem Fall, der vom aktuellen Bearbeiter hervorgerufen wird, muss dieser
sich bei dem Koordinator mit einer Begründung melden. Der Koordinator alleine kann
genehmigen, ob der Prozess gestoppt wird oder nicht.
Alle vom Koordinator initiierten Prozesse werden unter „Meine Aufgabe / von mir
initiiert“ ersichtlicht gemacht. In dieser Ansicht sind unter Anderem zwei weitere
Unterkategorien vorhanden, die dem Benutzer anzeigen, in welchem Aufgabenbereich
er noch etwas zu erledigen hat. Unter der Kategorie „Aktuelle“ sieht der Benutzer, wie
viele aktuelle Bewertungen er noch bearbeiten muss. In der zweiten Kategorie „Nach
Weiterverarbeitung“ finden sich sämtliche Dokumente, die an den nächsten Zuständigen
weitergeleitet werden müssen.
4.2.5 Dokumentenmanagement
Beim Bewertungsmanagement an Hochschulen werden viele Dokumente im Umlauf
sein, die durch die Bewertungen entstehen. Dokumente sollen eine
Archivierungsfunktion besitzen und auffindbar sein. Die Sicherheit im
Bewertungsmanagement ist besonders wichtig, da bei der Modulbewertung Änderungen
stattfinden können. Im Folgenden werden Funktionalitäten beschrieben, die das
Bewertungsmanagement an Hochschulen unterstützen.
• Versionierung
Dokumente werden von verschiedenen Mitarbeitern auf unterschiedliche Weise
verändert. Dadurch wird die Gewährleistung der Dokumentensicherheit
erschwert. Im Bewertungsmanagement ist es daher wichtig, dass eine Änderung
der Teilmodulbewertung auch abgesichert wird und identifiziert werden kann.
Falls der Teilnehmer bei der Klausureinsicht fehlerhafte Bewertungen in den

Bewertungsmanagement an Hochschulen 56
Aufgabenteilen entdeckt, müssen die Prüfer der zuständigen Teilmodul-
bewertungen die Korrektur erfassen. Die Manipulation von Dokumenten wird
dadurch verhindert.
• Digitales Signieren
Digitales Signieren soll eine höhere Sicherheit bei Änderung einer Note
gewährleisten. Der Prüfer, der die Korrektur durchgeführt hat, wird durch eine
digitale Signatur auffindbar. Dadurch wird die Identität des Bearbeiters
gesichert und kenntlich gemacht.
• Archivierung
Alle bewerteten Dokumente sollen archiviert werden können und bei Bedarf
jederzeit wieder zugreifbar sein. Mithilfe einer Suchfunktion kann das
Auffinden von bewerteten Dokumenten erleichtert werden. Wenn beispielsweise
verschiedene Lehrstühle über eine bestimmte Bewertung miteinander
diskutieren, können die Gesprächspartner die Matrikelnummer des Studenten
eingeben.
• Suchfunktion
Es gibt eine große Anzahl an Dokumenten, die im Umlauf sind und bereits
archiviert sind. Um Dokumente wieder zu finden, muss nur ein bestimmter
Name oder eine Matrikelnummer im Sucheingabefeld eingetippt werden. Alle
gefundenen Dokumente werden aufgelistet und durch Auswahl des
Dokumentenfeldes in das Dokumentenfeld kann der Benutzer das entsprechende
Dokument öffnen. Je nach Wunsch kann es dort bearbeitet, bewertet oder
geändert werden.
• Workflow
Viele Prozesse im Bewertungsmanagement können automatisiert werden. Alle
Aktivitäten können unter „Meine Aufgabe“ aufgelistet werden. Weitere
Prozesse, die mithilfe des Workflow-Management-Systems erstellt werden
können, werden im Abschnitt 4.2.4 dargestellt und erläutert.

Bewertungsmanagement an Hochschulen 57
4.2.6 Berechtigungsmanagement
Berechtigungsmanagement soll im Bewertungsmanagement eingesetzt werden, um die
Daten vor dem Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Die Zugriffsrechte werden
dabei mit einem Rollensystem verwaltet, in dem nur berechtigte Benutzer Lese- oder
Schreibrechte bekommen. Des Weiteren wird nach der Identifikation sichergestellt, dass
die Dokumente nur durch berechtigte Benutzer verändert werden.
Anforderungen und Qualitätsmerkmale zur Sicherheit, die im Abschnitt 3.2.6 bereits
erläutert wurden, werden nun auf das Bewertungsmanagement konkretisiert.
• Vertraulichkeit
Alle Dokumente im Bewertungsmanagement sollen vertraulich behandelt
werden. Mitarbeiter sollen nur solche Dokumente einsehen können, bei denen
sie eine Berechtigung haben. Dadurch kann die Manipulation von
Bewertungsdokumente vermieden werden.
In Rahmen der Kommunikationssicherheit kann das sogar bedeuten, dass selbst
Wissen über das Stattfinden einer Kommunikation vertraulich bleiben soll.
• Integrität
Integrität soll in allen Phasen des Bewertungsmanagement gewährleistet sein,
um die Korrektheit von Informationen sicherzustellen. In Ausnahmefällen wie
z. B. bei einem Ausfall besteht die Möglichkeit das System mithilfe eines
Backups wieder herzustellen.
Ein System muss sich zu jedem Zeitpunkt logisch korrekt verhalten, was die
logische Vollständigkeit jeglicher Teile der Hardware und Software, die
Sicherheitsfunktionen implementieren, voraussetzt.
• Verfügbarkeit
Alle Dokumente und Funktionen des Bewertungsmanagements, die für das
Bewerten der Module erforderlich sind, sollten jederzeit für den Benutzer zur
Verfügung stehen.

Bewertungsmanagement an Hochschulen 58
• Authentizität
Um noch mehr Sicherheit zu gewährleisten, muss die Authentizität der Benutzer
jederzeit sichergestellt sein. Im Bewertungsmanagement ist dies besonders
wichtig, um unberechtigte Änderungen durch Dritte zu unterbinden.
Single-Sign-On
Das einmalige Eingeben der Login-Namen mit dem zugehörigen Passwort soll im
Bewertungsmanagement ermöglichen, sämtliche Dienste anzuwenden. Sich bei jeder
Modulbewertung erneut anmelden zu müssen wäre ein unnötiger Mehraufwand, die
durch Single-Sign-On verhindert wird.

