Kompetenz- und Weiterbildungszentrum der E.ON Service Plus GmbH
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<strong>Kompetenz</strong>- <strong>und</strong> <strong>Weiterbildungszentrum</strong><br />
<strong>der</strong> E.<strong>ON</strong> <strong>Service</strong> <strong>Plus</strong> <strong>GmbH</strong><br />
Unsere Schulungsangebote
Weiterbildung durch Schulung<br />
In <strong>der</strong> Funktion einer Shared <strong>Service</strong> Gesellschaft ist<br />
die E.<strong>ON</strong> <strong>Service</strong> <strong>Plus</strong> mit Sitz in Landshut seit dem<br />
1. September 2008 für alle wichtigen <strong>Service</strong>funktionen<br />
zur Abwicklung des Endk<strong>und</strong>engeschäfts <strong>der</strong><br />
Regionalversorgungsunternehmen E.<strong>ON</strong> Bayern <strong>und</strong><br />
E.<strong>ON</strong> Mitte sowie <strong>der</strong>en Vertriebsgesellschaften<br />
zuständig.<br />
Kompetente <strong>und</strong> qualifizierte Mitarbeiter sind<br />
essentiell für den Erfolg eines Unternehmens. Deshalb<br />
ist es wichtig, dass wir unser Wissen <strong>und</strong> unsere<br />
Qualifikationen ständig ausbauen <strong>und</strong> auf den neuesten<br />
Stand bringen. Unser Fortbildungsangebot bietet<br />
dafür die idealen Voraussetzungen.<br />
Profitieren auch Sie von unseren<br />
Schulungsangeboten!<br />
Insbeson<strong>der</strong>e unsere Seminare im Bereich Energiewirtschaft<br />
unterstützen Sie optimal im sich wandelnden<br />
Energiemarkt <strong>und</strong> helfen Ihnen bei <strong>der</strong> schnellen<br />
Umsetzung <strong>der</strong> gesetzlich vorgeschriebenen Anfor<strong>der</strong>ungen<br />
<strong>der</strong> B<strong>und</strong>esnetzagentur.<br />
3
4<br />
Unsere Leistungen<br />
im Überblick<br />
• Konzeption <strong>und</strong> Koordination aller Maßnahmen<br />
zur Aus- <strong>und</strong> Fortbildung aus einer Hand<br />
• Festlegung von Schulungsinhalten <strong>und</strong> geeigneten<br />
Methoden<br />
• Ausarbeitung <strong>der</strong> Seminarinhalte <strong>und</strong> Erstellung<br />
<strong>der</strong> Unterlagen<br />
• Organisation <strong>und</strong> Durchführung <strong>der</strong> Seminare<br />
• Auswahl geeigneter Trainer (eigene o<strong>der</strong> externe)<br />
• Erfolgskontrolle <strong>und</strong> Feedback<br />
Gerne gestalten wir unsere Schulungsangebote<br />
nach Ihrem individuellen Bedarf. Auf Wunsch kommen<br />
wir auch gerne zu Ihnen, um Sie direkt vor<br />
Ort zu schulen!
