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jeden Freitag ab 18.30 Uhr
im Restaurant SunnySide!
merk-würdig werden
teil 1 des interviews mit gAbriele mAsthoff
Die Kommunikation mit Kunden ist oft ein schwieriges Geschäft. Sich auf jeden Gesprächspartner richtig einzustellen, ist oft gar nicht so
einfach. Die eigenen Ziele vor Augen, die Anforderungen der Vorgesetzten im Hintergrund… gut, dass es Methoden und Techniken gibt, die
sich lernen lassen.
Abgestimmt auf die Bedürfnisse und Ziele
von Unternehmen. Gefüllt mit Know-how für
jeden Teilnehmer, das sich sofort in die Praxis
umsetzen lässt. Gabriele Masthoff (GM) vom
Personal-Coaching Institut leitet solche Seminare
und gab in einem Interview Antwort auf
unsere Fragen.
Wie entsteht ein passgenaues Trainings- und
Coaching-Konzept im Business?
GM: Der 1. Kundenkontakt zu Delimon kam
2003 zustande und schnell wurde klar, wir
passen zusammen, denn Veränderungen von
der Geburtsstunde an zu begleiten ist eine
Aufgabe, die mich immer wieder aufs Neue
fasziniert. Viele spannende und aufschluss-
Gabriele Masthoff und das Delimon Team
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reiche Gespräche im 1. Step mit dem kompletten
Managementteam haben die Qualität
des Konzeptes stark beeinflusst. Denn je mehr
Detailinformationen einfließen können, und
über den Status Quo hinaus, hinzu Meta - sowie
individuellen quantitativen als auch qualitativen
Zielen definiert werden, desto besser und
schneller sind die Resultate in allen Bereichen
sichtbar und spürbar.
Wie genau macht sich das bemerkbar, wie
messen Sie Resultate?
GM: Sichtbar im Sinne von Gelernt ist
Gelernt - Wiegen-Zählen-Messen oder auch
Zahlen- Datenfakten.
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Die Delimon Profis messen ständig und haben die
Antworten auf folgende Fragen umgehend parat!
Wie entwickeln sich Umsatzzahlen und
Deckungsbeiträge? Wie entwickeln sich Faktoren,
die zu diesen Erfolgen führen, konkret?
Werden die richtigen Kunden angesprochen?
Diese Fragen klar mit Ja beantworten zu können
und darauf weiter aufzubauen bringt genau den
„Fluss“ den wir hier erleben.
Ein Zustand, der den idealen Sales-Manager
ausmacht.
Fühlbar im Sinne von sich richtig gut fühlen
– auf Knopfdruck in den idealen Zustand zu
kommen, der notwendig ist um das Erstgespräch,
die Präsentation und die Verhandlung
beim Kunden so zu meistern, dass der Kunde das
Gefühl hat – er wird in seiner Welt abgeholt,
damit zur idealen Dienstleistung und dem für ihn
besten Produkt zum optimalen Preis geführt.
Was genau steckt dahinter?
GM: Wir arbeiten auf zwei Ebenen. Die erste
Ebene ist die Kommunikation mit sich selbst
und die zweite Ebene ist die Kommunikation
mit anderen.
Wer heute erfolgreich Produkte und Dienstleistungen
an den Mann und an die Frau bringen
möchte, arbeitet entweder selbst intuitiv stark
an seinem eigenen Stimmungsmanagement
oder nimmt entsprechende Mentaltrainings in
Anspruch.
Eine besonders angenehme Atmosphäre
erwartet Kunden und Mitarbeiter bei Delimon,
denn Andreas Buchberger der Geschäftsführer
des erfolgreichen Düsseldorfer Unternehmens
ist auch ein erfahrener Feng-Shui Experte.