Prototypische Implementierung 59
5 Prototypische Implementierung
Die Aufgabe im praktischen Teil der vorliegenden Arbeit war es, das erarbeitete
Konzept am Beispiel des Grading Management System (GMS) prototypisch zu
implementieren. Die Ergebnisse dieser Implementierung werden im folgenden Kapitel
vorgestellt. Dabei wird darauf eingegangen, inwiefern die umgesetzten Funktionen die
Ziele des Konzeptes unterstützen.
Das Kapitel beginnt mit einer Vorstellung des bisherigen GMS. Im Anschluss werden
die bereits vorhandenen und die realisierten Funktionen erläutert.
5.1 Grading Management System
An der Universität Paderborn hat das GCC das GMS für die Fakultät WIWI entwickelt,
um das im Szenario beschriebene Bewertungsmanagement an den Hochschulen und die
Umsetzung der Anforderungen des Bologna-Prozesses zu erleichtern. Die bisherige
Umsetzung des GMS in der Version 2.6 beinhaltet die Erfassung und Bewertung der
Prüfungsformen nach:
• Klausur / Teilklausur
• Projektarbeit / Teamarbeit
• Seminararbeit / Hausarbeit
• Diplomarbeit / Bachelorarbeit / Masterarbeit
Das vorhandene Grading Management System läuft als Datenbank unter Lotus Notes.
Daher werden alle prototypischen Realisierungen mithilfe des Domino Designers
implementiert.
Die Abbildung 5.1 zeigt einen Screenshot des GMS, in dem die verschiedenen
Kategorien „Bewertungen“, „Prüfungen & Notenschema“, „Verwaltung“,
„Administration“, „History“ und „Persönliche Konfiguration“ abgebildet sind. Dabei
kann der Menüpunkt „Administration“ nur mit ausreichender Berechtigung eingesehen
sowie dessen Inhalte genutzt werden.
Die ersten drei Kategorien werden für Bewertungsaufgaben benötigt. Die Punkte
„Administration“ und „Persönliche Konfiguration“ dienen zur Konfiguration bzw.

Prototypische Implementierung 60
Verwaltung des Systems. Die „History“ zeigt alle bisher durchgeführten Änderungen
an.
Abbildung 5.1: Grading Management System
Die einzelnen Kategorien sind wiederum in Unterkategorien unterteilt. Die Kategorie
„Bewertungen“ umfasst „nach Prüfung“, „nach Student“, „nach Matrikelnummer“,
„nach Projekt“ und „nach L&F-Einheit“ 1 . Die Unterkategorien von „Prüfungen &
Notenschema“ sind „Modulprüfungen“, „Modulprüfungen (flach)“, „Einzelprüfungen
(CPS)“, „Notenschemata 1,0 - 6,0“ und „Notenschemata 1,0 - 5,0“. Die Kategorie
„Verwaltung“ beinhaltet „Module“, „Lehrveranstaltung“ und „Lehreinheiten“. Die
Unterkategorien führen zu den Ansichten, die die Dokumente zu den entsprechenden
Modulen, Teilmodulen und den vorgenommenen Bewertungen beinhalten.
In der Kategorie „Bewertungen“ werden die Teilmodulbewertungs-Dokumente der
Modulprüfungen aufgelistet. In diesen Dokumenten können von dem zuständigen
Mitarbeiter die erreichten Punkte der einzelnen Studenten eingetragen werden. Erst
nachdem alle Teilmodulbewertungen abgeschlossen sind, kann der Koordinator die
Noten der Modulprüfung exportieren und dem Prüfungssekretariat zuschicken.
1 Lehr- & Forschungseinheit

Prototypische Implementierung 61
In „Prüfungen & Notenschema“ können die benötigten Modulprüfungen mit ihren
Teilmodulen erstellt und verwaltet werden. Beispielweise werden in den Dokumenten
die Teilnehmerdaten importiert oder der Bewertungsstatus der Prüfung geändert.
Unter „Verwaltung“ werden Vorlagen der Modulprüfungen gespeichert. Diese Vorlagen
werden bei der Erstellung von Modulprüfungen aufgerufen. Die fehlenden Daten der
entsprechenden Teilmodulprüfungen werden von den zuständigen Mitarbeitern erfasst.
Zu diesen Daten gehören beispielsweise das Prüfungsdatum und die Art der
Klausuraufgaben.
5.2 Auswahl der Funktionen
Im Abschnitt 5.2.1 werden zunächst alle Funktionen des zuvor aufgestellten Konzepts
genannt, die im GMS bereits umgesetzt waren. Im Abschnitt 5.2.2 werden die im
Prototyp realisierten Funktionen erläutert.
5.2.1 Vorhandene Funktionen
In dem bisherigen GMS sind folgende Funktionalitäten enthalten:
• Vorlage
Alle Arten von Modulprüfungen werden unter „Verwaltung“ erfasst und dem
Koordinator zur Verfügung gestellt. Beim Anlegen einer Modulprüfung kann
der Koordinator die benötigte Vorlage aus einer Liste auswählen. Änderungen
oder das Erfassen der noch fehlenden Daten können im Anschluss an die
Erstellung direkt am Modulprüfungs-Dokument bzw. am Teilmodulprüfungs-
Dokument vorgenommen werden.
• Ablage
Die Ablage ist unter „Bewertungen“ zu finden. Alle aktuellen und
abgeschlossenen Modulbewertungen werden hier archiviert und können
bearbeitet werden.
• Hilfefunktion
Die Hilfefunktion ist bereits umgesetzt worden und unterstützt den Benutzer bei
der Anwendung des GMS. Die Hilfefunktion muss nur noch bezüglich der neu
realisierten Systemfunktionen angeglichen werden.

