Download: Geschäftsbericht 2008 - GISA GmbH

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Module des GISA_StadtwerkePakets Merkmale standardisierter Angebote * Nutzung standardisierter Funktionen * einmaliger Entwicklungsaufwand * in der Regel Verzicht auf individuelle Einstellungen, jedoch Möglichkeit weitergehender Anpassungen bei Bedarf * Nutzung eines Festpreisangebotes * Kosten für Weiterentwicklungen werden auf Gesamtzahl der Nutzer umgelegt * Betrieb im Rechenzentrum, keine Investition in eigene Hard- und Software nötig Ein weiteres Angebot der GISA, das die genannten Merkmale besitzt, ist das GISA_StadtwerkePaket, eine modular aufgebaute Lösung, die Stadtwerken die Abwicklung aller wesentlichen Geschäftsprozesse in einem System bietet. Basis ist ein AbrechnungsTemplate, das flexibel um weitere Module erweitert werden kann, beispielsweise um Energiedatenmanagement und die Abwicklung elektronischer Datenaustauschprozesse. Weitere Beispiele sind der DZ-Kommunalmaster Doppik, eine Finanzsoftware für Kommunen oder GISA_eprocurement, eine elektronische Beschaffungsplattform. Organisatorische Aufstellung – Matrixstruktur/ ITIL Um den Weg zur IT-Fabrik zu beschleunigen, ist die optimale organisatorische Aufstellung im Unternehmen nötig. Interne Geschäftsprozesse müssen weiter optimiert werden. Bezogen auf die IT-Organisation setzt die GISA ihre konsequente ITIL-Umsetzung weiter fort. Die ITIL-Aktivitäten zur Neuausrichtung der Servicemanagement-Prozesse nach ITIL haben sich in 2008 vor allem auf kundenrelevante Aktivitäten konzentriert. Beispielsweise wurde der Helpdesk zum Servicedesk, wobei die Namensänderung nur das sichtbare Ergebnis einer strategischen Neuausrichtung ist. Der Servicedesk bietet nun ein erweitertes Dienstleistungsportfolio an und hat zum Beispiel seinen First- und Second-Level-Support verstärkt. Ein weiteres Ergebnis ist die Optimierung und Implementierung des Incident-Managements nach ITIL-Standards. Der Incident-Management-Prozess sorgt für die schnellstmögliche Wiederherstellung aller Serviceleistungen nach einer Störung. Hier hat die GISA die Klassifizierung und Dokumentation von Vorfällen verbessert. Als erste Anlaufstelle bei allen Kundenanfragen hat sich dabei der Servicedesk etabliert und weist mittlerweile eine sehr hohe Incident-Lösungsrate auf. Auch der Prozess des Problem-Managements wurde von den Experten nach ITIL-Gesichtspunkten verbessert. Hier stand die Optimierung der dokumentierten, prozessgerechten Problembearbeitung im Vordergrund. Matrixorganisation im Vergleich zur Linienorganisation Mit dem unternehmensweiten Aufbau einer Configuration Management Database wurde die Grundlage zur zentralen Überwachung und Steuerung von allen Kundensystemen geschaffen. Hier sind alle Informationen zum System beschrieben, dazu zählen unter anderem alle Module, Servicebeschreibungen, Wartungsfristen und Vorgangsdaten. Das unterstützt den Change-Management-Prozess, welcher ebenfalls in 2008 vollständig definiert und beschrieben wurde. Zum 1. Januar 2008 hat die GISA damit begonnen, die bisher geltende Linienorganisation in eine Matrixorganisation umzuwandeln. Dabei wurden spezielle Kernprozesse des Unternehmens, die insbesondere zur Serviceerbringung wichtig sind, bereichsübergreifend aufgestellt. Das heißt, die an einem Prozess beteiligten Mitarbeiter kommen aus unterschiedlichen Geschäftsbereichen und werden von einem Prozessverantwortlichen koordiniert. Dieser hat die gleichen Weisungsrechte wie der direkte Vorgesetzte. Die