UPDATE Kongress-Programm 2011 - CRM-expo

Tag 

1. Tag - Mittwoch, 5. Oktober 2011 

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UPDATE, geändert gg.über Print-Katalog HIGHLIGHTS 

AWARD-Finalisten 

Zeit Mittwoch, 5. Oktober 2011 Referent/in Zeit Mittwoch, 5. Oktober 2011 Referent/in Zeit Mittwoch, 5. Oktober 2011 Referent/in Zeit Mittwoch, 5. Oktober 2011 Referent/in Zeit Mittwoch, 5. Oktober 2011 Referent/in 

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Produkt- und Dienstleistungs-Forum Strategie- und Highlights-Forum 

Moderator/en: 

Stefanie Katrin Fehse, Freie Journalistin & Inhaberin 

CommunicaTech - Presse- und Öffentlichkeitsarbeit im 

Technologieumfeld 

Rainer Friedensohn, Senior Produktmanager Software 

Immowelt AG 

Siehe Info-Tafeln im Foyer und an 

den Räumen! 

PREVIEW zur STUDIE: 

Mehr Umsatz durch potenzialorientierte 

Vertriebssteuerung mit 

System - inkl. BEST-PRACTICE- 

TRAILER eines Referenz-Projektes. 

Customer-Relationship Management 

ist keine Software! 

Pause 

CRM mit Google-Kalender / Google- 

Mail Integration 

Mit SAP CRM in die Cloud: 

Anforderungen, Herausforderungen, 

Erfolgsfaktoren 

Boris Frost, 

Geschäftsführer 

Unternehmensberatungcrm-vemaconsult 

Christian Zöhrlaut, 

Marketing Manager 

CRM Sage Software 

GmbH 

Dr. Christoph Mangold, 

Product Manager CRM 

on demand, Sybit 

GmbH 

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Moderator/en: 

Sven Fehrmann, Experte für Cloud-Lösungen beim 

Begleitvorhaben Sicherheit des NEG (Netzwerk Elektronischer 

Geschäftsverkehr) 

Georg Blum, Inhaber von 1A-Relations und Vorsitzender 

Council CRM und Vorstandsmitglied des DDV 

Kundenorientierung wissenschaftlich 

bewerten - Potenziale im CRM 

aufdecken 

Denn sie wissen nicht, was sie wollen! 

Ziele und Anforderungen für Ihr 

erfolgreiches Relationship 

Management-Projekt 

Pause 

Arno Schmitz-Urban, 

FIR an der RWTH 

Aachen 

10:00-10:45 Uhr 

Eröffnung 

der CRM-expo 2011 

& 

Keynote: 

Der Datenschutz im Spannungsfeld von 

Mensch, Politik und CRM 

Dr. Kai Westerwelle, Rechtsanwalt und Partner 

Taylor Wessing 

10 Fragen, die Sie Ihrem zukünftigen 

Cloud-CRM-Anbieter stellen sollten! - 

Praktische Hilfe bei der Auswahl 

durch die entscheidenden Fragen zu 

Datenschutz, Leistungsumfang und 

Vertragsgestaltung 

Kongress-Programm der CRM-expo - UPDATE (Stand: 05.10.2011, 8.30 Uhr) 

Rainer Friedensohn, 

Senior 

Produktmanager 

Software Immowelt AG 

Hansjörg Schmidt, 

Vertriebsleiter WICE 

GmbH 

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CRM-Best-Practice-Forum 

Moderator/en: 

Dr. oec. HSG Christian Huldi, CEO AZ Direct Schweiz AG, 

Geschäftsführer dr.huldi.managment.ch ag und Chairman 

Schweizer Dialogmarketing Award sowie Mitglied CRM- 

Expertenrat 

Impuls-Vortrag (inkl. Kaffee & 

Brötchen satt): Drei Best-Practice- 

Impulse für effektive Lead 

Generierung im B2B-Umfeld! 

Newsletter-Marketing: Über die Kraft 

von Video-Lettern und 

event-gesteuerten Newslettern. Wer 

will denn noch wirklich lesen? 

Pause 

Kundenwertmanagement - das 

nächste große Ding im CRM: Ein- 

und Ausblicke in erfolgreiche CRM 

Best Practices im Maschinen- und 

Anlagenbau 

CRM im Umfeld komplexer 

Unternehmensstrukturen: Verwaltung 

von Kunden mit Konzernstrukturen 

am Beispiel „Daimler“ und „Porsche“ 

Martin Steffen Baier, 

CRM-Beratung 

baierconsult 

Kai Pohlmann, General 

Manager KMF 

Werbung GmbH 

Dr. Rainer Bamberger, 

CEO Infoman AG 

Michael Stump, 

Mitglied der 

Geschäftsleitung ITML 

GmbH 

Social-Media-, Mobile-CRM- und Service- 

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Moderator/en: 

Gabriele Braun, Geschäftsführerin marketing-BÖRSE GmbH 

Stefanie Katrin Fehse, Freie Journalistin & Inhaberin 

CommunicaTech - Presse- und Öffentlichkeitsarbeit im 

Technologieumfeld 


den Räumen! 

Social Media - ich kann es nicht mehr 

hören!!! (Update 2011/2012) 

Social Media - Wie Sie 

Communities und langfristige 

Beziehungen zu Ihren Kunden 

aufbauen! 