Ich bin seit Jahren begeistert und entdecke
bei jedem Besuch etwas Neues. Besonders die
Farbgestaltung und Auswahl der Bilder – einfach
integriert in den Praxisalltag eines Unternehmens,
das in der Schienenverkehrstechnik
mit Schmierstoffen groß geworden ist… Und
wächst, diese Entwicklung auch sichtbar macht,
indem der Schauraum erst einmal in die Ver-
„IQ trifft EQ“
Das erfolgreiche Projekt „IQ trifft EQ“ geht in
die dritte Runde. Das Projekt soll OberstufenschülerInnen
Spaß machen und gleichzeitig
wichtige Schlüsselqualifikationen für das
spätere Berufsleben vermitteln. Fachliche
Kompetenz, ein schnelles Auffassungs- und
Denkvermögen und ähnliche auf dem klassischen
Intelligenzverständnis (IQ) basierende
Fähigkeiten sind wichtige Voraussetzungen
für die Karriere, aber auch die emotionale
Intelligenz (EQ) spielt mit Selbst-Bewusstsein,
-Management und –Motivation, Empathie
und Engagement eine große Rolle. In praxis-
Zehnte Lateinamerika-Konferenz
der Deutschen Wirtschaft
Lateinamerika ist am 14. und 15. Mai zu
Gast in Essen. Die “10. Lateinamerika-Konferenz
der Deutschen Wirtschaft” wird von
der Industrie- und Handelskammer zu Essen
(IHK) gemeinsam mit der Lateinamerika-
Initiative der Deutschen Wirtschaft (DIHK/
BDI/IAV/BGA/BdB) veranstaltet. Insgesamt
werden rund 500 Vertreter aus Wirtschaft,
Politik und Verwaltung aus Deutschland und
News:
gangenheit führt, dort sitzt man tatsächlich mit
seinem Delimon Ansprechpartner im Zugabteil
und macht dann eine Reise ins Jetzt und in die
gemeinsame Zukunft… So holt man Menschen
ideal ab und führt Sie zum Ziel!
Das klingt nach guter Stimmung…
GM: Ja, denn Begeistern und Faszinieren, dabei
authentisch sein ist die Erfolgsformel.
„Lebe vor was Du von Deinem Gegenüber
erwartest! Sei begeisternd und faszinierend und
dabei Du selbst, denn dann wirst Du genau so
wahrgenommen, dann bist Du merk-würdig, im
Sinne von - des Merkens würdig .“ Denn schlussendlich
wollen wir, dass unsere Kunden sich an
uns erinnern und uns berücksichtigen und zwar
im richtigen Moment.
Können Sie zwei Erfolgsmethoden aus Next-
Practice4Sales kurz beschreiben?
GM: Metaprogramme sind Denkstrukturen und
ermöglichen einen idealen Zugang zum Kunden.
3 Beispiele:
Intern/Extern
Der Intern orientierte Mensch sagt: „Das Konzept
finde ich optimal.“
Extern hingegen sagt: „Das Konzept ist vom
Vorstand von XYZ für gut befunden worden.“
Detailliert/Überblick
Der Detail orientierte Mensch sagt: „ Die Farbgestaltung
der Slides und die Auswahl der
Beispiele aus der Praxis, speziell im 1. Teil haben
mich sehr angesprochen.“
Überblick hingegen sagt: „ Alles in Allem hat
mir die Präsentation optimal zugesagt.“
Hin zu / Weg von
Der Hin zu orientierte Mensch sagt: „Wenn wir
weiter genauso weiter spielen, werden wir den
Pokal in den Händen halten.“
Weg von hingegen sagt: „Wenn wir die Niederlage
von 2004 endgültig verschmerzen wollen, müssen
wir weiter auf diesem Leistungsniveau trainieren.“
Fortsetzung in der nächsten Ausgabe.
bezogenen Seminaren und Workshops, die
nach den Sommerferien starten, können die
Teilnehmer ihre Kommunikationsfähigkeit,
ihre Selbsteinschätzung und ihre Teamfähigkeit
trainieren.
Die Bewerbungsphase für die dritte Staffel
läuft bis zum 22. Mai. Teilnehmen können
OberstufenschülerInnen Essener Gymnasien
sowie SchülerInnen der Jahrgangstufe 10 der
Essener Real- und Hauptschulen. Kreative
Bewerbungen sind ausdrücklich erwünscht:
Jugendamt Essen, z.H. Frank Felden,
Kohlhaus, II. Hagen 8, 45127 Essen
oder an frank.felden@gmx.de
Lateinamerika erwartet. Im Vorfeld findet am
14. Mai ab 8.30 Uhr im Casino Zollverein ein
“Wirtschaftstag Venezuela” statt. Veranstalter
ist die Botschaft der Bolivarischen Republik
Venezuela in der Bundesrepublik Deutschland
in Zusammenarbeit mit der IHK Essen und
weiteren Partnern.
Offiziell eröffnet wird die Konferenz am 14
Mai um 19 Uhr im red dot design museum
des Casinos Zollverein.