Kongress-Programm der CRM-expo 2012

09:10 

09:30 

10:00 

10:30 

11:00 

11:30 

12:00 

12:30 

13:00 

13:30 

Produkt- und Dienstleistungs-Forum Strategie-Forum Best-Practice-Forum Aktions-Forum 

Moderatoren: 

Gabriele Braun, Geschäftsführerin marketing-BÖRSE GmbH 

Kongressprogramm – Mittwoch, 10. Oktober 2012 

(Stand 11. Oktober 2012) Link zum Detail-Programm Folgen Sie uns auf 


+ Meinolph Engels, vema-impuls und Geschäftsführer ENGELS 

MARKETING 

+ Harald Weber, Inhaber, b2b Marketing Unternehmensberatung 

(www.b2bmarketing.de) 

Pause Zero-E-Mail: Die Umsetzung von Social Collaboration im Unternehmen 

Jochen Gemke, Consultant Manager, Atos Consulting 

Pause SNEAK-PREVIEW (EXKLUSIV): 

Studien-Ergebnisse zur Vertriebssteuerung 2012/2013 

Akquise im Blindflug: Jeder vierte Vertrieb arbeitet ohne strategische 

Ziele und Steuerung. 

+ Meinolph Engels, vema-impuls und Geschäftsführer ENGELS MARKETING 

+ Boris Frost, vema-impuls und Geschäftsführer crmvemaconsult 

Moderator: 

Dr. oec. HSG Christian Huldi, CEO AZ Direct (Schweiz) AG, Geschäftsführer 

dr.huldi.managment.ch, Chairman Schweizer Dialogmarketing-Preis (SDV- 

Award), Ehrenmitglied Schweizer Dialogmarketing Verband SDV sowie 

Mitglied CRM-Expertenrat 


+ Harald Weber, Inhaber, b2b Marketing Unternehmensberatung 

(www.b2bmarketing.de) 

+ Boris Frost, vema-impuls und Geschäftsführer crmvemaconsult 

Pause LIVE-DEMO: Tablet PC´s - Einsatzmöglichkeiten, Architektur, 

Business- & BEST-PRACTICE-Cases von mobilen Endgeräten 

Tilmann Böhme, Pre-Sales, legodo ag 

10 Fragen, die Sie Ihrem zukünftigen Cloud-CRM-Anbieter stellen 

sollten! - Praktische Hilfe bei der Auswahl durch die entscheidenden 

Fragen zu Datenschutz, Leistungsumfang und Vertragsgestaltung 

Hansjörg Schmidt, Leiter Marketing, WICE GmbH 

Social Media - ich kann es nicht mehr hören! ... oder ist es schon 

vorbei? Von einem, der meint, dass sich Business- 

Lösungen in sozialen Netzwerken noch – oder schon wieder – 

schwer tun. 

Harald Weber, Inhaber, b2b Marketing Unternehmensberatung 

Pause Pause Pause 10:00-10:45 Uhr 

ERÖFFNUNG der CRM-expo 2012 

Die Sales Cloud: 

Die Nr. 1 unter den Vertriebsanwendungen für erfolgreiche Geschäftsabschlüsse. 

Mit Social Network Funktionen fördern Sie Produktivität, 

Effizienz und Zusammenarbeit. 

Jörn Rathgens, Account Executive (GB), salesforce.com Germany GmbH 

Kunde in 3D - Informationen für effiziente Vertriebsarbeit 

Monika Mack, Vertriebsleiterin cobra computer‘s brainware GmbH 

Herausforderung CRM-Adressdatenqualität: 

Wie Sie dank integriertem Adress-Check Kosten 

reduzieren und Zeit gewinnen! 

+ Wie sorge ich von Anfang an für vollständige und richtige Anschriften 

in meinem CRM und vermeide somit 

Rückläufer oder ineffizientes Marketing? 

+ Wie gehe ich mit internationalen Adressen oder fremden Schriftsystemen 

um? 

+ Wie spare ich Zeit beim Erfassen neuer Adressen? 

Dr. Rainer Burkart, Partner Manager, AddressDoctor GmbH 

Vertrieb geht heute anders! 

+ CRM als Erfolgsgarant für jede Herausforderung und jedes Unternehmen 

+ mit Vertriebsunterstützung aus der Cloud bis zum 

unternehmensweiten Kundenmanagement 

+ Andreas Buhr, Vorstand, go! Akademie für Führung im Vertrieb 

+ Dietmar Meding, Vice President Cloud Solutions DACH, SAP 

Warum CRM in der Cloud optimal für kleine und mittelständische 

Unternehmen ist! 

+ Claudia Herdzin, Leitung CRM Marketing 

+ Alfredo Catana, Business Consultant CRM, 

Sage Software GmbH 

Pause 13:00 - 13:40 Uhr 

Ganzheitliche Prozessoptimierung als Erfolgsfaktor für CRM Projekte: 

CRM als Teil der Unternehmensstrategie - weg von CRM als Software-Projekt, 

hin zu einem erfolgreichen Change-Projekt 

Christian Hertneck, Geschäftsführer, Anywhere.24 GmbH 

Erfolgsfaktoren bei der CRM-Software-Auswahl 

Wolfgang Schwetz, Inhaber Schwetz Consulting, langjähriger anerkannter 

CRM-Experte und Mitglied im CRM-Expertenrat 

Verkaufserfolg ist planbar! Wie Sie dazu die Verkäufer- 

Aversion reduzieren und die Verkaufsproduktivität erhöhen. 