Social Media Excellence bei der 

Deutschen Post – erfolgreiche 

Implementierung von Social Media im 

Konzern 

Harald Weber, b2b- 

Marketing 

Dr. Torsten Schwarz, 

ABSOLIT Dr. Schwarz 

Consulting 

Sebastian von 

Dobeneck, Sales 

Consultant Business 

Intelligence Group 

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Technologie- und Mobility-Area 

Moderator/en: 

NN 

Martin Steffen Baier, CRM-Beratung baierconsult 


den Räumen! 

Marketing as a Service - Neue 

Spielregeln für die Brand2Fan- 

Kommunikation! 

Usability Engineering bei der 

Einführung einer CRM-Lösung - 

Studien-Ergebnisse & Praxis- 

Erfahrungen 

Your Mobile Day - Showcase mit 

"Aha – Effekt": Nutzung mobiler 

Endgeräte und Applikationen in 

verschiedenen Alltagssituationen 

+ So mobil ist unser Leben! 

+ Schnittstellen zwischen Privat und 

Beruf schmelzen 

+ Zeit- und Kosten-Ersparnisse 

entstehen 

+ Zahlen, Daten und Fakten mit tollen 

Bildern 

Christian Pereira, 

Senior Director 

Marketing Social Media 

MicroStrategy 

Felix Schülke, 

Geschäftsführer / 

Inhaber airCRM 

software; Prof. Dr. 

Andreas Kohl, 

Professor für Internet- 

Anwendungen und 

Usability Engineering, 

Hochschule 

Deggendorf, Mitglied 

der German UPA 

(Usability 

Professional´s 

Association) 

René Hentschel, 

Mobile Consultant T- 

Systems Multimedia 

Solutions GmbH

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SAP-Lösungen für effiziente 

Marketing-, Vertriebs- und 

Serviceprozesse: Überblick, 

Einordnung und Highlights 

Mobilität pur: Mobile Relations für 

Sage CRM 

CRM ohne IT - einfach nur profitieren 

+ Warum gerade auch kleine 

Unternehmen von CRM aus der 

Cloud profitieren 

+ Public versus Private Cloud 

+ Mobilität und Sicherheit 

Pause 

Moderner Kundenservice: So steigern 

Sie die Kundenzufriedenheit und die 

Effizienz im Service 

E-Mail-Marketing trifft CRM: die neue 

Schnittstelle von Inxmail Professional 

zu Salesforce CRM 

Alexander Schroeter, 

Director LoB Customer 

- Sales, Service and 

Marketing Lines of 

Business, SAP AG 

Ralf Hertneck, 


Anywhere.24 GmbH 

Andreas Zipser, 

Mitglied der 

Geschäftsführung CAS 

Software AG 

Claus Schmälzle, 

Strategic Account 

Manager 

salesforce.com 

Germany GmbH 

Mathias Leidecker, 

Team Manager 

Technical Consulting 

Inxmail GmbH 

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Kunde in 3D - Informationen für 

effiziente Vertriebsarbeit 

Digitaler Dialog 2.0 – CRM meets 

Targeting: Relevanz in der 

Kundenkommunikation entlang 

der gesamten Customer Journey 

durch Kombination von Customer 

und Media Insights 

Aschenputtel und das Kundenwert- 

Management - (k)ein Märchen!?! 

13:00 - 13:45 Uhr 

Keynote: 

Nehmen dann Geben: Die Kunst 

mehr Kundeninformationen 

freiwillig zu erhalten 


Pause 

Trendanalyse auf Basis aktueller 

Studien – exemplarische Darstellung 

zukunftsweisender CRM-Strategien 

Monika Mack, 

Vertriebsleiterin und 

Volker Friedmann, Key 

Account Manager 

cobra computer's 

brainware GmbH 

Alexander Korth, 

Produkt Manager DRP 

United Internet Dialog 

GmbH 

Georg Blum, Inhaber 

von 1A-Relations und 

Vorsitzender Council 

CRM und 

Vorstandsmitglied des 

DDV 

Phil Winters, 

Strategic Advisor der 

Peppers & Rogers 

Group - Spezialist für 

kundenfokussierte 

Unternehmensstrate 

gien 

Dipl. Wirtsch.-Ing. 

Marc Oliver Gerick, 

Leiter CRM PTS 

Group AG 

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CRM-Einführung bei Verbänden, 

Verbundgruppen und 

Mitgliedsorganisationen - Beispiele 

und Erfahrungsberichte 

CRM @its best: 

Die 3 Finalisten des CRM Best 

Practice AWARD in der Kategorie 

CRM-Einführung stellen ihre CRM- 

Projekte vor. 

Pause 


Die 3 Finalisten des CRM Best 

Practice AWARD in der Kategorie 

CRM-Weiterentwicklung stellen 

ihre CRM-Projekte vor. 

Rik Dubbink, 

Managing Partner der 

CRM Partners Group 


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Rechtskonforme Nutzung von 

Social Media in der CRM-, 

Marketing- und Vertriebs-Praxis: 

Wie Sie die rechtlichen Vorgaben 

einhalten und so Unterlassungs- 

Klagen oder Bußgelder vermeiden! 

