Privatschule Mentor Gesundheitstage Tagespflege

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

QM Qualitätsmanagement im Sozialwerk Peter Toboll klappt den Laptop auf und geht seine Dateien durch. „Fangen wir mal mit der Kundenorientierung an. Wie setzt ihr die um?“ Bärbel Techentin-Bohn, Leiterin der Heimstätte am Oslebshauser Park, beginnt zu erzählen: Wie gesichert wird, dass immer jemand am Telefon erreichbar ist, wie die Kunden angesprochen werden, welche Daten bei einem Erstkontakt abgefragt werden… Peter Toboll und Helmut Kürten hören zu, fragen nach. Dann brechen sie zum Rundgang durch die Einrichtung auf. „Qualitätsmanagement-Audit“ heißt diese Art Gespräch im Fachjargon. Einmal im Jahr überprüft die dreiköpfige Abteilung Qualitätsmanagement (QM) sämtliche 32 Einrichtungen des Sozialwerks, jeweils unter bestimmten Aspekten. Damit soll sichergestellt sein, dass die Qualitätsstandards, die sich das Sozialwerk gesetzt hat, von allen erfüllt werden. Ziel ist, alle Abläufe und Dienstleistungen ständig zu verbessern und den Anforderungen anzupassen. Wo es möglich und sinnvoll ist, werden sie einheitlich gestaltet. Die Pflegestandards zum Bei- QM 2/2011 spiel werden in den sogenannten „Qualitätszirkeln“ für alle <strong>Tagespflege</strong>n und Heimstätten erarbeitet. Höchstes Ziel ist immer die Zufriedenheit des Kunden. Er soll überall dieselbe Qualität der Arbeit vorfinden. Alle drei, Jens Bonkowski, Peter Toboll und Helmut Kürten, kommen direkt aus der Praxis. Darum liegt ihnen die praktische Umsetzung ihrer Überlegungen am Herzen. „QM bedeutet, sich lieber einmal die Zeit zu nehmen, den kaputten Hühnerzaun zu reparieren, als sie damit zu vergeuden, ständig den weglaufenden Hühnern nachzurennen“, so Peter Toboll. „Wenn QM-Maßnahmen gut durchdacht sind, sparen sie eine Menge Zeit und Energie, und das Ergebnis ist sehr viel besser.“ Voraussetzung sei jedoch, dass alle mitarbeiten und ihre Ideen und Kritik einbringen. „So haben wir von Mitarbeitenden erfahren, dass unsere Protokollvorlage deutliche Schwächen hatte. Jetzt haben wir sie verbessert. So ein Zusammenwirken Hand in Hand schafft ein lebendiges System, das sich ständig verändert und den Bedingungen immer wieder anpasst.“ Systematisch wird seit etwa 10 Jahren am Qualitätsmanagement gearbeitet. Kernstück ist ein ausführliches Handbuch. Das erste wurde 2005 nach intensiver Vorarbeit und mit Unterstützung eines externen Beraters veröffentlicht. Seither wird es ständig weiter entwickelt und steht den Mitarbeitenden im internen Computernetzwerk zur Verfügung. Im Moment wird es gerade komplett überarbeitet und noch bedienerfreundlicher gestaltet.
Der „etwas andere“ Pastor Abschied von Friedrich Kleibert Er ist der nicht ganz so typische Pastor: Er hat die Volleyballabteilung des Christlichen Sportvereins aufgebaut und schreibt seine Predigten beim Basteln. In Zukunft muss der CSV ohne ihn auskommen: Im Mai hat Friedrich Kleibert Bremen verlassen und ist als Pastor in die Evangelisch- Freikirchliche Gemeinde Wildeshausen gewechselt. Einen Volleyball hat er eigentlich immer dabei. Volleyball ist für ihn nicht nur irgendein Sport, sondern verkörpert christliche Werte: Man kommt nie in Körperkontakt mit dem Gegner. Dadurch kann man keine Aggressionen an ihm auslassen, und es kommt kaum zu Fouls. „Stark ist, wer in seiner eigenen Mannschaft ständig kommuniziert und zusammenarbeitet. Dabei kann jeder, ob Anfänger oder Fortgeschrittener, sich auf seine Weise positiv einbringen.