und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 27
Multimediaobjekte versand werden können. Schnelligkeit ist nicht gegeben, da
nach dem Versenden einer E-Mail Wartezeiten existieren bis der Empfänger die
E-Mail gelesen und darauf geantwortet hat.
• Chat
Bei Chat werden zwei verschiedene Ausprägungen erläutert:
o Instant Messaging
Instant Messaging ist nicht nur eine verbreitete Kommunikationsform,
die nicht nur oft privat, sondern auch im geschäftlichen Umfeld genutzt
wird, weil sie schneller und effizienter ist als E-Mail.
Instant Messaging ist eine Form des Chat, in der jeweils zwei Personen
miteinander kommunizieren können. Entscheidender Unterschied zu
gewöhnlichen Chatprogrammen ist eindeutig die ständige Statusanzeige
der Anwesenheit, die so genannte Presence Awareness. Beim Chat ist
dies erst sichtbar, wenn der Benutzer ein Chatroom betreten hat. Eine
ausführlichere Darstellung wird im Abschnitt „Awareness“ erläutert.
Auf einen Blick wird in Instant Messaging ersichtlich, ob ein
gewünschter Ansprechpartner am Arbeitsplatz zu erreichen ist und für
ein unmittelbares Online-Gespräch zur Verfügung steht. Diese
Bereitschaft wird z. B. durch verschiedene Status-Symbole neben den
Namen angezeigt. Des Weiteren besteht die Möglichkeit Dokumente
auszutauschen.
Die Beiträge der einzelnen Gruppenmitglieder werden in einer allen
Gruppenmitgliedern zugänglichen Ablage gesammelt, dem gemeinsamen
Arbeitsbereich. Während eines Online-Gesprächs werden die Daten
archiviert. Folglich wird gewährleistet, dass die Gespräche dokumentiert
werden können.
o Konferenzsysteme
Bei Konferenzen besteht die Möglichkeit, dass gleichzeitig mehrere,
räumlich getrennte Kommunikationspartner sich miteinander unterhalten
können. Zu den Konferenzsystemen zählen textbasierte Konferenzsysteme
sowie Audio- und Videokonferenzsysteme.