Holen Sie Response ein - Die Schweizerische Post
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Impressum: Herausgeberin <strong>Die</strong> <strong>Schweizerische</strong> <strong>Post</strong>, Viktoriastrasse 21, 3030 Bern. Telefon 0848 888 888. Copyright <strong>Die</strong> <strong>Schweizerische</strong> <strong>Post</strong>, Bern.<br />
Auflage 46 000 Ex. Redaktion Claudia Stalder (Leitung), Reto Brotschi, Claudia Gfeller, Charles Constantin, Andrea Hirschi, Vera Trachsel.<br />
Konzeption / Layout / Redaktion / Produktion Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zürich. Projektleitung und Redaktion: Sonja Keller. Art Direktion:<br />
Laetitia Buntschu. Bildredaktion: Diana Ulrich, Yvonne Schütz, Matthias Jurt. Korrektorat / Lektorat <strong>Die</strong> <strong>Schweizerische</strong> <strong>Post</strong>, Sprachdienst, Bern.<br />
Übersetzung DO! L’agence SA, Daniel Luthi. Bilder Daniel Ammann, Ruben Wyttenbach, Matthias Jurt, co wikipedia.org/Martin Kraft, iStockphoto,<br />
fotolia, Erwin Züger, zVg. Lithografie Ast & Fischer AG, PreMedia und Druck, Seftigenstrasse 310, 3084 Wabern. Druck Stämpfli Publikationen AG,<br />
<strong>Die</strong>nstleistungen und Produktion, Wölflistrasse 1, 3001 Bern. Ihr Weg zu unserem Wissen: www.post.ch/directpoint.<br />
2 DirectNews | Mai 2012<br />
Liebe Leserin, lieber Leser<br />
Wer Direct Marketing betreibt, hofft auf <strong>ein</strong>e Reaktion des Empfängers.<br />
Doch was muss <strong>ein</strong> Mailing erfüllen, damit <strong>ein</strong>e Antwort zurückkommt?<br />
K<strong>ein</strong>e <strong>ein</strong>fache Frage, denn der Erfolg hängt von vielen Faktoren<br />
ab. Einerseits sind konzeptionelle Aspekte und inhaltliche sowie gestalterische<br />
Elemente entscheidend. Andererseits ist jede Aktion nur so<br />
erfolgreich, wie die Kundeninformationen in der CRM-Datenbank dahinter.<br />
Sämtliche Arten von Reaktionen – auch Reklamationen – sind<br />
für die weitere Entwicklung der Kundenbeziehung entscheidend und<br />
müssen schnell und sorgfältig bearbeitet werden. Mit der Verarbeitung<br />
dieser Informationen in den geeigneten Systemen lernen <strong>Sie</strong> von Mailing<br />
zu Mailing mehr über Ihre Kunden und können auch neue und genauere<br />
Zielgruppen definieren. Aber sorgen <strong>Sie</strong> auch regelmässig dafür, dass<br />
Ihre Daten aktuell und korrekt sind. Verarbeiten <strong>Sie</strong> Retouren oder<br />
Adressberichtigungen und nutzen <strong>Sie</strong> bei Bedarf die Angebote der<br />
<strong>Schweizerische</strong>n <strong>Post</strong> zur Adressber<strong>ein</strong>igung.<br />
Was es beim <strong>Response</strong>management alles zu berücksichtigen gilt, lesen<br />
<strong>Sie</strong> im DirectFocus ab Seite 8.<br />
Ich wünsche Ihnen viel <strong>Response</strong>.<br />
Stefana Carulli<br />
Leiterin Servicecenter Direct Marketing<br />
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