und Prozessmanagement in kollaborativen Arbeitsumgebungen

Grundlagen und thematische Abgrenzung 6
projekt besteht, in welcher Reihenfolge sie durchgeführt werden und welche
Ergebnisse daraus erarbeitet werden. Solche Prozesse werden durch so genannte
Prozessmodelle oder Vorgehensmodelle beschrieben.
• Falsche bzw. ungenaue Verwendung
Falsche bzw. ungenaue Verwendung tritt auf, da der Begriff meist mit einer
positiven Bedeutung besetzt ist. So wird der Begriff oft mit Funktionen
gleichgesetzt.
Aus diesen verschiedenen Verwendungsmöglichkeiten des Prozessbegriffes soll im
weiteren Verlauf dieser Arbeit die Verwendung im betriebswirtschaftlichen Sinne
genutzt werden.
2.1.2 Definition Prozessmanagement
In vielen Unternehmen herrschen ungelöste Probleme, die zu Defiziten führen. Es
mangelt an Effizienz, weil das Unternehmen unklare strategische Ziele und unklare
Vorstellungen über Erfolgsfaktoren und -potentiale vor Augen hat. Darüber hinaus sind
die Marktziele und Produktziele unklar definiert. Zudem führt die mangelhafte Kenntnis
der Kundenprobleme und -bedürfnisse dazu, dass es im Unternehmen zu Einbußen
kommt.
Die Ursache der Effizienzprobleme liegt in der unzureichenden Beherrschung der
Prozesse. Sie sind mit nicht wertschöpfenden Aktivitäten überladen und erfordern
wegen vieler Schnittstellen einen hohen Koordinationsaufwand. Es ist notwendig, der
Zielsetzung eine ebenso hohe Aufmerksamkeit wie der Zielumsetzung zu schenken.
Effektivitäts- und Effizienzprobleme lassen sich somit durch Geschäftsprozessmanagement
deutlich reduzieren (vgl. [Schmelzer/Sesselmann 2001], S. 3-5). Hier
werden nun einige Definitionen beschrieben, die im Zusammenhang mit Prozessmanagement
genutzt werden.
„Unter Prozessmanagement sind alle inhaltlichen, ablaufbezogenen und kulturellen
Managementfunktionen zu verstehen, die im Zusammenhang mit dem Einsatz einer
Prozessorganisation auszuüben sind. Sie beziehen sich auf die zu erteilenden
Prozessaufträge, die nicht formalisierten Aktivitäten in der formalisierten
Ablauforganisation von Operationen und die nicht formalisierten Abläufe.“ ([Hässig
2000], S. 111).