Unternehmensführung verspricht sich davon verbesserte Teamarbeit und eine höhere Problemlösungsrate, weil die passenden Spezialisten zusammenarbeiten. In 2009 sollen alle geplanten Serviceprozesse grundlegend definiert und etabliert sein. Das heißt, die Inhalte eines jeden Kundenservice sind aktuell, vertraglich und technisch dargestellt und werden dann konsequent auf die Mehrzahl der Kunden angewendet. Alle Mitarbeiter, die an Serviceaktivitäten beteiligt sind, arbeiten systemgestützt. Das heißt, sie erhalten automatisierte Tickets mit genauen Statusbeschreibungen und Aufgaben. Dadurch werden die Aktivitäten in den Kernprozessen effektiv gesteuert. Ziel ist, dass die Fehlerhäufigkeit durch nicht abgestimmte Aufgaben weiter sinkt und der Service für die Kunden verbessert wird. ITIL: Ein neues Instrument. ITIL ist ein internationales Begriffsund Regelwerk, das alle für den Betrieb einer IT-Infrastruktur nötigen Prozesse, Werkzeuge und Organisationsbereiche einheitlich definiert. Die Definitionen, Begriffe und Methoden nach ITIL sind bereits heute in vielen Unternehmen weltweit verbreitet und gelten als De-facto- Standard. ITIL trägt entscheidend dazu bei, die Leistungen und Prozesse eines Unternehmens standardisiert zu beschreiben und im Markt zu kommunizieren. 14 15 15
Schwerpunkt Fachkräftegewinnung GISA bietet Perspektiven für Persönlichkeiten Ein Unternehmen ist nur so gut wie seine Mitarbeiter. Attraktive Ein- und Aufstiegsmöglichkeiten bei der GISA GmbH. Das Barometer der IT-Branche steht weiter auf Wachstum. Die Chancen für einen interessanten Job im IT-Bereich stehen gut und für Berufseinsteiger gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, in der Branche Fuß zu fassen. Als führendes IT-Unternehmen Mitteldeutschlands ist auch der IT-Dienstleister GISA stets auf der Suche nach neuen Köpfen. Zusammen mit den Tochtergesellschaften ICS und SASKIA beschäftigt das Unternehmen mittlerweile mehr als 500 Mitarbeiter. Das Hallenser Unternehmen steht als Beleg dafür, wie dem Fachkräftemangel begegnet werden könnte. Die GISA entwickelte ein spezielles Einstiegs- und Weiterbildungsprogramm, um Führungskräfte selbst auszubilden und Fachleute gezielt zu fördern. Das Traineeprogramm „gisacampus“ Um einen möglichst reibungslosen fachlichen und persönlichen Einstieg neuer Mitarbeiter im Unternehmen zu gewährleisten, bietet die GISA Absolventen von Hochund Fachhochschulen den Einstieg als Trainee an. Das Angebot richtet sich an Bachelor- und Masterabsolventen der Fachrichtungen Informatik und Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt IT. In 15 Schulungsmodulen vermittelt das Programm umfangreiches Wissen zu diversen IT-Lösungen und fördert Sozial- und Methodenkompetenzen. In der 24-monatigen Laufzeit werden die Trainees aktiv in den Arbeitsprozess und in bereichsübergreifende Projekte eingebunden. Der Einsatz in Projekten und die Mitarbeit im Tagesgeschäft als Juniorberater oder Anwendungsbetreuer machen sie fit für verantwortungsvolle Aufgaben und geben ihnen wichtige Einblicke in die komplexen Zusammenhänge und Prozesse des Unternehmens. Ziel ist nicht ein Genera-list, der überall mal hereinschnuppert und anderen über die Schulter schaut, sondern ein Spezialist, der Dank seines Überblicks sein Fachwissen in den Zusammenhang des Gesamtgeschäfts einordnen kann. Danach sind viele Chancen für den weiteren Aufstieg im Unternehmen offen. Seit September 2008 arbeiten bei GISA fünf Trainees. Einer von Ihnen ist Ruben Kahsche, 28 Jahre alt und technischer Diplom-Betriebswirt. „Die GISA ist ein regional verankertes Unternehmen, das einen sehr guten Ruf genießt und anspruchsvolle Arbeit bietet. Ich habe mich bewusst für das Traineeprogramm entschieden, weil ich mich so optimal auf meine spätere Tätigkeit vorbereiten kann.