“ Für ihn ist dieses Spiel die ideale Möglichkeit, sich körperlich abzureagieren und gleichzeitig auch einmal „niedere Triebe“ zu ihrem Recht kommen zu lassen. „Beim Spielen will ich vor allem gewinnen, im Rahmen der Regeln und der Fairness natürlich. Da nutze ich dann auch die Schwächen der Gegner für mich aus. Wenn das Spiel vorbei ist, ist dieser Trieb abgebaut, und ich muss ihn im Alltag nicht mehr ausleben.“ Seine anderen großen Leidenschaften sind Schweden und das Basteln. Beides lässt sich dazu noch hervorragend kombinieren. Alle drei Monate verbringt er eine Woche in seinem schwedischen Ferienhaus, und von dort bringt er immer wieder duftendes Wacholderholz mit, das er zu kleinen Kreuzen oder Engeln verarbeitet. „Beim Sägen und Schleifen kann man wunderbar Gespräche führen oder nachdenken. Ich brauche das einfach mindestens eine Stunde am Tag.“ So schreibt er auch viele seiner Predigten: immer mal eine Notiz beim Basteln zwischendurch. Für ihn bietet der Pastorendienst einzigartige Möglichkeiten, seine Leidenschaften in den Beruf zu integrieren. In sein schwedisches Ferienhaus lädt er auch Gemeindegruppen ein, die Holzfiguren werden gegen Spenden verschenkt, und im Laufe seines Lebens – er ist 57 Jahre alt – hat er schon viele Gemeindemitglieder zu begeisterten Volleyballspielern werden lassen. Sein musikalisches Hobby – Saxophon – lässt sich sowieso ständig in der Gemeinde einsetzen. „Ich halte es nicht für gut, wenn der Pastorendienst zu kopflastig wird. Man kommt viel besser an die Menschen heran, wenn man auch andere Zugänge findet.“ Er hat die Schule aufgrund von Kurzschuljahren schon mit 14 Jahren verlassen und empfindet das nicht als Handicap. „Was ich im Leben grundlegend brauchte, habe ich mit der Zeit gelernt. Alles andere habe ich mir später gezielt angeeignet.“ Wie schafft er es, für all diese Tätigkeiten Platz im Terminkalender zu finden? „Manchmal ist es eher so, als ob ich damit Zeit gewinne. Ich kriege den Kopf frei und kann frischer an meine pastoralen Aufgaben heran gehen.“ Auch er geht manchmal mit einem unguten Gefühl zum Volleyball, wenn sich auf seinem Schreibtisch die Arbeit stapelt. „Aber es ist merkwürdig, nach dem Sport belastet es mich nicht mehr, und ich bekomme trotzdem alles hin.“ Verhängnisvoll wurde es eher, wenn er tatsächlich einmal versuchte, Sport, Basteln oder Musik aus Zeitgründen einzuschränken. „Sowas wird ein Eigentor.“ Seine Erschöpfung nahm dann im Gegenteil zu, und immer weniger statt mehr Aufgabenpunkte konnte er abhaken. „Jetzt bleibe ich guten Gewissens bei meinem Programm und streiche nichts mehr. Das ist die beste Burnout- Prophylaxe.“ Es gibt aber doch etwas, was ihn erschöpft: Konflikte. Gut, manchmal lassen sich Konflikte nicht vermeiden. „Aber ich buddele sie dann nicht auch noch aus!“ Um Meinungen zu kämpfen ist nicht sein Ding. „Im Laufe des Lebens lernt man, dass mehrere Standpunkte möglich sind. Mit Kampf jedenfalls ändert man nichts. Eher durch einen friedlichen Austausch. Und sowohl bei mir als auch beim anderen können sich die Ansichten ja noch entwickeln.“ Abschied 2/2011
Seite 1 und 2: Nr. 2 / 2011 Privatschule Mentor l
Seite 3 und 4: Schüler lieben ihre „Nischenschu
Seite 5 und 6: Der Keks zum Kaffee bleibt - Sanfte
Seite 7 und 8: Hoher Ehrgeiz kann auch schaden Im
Seite 9 und 10: „Denn wer zu Gottes Ruhe gekommen
Seite 11 und 12: möchte und dazu in der Lage ist, k
Seite 13: „Immer dicht am Menschen dran sei
Seite 17 und 18: Neue Fähigkeiten entdeckt Sozialth
Seite 19 und 20: Serve the city Trampolin für hochb
Seite 21 und 22: Impressum Herausgeber Sozialwerk de
Seite 23 und 24: Kinder, Jugend & Bildung Sport & Ge

Privatschule Mentor Gesundheitstage Tagespflege

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?