Hans-Rudolf Dervey, Managing Partner, 

BENEfit COACHNG TEAM AG 

Leitfaden zur Einführung eines nachhaltigen CRM-Konzeptes 

+ Robert Geppert, Leiter Vertrieb & Marketing, ITML GmbH 

+ Wolfgang Schwetz, Inhaber Schwetz Consulting, langjähriger anerkannter 

CRM-Experte und Mitglied im CRM-Expertenrat 

KEyNOTE: Machen Sie Kunden zu Promotoren: Wie Ihre 

Mitarbeiter Kunden emotional ansprechen und binden 

+ Die Grenzen von fachlicher Kompetenz und Freundlichkeit 

+ Mitarbeiter für authentischen Service motivieren – 

BEST-PRACTICE Allianz 

+ Neue Lernziele im Service: Empathie und Selbststeuerung der 

Gefühle 

Helga Schuler, TOP-PERFORM Managementberatung für Wachstum und 

Performance 

CRM Megatrends: Vernetzung und Emergenz 

+ Revolution: Die ganze Welt ist vernetzt 

+ Die Macht der Sozialen Netzwerke 

+ Evolution: von CRM zu xRM 

+ Emergente Produkte und Geschäftsmodelle 

+ Beispiele und aktuelle Entwicklungen 

Andreas Zipser, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software AG 

KEyNOTE: Social Media Wahrheit - Der Kunde hat die 

Kontrolle...und was machen SIE? 

(inkl. BEST-PRACTICES für Kundendialog über neue (mobile) Touchpoints 

bei führenden Unternehmen) 

Phil Winters, CIAgenda, Experte für Strategien aus der Sicht des Kunden 

Optimierung des indirekten Vertriebskanals durch intelligentes Lead 

Management - Einblick in einen Closed Loop Marketing- und Vertriebsansatz 

(inkl. BEST-PRACTICES) 

Philipp Baron von der Brüggen, Geschäftsführer Woelke von der Brüggen 

GmbH 

Mehr Sicherheit, Effizienz und detaillierte Kundenprofile durch professionelles 

Datenmanagement (mit BEST-PRACTICES) 

Dr. Arne Eiermann, Manager Business 

Development & Sales, mission GmbH 

Mobile Marketing 2.0 - Ein Albtraum für Unternehmen? 

Dr. Torsten Schwarz, ABSOLIT Dr. Schwarz Consulting 

12:00-12:45 Uhr 

CRM @ its best: 

Die 3 Finalisten des CRM Best Practice AWARD in der Kategorie 

CRM-Weiterentwicklung stellen ihre CRM-Projekte vor. 

+ NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation GmbH 

+ KUKA Roboter GmbH 

+ KLAIBER Sonnen- u. Wetterschutztechnik GmbH 

Pause Pause 

13:30 - 14:15 Uhr 


Die 3 Finalisten des CRM Best Practice AWARD in der Kategorie 

CRM-Einführung stellen ihre CRM-Projekte vor. 

+ KVH Kassenärztliche Vereinigung Hessen 

+ Alfred Kärcher GmbH 

+ Presse-Druck und Verlags-GmbH, Verlag Augsburger Allgemeine 

inkl. KEyNOTE: CRM der Zukunft – Auf Augenhöhe mit dem Kunden 

mit Mobile und In-Memory 

Oliver Bussmann, Corporate Officer Executive Vice President & CIO, SAP 

AG 

Modernes Arbeiten in einer mobilen Welt - Technologie & Apps für 

Vertrieb, Service und Marketing 

Benjamin Kunkel, Solution Expert Mobility, SAP 

11:30-12:15 Uhr 

SPECIAL Weiterbildung - EXPERTEN-DISKUSSION: 

Trends und Herausforderungen für erfolgreiche CRM-Qualitätsinitiativen 

im Bereich Aus- und Weiterbildung / Personal und Führung 

+ Prof. Dr. Peter Winkelmann, Leiter des Studiengangs Master für marktorientierte 

Unternehmensführung (Vertriebssteuerung und CRM), Hochschule 

für angewandte Wissenschaften Landshut 

+ Prof. Dr. Cornelia Zanger, Leitung der Masterstudiengänge für CRM, 

Technische Universität Chemnitz 


Andreas Iffland, Initiator der CRM-Qualitätsinitiative für Aus- und Weiterbildung 

/ Personal und Führung sowie Mitglied im Experten-Team der 

CRM-expo, Leitender Dozent für die Bereiche „E-CRM sowie CRM & Sales“ 

der Bachelor- und Master-Studiengänge an der FOM, Hochschule für Ökonomie 

& Management in Frankfurt 

Integriertes Servicemanagement mit Microsoft Dynamics CRM - mobiler 

Kundendienst und zentrale Steuerung 

Dipl.-Verw. Wiss. Harald Ritter, Senior Consultant PreSales, 

Global Concepts GmbH & Co. KG 

Salesforce im Einsatz: Wie sich Unternehmen mit ihren Kunden durch 

Social CRM intensiver vernetzen und Erfolge erzielen. Lernen Sie anhand 

von BEST-PRACTICES das Social CRM mit Salesforce kennen. 

