und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen

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Grundlagen und thematische Abgrenzung 17 Führung Befähiger Ergebnisse Mitarbeiter Politik und Strategie Partnerschaften und Ressourcen Prozesse Innovation und Lernen Abbildung 2.5: EFQM - Modell Mitarbeiterbezogene Ergebnisse Kundenbezogene Ergebnisse Gesellschaftsbezogene Ergebnisse 2.3 Qualitätsmanagement als Prozessmanagement Schlüsselergebnisse Im deutschsprachigen Raum wurde der Begriff des Prozessmanagements Ende der achtziger Jahre von Striening geprägt, der die starken Bezüge zum Qualitätsmanagement betonte (vgl. [Striening 1988]). Der Gestaltungsbereich der Prozesse bezieht sich auf ihre Struktur und Arbeitsweise sowie auf die Qualität ihrer Produkte, die innerhalb dieser Struktur fließen. Diese Form des Prozessmanagements wird in der DIN EN ISO 9000-Familie als Qualitätsmanagement betrachtet (vgl. [DIN EN ISO 9000-1 1994], S. 15). Die weltweit gültige Normenreihe zu QMS DIN EN ISO 9000ff. setzt voraus, dass jegliches Werk durch einen Prozess geschaffen wird (vgl. [DIN EN ISO 9000-1 1994], S. 15). Die wichtigsten betrieblichen Prozesse sind hervorzuheben und für die Zwecke des Qualitätsmanagements zu vereinfachen, einer Rangfolge zu unterwerfen und miteinander zu koordinieren. Im Rahmen eines effektiven QMS sind für die Prozesse die Verantwortlichkeiten, die Befugnisse, die Verfahren und die Mittel festzulegen (vgl. [DIN EN ISO 9000-1 1994], S. 17). Der prozessorientierte Qualitätsbegriff zielt auf eine Verbesserung einzelner Prozesse und eine prozessübergreifende Optimierung (vgl. [Mengedoht 1997], S. 19). Das Prozessmanagement hat die Aufgabe, sicherzustellen, dass das Prozessergebnis in der angestrebten Produkt- und Prozessqualität unter Berücksichtigung der Qualität der Arbeitsbedingungen der Beschäftigten erreicht wird. Es zielt dabei auf die
Grundlagen und thematische Abgrenzung 18 organisatorische Entwicklung des Unternehmens ab (vgl. [Großmann 1988], S. 34). Neben der einmaligen Erneuerung des gesamten Unternehmens, der Prozessorganisation und des Prozessmanagement umfasst es permanentes Prozesscontrolling, d. h. eine gesteuerte kontinuierliche Prozessverbesserung ([Gaitanides et al. 1994], S. 12). Darüber hinaus ist zu erkennen, dass Prozess- und Qualitätsmanagement bei genauer Betrachtung untrennbar miteinander verbunden sind. Der oben dargelegte, umfassende Qualitätsbegriff verfolgt wesentliche Ziele des Prozessmanagements. Qualitätsmanagement liefert außerdem wichtige Kennzahlen und Messgrößen für das Prozessmanagement und gibt Hinweise für die qualitätsgerechte Gestaltung der Prozesse. Umgekehrt sind die mit dem Qualitätsmanagement verbundenen Ziele nicht ohne eine Betrachtung und ein gezieltes Management der Prozesse zur erreichen (vgl. [Allweyer 2005], S. 278). Prozessmanagement und Qualitätsmanagement müssen einander ergänzen, denn das eine geht nicht ohne das andere. (vgl. [Striening 1988], S. 3). Der enge Zusammenhang zwischen Prozessen und Qualitätsmanagement wird auch in dem von der EFQM verwendeten EFQM - Modell deutlich, die bereits im vorherigen Kapitel erläutert wurde (siehe Kapitel 2.2.5). 2.4 Kollaborative Arbeitsumgebung In diesem Kapitel werden die Begriffe der Computer Supported kooperative Work (CSCW) und Groupware beschrieben (Kapitel 2.4.1 und Kapitel 2.4.2). Darauf folgen die Beschreibungen der Formen der Interaktionsmechanismen und die zugehörigen Systemklassen. 2.4.1 Computer Supported Cooperative Work CSCW stellt ein Forschungsgebiet dar, das sich mit der Computerunterstützung kooperativen Arbeitens befasst. Erklärtes Ziel der CSCW-Forschung ist, die Zusammenarbeit von Menschen durch den adäquaten Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologien zu verbessern, d. h. sowohl effizienter und flexibler als auch humaner und sozialer zu gestalten. Das Forschungsgebiet CSCW zeichnet sich dabei durch sein interdisziplinäres Zusammenspiel von Themen der
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