Prototypische Implementierung 62
• Suchfunktion
Die Suchfunktion ist bereits unter Lotus Notes vorhanden und ist somit für die
Realisierung im GMS nicht mehr erforderlich.
• Berechtigungsmanagement
Das Berechtigungsmanagement ist im GMS bereits umgesetzt worden. Es sind
alle erforderlichen Rechte und Rollen für die Arbeit mit dem System vorhanden.
5.2.2 Realisierte Funktionen
Für die prototypische Realisierung wurden die fehlenden Funktionen in das GMS
integriert. Das System soll auf Prozessqualität achten und dabei den Gesamtprozess
verbessern. Außerdem soll das System die Ergebnisse richtig generieren und die
Zusammenarbeit lehrstuhlübergreifend unterstützen. Im Folgenden werden die
Ergebnisse der Umsetzung beschrieben.
5.2.2.1 Umsetzungen zur effizienten Projekt- und Teamorganisation
Die Umsetzungen zur effizienten Projekt- und Teamorganisation beinhalten die
Unterstützungsfunktionen zur effizienten Kommunikation, gezielten Information und
dem Workflow-Management. Die Funktionen erleichtern die Arbeit mit dem System
und die Organisation der Aufgaben im Team. Beispielsweise kann jederzeit die
Kommunikation mit einem zuständigen Teilmodulprüfer aufgenommen werden, um
bestehende Probleme zu klären. Zudem werden die Mitarbeiter mit Workflow-
Funktionen an die fristgerechte Erledigung ihrer Aufgaben erinnert.
Die umgesetzten Funktionen werden im Folgenden näher beschrieben:
• E-Mail
Bei Fragen zwischen dem Koordinator und den Teilmodulprüfern kann eine
E-Mail geschrieben werden. Dazu wird die E-Mail-Adresse des Koordinators in
der Modulvorlage erfasst, so dass diese Daten beim Erstellen der Modulprüfung
übernommen werden. Bei Bedarf kann die Adresse des Koordinators im
erstellten Modulprüfungs-Dokument aktualisiert werden.

Prototypische Implementierung 63
Abbildung 5.2: "Verwaltung/Module"
Unter der zugehörigen Modulprüfung kann der Koordinator mit dem Button
„Kommunikation“ die E-Mail-Funktion erreichen. Mit dem Button öffnet sich
eine Dialogbox, in der die Empfänger aus einer Liste der vorhandenen
Teilmodule bestimmt werden können. Nach dem Bestätigen öffnet sich ein
E-Mail-Formular, in dem alle ausgewählten Empfänger eingetragen sind. Die
Betreffzeile beinhaltet das Semester, die Prüfungs ID und die Bezeichnung des
Moduls.
Abbildung 5.3: Koordinator kommuniziert mit den Teilmodulprüfern
Diese E-Mail Funktion benötigt eindeutige Verantwortliche für die
Teilmodulprüfungen. Diese müssen im jeweiligen Dokument auf dem Reiter
„Berechtigungen“ eingetragen werden.

Prototypische Implementierung 64
Abbildung 5.4: E-Mail an Koordinator schreiben
Im Dokument der Teilmodulprüfung hat der Teilmodulprüfer ebenfalls die
Möglichkeit dem Koordinator eine E-Mail zu schreiben. Mit dem Button
„E-Mail an Koordinator“ wird ein E-Mail-Fomular mit der Adresse des
Koordinators geöffnet. In der Betreffzeile wird automatisch das Semester,
Prüfungsdatum und die Bezeichnung der Teilmodulprüfung übernommen.
• Instant Messaging
Unter „Teilmodulprüfung“ ist das Instant Messaging sowohl für den
Koordinator als auch für den Teilmodulprüfer integriert, so dass sie jederzeit
miteinander kommunizieren können. Das Instant Messaging befindet sich unter
„Koordinator/IM“ und unter dem Reiter „Berechtigung“. Mithilfe der
enthaltenen Awareness-Funktion wird ersichtlich, wann der Koordinator online
ist. Mit einem Rechtsklick auf den Namen des Koordinators und anschließend
auf „Chatten mit“ öffnet sich das Chat-Fenster und der Teilmodulprüfer kann
mit dem Koordinator über Instant Messaging kommunizieren. Wenn der
Modulprüfer aber versucht den Koordinator im Offline-Modus zu erreichen,
bekommt er eine Fehlermeldung z. B. „Kim Pham ist nicht mehr online“.

Prototypische Implementierung 65
• Teamkonferenz
Abbildung 5.5: Instant Messaging
Da der Prototyp für den Einsatz im Lehrstuhl WIWI der Universität Paderborn
implementiert wird, wird auf eine Umsetzung der Teamkonferenzfunktion
verzichtet. Die Mitarbeiter des Lehrstuhls sind örtlich nah beieinander, so dass
ein persönliches Treffen wesentlich effektiver wäre als eine Lösung über das
Grading Management System.
• Experten- und Anfängermodus
Für den Experten- und Anfängermodus gibt es zwei Funktionen, die jeweils einund
ausgeblendet werden können. Diese werden in den Abbildung 5.6 und
Abbildung 5.7 dargestellt.
Die „Dokumenten Vorschau“ zeigt die Inhalte eines gewählten Dokuments in
einem Teilfenster unter der Dokumentenliste an. Dazu muss sie zunächst durch
einen Klick auf „Dokumenten Vorschau“ aktiviert werden, so dass sich das
Teilfenster öffnet. Auf diese Weise können die Dokumente ohne weiteren
Aufwand gelesen werden.

Prototypische Implementierung 66
Abbildung 5.6: Dokumenten Vorschau
Der Wegweiser wird durch einen Klick auf das Symbol an der Unterseite des
Fensters aktiviert und nimmt das untere Viertel des Arbeitsfensters ein. Er hilft
dem Anwender z. B. bei der Erstellung einer Modulprüfung, eines Workflows
oder einer Teilmodulbewertung.
Nach dem Öffnen kann auf der linken Seite des Wegweisers eine der
angebotenen Hilfen ausgewählt werden. Die Prozessschritte, die der Benutzer
danach befolgen sollte, werden auf der rechten Seite des Fensters beschrieben.
So können die Erläuterungen der Grundfunktionalitäten direkt auf dem
Arbeitsfenster eingesehen und befolgt werden.

