und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen

Grundlagen und thematische Abgrenzung 12
• Qualitätsplanung
Die Aufgabe der Qualitätsplanung ist das Erfassen der Bedürfnisse, deren
Umsetzung in neue oder verbesserte Leistungen, sowie die Gestaltung der
Qualität der Prozesse, die zur Erstellung der Leistungen erforderlich sind.
• Qualitätslenkung
Die Aufgabe der Qualitätslenkung besteht darin, die Prozesse und Abläufe so zu
steuern, dass nur fehlerfreie Leistungen geboten werden, welche mit den
Spezifikationen konform sind.
Qualitätssicherung
• Qualitätssicherung
Qualitätsplanung
Qualitätsförderung
Qualitätslenkung
Abbildung 2.3: Aufgaben des Qualitätsmanagements
Für die Qualitätssicherung gilt es, verbleibende Risiken zu erkennen und durch
zusätzliche Maßnahmen abzudecken.
• Qualitätsförderung
Qualitätsförderung steigert die Qualität der Produkte, der Prozesse und der
Unternehmung um die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.
Durch die Querschnittsaufgaben der vier Fachaufgaben tritt im Rahmen des
Qualitätsmanagements eine Schnittstellenproblematik auf. Aus diesem Grunde ist das
Lenken der Qualität von großer Bedeutung. Um solche Probleme zu beherrschen, sind
klare Zielsetzungen, wirkungsvolle Koordination und effiziente Kontrolle notwendig.
Zu den Führungsaufgaben gehören die normativen, strategischen und operativen
Bereiche, die im St. Gallern Managementkonzept beschrieben werden ([Seghezzi 1994],