Kenneth Abe, Account Executive (MM), salesforce.com Germany GmbH

14:00 

14:30 

15:00 


Eine für alle! CRM 360° für jede IT-Plattform. 

Moderne Teamarbeit und Social Media in Vertrieb, Marketing und 

Service 

+ Dirk Nordmeier, Gebietsvertriebsleiter Nord, 

+ Hans-Jürgen Eilers, Gebietsvertriebsleiter West, 

GEDYS IntraWare GmbH 

Verwandeln Sie CRM-Daten in erfolgreiches Dialogmarketing 

+ Web, Print, Mobile und Social Media im Zusammenspiel nutzen 

+ Vertriebs- und Marketingprozesse effizient automatisieren 

+ Kampagnen schnell, kostengünstig und unabhängig durchführen 

+ Kontrolle über Daten, Kosten und Prozesse wahren 

Christoph Clermont, Gründer und CTO, DirectSmile 

Vom Adressmanager bis xRM - die Sage CRM-Produkte für 

verschiedene Einsatzfälle 

+ Für jeden Reifegrad das passende Sage CRM-Produkt 

+ BEST-PRACTICES für xRM: Was bei der Siemens Personaldienstleistungen 

GmbH mit CRM noch alles gemanaged wird 

Fritz Naumann, Geschäftsführer, sellmore Gesellschaft für 

Vertriebsentwicklung mbH 

15:30 BESt-PRACtICE: 

Neues Kapitel im Kundenmanagement bei SONAX - Optimierung der 

Vertriebsprozesse, unterstützt durch Microsoft Dynamics CRM 

Christian Scheu, Director Sales & Business Development, maihiro GmbH 

(Stand C 30) 

16:00 BEST-PRACTICE: 

Effizientes und flexibles Marketing beim Versorgungsunternehmen 

GASAG mit SAP CRM 7.0 und xpressCampaign 

+ Christoph Klier, Power Reply GmbH & Co.KG 

+ Christian Dickel, Reply Deutschland AG 

Von @s, Tweets & Likes zum Umsatzplus: 

16:30 Nutzen Sie Social Media Monitoring zur Realisierung von 

Vertriebschancen - neue strategische Optionen für den Vertrieb. 

Birk Angermann, Sales Engineer, salesforce.com Germany GmbH 

17:00 

Vertrieb, Marketing und Produktmanagement sind tot! Es lebe das 

Kundenmanagement! Nur wer seine Organisation an die Ziel- und 

Kundengruppen anpaßt, lebt CRM. 

Georg Blum, Geschäftsführer 1A-Relations, DDV-Vorstandsmitglied und 

Vorsitzender Council CRM 

17:30 BEST-PRACTICES: 

Keine Angst vor der CRM-Einführung in kleinen und mittelständischen 

Unternehmen - Erfolgsstories vom Alleinunterhalter bis zum Flugzeugbauer! 

Wolfgang Stemmer, Senior Consultant für den AkquiseManager von ARANES 

18:30 

Kongressprogramm – Mittwoch, 10. Oktober 2012 


13:45 - 14:25 Uhr 

KEyNotE / ExPERtEN-RUNDE: 

Mobility, Cloud & more 

+ Oliver Bussmann, Corporate Officer Executive Vice President & CIO, 

SAP AG 

+ Andreas Zipser, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software AG 

+ Prof. Dr. Wolf Knüpffer, Hochschule Ansbach 

+ Rüdiger Hoebel, Stellv. Verlagsleitung Print, Augsburger Allgemeine 

im Verbund der Mediengruppe Pressedruck 

+ Marco Reimann, Manager Sales Systems, Alfred Kärcher GmbH & Co. KG 

+ Frank Naujoks, Director Research & Market Intelligence, 

intelligent systems solutions (i2s) GmbH 

Kundenservice im Social Web - Vom BEST-PRACTICE bis zum Desaster 

Dr. Torsten Schwarz, ABSOLIT Dr. Schwarz Consulting 

KEyNotE: Datenschutz 2012: 

Wie Sie jetzt der Verpflichtung zur Löschung Ihrer Kundendaten 

vorbeugen müssen! 

Dr. Kai Westerwelle, Rechtsanwalt und Partner Taylor Wessing 

Mit dem Kunden unterwegs: Mobile Prozesse im Vertriebsumfeld 

mit SAP - Geräteunabhängige 360° Grad-Sicht um den Kunden inkl. 

Prozess-Demo 

Michael Stump, Director ITML-Solutions & Member of the Board, ITML 

GmbH 

Wohin des Weges, CRM? 