Prototypische Implementierung 67
• Feedback
Abbildung 5.7: Wegweiser
Unter jedem Hilfe-Button gibt es den Eintrag „Feedback“. Beim Anklicken
dieser Funktion öffnet sich ein E-Mail-Fenster, in dem die E-Mail-Adresse des
Empfängers und die Betreffzeile einen voreingestellten Eintrag besitzen. Hier
kann der Benutzer ein Problem, einen Verbesserungswunsch usw. schildern.
Auf diese Weise kann der Administrator erkennen, ob ein Handlungsbedarf zur
Optimierung des Systems besteht.
Diese Funktion wird im Bereich der effizienten Projekt- und Teamorganisation
erläutert, weil sie zum Bereich der gezielten Information gehört. Grundsätzlich
dient sie aber zur Optimierung des gesamten Systems.
Abbildung 5.8: Feedback

Prototypische Implementierung 68
• Workflow-Management
An dieser Stelle werden die Workflow-Funktionen mithilfe eines Beispielfalls
erläutert. Es soll verdeutlich werden, wie der Bewertungsprozess an der
Universität Paderborn ablaufen kann. Mithilfe des vorliegenden Showcases
sollen die Funktionen beschrieben und erläutert werden.
Zuerst erstellt der Koordinator die erforderliche Modulprüfung z. B. „Methoden
der Wirtschaftsinformatik“. Diese findet er unter der Ansicht „Prüfung &
Notenschemata/Modulprüfung erstellen“. Anschließend kann der Koordinator
einen Workflow erstellen, indem er die erstellte Modulprüfung öffnet und den
Button „Workflow starten“ auswählt.
Abbildung 5.9: Workflow starten
Wie in Abbildung 5.10 ersichtlich öffnet sich ein Fenster namens „neuer
Workflow“. Unter „Name“ wählt der Koordinator den Workflow-Typ aus und
gibt die erforderlichen Informationen, wie die „Priorität“ und die Einstellungen
für die E-Mail-Benachrichtigung des Koordinators unter dem Punkt „Initiator“
ein. Der Titel wird automatisch übernommen und kann auf Wunsch verändert
werden.

Prototypische Implementierung 69
Abbildung 5.10: Workflow erstellen
Nachdem der Koordinator das Fenster mit „OK“ bestätigt hat, kann er unter
„Meine Aufgaben/Von mir initiiert“ den erstellten Workflow betrachten. Dort
werden alle vom Koordinator erstellten Workflows angezeigt, so dass er deren
Verlauf und derzeitigen Status jederzeit mitverfolgen kann. Um Übersicht über
die Aufgaben zu gewinnen, werden zusätzlich die Anzahl der enthaltenen
Aufgaben angezeigt. Diese werden beim Starten des GMS ermittelt und bei
jedem Neustart aktualisiert.
Abbildung 5.11: Meine Aufgaben
In der Ansicht unter „Von mir initiiert“ werden alle Workflow Dokumente
angezeigt, die vom Koordinator initiiert wurden. Die Ansicht beinhaltet die
Spalten „Modulbezeichnung“, „Erstellungsdatum“, „Zieldatum“ und
„Workflow“, so dass ein schneller Überblick über die vorhandenen Dokumente
ermöglicht wird. Die Spalte Workflow beinhaltet die Art des Workflows.
Abbildung 5.12: Initierter Workflow

Prototypische Implementierung 70
Beim Doppelklick auf das gewünschte Dokument öffnet sich ein neues Fenster
mit den entsprechenden Informationen bezüglich des Workflows und dem
zugehörigen Link, der direkt auf das bearbeitete Dokument verweist. Das
Workflow-Dokument gibt dem Koordinator Informationen über den Workflow.
Neben der Workflow-Art und dem Status, wird im Feld „Dokument“ ein Link
zum Modul-Dokument zur Verfügung gestellt. Das Feld „Zieldatum“ beinhaltet
zu Beginn nur den Eintrag „nicht festgelegt“, da das Datum anhand der
Prüfungsdaten der Teilmodule ermittelt wird. Das Feld „Priorität“ stellt die
Dringlichkeit des Workflows dar.
Im zweiten Teil des Dokuments sind Informationen über die Teilmodule
vorhanden. Neben dem Namen des Teilmoduls werden der Bearbeiter und die
aktuelle Aufgabe der einzelnen Teilmodulprüfer angezeigt. Die Zeile „Aufgabe“
gibt zudem Informationen über den Status der Bearbeitung wieder.
Beispielsweise wird der Text „Teilmodulprüfung erfassen: abgeschlossen“
wiedergegeben, wenn der Teilmodulprüfer seine Teilmodulprüfungs-Daten
erfasst hat.
Abbildung 5.13: Initiiertes Workflow-Dokument
Nachdem der Workflow vom Koordinator initiiert wurde, können die aktuellen
Bearbeiter unter „Meine Aufgaben/Aktuell(…)“ ihre Aufgaben einsehen. Im
vorliegenden Beispiel wurden alle Aufgabendokumente dem Koordinator
zugeschickt, um den Vorgang überprüfen zu können.

Prototypische Implementierung 71
Abbildung 5.14: Ansicht-Aktuell
Mit einem Doppelklick auf die aktuelle Aufgabe öffnet sich ein Fenster namens
„Workflow Aufgaben-Dokument“. Dort erhält der aktuelle Bearbeiter die
Informationen über die aktuelle Aufgabe mit einem Link auf das zugehörige
Teilmodul.
Zusätzlich zu den Daten, die mit dem Workflow-Dokument übereinstimmen,
beinhaltet das Aufgaben-Dokument die Felder „Aufgabe“ und „Beschreibung“,
die alle benötigten Informationen über die aktuellen Aufgaben zur Verfügung
stellen. Das Zieldatum wird zu diesem Zeitpunkt noch nicht festgelegt, da die
nötigen Informationen fehlen.
Abbildung 5.15: Workflow Aufgaben-Dokument
Erst nachdem die Teilmodulprüfung von den Teilmodulprüfern erfasst wurde,
können die Zieldaten in den folgenden Workflows festgelegt werden.

