und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen

Grundlagen und thematische Abgrenzung 16
Prozessmodell, welches die Bestandteile eines Qualitätsmanagementsystems in einen
strukturellen Zusammenhang bringt (vgl. [Pfeifer 2001], S. 70).
Interessierte Parteien
Forderungen
Management
der Mittel
Eingabe
Ständige Verbesserung des
Qualitätsmanagementsystems
Verantwortung
der Leitung
Produktrealisierung
Messung, Analyse,
Verbesserung
Ergebnis
Produkt
Abbildung 2.4: Struktur eines prozessorientierten QM-Systems
Der ablauforientierte Aufbau eines prozessorientierten QMS (Abbildung 2.4) zeigt
deutlich den Ausgangspunkt jeder Produkterstellung oder Dienstleistung in den Markt
und die Kundenforderungen. Der Kundenwunsch wird ermittelt und im Leistungserstellungsprozess
realisiert. Die Weiterentwicklung der Produkte bzw. Dienstleistungen
und die Optimierung der Abläufe erfolgt unter Berücksichtigung der
Kundenzufriedenheit (vgl. [Wiesheu/Spitzner], S. 8).
Der European Quality Award operationalisiert die Philosophie des TQM auf
europäischer Ebene (vgl. [Mengedoht 1997], S. 31). Unternehmen werden mit dem
European Foundation for Quality Management (EFQM) ausgezeichnet, die besondere
Leistungen auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements vollbracht haben (vgl. [Pfeifer
2001], S. 28).
Das in Abbildung 2.5 gezeigte Modell stellt die zur Beurteilung von Unternehmen
verwendeten Kriterien im Zusammenhang dar. Es wird zwischen Befähiger und
Ergebnisse unterschieden, wobei der Befähiger die Voraussetzung dafür ist, gute
Ergebnisse zu erzielen. Die Analyse der erzielten Ergebnisse dient andererseits dazu,
die Leistungen im Bereich der Befähiger zu verbessern (vgl. [Allweyer 2005], S. 278).
Zufriedenheit
Interessierte Parteien