Zukünftige Trends und bleibende Werte im Zeitalter von 

Mobile, Social & Cloud 

Adam Vissing, Vice President Innovation, update software AG 

High Speed CRM – Anwendungen für Kundenmanagement neu 

erleben 

Dietmar Bohn, Head of Global Solution Management, 

Line of Business Sales Solutions, SAP 

HIGHLIGHt: 

Rechtskonforme Nutzung von Social Media in der CRM-, Marketingund 

Vertriebs-Praxis: Wie Sie die rechtlichen Vorgaben einhalten und 

so Unterlassungs-Klagen oder Bußgelder vermeiden! 

Dr. Kai Westerwelle, Rechtsanwalt und Partner Taylor Wessing 

KEyNotE / ExPERtEN-RUNDE: CRM im Spannungsfeld von Mensch, 

Politik, Datenschutz, Cloud und Social Media 

+ Dr. Kai Westerwelle, Rechtsanwalt und Partner Taylor Wessing 

+ Phil Winters, CIAgenda, Experte für Strategien aus der Sicht des Kunden 

+ Hans-Jörg Schmidt, Abgeordneter der Hamburger Bürgerschaft, Medienund 

IT-Sprecher der SPD Fraktion, Blogger, Social Media und Cloud CRM 

Experte, Vertriebsleiter von WICE Cloud Based CRM 

Visuelles Account Management - Großkunden richtig sehen und 

gewinnen: Wie die Fähigkeit der Sales-Teams, Accounts strategisch 

zu planen, in direktem Zusammenhang mit deren Gewinnraten steht 

+ Frank Reinelt, Senior Director Enterprise Sales D/A/CH & Eastern 

Europe, Mindjet GmbH 

+ Lucas Calabro, Solution Sales Specialist D/A/CH & Eastern Europe, 

Mindjet GmbH 

BESt-PRACtICE: 

Vertrieb auf Augenhöhe mit dem Kunden 3.0 – mit SAP Sales 

OnDemand aus der Business Cloud. Wie Social Media Features die 

Zusammenarbeit in Vertriebsteams stärken und den entscheidenden 

Informationsvorsprung verschaffen. 

Egon Scherer, CEO, proseed GmbH Online Marketing & Consulting 

KEyNotE: Dialog-Marketing und Kampagnen-Management im CRM – 

multiplizieren Sie Ihren CRM-Erfolg! 

+ DM und CRM: Einordnung und Synergien 

+ Praxis-Tipps für erfolgreiches Dialog-Marketing im CRM 

+ BEST-PRACTICES aus der Unternehmenspraxis 

Dr. oec. HSG Christian Huldi, CEO AZ Direct (Schweiz) AG, Geschäftsführer 

dr.huldi.managment.ch, Chairman Schweizer Dialogmarketing-Preis (SDV- 

Award), Ehrenmitglied Schweizer Dialogmarketing Verband SDV sowie 

Mitglied CRM-Expertenrat 

Punkt für Punkt zu loyalen Kunden - nachhaltige Umsatz steigerung 

durch unternehmenseigene Loyalitätsprogramme (mit BEST- 

PRACTICES) 

Henrik Salzgeber, Leiter Business Development & Sales, 

mission GmbH 

Customer Experience - Positive Kundenerfahrungen 

+ „Hier bin ich Kunde – Hier fühle ich mich wohl?“ 

+ Positive Kundenerfahrung verbindet, schafft Loyalität und Folgeaufträge. 

Volker Hansen, Senior Vertriebsmanager CRM, ORACLE 


Der Finalist des Sonderpreises für Innovation beim CRM 

Best Practice AWARD stellt sein CRM-Projekt vor. 

Thomas Schulz, Leiter Geschäftspartnerbetreuung, ZEIT + GEWINN 

Immobilienfinanzierung GmbH 

Kundendaten in CRM-Projekten effizient managen 

+ Datenintegration: Wichtiger Baustein für den CRM-Erfolg 

+ Das Traumpaar: CRM und Datenqualität 

Sebastian Krebs, Data Quality Solution Architect, Uniserv GmbH 

BEST-PRACTICE: 

Den Vertrieb weltweit im Blick - Erfolgsfaktor CRM bei der Starrag 

Group 

+ CRM-Konzept der Starrag Group 

+ update.seven Customizing 

+ weltweiter Rollout in der Praxis 

+ nötige weitere Rollout-Schritte 

Daniel Rosenthal, CFO, Dörries Scharmann Technologie GmbH 

(Hersteller von Werkzeugmaschinen in der Starrag Group), Kunde der 

update software AG (Stand C 10) 

IHRE CLOUD, UNSERE CLOUD, KEINE CLOUD. 

IHRE ENTSCHEIDUNG. 