Prototypische Implementierung 72
Abbildung 5.16: Teilmodulprüfung
Beim Klicken auf den Link wird das bearbeitete Dokument geöffnet. Auf diese
Weise kann der aktuelle Bearbeiter seine Aufgabe erledigen, ohne das benötigte
Teilmodul suchen zu müssen.
Mit „Aufgabe abschließen“ wird das Workflow Aufgaben-Dokument
abgeschlossen. Diese werden in der Ablage aufbewahrt und können jederzeit
eingesehen werden.
Der Koordinator kann unter „Von mir initiiert“ erkennen, wer die
Teilmoduldokumente bereits abgeschlossen hat. Wenn alle Teilmodulprüfer die
Prüfungsdaten erfasst haben, bekommt der Koordinator eine E-Mail-
Benachrichtigung.
Abbildung 5.17: E-Mail-Benachrichtigung

Prototypische Implementierung 73
Der Koordinator erfährt frühzeitig, dass er die Teilnehmerliste importieren
muss, damit die Teilmodulprüfer die weiteren Aufgaben erhalten können. Mit
dem ersten Link gelangt der Koordinator zum Workflow und mit dem zweiten
Link wird er zur Modulprüfung weitergeleitet. Um zu der Teilnehmerliste zu
gelangen, wird der zweite Link angewählt. Unter dem Button „Teilnehmer
importieren“ kann der Koordinator die Teilnehmerliste importieren. Mit dem
ersten Link kann der Koordinator auf das Aufgaben-Dokument zugreifen und
dieses abschließen. Danach erhalten die Teilmodulprüfer unter „Meine
Aufgaben/Aktuell(…)“ neue Aufgaben.
Zudem erhält der Koordinator die Aufgabe „HISPOS-Transfertabelle
importieren“. In diesem Fall ist es unabhängig, in welcher Reihenfolge die
Aufgaben der Teilmodulprüfer und des Koordinators abgeschlossen werden.
Sobald eine Aufgabe abgeschlossen ist, wird die nächste Aufgabe für den
jeweiligen Prüfer erstellt. Den jeweiligen Bearbeitungsstatus kann der
Koordinator im Workflow-Dokument in „Von mir initiiert“ einsehen.
Um auf die Teilmodulbewertung zu gelangen, muss der jeweilige
Teilmodulprüfer auf dem Workflow Aufgaben-Dokument den Link anwählen.
Anschließend kann der Telmodulprüfer den Button „Bewertungen anzeigen“
anwählen.
Abbildung 5.18: Bewertungen anzeigen
Der Workflow setzt sich so lange fort, bis alle Prüfer die Noten der Teilmodule
erfasst und eventuelle Korrekturen nach der Einsichtnahme durch die
Studierenden durchgeführt haben. Wenn alle Aufgaben der Teilmodulprüfer
abgeschlossen und die Teilnehmerlisten mit der HISPOS-Transfertabelle
abgeglichen sind, erhält der Koordinator die Aufgabe, die Modulprüfung per
HISPOS-Transfertabelle zu exportieren und diese an das Prüfungssekretariat zu

Prototypische Implementierung 74
senden. Zuletzt kann das Workflow-Dokument abgeschlossen werden und wird
in die Ablage verschoben, in der auch alle anderen abgeschlossenen Workflow
Aufgaben-Dokumente enthalten sind.
Abbildung 5.19: Ablage
In diesem Fall wird ein Ad-hoc-Workflow nicht benötigt, denn der vordefinierte
Workflow reicht aus, um alle vorhandenen Prozesse inklusive der
Ausnahmefälle abzudecken.
Unter diesem Abschnitt wird die Terminplanung miteinbezogen. Diese wird
durch die Ansicht „Meine Aufgaben/Aktuell(…)“ und „von mir initiiert“
dargestellt, da hier die Fristen der einzelnen Aufgaben jederzeit einsehbar sind.
Des Weiteren bekommt der Koordinator eine E-Mail-Benachrichtigung
nachdem alle Teilmodulprüfer ihre Prüfungsdaten erfasst haben.
5.2.2.2 Umsetzungen zum gezielten Dokumentenmanagement
Zum gezielten Dokumentenmanagement / Archivierung gehören die Funktionen zur
Versionsänderung und der digitalen Signatur. Die Versionierungs-Funktion erlaubt den
Benutzern das anlegen neuer Versionen, um wichtige Änderungen verfolgen zu können.
Die digitale Signatur sichert die Bewertungen, da es durch sie möglich ist den
Verantwortlichen für eine Änderung zu finden.
Im Folgenden werden die genannten Funktionen näher erläutert:
• Versionsänderung
Die Versionsänderung wird bei den Modul- und der Teilmodulbewertungs-
Dokumenten eingesetzt. Diese können über die Ansichten unter der Kategorie

Prototypische Implementierung 75
„Bewertungen“ erreicht werden. Öffnet man ein Dokument, können unter dem
Reiter „Status“ verschiedene Informationen zu Versionen eingesehen werden.
Dort werden die aktuelle Versionsnummer, ein Kommentar und eine Liste der
zuvor vorhandenen Versionen angezeigt.
Eine Versionsnummer wird erst angelegt, nachdem mindestens eine Version
eines Dokumentes erstellt wurde. Dabei wird mit der Version eins begonnen und
jede neue Version bekommt eine höhere Nummer. Somit haben die ältesten
Versionen die niedrigsten Versionsnummern.
Ein erläuternder Kommentar zu einer neuen Version wird bei der Erstellung
dieser über eine Inputbox abgegeben. Der eingegebene Text wird als
Kommentar für die alte Version benutzt und kann auf diese Weise jederzeit
eingesehen werden.
Abbildung 5.20: Versionsänderung
Unter der Versionsnummer und dem Kommentar befindet sich eine Liste aller
älteren Versionen eines Dokuments. Die Liste wird durch eine eingebettete
Ansicht realisiert und zeigt die Version, den Autor, das Erstellungsdatum und
den Kommentar zum Dokument an. Mit einem Doppelklick auf die gewünschte
Dokumentenversion kann diese geöffnet werden.

Prototypische Implementierung 76
Neue Versionen können mit dem Button „neue Versionen“ angelegt werden.
Nach dem Abschluss aller Eingaben kann direkt an der neuen Version gearbeitet
werden und die bisherige Version erscheint in der zuvor beschriebenen Liste.
• Digitale Signatur
Digitale Signaturen werden im Teilmodulbewertungs-Dokument eingesetzt, um
Änderungen an den vergebenen Punkten nach zu verfolgen. Zu diesem Zweck
werden beim Speichern des Dokuments die modifizierten Punkt-Felder mit der
ID des Benutzers, dem Datum und dem Zeitpunkt der Speicherung automatisch
signiert.
Abbildung 5.21: Digitale Signatur
Die Signatur kann wie in Abbildung 5.21 zu sehen ist, mithilfe eines
Informationsicons eingesehen werden. Sollte keine Signatur vorhanden sein,
wird der Text „bisher noch nicht signiert“ angezeigt.
Die automatische Signierung stellt sicher, dass immer nachvollzogen werden
kann, welcher Mitarbeiter eine Bewertung vorgenommen bzw. modifiziert hat.
Aktuelle Signaturen überschreiben die älteren, wobei aus Effiziensgründen
immer nur die Felder aktualisiert werden, die auch tatsächlich verändert wurden,
z. B. durch eine Korrektur nach einer Einsicht.

