und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen

Konzept für Qualitäts- und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen 28
Awareness
Textbasierter Gruppenchat ist schnell, weil die Kommunikation in
Echtzeit geschieht. Es ist sicher, weil Missverständnisse wie
beispielsweise falsch verstandene Telefonnummern nicht vorkommen
und der Text immer überprüft werden kann. Zudem kann die
Verbindung, über die die Kommunikation stattfindet verschlüsselt
werden, so dass auch ein Zugriff durch unberechtigte Personen
unterbunden wird. Geführte Diskussionen können unter anderem
archiviert werden, um Inhalte vergangener Konferenzen zu einem
späteren Zeitpunkt nachlesen zu können.
Der Vorteil bei Audiokonferenzen ist, dass kein mühseliges und
manchmal langsames Schreiben benötigt wird und diese
Kommunikationsform demnach als schnell betrachtet werden kann.
Jedoch muss für eine gute Sprachqualität gesorgt werden um den
Beteiligten die Kommunikation nicht unnötig zu erschweren. Außerdem
ist das Vorhandensein von Mikrofon und Lautsprecher nötig, weil
ansonsten die Audiokommunikation nicht durchgeführt werden kann.
Ähnlich verhält es sich bei Videokommunikation, bei der zusätzlich noch
eine Kamera benötigt wird. Ein Nachteil der Audio- und
Videokommunikation ist der wesentlich höhere Speicherbedarf zur
Archivierung der Konferenzen. Die Vielseitigkeit ist bei
Teamkonferenzen nicht gegeben, da außer der direkten Kommunikation
keine weiteren Funktionen zur Verfügung stehen.
Awareness ist eine Möglichkeit die Kommunikation effizient zu gestalten. Mit dem
Begriff wird das Bewusstsein über den Zustand und die Aktivitäten der Teilnehmer in
kollaborativen Szenarien beschrieben. Awareness kommt im Bereich des gemeinsamen
Arbeitsbereiches häufig vor, um über das Geschehen des Arbeitsprozesses wie z. B.
über Änderungen oder Problemen miteinander kommunizieren zu können. Es gibt
verschiedene Formen von Awareness, von denen zwei unterschiedliche Verfahren
vorgestellt werden.