Bildungsverlag EINS

12 Inhalt--~)31.4.2.131.4.2.231.4.2.331.531.631.6.131.6.231.6.2.131.6.2.231.6.331.6.431.6.4.131.6.4.231.6.4.331.6.4.431.6.4.531.6.4.631.6.4.731.6.4.831.6.4.931.731.831.8.131.8.231.8.331.8.43232.132.232.332.432.532.632.6.132.6.232.6.332.732.832.932.10Primärforschung 437Sekundärforschung 437Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechniken 437Vorgehensweisen im Marketing 438Marketinginstrumente 439Produktpolitik '.' 439Preispolitik 439Grundorientierung 439Preisbildung unter Marketinggesichtspunkten 439Distributionspolitik 440Kommunikationspolitik 440Werbeplan 441Werbebriefe (Mailings) 441Anzeigen 446Bewertung von Werbemaßnahmen 446Broschüre/ProspektiZeitungsbeilage 447Telefonmarketing 447Verkaufsgespräche mit Kunden 448Internetmarketing 449Phasen der Kundenansprache 450Unternehmensleitbild - Corporate Identity 450Präsentationstechniken 451Vorbereitung des Präsentators 451Gestaltungselemente 451Diagramme beschreiben 454Tipps für die Präsentation 455Qualitätsmanagement in der Spedition 456Qualitätsbegriff 456Qualitätsmanagement 456Nachweis der Qualitätssicherung 456Die Normfamilie ISO 9000 457ISO 9001 457'Dokumentation des Qualitätsmanagementsystems 458Qualitätsmanagementhandbuch 458Verfahrensanweisungen 459Arbeitsanweisungen 460Zertifizierung 461Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems 461Qualitätsmanagement als permanente Aufgabe 462Beurteilung eines QM5 462Übersicht zu nationalen und internationalen Haftungsbestimmungen 463Firmenhandbuch ' 464Vertragsgrundlagen ' 467Güterkraftverkehrsgesetz (Auszug) 467Handelsgesetzbuch (Auszug) 469Allgemeine Deutsche Spediteurbedingungen (AD5p) 479Tarif für den Spediteursammelgutverkehr 484Übereinkommen über den Beförderungsvertrag im internationalenStraßengüterverkehr (CMR) (Auszug) 487Auszüge aus dem HGB-Seerecht 492Übereinkommen zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderungim internationalen Luftverkehr - Montrealer Übereinkommen (Auszug) 494INCOTERM5 2010 (Auswahl) 499Bildquellenverzeichnis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 509Sachregister 510