und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen

Inhaltsverzeichnis i
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ................................................................................................. i
Abkürzungsverzeichnis ...................................................................................... iv
Abbildungsverzeichnis .........................................................................................v
Tabellenverzeichnis ........................................................................................... vii
1 Einleitung .......................................................................................................1
1.1 Szenario............................................................................................................1
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit...............................................................2
2 Grundlagen und thematische Abgrenzung.................................................4
2.1 Prozessmanagement........................................................................................4
2.1.1 Definition Prozess .....................................................................................4
2.1.2 Definition Prozessmanagement.................................................................6
2.1.3 Konzepte des Prozessmanagements..........................................................7
2.2 Qualitätsmanagement...................................................................................10
2.2.1 Definition Qualität ..................................................................................10
2.2.2 Definition Qualitätsmanagement ............................................................11
2.2.3 Aufgaben des Qualitätsmanagements .....................................................11
2.2.4 Total Quality Management .....................................................................13
2.2.5 Qualitätsmanagementsystem...................................................................14
2.3 Qualitätsmanagement als Prozessmanagement .........................................17
2.4 Kollaborative Arbeitsumgebung .................................................................18
2.4.1 Computer Supported Cooperative Work.................................................18
2.4.2 Groupware...............................................................................................19