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Quarks & Co | Werbung – wie wir verführt werden | 09.07.2013http.//www.quarks.deDer günstige Preis gilt oft nur fürunbeliebte Farben.Der Preis ist heißWer als Online-Shop in einer der vielen Preissuchmaschinen ganz oben auftaucht,macht mehr Umsatz. Viele Händler versuchen deshalb die Kunden mitNiedrigstpreisen auf ihre Webseite zu locken. Dort wartet dann oft eineÜberraschung: Der niedrige Preis gilt nur für eine wenig beliebte Variante. Wer dasProdukt zum Beispiel in einer anderen, beliebteren Farbe oder Größe auswählt,bekommt einen höheren Preis angezeigt. Das Kalkül der Händler geht immerwieder auf: Denn ein Teil der Nutzer ist zu faul, erneut zu suchen, und kaufttrotzdem. Einige Online-Händler locken Kunden mit einem anderen Trick in ihrenShop, um am Ende doch mehr zu kassieren: Sie nehmen bestimmteZubehörartikel wie zum Beispiel ein Ladegerät aus einem Set heraus undverkaufen sie gesondert. Dann kostet die Digitalkamera oder das Smartphonezwar auf den ersten Blick wenig, mit Ladegerät oder Speicherkarte steigt der Preisaber wieder auf das Niveau der Konkurrenz.Gütesiegel werden irreführendeingesetzt.Irreführende GütesiegelGütesiegel schaffen Vertrauen. Als Online-Kunde muss man in diesem Fall abergenau hinschauen, denn die Verkäufer setzen diese Auszeichnungen immerwieder bewusst trickreich ein. Die Qualitätsbescheinigung „Trusted Shop“ etwasagt nur etwas über die Verlässlichkeit und den Datenschutz desInternetversenders als Ganzes aus. Trotzdem platzieren viele Läden das Siegel aufden Seiten einzelner Produkte. Viele Kunden bemerken das nicht. Sie nehmen dasGütesiegel beiläufig wahr und bewerten das Produkt positiv. Ähnlich verfahreneinige Online-Händler auch mit den Auszeichnungen von TÜV oder StiftungWarentest: Mal gilt das Siegel eigentlich für den ganzen Shop, mal gar für einanderes Produkt des gleichen Herstellers. Doch zumindest die Stiftung Warentesthat nun auf diese Geschäftsmethoden reagiert und reglementiert nun dieVerwendung ihrer Testsiegel stärker.Bis zu 25 Prozent der Online-Bewertungen sind gefälscht.Gefälschte BewertungenWas andere gut finden, dem schenken wir auch Vertrauen. Bewertungen vonProdukten, Hotels oder Dienstleistungen – wie etwa von Ärzten – sind für vieleNutzer eine wichtige Entscheidungshilfe. Deshalb schreiben einige Hersteller oderHändler selbst inkognito positive Kritiken für ihren Online-Shop allgemein oder füreinzelne Produkte. Auch die großen unabhängigen Produkt- undHotelbewertungsportale sind immer wieder das Ziel solcher selbstlobendenBewertungen. Viele große Portale versuchen zwar gefälschte Kritiken zu erkennenund zu löschen, dennoch kommen verschiedene Studien zu dem Ergebnis, dassder Anteil dieser falschen Bewertungen bis zu 25 Prozent beträgt.Seite 13
Quarks & Co | Werbung – wie wir verführt werden | 09.07.2013http.//www.quarks.deSind das wirklich die letzten Sitze?Künstliche VerknappungWer kennt das nicht: Vom angebotenen Billigflug, dem Hotelzimmer oder demSchnäppchen sind nur noch wenige Exemplare zu ergattern. Dann greift manschnell zu, um die Chance nicht zu verpassen. Denn in der Kürze der Zeit lässtsich nicht überprüfen, ob wirklich nur noch zwei Plätze im Flieger frei sind oderdas Hotel in wenigen Minuten ausgebucht ist. Stichproben derComputerzeitschrift c't ergaben jedoch: so manches vermeintlich letzteBilligzimmer ließ sich gleich mehrmals verbindlich buchen.Das letzte Zimmer gibt es oftmehrmals.Deshalb lautet der wichtigste Tipp von Marketingexperten für das Shopping imInternet: Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen! Vergleichen sie die Produkteund Preise in aller Ruhe. Lesen Sie das Kleingedruckte und dieNebenbedingungen. Dann können Sie beim Einkauf im Netz den meisten Tricksder Online-Verkäufer entgehen.Autor: Daniel MünterSeite 14
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