und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen
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Konzept für Qualitäts- <strong>und</strong> <strong>Prozessmanagement</strong> <strong>in</strong> <strong>kollaborativen</strong> <strong>Arbeitsumgebungen</strong> 24<br />
3 Konzept für Qualitäts- <strong>und</strong> <strong>Prozessmanagement</strong> <strong>in</strong><br />
<strong>kollaborativen</strong> <strong>Arbeitsumgebungen</strong><br />
Das Hauptziel der vorliegenden Arbeit ist es, die Gr<strong>und</strong>sätze des <strong>Prozessmanagement</strong>s<br />
auf e<strong>in</strong>e kollaborative Arbeitsumgebung anzuwenden. Dies soll den Gesamtprozess<br />
verbessern <strong>und</strong> sowohl e<strong>in</strong> Augenmerk auf die Qualitätssicherung als auch auf die<br />
Nachhaltigkeit legen.<br />
Zunächst sollen die Ziele für die Prozesse e<strong>in</strong>er <strong>kollaborativen</strong> Arbeitsumgebung<br />
ermittelt werden. Dabei ist zu beachten, dass die Prozesse im E<strong>in</strong>klang mit den Zielen<br />
stehen. Danach werden aus diesen Zielen Unterstützungsfunktionalitäten abgeleitet, die<br />
mit den entsprechenden Anforderungen beschrieben werden.<br />
3.1 Ziele<br />
Das Ziel dieser Diplomarbeit ist es Qualitätsmanagement <strong>und</strong> <strong>Prozessmanagement</strong> <strong>in</strong><br />
e<strong>in</strong>er <strong>kollaborativen</strong> Arbeitsumgebung zu etablieren <strong>und</strong> sicherzustellen.<br />
Optimierungspotenziale können genutzt werden, wenn bestehende <strong>in</strong>nerbetriebliche<br />
Prozesse konsequent auf die Bedürfnisse des Geschäftsnetzwerkes ausgerichtet werden.<br />
Aus diesem Gr<strong>und</strong> sollte der Fokus auf die Unterstützung des <strong>Prozessmanagement</strong>s, die<br />
Implikation der stattf<strong>in</strong>denden Prozesse <strong>und</strong> deren Zuständigkeiten liegen. Parallel soll<br />
auf die Sicherung der Qualität e<strong>in</strong>gegangen werden, da der Qualität e<strong>in</strong>e besondere<br />
Rolle <strong>in</strong> der Geschäftsprozessmodellierung zukommt. Durch die E<strong>in</strong>haltung der Qualität<br />
kann die Ausfallsquote verr<strong>in</strong>gert werden. In allen Zielen wird die Qualität<br />
mite<strong>in</strong>bezogen, weil sie ebenfalls der Anforderung des <strong>Prozessmanagement</strong>s entspricht.<br />
Beide Managementmethoden versuchen Red<strong>und</strong>anzen zu vermeiden, die unweigerlich<br />
im Projektverlauf zu Inkonsistenzen führen könnten.<br />
Um das Hauptziel zu erreichen, müssen die im Anschluss beschriebenen Punkte <strong>in</strong><br />
dieser Diplomarbeit berücksichtigt werden (Kapitel 3.1.1 bis 3.1.3).<br />
3.1.1 Effiziente Projekt- <strong>und</strong> Teamorganisation<br />
Für die kollaborative Arbeitsumgebung ist die effiziente Projekt- <strong>und</strong> Teamorganisation<br />
relevant, da auf diese Weise der Gesamtprozess von Anfang bis Ende ohne<br />
Schwierigkeiten durchlaufen werden kann. Beispielsweise können sowohl<br />
Reaktionszeiten auf Anfragen m<strong>in</strong>imiert als auch Probleme bei der Teamarbeit beseitigt
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