Juni 2003 (PDF) - an.schläge

Verena Fabris
Zermürbungstaktik
Es ist 8.00 Früh. Ich warte. Ich warte seit gut zwanzig
Minuten. Eine Stimme, unterlegt mit Popmusik, säuselt
mir ins Ohr:„Arbeitsmarktservice Wien. Guten
Tag. Sie erreichen unsere Berater und Beraterinnen
Montag bis Donnerstag von 7.30 bis 17.00 Freitag bis
15.30“. Ich frage mich, ob das Wort „erreichen“ im AMS-Kontext
vielleicht eine andere als die übliche Bedeutung hat.
Endlich hebt jemand ab. „Guten Tag, was kann ich für Sie
tun?“ Ich bringe mein Anliegen vor und werde verbunden.
Und: warte wieder. In mir wächst die Gewissheit, dass das
Wartenlassen eine Zermürbungsstrategie des Arbeitsmarktservices
ist. Jemanden warten zu lassen, ist ein Zeichen von
Macht. Vor allem in einem Abhängigkeitsverhältnis. Wenn
ich eine Information vom AMS will, muss ich eben warten.
Beim Arbeitsmarktservice Wien gibt es Wartezeiten jedoch
nicht nur am Telefon. Wer einen Termin um 9.30 hat, kommt
bestimmt nicht vor 11.30 dran. Als „Service“ kann das sicher
nicht bezeichnet werden. Ich erinnere mich an einen Besuch
beim AMS vor etwas mehr als einem Jahr, kurz nach der Umbenennung
von Arbeitsamt in Arbeitsmarktservice. An der
Eingangstür klebt ein handschriftlicher Zettel:„Wir sind nun
ein Servicecenter. Bitte wenden Sie sich an den Informationsschalter“.
Dort wird mir gesagt, ich müsse mich im zweiten
Stock bei Frau XY anmelden. Nach über zwei Stunden Wartezeit
bin ich endlich an der Reihe. Frau XY fragt nach dem Anfangsbuchstaben
meines Familiennamens und teilt mir
dann mit, dass sie leider nicht für mich zuständig sei. Ich
müsse einen Stock höher zu Frau Z. Aber ich müsse mich beeilen,
denn die Tür werde gerade geschlossen, und dann müsse
ich am nächsten Tag wiederkommen. Und wieder warten.
Warten lassen ist aber nur eine Zermürbungstaktik. Eine
andere sind sinnlose bürokratische Anforderungen. Es fängt
damit an, dass der erste Termin darin besteht, sich ein Formular
abzuholen, um mit diesem ein weiteres Formular zu
bekommen, mit dem dann der Antrag auf Arbeitslosengeld
gestellt werden kann. Auch wenn schon mehrmals Arbeitslo-
sengeld beantragt wurde und alle Daten im Computer vorhanden
sind, müssen die Formulare immer wieder neu ausgefüllt
werden. Ein anderes Beispiel: Bei einer Unterbrechung
des Arbeitslosengeldbezuges wegen einer freiberuflichen
Tätigkeit, muss bei Wiederanmeldung eine Arbeitsbestätigung
gebracht werden bzw. müssen Honorarnoten vorgewiesen
werden. Es reicht nicht, einen Werkvertrag vorzuzeigen.
Es muss eine Honorarnote sein. Dass diese ja jederzeit
produziert werden kann und anders als ein Werkvertrag, auf
dem der/die ArbeitgeberIn unterschreiben muss, keinerlei
Auskunft darüber gibt, ob tatsächlich ein Dienstverhältnis
bestand, ist Nebensache. Auf dem Formular steht Honorarnote,
also muss es eine Honorarnote sein.
Die dritte Taktik, um Arbeitsuchende gänzlich zu verunsichern,
sind falsche Informationen. Ich zum Beispiel erfahre
eher zufällig als gezielt, dass meine Bezüge eingestellt sind,
da ich noch keinen Beschäftigungsnachweis vorgelegt habe,
nachdem es bei meinem Termin zwei Wochen zuvor geheißen
hat, das sei nicht notwendig. Noch bezeichnender ist
folgende Begebenheit: Ich schlage meiner Beraterin einen
Kurs vor, den ich gerne machen möchte. Sie bucht mich für
diesen Kurs, drückt mir einen Zettel in die Hand und sagt, damit
solle ich bei Kursbeginn am betreffenden Kursinstitut
auftauchen. Da auf dem Zettel die Aufforderung zur persönlichen
Terminvereinbarung zu lesen ist und ich aufgrund des
prompten Services etwas misstrauisch bin, vereinbare ich einen
Termin. Um festzustellen, dass der Kurs ausgebucht ist.
Ich bin die dritte auf der Warteliste. Wobei wir wieder beim
Thema „Warten“ wären. Und die eigentliche Aufgabe des
AMS, die Vermittlung von Arbeitsstellen? Mir wurde bis jetzt
eine einzige Stelle angeboten.
Fazit:Wo Service draufsteht, ist nicht immer Service drinnen.
Im Sinne von mehr Wahrheitsgehalt schlage ich die Umbenennung
von Arbeitsmarktservice – AMS – in Arbeitslosenverwaltung
– ALV – vor. Noch näher der Wahrheit käme Arbeitsloszermürbungsapparat
– ALZA. .❚
an.spruch
juni 2003an.schläge 05