Carsten Ratzlaff, Fusion Applications Leader Germany, ORACLE 

15:30 - 17:00 Uhr 

SOFTWARE-PRAXIS-TEST & -VERGLEICH: 

+++ UPDATE +++ 

Mobiles CRM: schnell, einfach, intuitiv - für noch mehr Produktivität 

& Erfolg im Außendienst 

DI (FH) Manuel Brugger, Senior Pre-Sales Consultant, update sales GmbH 

+++ CAS +++ 

Smart access - Ein innovatives User Interface für CRM Prozesse 

Tobias Steimer, Produktmanager CAS Mittelstand, CAS Software AG 

+++ ITML +++ 

ITML > CRM - Software zum Wohlfühlen 

Die 360°-Sicht auf Marketing / Vertrieb / Service 

Robert Geppert, Leiter Vertrieb & Marketing, ITML GmbH 

Moderator: Wolfgang Schwetz, Inhaber Schwetz Consulting, langjähriger 

anerkannter CRM-Experte und Mitglied im CRM-Expertenrat 

Pause KEyNotE / ExPERtEN-RUNDE: CRM in der Industrie 

+ Michael Gies, Sales Director ISI, update Software Deutschland GmbH 

+ Martin Müller, Leiter Vertrieb & Prokurist, Sybit GmbH 

+ Andreas Werner, Vertriebsleiter, ORBIS AG 

+ Prof. Dr. Peter Winkelmann, Marketing und Vertrieb, insbes. Vertriebssteuerung, 

Hochschule Landshut 

+ Andreas Zipser, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software AG 

Moderation: Michael Eckl, Leitender Redakteur, IT&Produktion - Zeitschrift 

für erfolgreiche Produktion 

CRM Best Practice AWARD Verleihung und Abend-Event für Aussteller und Besucher (tickets an der Messe-Info im Foyer zur Halle 1) 

Pause

09:10 

09:30 

10:00 

10:30 



Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant GmbH 


+ Prof. Dr. Peter Winkelmann, Marketing und Vertrieb, insbes. Vertriebssteuerung, 

Hochschule Landshut 

+ Wolfgang Stahl, InVIS GmbH - Das Institut für Vertriebsoptimierung und 

Vertriebsinformationssysteme 

Pause Usability & intuitives CRM: 

Keep it sweet and simple - sind wir bereit für einfaches CRM? 

- Kompromisse zwischen Flexibilität, Komplexität und Bedienbarkeit 

für ein erfolgreiches CRM (mit BEST-PRACTICES) 

Ulf Loetschert, Consultant Bereich Technology, buw consulting GmbH 

Aussen fächern - innen bündeln: 

Touchpoints und Kanäle im CRM kundengerecht und kostenwirksam 

gestalten 

Harald Henn, Geschäftsführer Marketing Resultant GmbH 

Was ist über ein leistungsfähiges CRM-System hinaus zu tun, damit 

die Verkäufer beim pro-aktiven Erzeugen von Nachfrage erfolgreich 

werden? 

Hans-Rudolf Dervey, Managing Partner, BENEfit COACHNG TEAM AG 

Die Service Cloud: 

Innovativer und sozial vernetzter Kundenservice. Begeistern Sie Ihre 

Kunden und steigern Sie den Markenwert Ihres Unternehmens. 

Claus Schmälzle, Strategic Account Executive - Service Cloud, salesforce. 

com Germany GmbH 

11:00 BESt-PRACtICE: 

Besonderheiten bei der Ablösung eines CRM-Systems: ORBIS@ 

PRIMAGAS - Implementierung von Microsoft CRM 2011 auf hohem 

Niveau 

Joachim Walsdorff, Manager IT/K, PRIMAGAS GmbH, Kunde der ORBIS AG 

(Stand D 30 & C 30) 

Mobiles CRM - die perfekte Unterstützung für den Vertrieb 

11:30 + Richtig informiert. Jederzeit und überall. 

+ BEST-PRACTICES: breite Palette an mobilen CRM-Clients in der Praxis 

Tobias Steimer, Product Manager, CAS Software AG 


12:00 Unternehmen ist! 

+ Claudia Herdzin, Leitung CRM Marketing, 



12:30 

13:00 

13:30 

Kongressprogramm – Donnerstag, 11. Oktober 2012 


Der CRM-Verantwortliche im Unternehmen - wie geht es nach einer 

erfolgreichen Einführung weiter? 

+ Wer ist im Unternehmen dafür geeignet? / Aufgaben, Rolle und Stellenbeschreibung 

/ Die 5 häufigsten Fehler / BEST-PRACTICES 

Christoph Adamczyk, Leiter Beratung CRM, Prokurist, itdesign GmbH 

i2s CRM-Zufriedenheitsstudie: 

Wie zufrieden sind die Anwender mit ihrem CRM-System. Besonderer 

Fokus der Studie liegt auf Mobile CRM und Social CRM. 

Frank Naujoks, Director Research & Market Intelligence, 

intelligent systems solutions (i2s) GmbH 

Metro goes CRM: Was der neue Microsoft Look mit 

erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement zu tun hat?! 

Ralf Paschnik, Leiter Business Development und Innovation, Infoman AG 

10 Fragen, die Sie Ihrem zukünftigen Cloud-CRM-Anbieter stellen 

sollten! – Praktische Hilfe bei der Auswahl durch die entscheidenden 

Fragen zu Datenschutz, Leistungsumfang und Vertragsgestaltung 

Hansjörg Schmidt, Leiter Marketing, WICE GmbH 

Erfolgsfaktoren bei der CRM-Software-Auswahl 

Wolfgang Schwetz, Inhaber Schwetz Consulting, langjähriger 



Unternehmen ist! 