+ Kundendaten in Social Media 

rechtssicher erheben, speichern und 

nutzen 

+ Wettbewerbsrechtliche 

Beschränkungen bei Werbung in 

Social Media 

+ Praktische Hinweise zu Angriff und 

Verteidigung 

CRM-Systeme für internationale 

Anwendungen auf Basis von Online- 

Lösungen (Cloud) mit Social Media 

und mobilen Komponenten 

Pause 

beSales - einfach besser verkaufen: 

Wie iPad-Lösungen Ihrem 

Außendienst helfen, mehr Neukunden 

zu gewinnen. beSales, die SaaS- 

Lösung aus dem Hause bedirect 

Mobiles Arbeiten - kam, sah und 

siegte 

+ Die mobile Revolution 

+ xRM und social Media 

+ Apps für jede Lebenslage 

Dr. Kai Westerwelle, 

Rechtsanwalt und 

Partner Taylor 

Wessing 

Wolfgang Klein, 

Geschäftsführer Cluster 

Reply GmbH & Co. KG 

Prozesse überschreiten 

Tobias Rohrbach, 

Gerätegrenzen – wie mit Microsoft 

Dynamics CRM mobil gearbeitet wird 

Vorstand eCONNEX AG 

Roland Meyer, 

Geschäftsführer bedirect 

GmbH & Co. KG 

Elmar Rassi, Senior 

Partner Manager CAS 

Software AG 

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Traveler Tracking: Wie lassen sich 

Geschäftsreisende im Notfall weltweit 

schnell lokalisieren? - Technologien, 

Praxis-Beispiele & Tool-Überblick 

Bitte (nicht) nachmachen! Aus 

Beispielen (für gute und schlechte 

mobile Lösungen) lernen. 

Smartphones und Sicherheit im 

Unternehmensalltag - zwei Welten 

treffen aufeinander! 

Android, iOS, bada, Windows 

Pause 

Phone…: Welche Plattform bietet was 

und auf welchen Wegen erreiche ich 

sie alle? Ein Überblick über mobile 

Betriebssysteme und eine Einführung 

in plattformübergreifende 

Applikationsentwicklung 

Mobile Effects 2011: Wie Mobile 

Social Media verändert - Studien- 

Ergebnisse zur Entwicklung des 

mobilen Internets in Deutschland 

Ino Ecker, Head of 

eBusiness Hogg 

Robinson Germany 

GmbH & Co. KG 

Matthias Thomas, 

Sales Manager 

mFabrik GmbH 

Jens Morzuch, 


genoBIT GmbH 

Michael Koch, CTO 

Enough Software 

Mareike Rehm, 

Research Manager; 

Karin Rothstock, Head 

of Research & 

Analytics 

TOMORROW FOCUS 

MEDIA

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Erfolgreicher Vertrieb mit CRM: So 

geht’s! 

Leads generieren. Vielversprechende 

Chancen erkennen. Kunden 

begeistern. 

Closed Loop durch Integration mit 

ERP. 

Sneak Preview Social CRM und BI 

Erweiterung für Microsoft Dynamics 

2011 

Der Vertriebsturbo: SAP Sales 

onDemand für die Anforderungen des 

modernen Vertriebs von heute 

Sofon Guided Selling: Durchleuchten 

Sie Ihren Angebots- und 

Vertriebsprozess! 

Bernhard Idé, Berater 

affinis application 

services GmbH & Co. 

KG 

Adil Boushib, Partner 

Technical Advisor 

Microsoft Dynamics 

CRM 

Jürgen Röhricht, Head 

of OnDemand Sales 

LOB Customer Line Of 

Business Solutions, 

SAP Deutschland AG 

& Co. KG 

Elmar Erben, Director 

Sales Sofon 

Deutschland GmbH 

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Kundendialog in Twitter und 

Facebook. Die aktuelle Studie 

vergleicht die Dialog-Strategien 

führender deutscher Unternehmen 

in sozialen Netzwerken. 

Keynote: 

Datenschutz 2012: Wie Sie jetzt 

der Verpflichtung zur Löschung 

Ihrer 

Kundendaten vorbeugen müssen! 

+ Rechtliche Vorgaben der 

Erhebung und Speicherung von 

Kundendaten 

+ Rechtliche Vorgaben der 

Nutzung von Kundendaten in der 

Werbung 

+ Löschungsverpflichtung zum 

31.08.2012 

+ Maßnahmen zur rechtsicheren 

(Um-) Gestaltung Ihrer 

Kundendatenbank 

Datenqualität als Erfolgsfaktor 

Effizientes Multichannel- 

Campaignmanagement: Interaktiv auf 

allen Kanälen! 


Dr. Torsten Schwarz, 

ABSOLIT Dr. Schwarz 

Consulting 

Dr. Kai Westerwelle, 

Rechtsanwalt und 

Partner Taylor 

Wessing 

Markus Alexander, 

Consultant CRM 

curexus GmbH 

Maximilian Kerscher- 

Cameron, Sales 

Manager IBM 

Enterprise Marketing 

Management 

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Vom Lead bis zur Rechnung in der 

Cloud - 5 Jahre CRM-Praxis bei A+B 

Solution 

CRM in der High Tech & Elektronik 

Industrie – Erfahrungen, Beispiele 

und Nutzen! 

Neukunden-Gewinnung durch 

CRM: Widerspruch oder 

Potenzial? 

+ Ein altes Modell – aktueller denn 

je! 

+ Best-Practices, Tipps und Tricks 

für Ihren praktischen Alltag 

Wie Sie sich mit E-Marketing vom 

Wettbewerb differenzieren! 

Ralf Stetter, 

Geschäftsführer A+B 

Solutions 

Tobias Rohrbach, 

Vorstand eCONNEX 

AG 

Dr. oec. HSG Christian 

Huldi, CEO AZ Direct 

Schweiz AG, 


dr.huldi.managment.ch 

ag und Chairman 

Schweizer 

Dialogmarketing Award 

sowie Mitglied CRM- 

Expertenrat 

Christian Zöhrlaut, 

Marketing Manager 

CRM Sage Software 

GmbH 


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Der Finalist des Sonderpreises 

beim CRM Best Practice AWARD 

stellt sein CRM-Projekt vor. 