Ausblick 77
6 Ausblick
Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wurden zentral die Themen behandelt, die mit der
konkreten Durchführung der untersuchten Prozesse zusammenhängen. Es wurde ein
Konzept erarbeitet, das bei der Verwaltung dieser Prozesse hilft und die Qualität der
resultierenden Ergebnisse sicherstellt. Eine Weiterentwicklungsmöglichkeit besteht
jedoch bei der Optimierung bestehender Prozesse. So kann eine effiziente Verwaltung
zwar die Dauer und Ergebnisse eines Prozesses verbessern, aber das volle Potential
kann nicht ausgenutzt werden, solange der Prozess an sich nicht effizient gestaltet ist.
Zu diesem Zweck könnte in Zukunft ein Konzept erarbeitet werden, welches die
Ausarbeitung von Maßzahlen zur Messung der Effizienz von Prozessen beinhaltet.
Zudem müssten zu den gefundenen Problemebereichen angemessene Maßnahmen
entwickelt werden, die bei der Optimierung helfen.
Im Zusammenhang mit den Möglichkeiten zur Optimierung der bestehenden Prozesse,
können auch wirtschaftliche Aspekte bezüglich des Qualitäts- und Prozessmanagement
untersucht werden. So könnten beispielsweise bei der Erarbeitung von Maßzahlen die
Faktoren analysiert werden, die einen Einfluss auf die Kosten haben. Diese werden
insbesondere durch die Einrichtung und Aufrechterhaltung des Qualitäts- und
Prozessmanagements verursacht. Beispielsweise können die international üblichen
Bezeichnungen wie prevention costs (Vorbeugungskosten), appraisal costs (Prüfkosten)
und failure costs (Fehlerkosten) unterschieden werden.
Des Weiteren darf die Betrachtung des Themas nicht mit Abschluss der
Implementierung aufhören. Umfangreiche Schulungsangebote für die Mitarbeiter
müssen entwickelt und angeboten werden, damit sie zum einen mit dem System vertraut
werden und zum anderen ihr eventuell vorhandenes Misstrauen auch gegenüber neuen
Prozessen verlieren.
Die Unsicherheit von Erst-Nutzern bei der Verwendung des Systems könnte so zum
Beispiel mithilfe der neu gewonnenen Benutzerfreundlichkeit aufgelöst werden.

Zusammenfassung 78
7 Zusammenfassung
Aufgabe der vorliegenden Arbeit war es, ein Konzept für das Qualitäts- und
Prozessmanagement in einer kollaborativen Arbeitsumgebung zu erstellen und eine
prototypische Realisierung der vorgestellten Funktionen umzusetzen. Als Grundlage für
den Prototyp diente das vom GCC entwickelte GMS, welches um die fehlenden
Funktionen des Konzepts erweitert wurde.
Zu diesem Zweck wurden im zweiten Kapitel dieser Arbeit die Begriffe
Qualitätsmanagement, Prozessmanagement und die Grundlagen der kollaborativen
Arbeitsumgebungen erläutert. Des Weiteren wurde beschrieben, in welchem
Zusammenhang Qualitäts- und Prozessmanagement stehen und wie sie sich gegenseitig
ergänzen. Es wurde festgestellt, dass der prozessorientierte Qualitätsbegriff auf eine
Verbesserung einzelner Prozesse und eine prozessübergreifende Optimierung zielt.
Deswegen wurde im weiteren Verlauf der Arbeit das Qualitätsmanagement als Teil des
Prozessmanagements definiert.
Aufbauend auf diesen thematischen Grundlagen beschreibt Kapitel 3 die Entwicklung
des angestrebten Konzeptes. Dazu wurden alle angestebten Ziele für kollaborative
Arbeitsumgebungen aufgegriffen und Unterstützungsfunktionen für diese erarbeitet.
Dabei wurden die Lösungen nicht für eine konkrete Arbeitsumgebung entwickelt,
sondern allgemein anwendbar gehalten. Als Ziele wurden „Effiziente Projekt- und
Teamorganisation“, „Gezieltes Dokumentenmanagement / Archivierung“ und
„Berechtigungsmanagement“ identifiziert. Bei der Erarbeitung der Unterstützungsfunktionen
wurden auch die jeweiligen Qualitätsmerkmale berücksichtigt.
In Kapitel 4 der vorliegenden Arbeit, wurde das bisher erarbeitete Konzept auf den
konkreten Fall eines vorhandenen Bewertungsmanagements angewendet. Beginnend
mit einem Szenario, das die Situation am Lehrstuhl WIWI der Universität Paderborn
beschreibt, wurden die entwickelten Ziele und Unterstützungsfunktionen analysiert und
konkretisiert. Das Szenario wurde zusätzlich mithilfe von Aktivitätendiagrammen
verdeutlicht, die die drei Teilbereiche „Anmeldeverfahren“, „Prüfung“ und „Bewertung
der Modulprüfung“ beschreiben. In den Diagrammen wurden auch alle Ausnahmefälle
berücksichtigt und integriert.

Zusammenfassung 79
Kapitel 5 „Prototypische Implementierung“ beschreibt die gefundenen Lösungen und
ihre Anwendung auf das GMS. Zu diesem Zweck wurde zunächst das zu dem Zeitpunkt
vorhandene GMS mit seinen realisierten Funktionen dargestellt. Im Anschluss wurde
die Umsetzung jener Funktionen des Konzepts beschrieben, die in der Ausgangsversion
des GMS noch nicht realisiert waren. Dabei wurde der entstandene Workflow mithilfe
eines Showcases ausführlich dargestellt. Dieser wurde Schrittweise erläutert und anhand
von Screenshots beschrieben.
Zuletzt wurde in Kapitel 6 dargelegt, welcher zukünftig Forschungsbedarf im Bereich
des Prozess- und Qualitätsmanagement für kollaborative Arbeitsumgebungen besteht.