+ Claudia Herdzin, Leitung CRM Marketing 



Der neue Innendienst - mehr Vertriebsproduktivität durch die interne 

Service-Firma 

Helga Schuler, TOP-PERFORM Managementberatung für Wachstum und 

Performance 

Vernetztes Wissen als Erfolgsfaktor in der Social Ära: Die Trends 

Social CRM & Collaboration im sozial vernetzten Unternehmen 

Niclas Otte, Social Solution Expert, SAP 

CRM ist mobil - Was kommt danach? 

Herausforderungen für IT-Abteilungen und Software- 

Hersteller, Chancen für Vertrieb, Marketing - und Kunden! 

Wolfgang Stahl, InVIS GmbH - Das Institut für Vertriebsoptimierung und 

Vertriebsinformationssysteme 

Wie Social CRM die Beziehung zu Ihren Kunden verbessert 

Julian Heerdegen, SugarCRM Product Evangelist EMEA 

13:00 - 13:40 Uhr 

KEyNotE: Von Big Data zu Big Interaction 

+ vom Produktpush zur individuellen Bedürfnisbefriedigung 

+ Fortschritte bei Kundenanalyse und -erlebnis (anhand von BEST-PRACTICES) 

Phil Winters, CIAgenda, Experte für Strategien aus der Sicht des Kunden 


Detlev Artelt, CEO & Senior Berater der aixvox GmbH, Herausgeber & 

Autor der Fachbuchreihen voice compass und Praxistipps Kundenkommunikation, 

Dozent im Studiengang Service Center Management 


Jörg Gierth, CRM-Projektmanager und CRM-Personalberater, Zwölfton 

Design 

Pause 09:10 - 09:25 Uhr 


FONIC CRM – Herausforderungen und Chancen bei einem No-Frills Anbieter 

+ Natalie Kressin, Director Marketing FONIC 

+ Max Lüling, Senior Project Manager, Iskander Business Partner 

Datenschutz geht jeden an und ist ein fester Bestandteil im CRM, ist nicht 

mehr wegzudenken. Wesentlich zum Schutz jedes Unternehmen ist eine 

pro-aktive Umsetzung - gehen Sie es an! 

Dieter Grohmann, Datenschutzbeauftragter und Datenschutzauditor, D&p Datenschutz 

und privacy (www.datenschutzprivacy.de), Mitglied im Bundesverband der 

Datenschützer BvD e.V. 

10:00 - 10:45 Uhr BESt-PRACtICE-SPECIAL Medizintechnik- & 

Medizinprodukte-Industrie - ExPERtEN-DISKUSSIoN: 

Trends und Herausforderungen für erfolgreiche Qualitätsinitiativen 

bei CRM-Projekten in der Medizintechnik- und Medizinprodukte- 

Industrie 

+ Dr. Rainer Bamberger, CEO, Infoman AG 

+ Ingolf Blocher, Geschäftsführer, awisto business solutions GmbH 

+ Michael Martin, IT-Controller, Karl Storz GmbH & Co.KG 

+ Martin Müller, Leiter Vertrieb & Prokurist, Sybit GmbH 

+ Stefan Schlett, Bereichsleiter Tech. Service / Vice President Tech. 

Service, ERBE Elektromedizin GmbH 

+ Michael Zajonz, IT Team Lead Sales, B. Braun Melsungen AG 

Moderator: Andreas Iffland, Initiator der CRM-Qualitätsinitiative für die Medizintechnik- 

und Medizinprodukte -Industrie sowie Mitglied im Experten-Team der CRM-expo 

BESt-PRACtICE-SPECIAL Medizintechnik- & Medizin produkte-Industrie: 

Erfahrungsbericht zu aktuellen Datenqualitätsaktivitäten als Basis für 

erfolgreiches SAP CRM bei der Karl Storz GmbH & Ko.KG 

Michael Martin, IT-Controller, Karl Storz GmbH & Co.KG 


Programm-Management: Wie sieht ein erfolgreiches Reifegrad- 

Modell im Kundenbeziehungsmanagement aus? 

Dr. Rainer Bamberger, CEO, Infoman AG 


Erfahrungsbericht SAP mit neuen Formen des CRM: 

Weltweiter Online-Shop bei B. Braun 

Michael Zajonz, IT Team Lead Sales, B. Braun Melsungen AG 


Erfahrungsbericht Microsoft Dynamics CRM bei der ERBE 

Elektromedizin GmbH 

Stefan Schlett, Bereichsleiter Tech. Service / Vice President Tech. Service, 

ERBE Elektromedizin GmbH 

Pause Pause 


Usability und Performance - Erfolgreicher Vertrieb mit SAP CRM 7.0 

beim Landtechnik-Hersteller CLAAS 

+ Andreas Boekhoff, CLAAS KGaA mbH 

+ Kerstin Pauk, Reply Deutschland AG 


Eventmanagement und CRM mit cobra an der TU Berlin 

+ Ulrike Hasselmann, IT-Koordinatorin, Stabsstelle PDM - Projekt- und 

Datenmanagement, Technische Universität Berlin 

+ Andreas Müller, Geschäftsführer, astendo GmbH 

CRM der Zukunft mit SAP 

Dietmar Bohn, Head of Global Solution Management, 

Line of Business Sales Solutions, SAP 

Erfolgsfaktor Datenqualität: smartes Datenmanagement pflegt sich 

selbst - bessere Datenqualität mit geringerem Aufwand 

Matthias Tratz, Leiter Product Management, CAS Software AG 

Big Data, BI & CRM: 