Facebook & Co: Best-Practices für 

die Integration von Sozialen Medien 

als effizienter Kommunikationskanal 

zu Ihren Kunden in traditionelle SAP 

CRM Prozesse 

Stop Monitoring – Start Moneytoring! 

Monetarisierung Ihrer Facebook 

Fanbase. 

Der neue Innendienst - 

mehr Vertriebsproduktivität durch 

die interne Service-Firma 

+ Der Innendienst als Teil einer 

service-orientierten CRM-Strategie 

+ Kundensegment-spezifische 

Aufstellung im Innendienst 

+ Der vertriebs-orientierte 

Innendienst-Mitarbeiter 

Joachim Schellenberg, 

Senior Manager 

Business Development 

EMEA, ecenta AG 

Karl-Heinz Land, Chief 

Evangelist & Senior Vice 

President Social 

iCommerce 

MicroStrategy 

Helga Schuler, TOP- 

PERFORM 

Managementberatung 

für Wachstum und 

Performance 

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13 Wege wie Marken Mobil scheitern Taner Kizilok, Mobile 

Consultant T-Systems 

Multimedia Solutions 

GmbH und Unitleiter 

Mobile Business 

Solutions des 

Bundesverband 

Digitale Wirtschaft 

(BVDW) e.V. 

Die 10 wichtigsten Praxis-Tipps zur 

erfolgreichen Auswahl und 

Implementierung von mobilen 

Workforce Management Lösungen 


Der Finalist des Sonderpreises für 

Internationales CRM beim CRM 

Best Practice AWARD stellt sein 

CRM-Projekt vor. 

Versteckte Wertschöpfungspotenziale 

in CRM Prozessen entdecken und 

heben - idealerweise vor, aber auch 

nach der Software-Entscheidung 

Britta Schnitzer, 

Account Executive / 

SAP Accounts 

ClickSoftware Central 

Europe GmbH 

Prof. Dr. Martin 

Selchert, Partner 

quadracon GmbH

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iPad und iPhone für Manager - 10 

geniale Praxis- Tipps zum Mitmachen! 

(Teil 1) 

Teil 2 am 5.10.2011, Technologie- 

und Mobility-Area 

Ganzjähriges Direkt-Marketing, Lead- 

Generierung und digitale 

Geschäftsanbahnung nicht nur für 

Messe-Aussteller - erstmaliger und 

exklusiver Zugang zur größten B2B- 

Entscheider-Datenbank von 

Fachbesuchern im deutschen 

Messewesen 

Pause 

Christian Arend, 

Geschäftsführer der 

RichMediaFactory 

GmbH 

Benjamin Neumann, 

Director Sales 

Deutsche Messe 

Interactive GmbH 

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CRM und Referenzmarketing: Wie 

Sie Ihre Kundenbeziehungen 

wirksam für Referenz-Aktivitäten 

nutzen! 

Kundenservicemanagement mit Open 

Source - wie Sie ohne Lizenzkosten 

ein Multikanal-fähiges Service Desk 

aufbauen und betreiben 

+ Kundenservicemanagement als 

Instrument für Kundenzufriedenheit 

und Kundenbindung 

+ Strategische und technologische 

Ansätze für den Aufbau und den 

Betrieb von Service Desks 

+ Möglichkeiten und Grenzen 

lizenzkostenfreier Software 

+ Idealtypisches Open Source- 

Konzept für Multikanal-fähige Service 

Desks 

Keynote: 

Experten-Runde: Social CRM 

Update - Neue Trends, Chancen, 

Risiken und Nutzen 


Claudia Koenig, 

Inhaberin / Managing 

Director CKoenig- 

Consulting und Phil 

Winters, Strategic 

Advisor der Peppers & 

Rogers Group - 

Spezialist für 


Unternehmensstrategie 

n 

Helmut Döring, 

Geschäftsführender 

Gesellschafter emppor 

GmbH 

Phil Winters, 


Group, Dr. oec. HSG 

Christian Huldi, AZ 

Direct Schweiz & 

dr.huldi.management 

.ch, Hans-Jörg 

Schmidt, Social 

Media Experte und 

Blogger, Prof. Dr. 

Peter Winkelmann, 

FH Landshut 

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Pause 


Der Finalist des Sonderpreises für 

Social CRM beim CRM Best 

Practice AWARD stellt sein CRM- 

Projekt vor. 

Pause 

Saal Paris: CRM Best Practice AWARD Verleihung 

und 

Abend-Event für Aussteller und Besucher (Tickets an der Messe-Info im Foyer zur Halle 12) 


Area 

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Mobile Terminservices zur Bindung 

junger Kunden bei Volks-, 

Raiffeisenbanken und Sparkassen 

Pause 

Pause 

Henry Heinke, 

Geschäftsführer Goyya 

Marketing OHG 


16:30 Trendthema „Gamification“: Spielend Niels Anhalt, Berater 

- zu besseren Kundenbeziehungen! für digitale Strategien, 

16:55 + Praxisbeispiele: Wie Spiele- Online-Marketing und 

Mechaniken für mehr Kundenbindung E-Commerce sowie 

und Engagement sorgen 

Mitglied der 

+ Überblick über Integrationsansätze Geschäftsleitung der 

und Lösungsanbieter 

+ Mobiler Live-Test für jeden 

Smartphonebesitzer direkt auf der 

Messe 

nexum AG 

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SHOW CASE: 

Augmented Reality – der neue 

Technik-Trend im CRM: das 

interaktive Kundenerlebnis im Praxis- 

Test 

+ Was ist Augmented Reality? 

