und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen
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E<strong>in</strong>leitung 2<br />
Anforderungen der K<strong>und</strong>en berücksichtigt <strong>und</strong> versucht, die gestellten Anforderungen<br />
zu erfüllen. E<strong>in</strong> effizientes Pr<strong>in</strong>zip ist es, die Qualität während des gesamten Prozesses<br />
zu überprüfen, anstatt Fehler erst am Ende zu f<strong>in</strong>den <strong>und</strong> nachträglich mit hohem<br />
Aufwand zu beheben. Hierfür müssen die Prozesse so gestaltet werden, dass<br />
Fehlerquellen frühzeitig elim<strong>in</strong>iert werden können. Erst wenn der Prozess über alle<br />
betroffenen Abteilungen h<strong>in</strong>weg fehlerfrei <strong>und</strong> unter beherrschbaren Bed<strong>in</strong>gungen<br />
abläuft, kann Qualität gewährleistet werden.<br />
Um der Komplexität der Prozesse entgegenzuwirken <strong>und</strong> die kollaborative<br />
Arbeitsumgebung zu unterstützen, wird e<strong>in</strong> Workflow-Management-System e<strong>in</strong>gesetzt.<br />
Individuelle Arbeitsabläufe e<strong>in</strong>es Unternehmens können damit automatisiert werden.<br />
Mithilfe von Modellierungswerkzeugen wie Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) <strong>und</strong><br />
Unified Model<strong>in</strong>g Language (UML) lassen sich die Prozesse e<strong>in</strong>fach modellieren. Unter<br />
anderem werden alle Ausnahmebehandlungen im Modell berücksichtigt, die sowohl für<br />
Teil- als auch für den Gesamtprozess von Bedeutung s<strong>in</strong>d.<br />
1.2 Zielsetzung <strong>und</strong> Aufbau der Arbeit<br />
Das Ziel dieser Diplomarbeit ist es, die Gr<strong>und</strong>sätze des <strong>Prozessmanagement</strong>s auf e<strong>in</strong>e<br />
kollaborative Arbeitsumgebung anzuwenden. Die Arbeit soll den Gesamtprozess <strong>in</strong><br />
e<strong>in</strong>er <strong>kollaborativen</strong> Arbeitsumgebung verbessern <strong>und</strong> sowohl e<strong>in</strong> Augenmerk auf die<br />
Qualitätssicherung als auch auf die Nachhaltigkeit legen. Im Anschluss wird das<br />
erstellte Konzept am Beispiel des Grad<strong>in</strong>g Management Systems (GMS) prototypisch<br />
umgesetzt. Dieses System wurde bis jetzt vom Groupware Competence Center (GCC)<br />
realisiert, um die Prüfungsbewertungen durchführen zu können.<br />
Im folgenden Kapitel werden die Gr<strong>und</strong>lagen der für diese Arbeit relevanten Begriffe<br />
erläutert. Dabei werden die zugehörigen Bereiche des <strong>Prozessmanagement</strong>s,<br />
Qualitätsmanagements <strong>und</strong> e<strong>in</strong>er <strong>kollaborativen</strong> Arbeitsumgebung erarbeitet.<br />
Verwandte Ansätze, die e<strong>in</strong>e ähnliche Zielsetzung verfolgen, werden <strong>in</strong> diesem<br />
Abschnitt beschrieben.<br />
In Kapitel 3 werden die Ziele <strong>und</strong> Anforderungen an e<strong>in</strong> Konzept zum Qualitäts- <strong>und</strong><br />
<strong>Prozessmanagement</strong> <strong>in</strong> e<strong>in</strong>er <strong>kollaborativen</strong> Arbeitsumgebung herausgearbeitet. Es<br />
werden die zur Umsetzung der Anforderungen benötigten Unterstützungsfunktionen<br />
erarbeitet, wobei das System, das als Gr<strong>und</strong>lage für das Konzept dient, abstrakt gehalten<br />
wird.
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