“ Für die gesamte berufliche Entwicklung bei der GISA steht dem Trainee ein Mentor hilfreich zur Seite. „In persönlichen Gesprächen und durch regelmäßiges Feedback erhalte ich wertvolle Rückmeldungen zu meinen bisherigen Leistungen und über meine persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten.“ Der Trainee wird sowohl in seinem Fachbereich als auch in bereichsübergreifende Projekte aktiv eingebunden. „Somit lerne ich nicht nur mein künftiges Einsatzgebiet kennen, sondern gewinne Ruben Kahsche, einer von fünf Trainees, die 2008 gestartet sind auch Einblicke in angrenzende Fachbereiche.“ Ein weiterer wichtiger Punkt für einen guten Start in das Berufsleben ist nicht zuletzt auch das tolle Betriebsklima des Unternehmens. Aus- und Weiterbildung Zusätzlich zum Traineeprogramm bildet GISA seit September 2008 erstmalig im dualen Bachelor-Studiengang zum Wirtschaftsingenieur aus. Sechs Studenten haben sich für diese Ausbildung bei der GISA entschieden. In dem vierjährigen Studium werden sie von der bildungszentrum energie GmbH und von der Fachhochschule Merseburg betreut. Die Praxiseinsätze absolvieren die Studenten in Form von Bereichsdurchläufen und Vollzeitpraktika bei der GISA. Mit der neuen Ausbildungsstrategie setzt die GISA GmbH vor allem darauf, qualifizierte und motivierte Absolventen frühzeitig an das Unternehmen zu binden. Damit möchte der IT-Dienstleister dem drohenden Fachkräftemangel entgegenwirken. Geschäftsführer Stephan Drescher meint dazu: „Wir haben derzeit eine sehr gute Auftragsla- ge und große Projekte in der Umsetzung. Für die vielen anstehenden Aufgaben und für unser geplantes Wachstum benötigen wir langfristig Spezialisten, um die Qualität unseres Angebotes sicherzustellen.“ Neben der Fachkräftegewinnung ist auch die Bindung von Fachkräften eine wichtige Aufgabe für GISA. Dazu zählt die Investition in die Weiterbildung bestehender Mitarbeiter im Unternehmen, deren Weiterentwicklung und -qualifizierung. In 2008 wurden bei GISA 816 T€ in die Weiterbildung investiert. Schwerpunkte waren dabei die Förderung von SAPund Englischkenntnissen sowie Sozial- und Methodenkompetenzen. Das zweijährige Programm zur Fach- und Führungskräfteentwicklung wurde in 2008 erfolgreich abgeschlossen. Die Weiterqualifizierung der Mitarbeiter bedeutet für GISA einen wichtigen Wettbewerbsvorteil. Vor allem im Bereich der Projekte spielt die hohe Professionalität und Kompetenz der Mitarbeiter eine entscheidende Rolle für den Erfolg und somit für das profitable Wachstum der GISA. 16 17
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Seite 7 und 8: Im Juni hat die BVVG Bodenverwertun
Seite 9: Schwerpunkt IT-Industrialisierung V
Seite 13 und 14: Lagebericht Wirtschaftliches Umfeld
Seite 15 und 16: feld, die Betreuung der MIC-Systeml
Seite 17 und 18: Risikomanagement Ausblick Die GISA
Seite 19 und 20: Aktiva Passiva Aktiva Anhang C 31.1
Seite 21 und 22: Anhang A | Allgemeine Angaben Der J
Seite 23 und 24: (2) Vorräte (3) Forderungen und so
Seite 25 und 26: (3) Materialaufwand (4) Personalauf
Seite 27 und 28: Beschluss zur Ergebnisverwendung (3
Seite 29 und 30: Tochtergesellschaften Die GISA ist
Seite 31: 56 Impressum Herausgeber GISA GmbH

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