+ Einblicke in die Arbeit des 

Forschungszentrums von Qualcomm 

+ AR in der mobilen Praxis: Beispiele 

und (künftige) Entwicklungen für 

Marketing, Vertrieb und Service 

+ Live-Vorführungen der Technologie 

sowie des Video Spiels -Rock -em 

Sock -em- 

Pause 

Thomas Nindl, Director 


Central Europe, 

Qualcomm CDMA 

Technologies GmbH

Tag 

2. Tag - Donnerstag, 6. Oktober 2011 

Farb-Legende 







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Zeit Donnerstag, 6. Oktober 2011 Referent/in Zeit Donnerstag, 6. Oktober 2011 Referent/in Zeit Donnerstag, 6. Oktober 2011 Referent/in Zeit Donnerstag, 6. Oktober 2011 Referent/in Zeit Donnerstag, 6. Oktober 2011 Referent/in 

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Moderator/en: 

Harald Henn, Geschäftsführer Marketing Resultant GmbH 

Claudia Koenig, Inhaberin / Managing Director CKoenig- 

Consulting 


den Räumen! 

Best Practice Methoden für die CRM- 

Toolauswahl - so finden Sie für Ihr 

Unternehmen die richtige CRM- 

Software 

Die neue Vertriebssoftware: SAP 

Sales OnDemand – Schnelle 

Inbetriebnahme mit sofortigem 

Mehrwert für den Fachbereich 

Xpress Campaign – Effizientes 

Kampagnenmanagement mit SAP 


Ronny Kübrich, Senior 

Consultant 

Kundenmanagement 

Q_PERIOR AG 

Jürgen Röhricht, Head 

of OnDemand Sales 

LOB Customer Line Of 

Business Solutions, 

SAP Deutschland AG 

& Co. KG 

Michael Hüffer, 

Bereichsleiter 

Syskoplan Reply – 

Reply Deutschland AG 

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Moderator/en: 

Prof. Dr. Peter Winkelmann, Marketing und Vertrieb, insbes. 

Vertriebssteuerung, Hochschule für angewandte 

Wissenschaften, FH Landshut 

Wolfgang Stahl, InVIS GmbH - Das Institut für 

Vertriebsoptimierung und Vertriebsinformationssysteme 

09:15 - 09:55 Uhr 

Keynote: 

Customer Service & Crowd 

Sourcing: Arbeitsteilung - aber 

gerne! 

Mut zur CRM-Courage: Fünf 

praxiserprobte Erfolgsrezepte, mit 

denen Sie Ihr CRM zum Laufen 

bringen! 

Studie 2011: Ihr CRM ist nur so gut 

wie Ihre Daten - Adressqualität als 

Erfolgsfaktor in Unternehmen 

Phil Winters, 

Strategic Advisor der 


Group - Spezialist für 


Unternehmensstrate 

gien 

Wolfgang Stahl, InVIS 

GmbH - Das Institut für 

Vertriebsoptimierung 

und 

Vertriebsinformationssy 

steme 

Markus Kemmer, Leiter 

Consulting & Solution 

bedirect GmbH & Co. 

KG 

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Moderator/en: 

Rainer Friedensohn, Senior Produktmanager Software 

Immowelt AG 

Impuls-Vortrag (inkl. Kaffee & 

Brötchen satt): Drei Best-Practice- 

Impulse für effektive Lead 

Generierung im B2B-Umfeld! 

Data Mining & Next Best Offer als 

Umsatz-Turbo: So machen Sie mit 

Bestandskunden wirklich mehr 

messbare zusätzliche Verkäufe mit 

Top-Return On Investment (ROI)! 

Kundenbeziehungen im 

Mehrmarkenkonzern erfolgreich 

managen: Microsoft Dynamics CRM 

2011 im praktischen Einsatz bei der 

Festool GmbH 

How I Met Your 

Unternehmenssoftware. Wie Apano 

Investments seine prozessgenaue 

CRM-Software kennenlernte. 

Martin Steffen Baier, 

CRM-Beratung 

baierconsult 

Björn Goerke, 


Gradient GmbH 

Timo Kieninger, 

Customer Relationship 

Manager Festool 

GmbH 

Tobias Mirwald, Leiter 

Projektierung ADITO 

Software GmbH und 

Thomas C. Grempe, 

Beraterkontor für 

apano 

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Moderator/en: 

Harald Weber, b2b-Marketing 

Mobile Sales: Effizienz-Steigerung in 

Außendienst und Vertrieb durch 

Mobile-CRM 

Mobile CRM: Fasziniere mich oder du 

bist raus. Die kritischen 

Erfolgsfaktoren sind anders als viele 

Experten denken! 

Höhere Kundenzufriedenheit durch 

kundengesteuerte 

Terminvereinbarung 

Keynote: 

Zum Lächeln verpflichtet - 

Motivation und Emotional Power 

für Mitarbeiter in Service und 

Vertrieb 

+ Die Voraussetzungen für loyale 

Kunden und mehr Umsatz 

+ Mit Empathie hohe Qualität in 

Kundenkontakten erreichen 

+ Die Kunst, die Gefühle im Griff zu 

haben 

Thomas Stein, Inhaber 

IMTS Interims- 

Management; Felix 

Schülke, Geschäftsführer 

/ Inhaber airCRM 

software 

Amir Mirshahi, Client 

Service Director KMF 

Werbung GmbH 

Volker Zimmermann, 

Solution Consultant 

ClickSoftware Central 

Europe GmbH 


PERFORM 

Managementberatung 

für Wachstum und 

Performance 

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Moderator/en: 

NN 

Martin Steffen Baier, CRM-Beratung baierconsult 


den Räumen! 