Gehen Sie mit uns auf Schatzsuche und entdecken Sie neue 

Umsatzpotenziale durch analytisches CRM und Business Intelligence 

Stefan Müller, Head of Business Intelligence, 

Uwe Eilers, Head of Customer Relationship Management, 

it-novum GmbH, SugarCRM Gold-Partner (Stand D 34) 

11:30 - 13:00 Uhr SOFTWARE-PRAXIS-TEST & -VERGLEICH: 

+++ WICE +++ 

Vom Lead zum Auftrag 

Jürgen Schüssler, Geschäftsführer, WICE GmbH 

+++ PiSA +++ 

Warum macht der Einsatz der richtigen CRM-Lösung Vertriebsteams erfolgreicher? 

Von der Anfrage über die Angebotskonfiguration bis hin zum 

Auftrag - Einblicke in die tägliche Arbeit mit dem PiSA sales CRM-System. 

Anastasios Kotsilas, Geschäftsführer Marketing & Vertrieb, Produktstrategie, 

PiSA sales GmbH 

+++ SAP +++ 

Show-Case Mobile CRM – Büro ist, wo Sie sind! 

Vertriebsprozesse in der neuen Realität. 

Benjamin Kunkel, Solution Expert Mobility, SAP 

Moderator: Wolfgang Schwetz, Inhaber Schwetz Consulting, langjähriger 


Sales Cloud – B2B Vertrieb der nächsten Generation: 

Wie Sie als Social Enterprise die Zusammenarbeit Ihrer Teams im 

Vertriebsprozess stärken und den Erfolg steigern. 

Jörn Rathgens, Account Executive (GB), salesforce.com Germany GmbH

14:00 

14:30 

15:00 

15:30 

16:00 


Herausforderung Kundenbeziehungsmanagement: 

Warum Marketing und BI zusammenarbeiten müssen 

Stefan Schulte, Competence Leiter IBM, mayato GmbH 

Quo vadis Social Media - Nutzungsmöglichkeiten in 

Unternehmen 

Marc Gerick, Leiter CRM, PTS Group AG 

Kongressprogramm – Donnerstag, 11. Oktober 2012 


So wollten wir das aber nicht haben! 

Wenn ein Pflichtenheft nicht halten kann, was es verspricht. 

+ Die klassischen Vorgehensmodelle und ihre Probleme 

+ Agiles Projektvorgehen für Cloud SaaS Lösungen 

+ Aktuelle BEST-PRACTICES aus Projekten in der Medizintechnik 

Christian Fürtjes, Arlanis Reply AG 

Erfolgfaktor Mensch & Unternehmenskultur: 

Fans statt Nutzer - Wie sie ihre Mitarbeiter für CRM begeistern! 

Ulf Loetschert, Consultant Bereich Technology, buw consulting GmbH 

Um mit CRM-Initiativen erfolgreich zu sein, ist das Engagement der Anwender 

erforderlich. Auf Basis von wissenschaftlichen Untersuchungen werden 

konkrete Tipps für erfolgreiche CRM-Projekte gegeben. 

CRM-Projekte gezielt weiterentwickeln 

- mit BEST-PRACTICE-TIPPS aus dem Investitionsgüter- und 

B2B-Dienstleistungsvertrieb 

+ Einführung und Überblick 

+ Beliebt oder erduldet: Nutzerakzeptanz und Funktionserschließung 

+ Frühjahrsputz bei Daten-Qualität und Konsistenz 

+ Interpretationshilfen und das Erkennen von Potenzialen 

+ Umsetzen von Ad hoc Maßnahmen und Ausblick 

Tobias Zimmer, Geschäftsführer, Emnis GmbH 

HIGHLIGHt: 

Kunden kaufen Konditionen - Fans kaufen alles 

Bernd W. Klöckner, M.A. (Univ.), Dipl.Bwt.(FH), SMGT (Univ.), MBA (Univ.), 

Inhaber von BWK BERND W. KLÖCKNER, Buchautor, TV-Experte, Trainer, 

Coach 

Präsentiert von: 

A&L Apel, Lindemann und Partner Software AG (Stand C 40) 

CRM oder ERP - welches System soll führen? 

Jürgen Schüssler, Geschäftsführer, WICE GmbH 

BEST-PRACTICE-STUDIE: 

Erfolgsfaktoren und ihre praktische Umsetzung bei der crossmedialen 

Kommunikation 

Prof. Dr. Heinrich Holland, University of Applied Sciences Mainz, 

Akademieleiter der Deutschen Dialogmarketing Akademie (DDA) und 

Mitglied verschiedener Beiräte und Jurys. Author u.a. des Standardwerks 

„Direktmarketing“. Im Jahr 2004 Aufnahme in die Hall of Fame des 

Direktmarketings. 