Literaturverzeichnis 80
8 Literaturverzeichnis
[Allweyer 1998]
Allweyer, T.: Adaptive Geschäftsprozesse: Rahmenkonzept und Informations-
systeme. Gabler, Wiesbaden 1998
[Allweyer 2005]
Allweyer, T.: Geschäftsprozessmanagement: Strategie, Entwurf, Implementierung,
Controlling. W3L GmbH; Bochum 2005
[Becker et al. 2002]
Becker J.; Kugeler M.; Rosemann M.: Prozessmanagement: Ein Leitfaden zur
prozessorientierten Organisationsgestaltung. 3., vollst. Neu bearb. Und erw. Aufl.;
Springer Verl. Berlin; Heidelberg; New York; Barcelona; Hongkong; London;
Mailand; Paris; Tokio 2002
[Bologna Process 2003]
Bologna Process: „Den Europäischen Hochschulraum verwirklichen“ Kommuniqué
der Konferenz der europäischen Hochschulministerinnen und -minister am
19. September 2003 in Berlin;
Aus: http://www.bmbf.de/pub/berlin_communique.pdf am 04.01.2007
[Bleicher 1992]
Bleicher, K.: Das Konzept integriertes Management. Campus, Frankfurt/Main 1992
[Bühner 1995]
Bühner R.: Führungsaspekte im Rahmen des Total Quality Management. In:
Preßmer, D. B. (Hrsg.): Total Quality Management. SzU Schriften zur
Unternehmensführung. Band 54, Wiesbaden 1995
[Burger 1997]
Dr. Cora burger: Groupware: Kooperationsunterstützung für verteilte Anwendungen.
dpunkt - Verlag für digitale Technologie, Heidelberg, 1. Aufl.-1997 brosch.
[dbb 2001]
dbb: Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung. dbb Verlag, Berlin 2001;
Aus: http://www.dbb.de/dbb-beamtenbund-2006/dbb-pdf/Qualitaetsmanagement.pdf
am 04.01.2007

Literaturverzeichnis 81
[DGQ 1995]
DGQ: Begriffe zum Qualitätsmanagement. Beuth-Verlag, Berlin 1995
[Dier/Lautenbacher 1994]
Dier, M.; Lautenbacher, S.: Groupware: Technologien für die lernende Organisation.
Computerwoche Verlag, München 1994
[Dierker/Sander 1998]
Dierker, M.; Sander, M.: Lotus Notes 4.6 und Domino: Integration von Groupware
und Internet. Addison-Wesley, Bonn et al. 1998
[DIN EN ISO 9000-1 1994]
DIN EN ISO 9000-1: Normen zum Qualitätsmanagement und zur
Qualtiätssicherung/ QM-Darlegung. Teil 1: Leitfaden zur Auswahl und Anwendung.
Beuth-Verlag 8, Berlin 1994
[DIN EN ISO 8402 1995]
DIN EN ISO 8402: Qualitätsmanagement. Begriffe. Beuth-Verlag 8, Berlin 1995
[DIN EN ISO 9000]
DIN EN ISO 9000 (Entwurf) 01.2000: Qualitätsmanagementsysteme: Grundlagen
und Begriffe
[DIN EN ISO 9001]
DIN EN ISO 9001 (ISO/DIS 9001:1999) 01.2000: Qualitätsmanagementsysteme:
Forderungen
[DIN EN ISO 9004]
DIN EN ISO 9004 (ISO/DIS 9001:1999) 01.2000: Qualitätsmanagementsysteme:
Leitfaden zur Leistungsverbesserung
[DIN EN ISO 19011]
DIN EN ISO 19011 (ISO/DIS 9001:1999) 01.2000: Leitfaden für das Auditieren
vom QM- und QM-Systemen
[Duden Band 1 2004]
Duden Band 1: Die Deutsche Rechtschreibung. 23. Aufl., Dudenverlag, Mannheim,
2004

Literaturverzeichnis 82
[Duden Band 8 2004]
Duden Band 8: Synonymwörterbuch – Ein Wörterbuch sinnverwandter Wörter. 3.
Aufl., Dudenverlag, Mannheim, 2004
[Ebel 2001]
Ebel B.: Qualitätsmanagement: Konzepte des Qualitätsmanagements - Organisation
und Führung - Ressourcenmanagement und Wertschöpfung. Verlag Neue
Wirtschafts-Briefe, Herne/Berlin 2001
[Fischer 1994]
Fischer Thomas: Koordination betriebswirtschaftlicher Regelungsaufgaben im
Rahmen eines integrierten Informationssystems der Unternehmung. Schäfer-
Poeschel Verlag, Renningen 1994
[Frehr 1994]
Frehr H.-U.: Total Quality Management: Unternehmensweiter
Qualitätsverbesserung. 2. Auflage, Hanser Verlag, München Wien 1994
[Füermann/Dammasch 2002]
Füermann T., Dammasch C.: Prozessmanagement: Anleitung zur Steigerung der
Wertschöpfung. 2. Auflage, Hanser Verlag, München Wien 2002
[Gaitanides et al. 1994]
Gaitanides, M.; Scholz R.; Vrohlings A.; Raster M.: Prozessmanagement: Konzepte,
Umsetzungen und Erfahrungen des Reengineering. Hanser Verl., München, Wien
1994
[Garvin 1988]
Garvin D.A.: Managing Qualtiy; Free Press 1988
[Geiger 1992]
Geiger, W.: Geschichte und Zukunft des Qualitätsbegriffs. Qualität und
Zuverlässigkeit. 37 (1992) 1
[Gierhake 2000]
Gierhake, O.: Integriertes Geschäftsprozessmanagement; Effektive Organisationsgestaltung
mit Workflow-, Workgroup- und Dokumentenmanagement-Systemen. 3.
Aufl., Friedr. Vieweg &Sohn Verlag, Braunschweig/Wiesbaden 2000

