und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen

Grundlagen und thematische Abgrenzung 14
Jedes Unternehmen sollte ein klares Qualitätskonzept haben, welches die Qualitätspolitik
in Strategien und Systeme umsetzt (vgl. [Seghezzi 1994], S. 57). TQM wird auch
umfassendes Qualitätsmanagement genannt.
Die DIN EN ISO 8402 definiert es als „[…] eine Führungsmethode einer Organisation,
bei welcher Qualität in den Mittelpunkt gestellt wird, welche auf der Mitwirkung aller
Mitarbeiter beruht und welche auf langfristigen Erfolg durch Zufriedenstellung der
Arbeitnehmer und durch Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die
Gesellschaft zielt.“ ([DIN EN ISO 8402], S. 18).
Unternehmenskultur und -strategie sind hierauf auszurichten (vgl. [Bühner 1995],
S. 38). Folgende Grundsätze für TQM werden unter Allweyer aufgelistet (vgl.
[Allweyer 2005], S. 281):
• Kundenorientierung
• Verantwortung der Unternehmensführung
• Einbeziehung der Mitarbeiter
• Prozessorientierung (Prozessmanagement)
• Systemorientierter Ansatz
• Ständige Verbesserung
• Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung
• Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
2.2.5 Qualitätsmanagementsystem
Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) stellt die zur Verwirklichung des Qualitätsmanagements
festgelegte Organisationsstruktur, Verfahren, Prozesse und Mittel dar
(vgl. [DGQ 1995], S. 31). Es schafft die Rahmenbedingungen für die Sicherstellung,
Förderung und ständige Verbesserung der Qualität von Produkten und den
dazugehörigen Prozessabläufen (vgl. [Pfeifer 1993], S. 343ff.).
Normenreihe DIN EN ISO 9000:2000
Die international gültige Normenreihe zu QMS DIN EN ISO 9000ff. bzw. ISO 9000-
Familie stellt die Grundlage für ein normenkonformes Qualitätsmanagement dar und
wurde zur weltweit meistgenutzten ISO-Norm. Die bisherige Normenreihe ISO