Management-Berater/in - CQa

Inhalte der Lehrgangsteile QM-Werkzeuge
17. Qualitätsmanagement Werkzeuge für Dienstleister
Zielgruppe:
Mitarbeiter aus allen Dienstleisterbranchen, insbesondere aus Banken
Themengebiete:
• Methoden und Instrumente des QM/TOM für
Einsatzgebiete auswählen und anwenden und
• Daten mit Hilfe statistischer Methoden ermitteln,
verdichten, auswerten und grafisch darstellen.
Dies stellt nur ein Teilgebiet des gesamten QM dar!
Inhalte der Lehrgangsteile:
Sich selbst organisieren Lernmethodik,
Selbstmanagement,
Zeitmanagement
Qualität verstehen
Grundlagen des
Qualitätsmanagements
Dieses Lehrheft vermittelt dem Qualitätsmanager und
dem Qualitätsassistenten, was unter
Qualitätsmanagement verstanden wird und warum
Qualitätsmanagement im Unternehmen notwendig ist.
Folgende Themen werden behandelt: Geschichtliche
Entwicklung und Begriffe des QM, QM-Systeme;
Entwicklung von QM zu TQM
Normhilfen Für Dienstleister, die Nachweisnorm DIN EN ISO 9001
mit Erläuterungen für Dienstleisterbranchen
Im neuen Stil arbeiten –
Auch die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern
Grundlegendes zu Kommunikation verändert sich.
und Moderation
Kommunikation und Information sowie das
‚Miteinander-Arbeiten‘
Bedeutung.
gewinnen immer mehr an
Stichworte: Grundlagen der Kommunikation und der
Verhaltenstheorie, Motivation, Kreativitätstechniken,
Moderation von Gruppenarbeit, Präsentation
Werkzeuge in der Qualitätsplanung
und Strategien zur
Fehlervermeidung
Visualisierung von nicht
numerischen Daten:
new seven tools
Stichworte:
Fehlervermeidungsstrategien
Problementscheidungsplan, Netzplantechnik
Kundenkontaktpunkt- und Lückenanalyse
FMEA, QFD, Kan-Ban, poka-yoke, Kaizen
Gruppenarbeitstechniken,
new seven tools: Affininitätsdiagramm,
Relationendiagramm, Baumdiagramm, Ishikawa,
Matrixdarstellungen, Portfolio
Problemlösetechniken Gruppenarbeitstechniken
8-D Methode, die sechs Hüte von de Bono,
Zielformulierung, Problemsammlung und
Problemanalyse, Ursachenforschung,
Prioritätenermittlung, Kraftfeldanalyse, Wie-wie-
Diagramm, paarweiser Vergleich,
Beispiel einer Qualitätszirkelarbeit,
Six Sigma Methode
Umgang mit Daten
Aus Daten Schlüsse ziehen
Risiken managen
(Heimstudienheft)
11.0; 11.1, 21.2, 11.3; 11.7-1; 11.7-2; 11.7-3; 11.8; 11.15;
Grundbegriffe der Statistik
Datenerhebung: Strichliste, Fehlersammelkarte,
Häufigkeitsdarstellungen, Histogramm, Pareto-Diagramm,
Meßwertliste, Einflüsse, Kenngrößen, beschreibende
Statistik, Verteilungen, schließende Statistik
Rating
Risikovermeidung
Gesundheitsmanagement
Informationspolitik
Personalmanagement
28
11.0
11.1
21.2
11.3
11.7-1
11.7-2
11.7-3
21.8
11.15