Multi-channel xRM: bessere Kundenerfahrungen im B2C 

+ Arbeitet Ihr xRM stand-alone oder ist nur teilweise integriert? 

Das merken Ihre Kunden… 

+ Integration als Success Factor: Contact Center, Internet, Chat, 

Wissensdatenbank, ERP, Social 

+ xRM-BEST-PRACTICES 

Bernhard Mühlhaus, direktor enterprise DACH, Volt Delta International 

LIVE-DEMO: 

Erfolgreich mit dem Tablet beim Kunden: ganzheitliche Strategie zum 

sinnvollen Einsatz im Geschäftsumfeld - denn iPad & Co. sind mehr 

als nur Spielerei! 

+ ansprechende Präsentationen für Tablets erstellen 

+ Tablet vs. Laptop: die richtige Technik für die geeignete Gelegenheit 

gezielt einsetzen 

+ Dramaturgie & Handling: Kunden per Tablet-Präsentation überzeugen 

+ das Tablet mit dem perfekten Content in Szene setzen 

Armin Kehl, Key Account Manager, Sybit GmbH 


Paradigmen-Wechsel im Kundenservice: Wenn der Vertriebs- und 

Servicemitarbeiter mehr braucht als ein mobiles CRM 

Ralf Hertneck, Geschäftsführer, Anywhere.24 GmbH 

5 HIGHLIGHTS bei der Weiterentwicklung von CRM und 

Vertriebssteuerung - PRAXIS-BERICHTE 

Prof. Dr. Peter Winkelmann, Marketing und Vertrieb, 

insbes. Vertriebssteuerung, Hochschule Landshut 


Erfolgreiches Partner-Leadmanagement mit ConSol*CM bei der ALSO 

Actebis GmbH 

Thomas Heidbreder, Leiter ITK Sales Support, ALSO Actebis GmbH 

VIDEO- & BEST-PRACTICE-Beispiele: 

Unified Communications & CRM - Das Dream-Team: 

So beschleunigen Sie Geschäftsprozesse nachhaltig für mehr 

und schnelleren Umsatz! 

+ Die Vielfalt der Kommunikationskanäle wie Video, Telefon, Chat, 

E-Mail fest im Griff 

+ Zusammenarbeit im Team über Standorte hinweg 

+ 3 Thesen für die Kommunikation der Zukunft 

Detlev Artelt, CEO & Senior Berater der aixvox GmbH, Herausgeber 

& Autor der Fachbuchreihen voice compass und Praxistipps Kundenkommunikation, 

Dozent im Studiengang Service Center Management 

BEST-PRACTICE: 

Superior Customer Relationship Management – 

Der Weg zur außergewöhnlichen Kundenbeziehung 

Helen Pecurovska, Projektleitung RM, Strategische Vertriebs entwicklung, 

SCHUNK GmbH & Co. KG, Kunde der update software AG (Stand C 10) 

BEST-PRACTICE-AWARD-GEWINNER: 

Das Datenwunder der Kassenärztlichen Vereinigung Hessen: 

Wie xRM durch Datenvollintegration echten Nutzen bringt. 

+ Tobias Mirwald, Leiter Projektierung, ADITO Software GmbH 

+ Carsten Lotz, Abteilungsleiter Beratung, Kassenärztliche 

Vereinigung Hessen 

CRM-Projekte im Spiegel der Globalisierung 

- Hintergründe, Herausforderungen, Lösungsansätze und BEST- 

PRACTICES für das Requirement Engineering im globalen CRM-Projektgeschäft 

Dirk Gollnick, Partner, Atos Consulting & Technology Services 

VIDEO & BEST-PRACTICE: 

Big Data & Real-Time-Kampagnenmanagement: 

Erfolgreiche Kundenansprache durch die Verbindung von Social, 

Location und Mobile - am Beispiel des Luna Park Sydney, 

DMA Innovation Award Gewinner 2012. 

+ Wie man mit dem Einsatz digitaler Marketing-Technologien Kunden 

gewinnt 

+ Höhere Reichweite durch Big Data 

+ Vom Customer Value zum Network Value 

+ Echtzeit-Analyse und Visualisierung: From Insight to Action 

Marc-André Klawa, Senior Account Manager, Pitney Bowes Software GmbH 

Pause Vertriebsgebietsplanung mit Geomarketing: Der optimale Zuschnitt 

Ihrer Außendienstgebiete 

+ Mehrwert „digitale Landkarte“: So planen Sie optimale Vertriebsgebiete 

+ Blick in den Werkzeugkasten: Parameter, Optimierungsverfahren, 

Planungsansätze 

+ BEST-PRACTICE: Gebietsoptimierung für einen Elektrogeräte-Hersteller 

Denise Nürnberger, Consultant, GfK GeoMarketing

Kongress-Programm der CRM-expo 2012

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?