Geld verdienen mit Smartphone und 

Tablet: Wie Sie erfolgreich starten 

und die typischen Fehler vermeiden! 

Mobile Business Solutions - 

Anfänge, aktuelle und zukünftige 

Trends im mobilen Berufsalltag 

Telekommunikationsmonitor 2011: 

Ergebnisse der aktuellen Befragung 

rund um Mobilfunk und moderne 

Telekommunikation 

+ Marktanteile im Mobilfunk 

+ Mobile-Broadband und Festnetz 

+ Breitband-Internet und TV 

+ Marktanteile von Handy-Herstellern 

+ Nutzung von Mobile-Broadband 

und Daten-Flatrates 

+ Nutzung von Internet-Angeboten 

+ Marktdurchdringung mit 

Smartphones 

+ Wechselverhalten 

+ Ausstattung der Haushalte 

+ Umsatzkennziffern 

Wolfram Herzog, 

Geschäftsführer SIC! 

Software GmbH 

Taner Kizilok, Mobile 



GmbH und Unitleiter 


Solutions des 

Bundesverband 


(BVDW) e.V. 

Tobias Gödderz, 

Business Manager 

Analysen infas 

geodaten GmbH

Tag 


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Farb-Legende 




Individuelle Kundenansprache in 

Echtzeit mit IBM Unica Interact 

Mobile SAP CRM on Smartphones by Alexander 

T-Systems 

Papachristou, Senior 

+ T-Systems CRM Strategie Consultant SAP CRM 

+ SAP / Sybase Mobility Plattform T-Systems GEI GmbH 

+ T-Systems Lösung SalSA@Mobile 

Sage E-Marketing – maximaler Erfolg 

bei E-Mailkampagnen 

Pause 

Siegfried Radspieler, 

Senior Solutions 

Consultant IBM 

Enterprise Marketing 

Management 

Falco Colban, Senior 

Berater CRM GFKS 

mbH 

CRM grenzenlos mobil? 

Peter Reinecke, 

Die Praxis von heute vs. Das Arbeiten Entwicklungsleiter der 

der Zukunft 

GEDYS IntraWare 

GmbH 

CRM-Project - Das 4. Modul für Bernd Lachner, 

professionelles Projektmanagement in Geschäftsführer itara 

Microsoft CRM 

GmbH 

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13:00-13:45 Uhr 

Keynote: 

Marketing und CRM als Service am 

Kunden 

- Der neue Kunde und seine 

Bedürfnisse 

- Das geänderte 

Beziehungsverständnis 

- Praxisbeispiele von der 

Bankfiliale bis zu Twitter 


Daten-Sicherheit in der Cloud: Dirk-Achim Tellbach, 

Warum/Darum kann eine Cloud- Director Data Center 

Lösung so sicher sein wie Ihre eigene Solutions wusys GmbH 

IT-Plattform?! 

Fallen Sie nicht aus dem Rahmen: 

Erfolgreiches CRM folgt der 

Geschäftsstrategie und unterstützt 

deren Umsetzung im Markt 

+ Elemente der Geschäftsstrategie 

+ Typische Herausforderungen 

+ Segmentierung, Klassifizierung und 

Kundenwert 

Erfolgsfaktoren bei CRM 

Einführungen - wie Management, 

Anwender und IT gemeinsam ans Ziel 

kommen 

1 Million Facebook-Fans – Und jetzt? 

Einschlafen oder Gas geben! 

Facebook als CRM. 

Pause 

Michael Knabe, 


curexus GmbH 

Birgit Engler, Business 

Unit Manager Business 

Development + 

Solutions, Sybit GmbH 

Christian Pereira, 

Senior Director 

Marketing Social Media 

MicroStrategy 

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Der Chefarzt als Produktmanager – 

Microsoft Dynamics CRM als 

qualifiziertes 

Kommunikationsinstrument im 

Einweiser-Beziehungsmanagement 

(Schnittstellenlösung: KM Explorer 

Web / Microsoft Dynamics CRM) 

Projektmanagement als Prozess: 

Steigerung der Effizienz durch 

nachhaltiges Projektmanagement im 

CRM - Best Practice bei Holistic 

Solution Engineers 

Ein Erfahrungsbericht aus der Cloud: 

wie der führende Anbieter von 

Architektur-Software Nemetschek 

erfolgreich seine Kundenbeziehungen 

in der Cloud managt. 

Vertrieb im Mittelstand – CRM? 

+ CRM – Einsatz im Mittelstand 

+ Vertriebssteuerung mit Kennzahlen 

+ ERP Integration – MUST vs NICE 

Martin Nitsche, 13:00 

Vizepräsident DDV - 

Deutscher 

13:25 

Dialogmarketing 

Verband e.V. & 

ehemals Leiter 

Marketing 

Pause 

Commerzbank Privatund 

13:30 

- 

CRM-System eingeführt - und jetzt? 