6<br />
Energiewirtschaft<br />
Technische<br />
Seminare<br />
Microsoft-Office-<br />
Seminare<br />
Aktuelles Schulungsprogramm<br />
Gr<strong>und</strong>lagenseminare<br />
Kategorie Seminarname Beschreibung<br />
Gr<strong>und</strong>lagenschulung<br />
für neue Mitarbeiter<br />
Markt-Seminar ,,Markt-<br />
regeln, Marktrollen <strong>und</strong><br />
Marktkommunikation“<br />
Unb<strong>und</strong>ling<br />
Energiedaten-<br />
management<br />
Zählerschulung<br />
für die Sparte Strom<br />
Smart Grid –<br />
Der Gedanke vom<br />
intelligenten Stromnetz<br />
Microsoft Word<br />
Dieses Seminar beinhaltet eine Einführung in die Themengebiete<br />
Unb<strong>und</strong>ling, Marktkommunikation <strong>und</strong> Marktregeln,<br />
tarifliches Basiswissen <strong>und</strong> Abrechnungen sowie eine Einführung<br />
in das ISU- <strong>und</strong> CRM-System.<br />
Erläuterung von gesetzlichen <strong>und</strong> wirtschaftlichen Rahmenbedingungen,<br />
Rollen <strong>und</strong> Prozessen auf dem Energiemarkt<br />
Das Seminar kombiniert theoretische Wissensbausteine mit<br />
intensiven praktischen Übungen im Bereich <strong>der</strong> schriftlichen<br />
Kommunikation.<br />
Seminar zur Vermittlung <strong>der</strong> Gr<strong>und</strong>lagen des Bilanzkreismanagements<br />
sowie <strong>der</strong> Lastprofile von leistungsgemessenen<br />
<strong>und</strong> jährlich abgerechneten K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> Erläuterung <strong>der</strong> gesetzlichen<br />
Vorgaben aus GaBi-Gas <strong>und</strong> MaBis<br />
Betrachtung von rechtlichen Rahmenbedingungen, Zählertechnologien<br />
<strong>und</strong> Zähler-Zusatzmodulen<br />
Behandlung <strong>der</strong> Smart Grid-Thematik beginnend von den<br />
rechtlichen Rahmenbedingungen auf europäischer Ebene bis<br />
hin zum elektronischen Multifunktionszähler (Smart Meter)<br />
Dieses Seminar vermittelt einen Überblick über einfache<br />
<strong>und</strong> erweiterte Möglichkeiten von Microsoft Word.<br />
Ziel ist es, anspruchsvolle Dokumente zu erstellen <strong>und</strong> komplexere<br />
Aufgaben zu erledigen.<br />
Microsoft Excel Gr<strong>und</strong>lagenvermittlung r<strong>und</strong> um das Programm Excel<br />
Microsoft Power Point<br />
Vermittlung von Visualisierungs- <strong>und</strong> Präsentationstechniken<br />
durch praktische Übungen
Produktvertiefende<br />
Seminare<br />
ISU- <strong>und</strong> CRM-<br />
vertiefende<br />
Maßnahmen<br />
Aktuelles Schulungsprogramm<br />
weiterführende Seminare<br />
Kategorie Seminarname Beschreibung<br />
Betrachtung von Inhalten r<strong>und</strong> um das Thema Gas,<br />
Erdgas<br />
Erläuterung von abrechnungsrelevanten Begriffen <strong>und</strong><br />
Beson<strong>der</strong>heiten in <strong>der</strong> Gasabrechnung<br />
In diesem Seminar werden Inhalte r<strong>und</strong> um das Thema<br />
Wärme (Elektroheizung) Wärme anhand von Vorträgen <strong>und</strong> Übungen bzw. Aufgabenstellungen<br />
vermittelt.<br />
Photovoltaik Behandlung von Inhalten zum Themenkomplex Photovoltaik<br />
Vermittlung von Begrifflichkeiten <strong>und</strong> Anwendungen r<strong>und</strong><br />
Debitorenkonto um das Thema Debitorenkonto anhand von Vorträgen <strong>und</strong><br />
Übungen<br />
Billing-Cockpit Funktionen <strong>und</strong> Bedienung des Ableseportals<br />
Mahn- <strong>und</strong> Inkasso Vermittlung von Gr<strong>und</strong>lagen zum Mahn- <strong>und</strong> Inkassowesen<br />
Vermittlung <strong>der</strong> gesetzlichen Regeln <strong>und</strong> Fristen (gemäß<br />
GPKE/GeLi) sowie allgemeinen Szenarien im Lieferanten- <strong>und</strong><br />
