und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen

Ausblick 77
6 Ausblick
Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wurden zentral die Themen behandelt, die mit der
konkreten Durchführung der untersuchten Prozesse zusammenhängen. Es wurde ein
Konzept erarbeitet, das bei der Verwaltung dieser Prozesse hilft und die Qualität der
resultierenden Ergebnisse sicherstellt. Eine Weiterentwicklungsmöglichkeit besteht
jedoch bei der Optimierung bestehender Prozesse. So kann eine effiziente Verwaltung
zwar die Dauer und Ergebnisse eines Prozesses verbessern, aber das volle Potential
kann nicht ausgenutzt werden, solange der Prozess an sich nicht effizient gestaltet ist.
Zu diesem Zweck könnte in Zukunft ein Konzept erarbeitet werden, welches die
Ausarbeitung von Maßzahlen zur Messung der Effizienz von Prozessen beinhaltet.
Zudem müssten zu den gefundenen Problemebereichen angemessene Maßnahmen
entwickelt werden, die bei der Optimierung helfen.
Im Zusammenhang mit den Möglichkeiten zur Optimierung der bestehenden Prozesse,
können auch wirtschaftliche Aspekte bezüglich des Qualitäts- und Prozessmanagement
untersucht werden. So könnten beispielsweise bei der Erarbeitung von Maßzahlen die
Faktoren analysiert werden, die einen Einfluss auf die Kosten haben. Diese werden
insbesondere durch die Einrichtung und Aufrechterhaltung des Qualitäts- und
Prozessmanagements verursacht. Beispielsweise können die international üblichen
Bezeichnungen wie prevention costs (Vorbeugungskosten), appraisal costs (Prüfkosten)
und failure costs (Fehlerkosten) unterschieden werden.
Des Weiteren darf die Betrachtung des Themas nicht mit Abschluss der
Implementierung aufhören. Umfangreiche Schulungsangebote für die Mitarbeiter
müssen entwickelt und angeboten werden, damit sie zum einen mit dem System vertraut
werden und zum anderen ihr eventuell vorhandenes Misstrauen auch gegenüber neuen
Prozessen verlieren.
Die Unsicherheit von Erst-Nutzern bei der Verwendung des Systems könnte so zum
Beispiel mithilfe der neu gewonnenen Benutzerfreundlichkeit aufgelöst werden.