Strategien und Best-Practice- 

Geschäftskunden 13:55 Beispiele für ein ganzheitliches CRM 

und Multichannel- 

Kampagnenmanagement 

Felix Dorn, Leiter 

Marketing und Vertrieb 

Albertinen-Gruppe 

Hamburg 

Swenn Niebann, 


Holistic Solution 

Engineers GmbH und 

Dozent an der Dualen 

Hochschule Baden- 

Württemberg Stuttgart 

und Horb, Fachbereich 

Wirtschaftsingenieursw 

esen für 

Geschäftsprozessman 

agement und - 

controlling 

Christopher Cole, 

Direktor Sales & 

Marketing, 

Nemetschek 


Fritz Naumann, 


sellmore Gesellschaft 

für 

Vertriebsentwicklung 

mbH und Günter 

Eizenhammer, BORA 

Lüftungstechnik GmbH 

Christian von 

Vietinghoff, Director 

Consulting Pepper 

GmbH 


Area 

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SNEAK PREVIEW & SHOW CASE 

Microsoft Dynamics CRM Industry 

Slate für Service-Techniker: 

Professionelle Abwicklung und 

effizientes Arbeiten am Point of 

Service 

+ Wie behält der Service-Techniker 

die 360° Kunden und Maschinensicht 

bei Vor-Ort Service-Einsätzen? 

+ Wie lässt sich der gesamte Prozess - 

vom Eingang von Service-Anfragen 

bis zu deren Fakturierung - ohne 

Prozess- und Medienbruch 

darstellen? 

Kundenbindung durch Servicequalität 

– Mit CRM im Service 

Kundenzufriedenheit steigern 

CRM + Facebook? ...geht ja gar 

nicht! Geht, jawohl! - Aktuelle 

Praxis-Beispiele für den Umgang 

mit gesellschaftlichen und 

rechtlichen Schranken in 

Deutschland 

Social Media Monitoring - 

Königsdisziplin bei den Sparkassen in 

Deutschland 

+ Reputationsmanagement 

+ Marken- und Kampagnen- 

Beobachtung 

+ Social Media Analytics 

Pause 

Social CRM – vom Reden zum 

Handeln: Wie Sie Social CRM in der 

Praxis für sich nutzen können 

Ralf Paschnik, Leiter 

Marketing Infoman AG 

Udo Sum, Leiter cobra 

Serviceteam 

Andreas Cappell, ehem. 

Produktmanager Mobile, 

Social Media und Design 

Immowelt AG und Social 

Media Evangelist 

Alexander Hauser, 

Geschäftsbereichsleiter 

Online-Marketing 

Sparkassen Finanzportal 

Thomas Wüst, Sales 

Director, CDC Software 

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Erfolgreiches Vertriebspartner- 

Management: Optimale und effiziente 

Betreuung durch gezielte IT- 

Unterstützung 

+ Trends in der Vertriebspartner- 

Betreuung (CRM B2B) 

+ Praxis-Anforderungen 

+ Gezielter IT-Einsatz zur effizienten 

Prozess-Unterstützung 

+ Zukünftige Entwicklungen 

Mobile Lösungen für die moderne 

Arbeitswelt von morgen: Praxis- 

Beispiele für Zeit- und Kosten- 

Reduzierung mit mobilen Auto-ID 

Geräten und Software-Lösungen für 

Logistik, Retail, Field Service und 

mehr 

iPad und iPhone für Manager - 10 

geniale Praxis- Tipps zum Mitmachen! 

(Teil 2) 

Teil 1 am 5.10.2011, Produkt- und 

Dienstleistungs-Forum 

Das Handy im Mittelpunkt des Media- 

Mixes: Interaktion und Dialog im 

Mobile Marketing - Push vs. Pull - 

Streuverlust Minimierung 

Pause 

Showcase: 

Das iPad im Alltag eines modernen 

Vertriebsaußendienst Mitarbeiters 

Frank Zühlke, Prokurist 

& Gründungsmitglied 

affinis consulting 

GmbH 

Christiane Markert, 

Account Manager 

Opticon Sensoren 

GmbH 

Christian Arend, 

Geschäftsführer der 

RichMediaFactory 

GmbH 

René Bellack, VP 


& GM Germany Out 

There Media Holding 

GmbH 

Taner Kizilok, Mobile 



+ Weg von großen Laptops, Barrieren GmbH und Unitleiter 

und komplizierten Wegen 


+ alle relevanten Schnittstellen zum Solutions des 

ERP-System und notwendigen Bundesverband 

Programmen 


+ Mobiler und persönlicher Vertrieb (BVDW) e.V.

Tag 


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Farb-Legende 




Performance-Boost pipeliner. 

Mehr Motivation und mehr Erfolg im 

Verkauf - mit der innovativen 

Salesforce Empowerment-Software. 

Sofon Guided Selling: Durchleuchten 

Sie Ihren Angebots- und 

Vertriebsprozess! 

Mobile Technologien und APPs für 

Mobile Worker 

Sneak Preview Social CRM und BI 

Erweiterung für Microsoft Dynamics 

2011 


den Räumen! 

Pause 

Nikolaus Kimla, 


pipeliner - a division of 

uptime ITechnologies 

GmbH 

Elmar Erben, Director 

Sales Sofon 


Alexander Schroeter, 

Director LoB Customer 

- Sales, Service and 

Marketing Lines of 

Business, SAP AG 

Adil Boushib, Partner 

Technical Advisor 

Microsoft Dynamics 


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Innovation oder Revolution im 

Vertrieb - Präsentation der 

Ergebnisse einer Studie über den 

Trend zu Mobile CRM 

xRM - oder haben Sie "nur" Kunden? 

+ Vernetzte Welt 1: Kunden, 

Lieferanten, Partner, Mitarbeiter und 

viele andere Stakeholder erfordern 

Beziehungsmanagement 

+ Vernetzte Welt 2: Soziale 

Netzwerke ergänzen zunehmend die 

Kommunikationskanäle 

1+1=3 Wie Vertrieb und Marketing 

gemeinsam erfolgreiches Lead- 

Management betreiben 

CRM Quick-Check - AU & HU für 

Ihr CRM: Der 5-Minuten-Check für 

Ihre Strategie, Prozesse, IT- 

Systeme und Mitarbeiter - 

Ergebnisse und Erkenntnisse der 

Online-und Besucherbefragung im 

deutschen Maschinen- und 

Anlagenbau 

Keynote: 

Experten-Runde: Wieviel 

Kundenorientierung kann bzw. 

muss sich ein Unternehmen 

leisten? 