K<strong>und</strong>enwechsel<br />
Lieferantenwechsel Rechtliche Gr<strong>und</strong>lagen<br />
7
8<br />
Kommunikations-<br />
seminare<br />
Aktuelles Schulungsprogramm<br />
Kommunikations- <strong>und</strong> Rhetorikseminare<br />
Kategorie Seminarname Beschreibung<br />
Vermittlung von K<strong>und</strong>enorientierung anhand von Vorträgen<br />
<strong>Service</strong>gedanke<br />
<strong>und</strong> Übungen<br />
Hilfe, ein K<strong>und</strong>e Bearbeitung von K<strong>und</strong>entypen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>engesprächen<br />
Das Seminar kombiniert theoretische Wissensbausteine mit<br />
Korrespondenz intensiven praktischen Übungen im Bereich <strong>der</strong> schriftlichen<br />
Kommunikation.<br />
Rhetoriktraining,<br />
Vortragstechnik überzeugend<br />
anwenden<br />
Umgang mit<br />
K<strong>und</strong>enbeschwerden<br />
Coach the Coach<br />
Mo<strong>der</strong>ationsseminar Professionelles<br />
Mo<strong>der</strong>ieren<br />
Seminar zum Aufbau <strong>und</strong> zur Festigung <strong>der</strong> Stimme, Körpersprache,<br />
Präsenz <strong>und</strong> des Auftritts<br />
Seminar zur Vermittlung von Kommunikations- <strong>und</strong> Verhaltensregeln<br />
bei K<strong>und</strong>enunzufriedenheit bzw. Beschwerden<br />
Das Seminar vermittelt durch Vorträge, Diskussionen, Rollenspiele<br />
<strong>und</strong> Gruppenaufgaben die Ziele, Erwartungen, den<br />
Ablauf <strong>und</strong> die Feedbackregeln des Coachings.<br />
Vermittlung von Mo<strong>der</strong>ationstechniken <strong>und</strong>- methoden um<br />
Besprechungen zu lenken, Schulungen <strong>und</strong> Teamsitzungen<br />
zu steuern <strong>und</strong> eine Entscheidungsfindung <strong>und</strong> Problemlösung<br />
herbeizuführen
Stress- <strong>und</strong><br />
Zeitmanagement-<br />
Seminare<br />
Aktuelles Schulungsprogramm<br />
Seminare zur Stressbewältigung<br />
Kategorie Seminarname Beschreibung<br />
Take it Easy I<br />
Take it Easy II<br />
Zeitmanagement<br />
In diesem Seminar werden Begrifflichkeiten, Anwendungen<br />
<strong>und</strong> Lösungsansätze r<strong>und</strong> um das Thema Stress bzw.<br />
Stressbewältigung anhand von Vorträgen, Gesprächen <strong>und</strong><br />
Übungen vermittelt.<br />
Aufbauend auf „Take it Easy I“ werden in diesem Seminar<br />
Begrifflichkeiten, Anwendungen <strong>und</strong> Lösungsansätze r<strong>und</strong><br />
um das Thema Stressmanagement bzw. Stressbewältigung<br />
anhand von Vorträgen, Gesprächen <strong>und</strong> Übungen vermittelt.<br />
Seminar zur Verbesserung <strong>der</strong> eigenen Organisation <strong>und</strong><br />
Erledigung von Arbeitsaufgaben anhand von Vorträgen,<br />
Selbsttests <strong>und</strong> Übungen<br />
Alle angebotenen Seminare dauern in <strong>der</strong> Regel einen Tag.<br />
(Ausnahme: Das Seminar Gr<strong>und</strong>lagenschulung für neue Mitarbeiter umfasst 4 Wochen)<br />
Verpflegung:<br />
Für Getränke ist gesorgt <strong>und</strong> die Möglichkeit für ein warmes Mittagessen besteht.<br />
9
Kontakt<br />
Ihr Ansprechpartner <strong>der</strong><br />
E.<strong>ON</strong> <strong>Service</strong> <strong>Plus</strong><br />
Schulungsprogramm<br />
Allgemeine Informationen<br />
Susanne Lücke<br />
0 87 43-97 93 10<br />
seminare@eon-energie.com<br />
11
12<br />
Landshuter Straße<br />
B299<br />
Anfahrt<br />
So finden Sie uns:<br />
Landshuter Straße<br />
Landshut<br />
Benzstraße Benzstraße<br />
Dieselstraße<br />
Boschstraße<br />
B299<br />
Benzstr.<br />
Ohmstr.<br />
B299<br />
Altenbach<br />
E.<strong>ON</strong> <strong>Service</strong> <strong>Plus</strong><br />