Literaturverzeichnis 83
[Gietl/Lobinger 2003]
Gietl G., Lobinger W.: Qualitätsaudit: Planung und Durchführung von Audits nach
DIN EN ISO 9001:2000. Hanser Verlag, München Wien 2003
[Grochla 1975]
Grochla, E.: The design of computer-based information systems – a challenge to
organizational research. In: Grochla, E.; Szyperski, N. (hrsg.), Information Systems
and Organizational research; Berlin, New York 1975
[Gronau 2002]
Gronau, N.: Kollaborative Engineering Communities-Architektur und
Integrationsansätze. In: Mertens, P. u.a. (Hrsg): Proc. Der Multikonferenz
Wirtschaftsinformatik 2002 Nürnberg
[Großmann 1998]
Großmann, A.: Flexibles Qualitätsmanagementsystem für kleine und mittlere
Unternehmen. Verlag Institut für Arbeitswissenschaft, Kassel 1998
[Hässig 2000]
Hässig K.: Prozessmanagement: Erfolgreich durch effiziente Strukturen. Versus
Verlag, Zürich 2000
[Helbig 2003]
Helbig, R.: Prozessorientierte Unternehmensführung: Eine Konzeption mit
Konsequenzen für Unternehmen und Branchen dargestellt an Beispielen aus
Dienstleistung und Handel. Physica-Verlag, Heidelberg 2003
[Held/Russ-Mohl 2000]
Held B., Russ-Mohl S.: Qualität durch Kommunikation sichern: Vom
Qualitätsmanagement zur Qualitätskultur. Erfahrungsberichte aus Industrie,
Dienstleistung und Medienwirtschaft. F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und
Medieninformationen, Frankfurt am Main 2000
[Huang 2004]
Huang G.: Wissensmanagement: Wissensversorgung und kontextuelle Kollaboration
bei Workflow-basierter Geschäftsprozessabwicklung. Konzepte, Modelle und
prototypische Implementierung. Shaker Verlag, Aachen 2004

Literaturverzeichnis 84
[Johansen 1988]
Johansen R.: Groupware: Computer Support for Business Teams. A Division of
Macmillan, New York 1988
[Johansen 1991]
Johansen R. et al.: Leading Business Teams. Addison-Wesley, York,U.K. 1991
[Kieser/Kubicek 1992]
Kieser, A.; Kubicek, H.: Organisation. 3. Aufl., Berlin, New York 1992
[Maurer 1996b]
Maurer, G.: von der Prozessorientierung zum Workflow Management. Teil 2:
Prozessmanagement, Workflow Management, Workflow-Management-Systemen.
Arbeitspapiere WI-Nr. 10/96. Lehrstuhl für Allgemene BWL und
Wirtschaftsinformatik. Universität Mainz. Mainz 1996
[Mengedoht 1997]
Mengendoht, F.-W: Erfahrungsgeleitetes Qualitäts- und Prozessmanagement in
kleinen und mittleren Unternehmen. Verlag Institut für Arbeitswissenschaft
Universität Gesamthochschule Kassel, Kassel 1997
[Munro-Faure 1992]
Munro-Faure L.: Implementing total Quality Management; Pitman 1992
[Nastansky et al. 2002]
Nastansky L.; Bruse T.; Haberstock P.; Huth C.; Smolnik S.: Büroinformations- und
Kommunikationssysteme: Groupware, Workflow-Management, Organisationsmodellierung
und Messaging Systeme. In: Bausteine der Wirtschaftsinformatik:
Grundlagen, Anwendungen, PC-Praxis. Hrsg.: Fischer J.; Herold W.; Dangelmaier
W.; Nastansky L.; Suhl L., 2. Aufl., Erich Schmidt Verlag, Berlin 2002
[Pfeifer 1993]
Pfeifer, T.: Qualitätsmanagement: Strategien, Methoden, Techniken. Carl Hanser
Verlag, München Wien 1993
[Pfeifer 2001]
Pfeifer, T.: Qualitätsmanagement: Strategien, Methoden, Techniken. 3. völlig
überarbeitete und erweiterte Auflage, Hanser Verlag, München Wien 2001

Literaturverzeichnis 85
[Picot/Reichwald 1994]
Picot, A.; Reichwald, R.; Auflösung der unternehmen. In: ZfB 5/ 1994
[Prüfungsordung 06/2006]
Aus:http://www2.uni-paderborn.de/verwaltung/sachgebiete/3.1/Ma%20IBS%20WW
.pdf am 04.01.2007
[Rombach 1990]
Rombach H.D.: Software Specifications: A Framework. SEI Curriculum Module
SEI-CM-11-2.1, Januar 1990
[Schildknecht 1992]
Schildknecht, R.: Total Quality Management: Konzeption und State of the Art.
Campus Verlag, Frankfurt 1992
[Schmelzer/Sesselmann 2001]
Schmelzer, H. J., Sesselmann, W.: Geschäftprozessmanagement in der Praxis:
Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen. Hanser Verlag,
München, Wien 2001
[Schmidt 1997]
Schmidt, D.O.: Unternehmenskooperationen in Deutschland. Voraussetzungen und
Verbreitung. Wiesbaden 1997
[Seghezzi 1994]
Seghezzi H.D.: Qualitätsmanagement: Ansatz eines St. Galler Konzepts Integriertes
Qualitätsmanagement. Schäffer-Poeschel Verlag, Stuttgart und Verl. Neue Zürcher
Zeitung, Zürich 1994
[Seufert 1997]
Seufert, A.: Groupware enabled Data Warehouse: Management Support für die
professionelle Knowhow Organisation Prüfungs- und Beratungsgesellschaft. Gabler,
Wiesbaden 1997
[Striening 1988]
Striening, H.-D.: Prozeß-Management: Versuch eines integrierten Konzeptes
situationsadäquater Gestaltung von Verwaltungsprozessen – dargestellt am Beispiel
in einem multinationalen Unternehmen – IBM Deutschland GmbH. Europäische
Hochschulschriften, Reihe V – Volks- und Betriebswirtschaft – Band 922. Lang
Verlag, Frankfurt am Main 1988

Literaturverzeichnis 86
[Teufel et al. 1995]
Teufel S.; Sauter, C.; Mühlherr, T.; Bauknecht, K.: Computerunterstützung für die
Gruppenarbeit. Addison-Wesley, Bonn 1995
[Wallmüller 1995]
Wallmüller E.: Ganzheitliches Qualitätsmanagement in der Informationsverarbeitung;
Carl Hanser Verl., München Wien 1995
[Wiesheu/Spitzner]
Wiesheu O., Spitzner H.: Qualitätsmanagement für kleine und mittlere Unternehmen:
Leitfaden zur Einführung und Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagementsystems
nach der Normenreihe DIN EN ISO 9000:2000; Bayerischen Staatsministeriums
für Wirtschaft, Infrastruktur, Verkehr und Technologie, 5. Auflage;
Aus: http://www.stmwivt.bayern.de/pdf/wirtschaft/Qualitaetsmanagement_KMU.pdf
am 04.01.2007