Pause 

Prof. Dr. Peter 

Winkelmann, 

Marketing und Vertrieb, 

insbes. 

Vertriebssteuerung, 

Hochschule für 

angewandte 

Wissenschaften, FH 

Landshut 

Andreas Zipser, 

Mitglied der 

Geschäftsführung CAS 

Software AG 

Harald Henn, 


Marketing Resultant 

GmbH 

Ralf Paschnik, Leiter 

Marketing Infoman AG 

Martin Nitsche, 

Vizepräsident DDV, 


PERFORM 

Managementberatun 

g, Phil Winters, 


Group 

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Kundenindividuelles Vertrags- und 

Abrechnungsmanagement am 

Beispiel eines Service Desks 

+ Kundenbezogene Anforderungen 

an Organisation und 

prozessunterstützende IT-Systeme 

+ Aufwandserfassung in Echtzeit 

+ individualisiertes Vertrags- und 

Abrechnungsmanagement sowie 

Reporting 

+ Praxisbeispiele: Service Desk Open 

Source-Dienstleister 

Jascha Tobias Starke, 

Leiter Service Desk 

emppor GmbH 

SAP CRM ganz geschickt mit Adobe Patrick Ganzmann, 

Interactive Forms. Ein Praxisbericht. Geschäftsführer 

movento GmbH 

Stiefkind Kundenzentrierung: 

Beschreiten Sie neue Wege im 

Kundenmanagement - vom Kunden 

als Melkkuh zur absoluten 

Ausrichtung an den 

Kundenbedürfnissen - durch 

innovative Strategien und Praxis- 

Methoden bei traditionellen 

Kommunikationskanälen und Social 

Media Touchpoints 

Ganzjähriges Direkt-Marketing, Lead- 

Generierung und digitale 

Geschäftsanbahnung nicht nur für 

Messe-Aussteller - erstmaliger und 

exklusiver Zugang zur größten B2B- 

Entscheider-Datenbank von 

Fachbesuchern im deutschen 

Messewesen 

Kundenorientierung wissenschaftlich 

bewerten - Potenziale im CRM 

aufdecken 

Thomas Hamele, 

Partner und Head of 

Business Consulting 

Banken SHS VIVEON 

AG, ehem. DAB bank 

AG 

Benjamin Neumann, 

Director Sales 

Deutsche Messe 

Interactive GmbH 

Arno Schmitz-Urban, 

FIR an der RWTH 

Aachen 


Area 

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Opel: Customer Service in Social 

Media - Dialogführung auf Facebook 

und Twitter 

Mobiles CRM – Spielerei oder 

ernstzunehmendes Werkzeug für den 

Vertrieb? 

Mobiles CRM konkret - vom kleinen 

Helfer zum mächtigen Vertriebstool 

+ Was verändert sich durch die 

mobilen Endgeräte? 

+ Unterschiedliche Blickwinkel der 

Mobilen Nutzung 

+ Mobiles CRM aus Kundensicht 

+ Mobiles CRM aus Mitarbeiter- und 

Partnersicht 

+ Veränderung der Prozesse und der 

Kommunikation 

+ Vor- und Nachteile des mobilen 

CRMs 

Neues Umsatzpotenzial direkt auf der 

Landkarte finden: So wird 

Geomarketing zum Erfolgsfaktor für 

CRM-Systeme (mit Best Practice: zu 

Potenzialanalyse und 

Vertriebsgebietsoptimierung) 


den Räumen! 

Pause 

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Pause 

Dieter Rappold, 

Geschäftsführer vi 

knallgrau GmbH, ein 

Unternehmen der Virtual 

Identity AG 

Ralf Preusser, Marketing 

Manager CRM Sage 

Software GmbH 

Mirco Müller, 

Geschäftsführender 

Gesellschafter Insignio 

CRM GmbH 

Patrick de la Chaux, 

Consultant GfK 

GeoMarketing GmbH 

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Beyond Facebook Insights - Was 

lange versprochen wurde und nie 

gehalten werden konnte. CRM neu! 

Smartphones und Sicherheit im 

Unternehmensalltag - zwei Welten 

treffen aufeinander! 

Bitte (nicht) nachmachen! Aus 

Beispielen (für gute und schlechte 

mobile Lösungen) lernen. 

App oder mobiles Portal? 

Strategischer Einsatz in der 

Markenkommunikation und Ausblick 

in die Zukunft. 

Touchpoint Monitor - Social, Mobile 

and Web: Studien-Ergebnisse wie 

verschiedene Touchpoints zusammen 

wirken 

Pause 

Georg Arens, Senior 

Director Social Media 

Programs 

MicroStrategy 

Jens Morzuch, 


genoBIT GmbH 

Matthias Thomas, 

Sales Manager 

mFabrik GmbH 

Jonathan Wehking, 

Manager Mobile 

Marketing YOC AG 

Mareike Rehm, 

Research Manager; 

Karin Rothstock, Head 

of Research & 

Analytics 

TOMORROW FOCUS 

MEDIA; Radu 

Immenroth, Product 

Manager Globalpark

UPDATE Kongress-Programm 2011 - CRM-expo

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