Schulungszentrum<br />
Ohmstraße 2<br />
84144 Geisenhausen<br />
Geisenhausen<br />
Boschstraße<br />
B299<br />
Fimbacher Straße Fimbacher Straße
Bus <strong>und</strong> Bahn<br />
Deutsche Bahn aus Richtung Regensburg<br />
<strong>und</strong> München<br />
ÖPNV mit einer Haltestelle direkt in Nähe<br />
des Firmengebäudes:<br />
Bushaltestelle Dieselstraße – Linie 6231<br />
Von <strong>der</strong> Haltestelle bis zum Schulungs-<br />
zentrum sind es noch ca. 200 m auf <strong>der</strong><br />
Benzstraße. Gehen Sie bei <strong>der</strong> ersten<br />
Abzweigung nach rechts in die Ohmstraße.<br />
Straßenverbindungen<br />
A 92 München-Deggendorf<br />
(Ausfahrt Landshut-West o<strong>der</strong> -Nord)<br />
B 299 Landshut-Altötting<br />
B 15 Rosenheim-Regensburg<br />
13
Anfahrtsbeschreibung mit dem Auto von<br />
Regensburg über die A 93 über die Autobahnausfahrt<br />
Landshut-Nord<br />
– verlassen Sie die A 93 bei <strong>der</strong> Ausfahrt<br />
Siegenburg<br />
– biegen Sie nach <strong>der</strong> Ausfahrt links in<br />
Richtung B 299 ab<br />
– biegen Sie rechts in die Hauptstraße B 299<br />
ein <strong>und</strong> folgen Sie dem Straßenverlauf für<br />
2 km<br />
– Sie gelangen nun zur Ortseinfahrt Furth<br />
– verlassen Sie die B 299 <strong>und</strong> fahren Sie geradeaus<br />
auf die Rottenburger Straße<br />
– verlassen Sie den Kreisverkehr an <strong>der</strong> zweiten<br />
Ausfahrt<br />
– biegen Sie rechts in die B 299 <strong>und</strong> folgen<br />
Sie dem Straßenverlauf für 3 km<br />
– fahren Sie an <strong>der</strong> Ausfahrt Altdorf auf die<br />
A 92 in Richtung Deggendorf<br />
– verlassen Sie die A 92 bei <strong>der</strong> Ausfahrt<br />
Landshut-Nord <strong>und</strong> fahren Sie auf die B 299<br />
– verlassen Sie nach ca. 9 km die B 299 <strong>und</strong><br />
biegen Sie rechts in die Landshuter Straße<br />
ein<br />
– biegen Sie links in die Benzstraße ab <strong>und</strong><br />
fahren Sie 300 m geradeaus<br />
– biegen Sie nach 300 m rechts in die Ohmstraße<br />
ein <strong>und</strong> folgen Sie dem Straßenverlauf<br />
für 40 m<br />
– Besucherparkplätze finden Sie direkt vor<br />
Ort o<strong>der</strong> in einer umliegenden Straße<br />
Anfahrtsbeschreibung mit dem Auto<br />
über die A 9<br />
15<br />
– wechseln Sie vom Autobahnkreuz kommend<br />
auf die A 92 in Richtung Deggendorf, Landshut<br />
– verlassen Sie die A 92 an <strong>der</strong> Ausfahrt Moosburg-Nord<br />
– biegen Sie nach 300 m in die B 11 ein <strong>und</strong><br />
folgen Sie dem Straßenverlauf für 2 km<br />
– verlassen Sie den Kreisverkehr an <strong>der</strong> zweiten<br />
Ausfahrt<br />
– nach 10 km passieren Sie die Ortseinfahrt<br />
Landshut<br />
– verlassen Sie die B 11 <strong>und</strong> fahren Sie geradeaus<br />
auf die Wittstraße<br />
– biegen sie nach 500 m leicht rechts in die<br />
Innere Münchener Straße ab<br />
– biegen Sie links in die Neue Bergstraße ein<br />
– biegen Sie nach 4 km rechts in die B 299<br />
ein <strong>und</strong> folgen Sie dem Straßenverlauf für<br />
6 km<br />
– biegen Sie rechts in die Landshuter Straße<br />
ein<br />
– biegen Sie links in die Benzstraße ein<br />
– nach 300 m passieren Sie die Ortseinfahrt<br />
Geisenhausen<br />
– biegen Sie nach 300 m rechts in die Ohmstraße<br />
ein<br />
– Besucherparkplätze finden Sie direkt vor<br />
Ort o<strong>der</strong> in einer umliegenden Straße
16<br />
E.<strong>ON</strong> <strong>Service</strong> <strong>Plus</strong> <strong>GmbH</strong> Ohmstraße 2 84144 Geisenhausen<br />
www.eon-serviceplus.de<br />
ESP 04/2011
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