und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 30
welche Art von Informationen wo zu finden sind und wie man immer den Überblick
über die tägliche Informationsflut behalten kann. So kann die Komplexität der
Informationsverarbeitung verringert werden. Sie können Entscheidungen treffen,
welche Informationen sie täglich gebrauchen und darüber hinaus unterschiedliche
Prioritäten absteigend vergeben. Beispielsweise können bei jeder erneuten Anmeldung
die für den Tag anstehenden Informationen für den Benutzer bereitgestellt werden.
Es werden nachfolgend verschiedene Funktionen beschrieben, die zur Erreichung der
Qualitätsmerkmale gefordert werden. Sie sollen die tägliche Arbeit des Benutzers
erleichtern und seine reale Welt widerspiegeln.
• Anfänger- und Expertenmodus
Ein Anfänger- und Expertenmodus soll dem Benutzer eine Hilfestellung geben,
damit er weiß, wie spezifische Tätigkeiten ausgeführt werden können. Da jeder
Benutzer unterschiedliche Kenntnisse und Ausbildung mit sich bringt, muss die
Hilfestellung im System sehr flexibel und gut strukturiert sein. Die individuelle
Anpassung der Hilfestellung ist ein Feature, das die Qualität der
Bedienerfreundlichkeit erheblich steigern kann.
Für den Anfängermodus kann beispielsweise ein Wegweiser eingesetzt werden.
Der Benutzer weiß genau, was seine Aufgabe erfordert, um verschiedene
Prozesse korrekt umsetzen zu können. Die Wahl des Expertenmodus ist
hingegen für Benutzer, die viel Wissen mit sich bringen bzw. bereits mit dem
System vertraut sind und so keine Hilfestellung mehr benötigen. Daher kann der
Benutzer diese Funktion auch ausschalten bzw. ausblenden.
• Aufgabenübersicht
Alle aktuellen oder bearbeiteten Termine sollen ersichtlich sein, so dass der
Benutzer erkennen kann, welche Aufgaben er noch zu erledigen hat. Bei
Fertigstellung einer Aufgabe wird diese als abgeschlossen bewertet und einer
anderen Kategorie wie z. B. „abgeschlossene Aktivität“ zugeordnet. Diese
Übersichtlichkeit erleichtert es dem Benutzer, alle Termine und Fristen
einhalten zu können.